數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)維護(hù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望利用乙方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)甲方已實(shí)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全及持續(xù)優(yōu)化，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍及目標(biāo)1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)范圍包括但不限于：1.1.1系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)：對(duì)甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行日常監(jiān)控，包括系統(tǒng)性能、資源使用情況、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；及時(shí)響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障，進(jìn)行故障診斷、修復(fù)和預(yù)防，定期進(jìn)行系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)演練；根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度和處理能力；定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)應(yīng)用安全補(bǔ)丁和進(jìn)行安全加固，保障系統(tǒng)安全。1.1.2數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的日常管理，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控等，確保數(shù)據(jù)的安全、完整和可用；建立和維護(hù)數(shù)據(jù)安全管理制度，實(shí)施數(shù)據(jù)訪問控制和權(quán)限管理，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問；根據(jù)甲方需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)洞察和業(yè)務(wù)建議。1.1.3應(yīng)用支持：為甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持，包括用戶問題解答、操作指導(dǎo)、功能咨詢等；根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化、性能改進(jìn)或新功能開發(fā)；負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理、升級(jí)和部署。1.1.4運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。1.1.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障：協(xié)助甲方確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)、軟件和數(shù)據(jù)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。1.2雙方共同目標(biāo)：1.2.1保障甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高可用性，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。1.2.2保障甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的安全、完整和保密，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露和濫用。1.2.3持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能和用戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。1.2.4支持甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，助力甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。第二條服務(wù)方式及標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供的服務(wù)方式主要為遠(yuǎn)程在線服務(wù)，對(duì)于必要的現(xiàn)場(chǎng)支持，經(jīng)甲方同意后，乙方可派技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，第一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于緊急故障，乙方將在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.2.2解決時(shí)間：對(duì)于一般性問題，乙方將在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于緊急故障，乙方將盡力在2個(gè)工作日內(nèi)解決。2.2.3系統(tǒng)可用性：甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目核心系統(tǒng)的可用性目標(biāo)不低于99.9%。2.2.4服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)情況、問題處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全狀況等。第三條甲方的權(quán)利義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.1.2有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.1.3有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告、技術(shù)文檔等相關(guān)資料。3.1.4有權(quán)要求乙方對(duì)其提供的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。3.2甲方的義務(wù)：3.2.1有義務(wù)向乙方提供必要的配合和支持，包括提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、相關(guān)賬號(hào)和權(quán)限、業(yè)務(wù)需求說(shuō)明等。3.2.2有義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3有義務(wù)保護(hù)乙方提供的軟件、代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，不得復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。3.2.4有義務(wù)及時(shí)向乙方通報(bào)可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)變更或突發(fā)事件。第四條乙方的權(quán)利義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：4.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。4.2乙方的義務(wù)：4.2.1有義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2.2有義務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。4.2.3有義務(wù)對(duì)甲方提供的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露。4.2.4有義務(wù)按時(shí)向甲方提供服務(wù)報(bào)告和技術(shù)文檔。4.2.5有義務(wù)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膯栴}責(zé)任，并賠償由此給甲方造成的損失。第五條費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用：5.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用固定月費(fèi)方式，具體費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/月。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包含乙方為提供本協(xié)議第一條約定的服務(wù)所發(fā)生的人工成本、技術(shù)支持成本、軟件許可成本（如適用）及其他相關(guān)成本。5.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。5.4付款條件：首期服務(wù)費(fèi)用于本協(xié)議生效之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用于每月[具體日期]前支付。第六條保密條款6.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中接觸到的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、源代碼、軟件程序、數(shù)據(jù)資料、會(huì)議紀(jì)要等。6.2保密義務(wù)：甲乙雙方同意對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息。6.3保密期限：本保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[具體年限]年內(nèi)持續(xù)有效。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)過程中使用的技術(shù)、軟件、代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2雙方合作開發(fā)的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方另行簽訂協(xié)議約定；如無(wú)約定，視為共有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方可根據(jù)貢獻(xiàn)比例享有相應(yīng)的權(quán)利。7.3甲方有權(quán)在履行本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件和代碼，但不得進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。第八條協(xié)議期限及終止8.1本協(xié)議有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]日，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限]年。8.3本協(xié)議可由雙方協(xié)商一致終止。8.4如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。8.5發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。8.6協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)交接，包括提供相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、系統(tǒng)賬號(hào)和密碼等，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。甲方應(yīng)支付協(xié)議終止日前已提供服務(wù)的費(fèi)用。第九條違約責(zé)任9.1乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]%；若違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的實(shí)際損失。9.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體百分比]的違約金；逾期超過[具體天數(shù)]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.3仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。11.4仲裁語(yǔ)言為中文。第十二條其他條款12.1通知：雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。12.2法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.3全部協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙