系統(tǒng)穩(wěn)定性維護技術(shù)服務(wù)合同甲方（委托方）：[甲方法定全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方法定全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供系統(tǒng)穩(wěn)定性維護技術(shù)服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對象1.1甲方委托乙方對甲方擁有的、部署在[具體部署環(huán)境，如：甲方數(shù)據(jù)中心/云平臺]的名為“[系統(tǒng)全名]”（系統(tǒng)編號：[系統(tǒng)編號，如有]；系統(tǒng)版本：[系統(tǒng)版本號，如有]）的信息系統(tǒng)（以下簡稱“目標系統(tǒng)”）提供穩(wěn)定性維護技術(shù)服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：1.2.1對目標系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬、系統(tǒng)響應(yīng)時間、錯誤日志等進行實時監(jiān)控和定期巡檢。1.2.2針對目標系統(tǒng)發(fā)生的故障或潛在穩(wěn)定性風(fēng)險，提供7x24小時故障響應(yīng)與處理服務(wù)，包括故障診斷、定位、解決和恢復(fù)。1.2.3定期（[頻率，如：每月/每季度]）對目標系統(tǒng)進行預(yù)防性維護，包括但不限于系統(tǒng)安全加固、安全補丁更新、系統(tǒng)配置核查、性能參數(shù)調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份策略執(zhí)行與驗證等。1.2.4協(xié)助甲方進行目標系統(tǒng)的變更管理，提供變更前的風(fēng)險評估建議，并在變更過程中提供技術(shù)支持和驗證，確保變更不影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。1.2.5對目標系統(tǒng)出現(xiàn)的穩(wěn)定性問題進行深入分析，查找并報告問題根源。1.2.6維護系統(tǒng)穩(wěn)定性維護相關(guān)的知識庫，記錄問題處理過程和解決方案，并按約定向甲方提供服務(wù)報告。1.2.7在甲方通知或約定的時間段內(nèi)（如：周末、節(jié)假日），提供緊急故障處理支持。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為目標系統(tǒng)提供以下服務(wù)級別：2.1.1目標系統(tǒng)核心服務(wù)可用性不低于[百分比，如：99.9%]。2.1.2標準工作時間內(nèi)（[具體時間段，如：周一至周五9:00-18:00]），故障通知響應(yīng)時間不超過[時間，如：15分鐘]；故障解決時間根據(jù)故障級別分別為：a.一級故障（系統(tǒng)完全不可用或核心功能嚴重受損）：解決時間不超過[時間，如：2小時]；b.二級故障（部分功能不可用或性能嚴重下降）：解決時間不超過[時間，如：4小時]；c.三級故障（輕微問題或建議性優(yōu)化）：解決時間不超過[時間，如：8小時]。2.1.3非標準工作時間（[具體時間段，如：標準工作時間外及法定節(jié)假日]），緊急故障通知響應(yīng)時間不超過[時間，如：30分鐘]；故障解決時間根據(jù)故障級別分別為：a.一級故障：解決時間不超過[時間，如：4小時]；b.二級故障：解決時間不超過[時間，如：8小時]；c.三級故障：在下一個標準工作時間內(nèi)開始處理。2.1.4服務(wù)報告按[頻率，如：每月]提供，內(nèi)容涵蓋目標系統(tǒng)運行狀況概述、當(dāng)期故障處理詳情、預(yù)防性維護活動記錄、下期維護計劃等。2.2乙方將通過[具體工具或平臺，如：專用監(jiān)控平臺/服務(wù)管理平臺]對目標系統(tǒng)進行監(jiān)控，并記錄服務(wù)請求和處理過程，作為衡量SLA達成情況的依據(jù)。2.3甲方有權(quán)定期或不定期抽查乙方SLA的達成情況，乙方應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)。第三條服務(wù)方式與響應(yīng)機制3.1服務(wù)時間：標準工作時間為[具體時間段，如：周一至周五9:00-18:00]；非標準工作時間為[具體時間段，如：7x24小時]。非標準工作時間的緊急支持通過[具體聯(lián)系方式，如：指定緊急聯(lián)系電話/服務(wù)臺]獲取。3.2故障報告：甲方發(fā)現(xiàn)目標系統(tǒng)故障或異常時，應(yīng)立即通過[具體聯(lián)系方式，如：電話/郵件/服務(wù)臺系統(tǒng)]通知乙方。通知內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等關(guān)鍵信息。3.3響應(yīng)機制：乙方在收到甲方故障通知后，將按照本合同第二條約定的SLA要求進行響應(yīng)、處理和升級。故障升級路徑為：初級工程師->高級工程師->技術(shù)專家->[如需進一步升級，說明升級條件]。3.4溝通渠道：日常服務(wù)溝通主要通過電話、電子郵件和[具體即時通訊工具或平臺]進行。重要事項或復(fù)雜問題可安排現(xiàn)場或遠程會議。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方的權(quán)利：a.要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達到SLA標準。b.監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，查閱相關(guān)的服務(wù)記錄和報告。c.獲得乙方提供的所有服務(wù)報告和相關(guān)信息。d.在乙方未能達到SLA約定時，要求乙方采取補救措施，并有權(quán)根據(jù)合同約定要求賠償。e.要求乙方對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.1.2甲方的義務(wù)：a.向乙方提供目標系統(tǒng)運行所需的環(huán)境、必要的訪問權(quán)限（包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用管理接口等）和操作指導(dǎo)。b.配合乙方進行系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查和預(yù)防性維護工作。c.及時、準確地向乙方報告目標系統(tǒng)發(fā)生的故障或異常情況。d.確保其提供的與目標系統(tǒng)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)的真實性和完整性。e.遵守本合同項下的保密條款，保護乙方在服務(wù)過程中提供的專有技術(shù)信息和商業(yè)秘密。f.為乙方的服務(wù)人員提供必要的技術(shù)背景資料和培訓(xùn)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方的權(quán)利：a.按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費用。b.要求甲方提供履行本合同所需的服務(wù)環(huán)境、權(quán)限和信息。c.對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。d.根據(jù)服務(wù)需要，提出對目標系統(tǒng)進行變更、優(yōu)化或升級的建議，但需事先與甲方溝通。e.在甲方違反本合同約定，特別是未履行配合義務(wù)時，有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，并要求甲方限期糾正。4.2.2乙方的義務(wù)：a.按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時間和SLA標準，持續(xù)、有效地為目標系統(tǒng)提供穩(wěn)定性維護服務(wù)。b.組建具備相應(yīng)技術(shù)能力和資質(zhì)的服務(wù)團隊，并確保服務(wù)人員得到必要的授權(quán)和培訓(xùn)。c.建立完善的故障管理流程和服務(wù)報告機制，確保故障得到及時響應(yīng)和有效解決，并按約定向甲方提交服務(wù)報告。d.采取合理的技術(shù)和管理措施，保障目標系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，降低故障發(fā)生的可能性。e.在提供服務(wù)過程中，尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方許可，不得將服務(wù)過程中產(chǎn)生的屬于甲方的文檔、數(shù)據(jù)等信息用于合同約定以外的任何目的。f.遵守甲方的合理指示，在不違反合同其他條款的前提下，配合甲方完成與其業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)變更工作。g.對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，并在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用：甲方同意向乙方支付系統(tǒng)穩(wěn)定性維護技術(shù)服務(wù)費。費用標準為[具體收費模式，如：固定月費/年費]。a.若為固定月費，金額為人民幣[金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。b.若為其他模式，請詳細列明計算方式：[詳細計算方式說明]。5.2費用構(gòu)成：服務(wù)費用包含但不限于乙方提供本合同約定服務(wù)所需的人力成本、技術(shù)工具使用費、管理費用等。5.3支付周期與方式：服務(wù)費用按[周期，如：月/季/年]支付。甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[天數(shù)，如：10]個工作日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.4逾期付款：若甲方未能按約定時間支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的[比例，如：萬分之五]向乙方支付滯納金，直至款項付清為止。逾期超過[天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有款項及滯納金。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，乙方為提供本合同項下的服務(wù)而專門為甲方開發(fā)、編寫或制作的，僅用于本合同目的的文檔、報告、分析結(jié)果、優(yōu)化方案、知識庫文章等（以下簡稱“服務(wù)成果”）的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費用后，歸甲方所有。6.2乙方在提供服務(wù)過程中可能使用到乙方擁有的或第三方授權(quán)的軟件、工具、平臺（以下簡稱“乙方工具”），甲方僅獲得在本合同約定范圍內(nèi)使用乙方工具執(zhí)行本合同服務(wù)的權(quán)利，不獲得乙方工具的任何其他權(quán)利，也不轉(zhuǎn)移乙方工具的任何權(quán)利。甲方不得將乙方工具用于本合同約定以外的任何目的。6.3除非另有書面約定，乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的服務(wù)日志、內(nèi)部溝通記錄等屬于乙方財產(chǎn)，甲方僅可在必要時為解決服務(wù)問題而查閱。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認，在本合同履行過程中，雙方將接觸并知悉對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）。7.2“保密信息”是指一方（披露方）以口頭、書面、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認定為保密的所有信息，包括但不限于：技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)、源代碼、配置數(shù)據(jù)、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、服務(wù)流程、聯(lián)系人信息等。7.3接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度（但無論如何不應(yīng)低于合理的謹慎程度）來保護該保密信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取、使用或泄露。7.4未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方有權(quán)強制披露的除外。接收方僅可為履行本合同的目的向其確有必要知悉該保密信息的雇員、顧問、分包商或合作伙伴披露，并要求其承擔(dān)不低于本合同約定的保密義務(wù)。7.5本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，自雙方簽署本合同之日起生效，并在合同終止后持續(xù)有效[期限，如：兩年/五年]。7.6任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條期限與終止8.1本合同有效期自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[期限時長，如：一年]。8.2合同到期前[天數(shù)，如：30]日，若雙方均未提出書面終止意向，本合同將自動續(xù)約[續(xù)約時長，如：一年]。8.3任何一方有權(quán)在合同有效期內(nèi)提前終止本合同，但應(yīng)提前[天數(shù)，如：30]日以書面形式通知對方，并支付截至終止之日的全部服務(wù)費用。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：a.一方嚴重違反本合同約定，且在收到守約方書面通知后[天數(shù)，如：15]日內(nèi)未能糾正。b.乙方未能持續(xù)滿足本合同第二條約定的SLA標準，經(jīng)甲方書面催告后[次數(shù)，如：兩次]仍無改善。c.乙方人員存在嚴重違反甲方規(guī)章制度或泄露甲方商業(yè)秘密的行為，經(jīng)甲方書面通知后乙方未能有效處理。d.甲方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。e.乙方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。8.5合同終止后，乙方應(yīng)在[天數(shù)，如：7]個工作日內(nèi)完成服務(wù)數(shù)據(jù)的備份（如適用），并按照甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移或返還安排。乙方仍有權(quán)要求甲方支付合同終止前已提供服務(wù)的相應(yīng)費用。雙方應(yīng)整理并移交所有因履行合同而產(chǎn)生的文檔資料。第九條違約責(zé)任與賠償9.1若乙方未能達到本合同第二條約定的SLA標準，每發(fā)生一次，除應(yīng)立即采取補救措施外，還應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整），但累計違約金不超過合同總金額的[百分比，如：20]%。SLA的具體衡量和判定以雙方確認的數(shù)據(jù)為準。9.2若因乙方原因?qū)е履繕讼到y(tǒng)發(fā)生故障或損壞，給甲方造成直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)或恢復(fù)，并應(yīng)依據(jù)造成的實際損失（以甲方提供的有效憑證為憑）承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過合同總金額的[百分比，如：50]%。9.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，除應(yīng)按第五條約定支付滯納金外，乙方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用付清。9.4任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失等。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴重流行病疫情及其管控措施等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.3雙方應(yīng)在不可抗力影響消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同、延期履行或部分履行合同。因不可抗力造成的合同履行延遲或不能履行，相應(yīng)的服務(wù)費用應(yīng)予以調(diào)整或減免。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁地點為[仲裁地點，如：甲方所在地/乙方所在地]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或選擇訴訟：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第十二條通知條款12.1本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、