商品售后服務(wù)協(xié)議購(gòu)買(mǎi)方（消費(fèi)者）：_________，身份證號(hào)碼：____________________，聯(lián)系地址：____________________，聯(lián)系電話(huà)：____________________銷(xiāo)售方（商家/制造商）：_________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：____________________，地址：____________________，聯(lián)系電話(huà)：____________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定，為明確商品售后的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任和權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條商品信息1.1本協(xié)議適用的商品信息如下：商品名稱(chēng)：____________________商品型號(hào)/規(guī)格：____________________商品序列號(hào)/機(jī)身卡號(hào)：____________________購(gòu)買(mǎi)日期：______年______月______日購(gòu)買(mǎi)金額（含稅）：____________________元發(fā)票號(hào)碼/訂單號(hào)：____________________商品原包裝及附件（如有）：____________________1.2本協(xié)議僅適用于上述列明的特定商品，購(gòu)買(mǎi)方確認(rèn)其已合法獲得該商品的所有權(quán)。第二條售后服務(wù)范圍與期限2.1銷(xiāo)售方承諾為購(gòu)買(mǎi)方提供如下售后服務(wù)：(1)維修服務(wù)：在符合本協(xié)議約定條件的前提下，為購(gòu)買(mǎi)方提供商品維修服務(wù)，包括必要的故障檢測(cè)、零部件更換和修復(fù)。(2)更換服務(wù)：在符合本協(xié)議約定條件的前提下，為購(gòu)買(mǎi)方提供商品更換服務(wù)。(3)技術(shù)支持：為購(gòu)買(mǎi)方提供商品使用相關(guān)的咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)。(4)其他服務(wù)：____________________（如有，請(qǐng)列明）。2.2服務(wù)期限：(1)整機(jī)免費(fèi)保修期為自購(gòu)買(mǎi)日（以購(gòu)買(mǎi)發(fā)票開(kāi)票日期為準(zhǔn)）起______個(gè)月/年。主要部件（如：____________________）的免費(fèi)保修期為自購(gòu)買(mǎi)日起______個(gè)月/年。保修期屆滿(mǎn)后，銷(xiāo)售方仍可提供有償維修服務(wù)。(2)“三包”規(guī)定：本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)不低于國(guó)家“三包”規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。若國(guó)家“三包”規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)高于本協(xié)議約定，則按國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行。(3)免費(fèi)保修期自商品實(shí)際交付購(gòu)買(mǎi)方且購(gòu)買(mǎi)方開(kāi)箱驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，或自購(gòu)買(mǎi)方付款之日起計(jì)算，以較早者為準(zhǔn)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與條件3.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：購(gòu)買(mǎi)方可通過(guò)以下方式尋求售后服務(wù)：(1)指定維修服務(wù)中心：____________________（地址、電話(huà)）(2)電話(huà)支持：____________________(3)在線(xiàn)平臺(tái)：____________________(4)其他：____________________3.2服務(wù)流程：(1)報(bào)修：購(gòu)買(mǎi)方需提供本協(xié)議、有效購(gòu)買(mǎi)憑證（發(fā)票或電子發(fā)票記錄）、商品序列號(hào)/機(jī)身卡號(hào)等信息進(jìn)行報(bào)修。(2)判斷與確認(rèn)：銷(xiāo)售方在收到報(bào)修請(qǐng)求后，將在______個(gè)工作日內(nèi)與購(gòu)買(mǎi)方聯(lián)系，確認(rèn)故障情況。(3)送修：如需送修，購(gòu)買(mǎi)方應(yīng)自行將商品送至指定維修點(diǎn)或由銷(xiāo)售方安排上門(mén)服務(wù)（運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式：____________________）。(4)維修/更換周期：銷(xiāo)售方應(yīng)在收到符合維修條件的故障商品之日起______個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始維修，或告知購(gòu)買(mǎi)方更換方案。對(duì)于復(fù)雜故障，預(yù)計(jì)維修時(shí)間不超過(guò)______天（自收到商品之日起計(jì)算）。3.3有效憑證：購(gòu)買(mǎi)方必須提供有效的商品購(gòu)買(mǎi)發(fā)票或相關(guān)購(gòu)買(mǎi)記錄作為享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)的必要憑證。3.4送修責(zé)任：商品在銷(xiāo)售方指定的維修點(diǎn)以外的地方造成的損壞，銷(xiāo)售方有權(quán)拒絕免費(fèi)維修。運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞，由責(zé)任方承擔(dān)。3.5免責(zé)情形：因以下原因?qū)е律唐窊p壞或無(wú)法正常使用，銷(xiāo)售方不承擔(dān)免費(fèi)售后服務(wù)責(zé)任：(1)超過(guò)免費(fèi)保修期。(2)非正常使用、保管不當(dāng)、自行拆卸、改裝或添加非原廠部件導(dǎo)致的問(wèn)題。(3)外力碰撞、火燒、水浸等意外事故。(4)不可抗力因素。(5)依據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定不享受相關(guān)服務(wù)的情形。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1銷(xiāo)售方權(quán)利與義務(wù)：(1)義務(wù)：按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地提供售后服務(wù)；對(duì)維修過(guò)程中知悉的購(gòu)買(mǎi)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)；保證維修所用零配件為原廠或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2)權(quán)利：要求購(gòu)買(mǎi)方提供真實(shí)身份信息和服務(wù)憑證；對(duì)不符合本協(xié)議約定或“三包”規(guī)定的報(bào)修請(qǐng)求有權(quán)拒絕并說(shuō)明理由；可收取符合本協(xié)議約定或國(guó)家規(guī)定的合理維修費(fèi)用。4.2購(gòu)買(mǎi)方權(quán)利與義務(wù)：(1)義務(wù)：如實(shí)告知商品購(gòu)買(mǎi)情況、使用環(huán)境及故障現(xiàn)象；按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)所需的所有資料和信息；配合銷(xiāo)售方進(jìn)行故障檢測(cè)和維修；妥善保管商品及所有附件、資料。(2)權(quán)利：享有本協(xié)議約定的售后服務(wù)；有權(quán)要求銷(xiāo)售方在承諾時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；對(duì)維修結(jié)果不滿(mǎn)意，有權(quán)要求重新檢測(cè)、維修或更換；因銷(xiāo)售方原因?qū)е律唐窊p壞或功能降低，有權(quán)要求賠償。第五條違約責(zé)任5.1若銷(xiāo)售方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，給購(gòu)買(mǎi)方造成損失的，銷(xiāo)售方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并應(yīng)采取補(bǔ)救措施，如縮短維修時(shí)間、加急處理等。5.2若購(gòu)買(mǎi)方提供虛假信息或隱瞞重要情況，導(dǎo)致銷(xiāo)售方無(wú)法正常提供售后服務(wù)或造成損失的，銷(xiāo)售方有權(quán)終止協(xié)議并拒絕提供任何服務(wù)，已收取的費(fèi)用不予退還。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向銷(xiāo)售方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。電子版協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)簽署后生效。7.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后方能生效。7.3本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)義務(wù)履行完畢后，或商品質(zhì)保期限屆滿(mǎn)后，本協(xié)議自動(dòng)終止，但本協(xié)議中關(guān)于保密、爭(zhēng)議解決、違約責(zé)任等條款持續(xù)有效。第八條其他8.1本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前任