物流異常退貨協(xié)議甲方（賣方/供應(yīng)商）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________乙方（買方/客戶）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________鑒于甲方銷售給乙方訂單號(hào)為______的貨物（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”，具體包括：商品名稱______、規(guī)格型號(hào)______、數(shù)量______、單價(jià)______元/件，總金額______元），在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)物流異常情況。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物與物流異常事實(shí)1.1標(biāo)的物信息如前所述，交易日期為______年______月______日。1.2乙方于______年______月______日確認(rèn)收到的包裹（物流單號(hào)：______）在后續(xù)運(yùn)輸過程中發(fā)生異常，具體表現(xiàn)為：______（詳細(xì)描述異常情況，如：經(jīng)物流公司確認(rèn)在______時(shí)間點(diǎn)丟失、包裹外觀嚴(yán)重破損、未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)等）。1.3乙方認(rèn)為該物流異常非其主觀故意造成，符合退貨條件。第二條證據(jù)提供2.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)，向甲方提供能夠證明物流異常情況的證據(jù)材料，包括但不限于物流追蹤記錄截圖、物流公司官方郵件、函件、快遞員簽收異常記錄、包裹損壞照片/視頻、相關(guān)公告或證明等。2.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的證據(jù)材料后______日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并可要求補(bǔ)充其他相關(guān)證明材料。第三條退貨請(qǐng)求與確認(rèn)3.1乙方根據(jù)第一條所述情況，現(xiàn)正式向甲方提出退貨請(qǐng)求，請(qǐng)求退回全部標(biāo)的物。3.2甲方應(yīng)在收到乙方根據(jù)第二條約定提供的全部有效證據(jù)材料后______日內(nèi)，對(duì)乙方退貨請(qǐng)求進(jìn)行審核，并書面（以電子郵件或協(xié)議附件形式）正式確認(rèn)是否同意退貨。若同意退貨，應(yīng)明確回復(fù)確認(rèn)。第四條退貨流程與操作4.1甲方確認(rèn)同意乙方退貨后，應(yīng)向乙方提供退貨地址。退貨地址為：____________________________________。4.2本次退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)安排提貨或提供用于退貨的運(yùn)費(fèi)憑證（如電子運(yùn)單、發(fā)票等）。4.3乙方應(yīng)在收到甲方提供的退貨地址和運(yùn)費(fèi)安排指示后，按照甲方要求將標(biāo)的物寄回。寄回過程中產(chǎn)生的其他合理追蹤費(fèi)用（若低于運(yùn)費(fèi)且甲方未額外約定承擔(dān)）由乙方承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)憑證需在貨物寄出后______日內(nèi)提供給甲方核對(duì)。4.4乙方寄回貨物時(shí)，應(yīng)盡量使用原包裝，并妥善包裝以減少運(yùn)輸途中可能發(fā)生的進(jìn)一步損壞。乙方應(yīng)在寄回貨物前拍照留存憑證。4.5甲方應(yīng)在收到乙方寄回的標(biāo)的物后______日內(nèi)完成開箱檢驗(yàn)，核對(duì)商品信息、數(shù)量及外觀狀況。第五條商品檢驗(yàn)5.1甲方檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于核對(duì)商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否與訂單一致，以及檢查商品是否存在除物流異常所述情況外的其他損壞、瑕疵或缺失。5.2甲方應(yīng)在檢驗(yàn)完畢后______日內(nèi)，將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知乙方。若檢驗(yàn)結(jié)果符合協(xié)議約定，確認(rèn)商品狀況與物流異常描述一致或完好，則視為符合退貨條件。第六條退款安排6.1甲方在收到乙方寄回的標(biāo)的物并完成檢驗(yàn)（或僅檢驗(yàn)商品本身符合退貨條件，無需寄回）后______日內(nèi)，將根據(jù)乙方訂單總金額______元（已扣除/未扣除運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)明確）進(jìn)行退款。6.2退款方式為原路退回至乙方支付貨款的付款賬戶，或雙方協(xié)商確定的其他方式（如銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶：________________________）。甲方需在退款完成后______日內(nèi)將退款憑證發(fā)送給乙方。6.3若因退款涉及甲方或乙方上級(jí)公司、代理商等多方，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定退款路徑及各環(huán)節(jié)時(shí)限。第七條責(zé)任承擔(dān)7.1標(biāo)的物自甲方倉(cāng)庫(kù)發(fā)出至乙方簽收前，及乙方寄回后至甲方再次簽收檢驗(yàn)合格期間，若發(fā)生除物流異常所述情況外的其他損壞或丟失，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2因本次物流異常直接導(dǎo)致的標(biāo)的物損失風(fēng)險(xiǎn)，由______（根據(jù)具體情況填寫，如：甲方/乙方/物流公司承擔(dān)，或約定按比例承擔(dān)等，若責(zé)任方明確則為甲方/乙方承擔(dān)）承擔(dān)。7.3甲方檢驗(yàn)期間，退回商品的保管責(zé)任由甲方承擔(dān)，期間產(chǎn)生的合理費(fèi)用由______承擔(dān)。7.4因處理本協(xié)議退貨事宜而產(chǎn)生的必要且合理的文件復(fù)印、快遞追蹤等費(fèi)用（若約定由乙方承擔(dān)且金額低于運(yùn)費(fèi)），乙方應(yīng)在______日內(nèi)提供憑證給甲方，甲方核實(shí)后______日內(nèi)支付。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按第三條約定時(shí)限確認(rèn)是否同意退貨，且該確認(rèn)對(duì)乙方不利的，視為同意退貨。8.2若甲方在同意退貨后，未按第四條約定安排運(yùn)費(fèi)或提供運(yùn)費(fèi)憑證，或未按第五條約定時(shí)限完成檢驗(yàn)、通知檢驗(yàn)結(jié)果，導(dǎo)致乙方合理預(yù)期無法滿足，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如：賠償乙方因此遭受的直接損失，或按______標(biāo)準(zhǔn)支付違約金）。8.3若甲方檢驗(yàn)后確認(rèn)符合退貨條件，但未按第六條約定時(shí)限執(zhí)行退款，每逾期一日，甲方應(yīng)按未付退款金額的______%向乙方支付違約金，直至付清為止。8.4若乙方未按第二條約定時(shí)限提供證據(jù)，或未按第四條約定寄回貨物，或寄回貨物存在故意損壞、缺失（非運(yùn)輸過程造成），甲方有權(quán)解除協(xié)議，已支付的款項(xiàng)不予退還，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如：賠償甲方損失，按訂單金額的______%支付違約金）。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/標(biāo)的物所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議生效與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議在標(biāo)的物已完全退回甲方并經(jīng)檢驗(yàn)無誤，且貨款已按第六條約定支付完畢（或雙方均無其他未了結(jié)事宜）之日起自動(dòng)終止。第十一條其他條款11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議任何條款的修改，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。11.3本協(xié)議中的“日內(nèi)”指自然日，除非另有明確說明。11.4本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：_______________