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辦公樓保安管理制度

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辦公樓保安管理制度

【第1篇】辦公樓保安服務(wù)管理操作程序

辦公樓的保安服務(wù)管理及操作程序

保安服務(wù)內(nèi)容

辦公樓外圍守護警衛(wèi)工作；

確保辦公樓外側(cè)道路交通順暢；

執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維

修事項，如:照明、漏水、空調(diào)運行等；

及時處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員,及時匯報物業(yè)管理部門并做

好記錄；

檢查辦公樓設(shè)施是否完好；

負責停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通車輛、人員管理；

保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作；

檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；

按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊監(jiān)督大廈內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的

出入登記,裝修工具物料的出入登記。

保安服務(wù)標準

保安人員基本要求

上崗前應(yīng)適當修飾保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時不允許手插

入口袋；

保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留鬢腳,不留長指甲；

立崗時在規(guī)定位置上立姿,左腳向左跨出，雙腳與肩同距作跨立狀，上身保持

立正姿勢,身體重心落于兩腳之間才廷胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；

對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè),耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上,用較慢

語速進行對話；

上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手

套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；

不在工作場所以外的場合穿制服；

不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；

值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或

拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動；

值崗態(tài)度認真，做好相關(guān)記錄，不準代他人填寫。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度,

接班人員未上崗前,當崗人員不準下崗。

交接班規(guī)范

當班保安站在原位接班保安面對當班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視

對方同時敬禮；

敬禮:身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐,大臂保持與肩相平,

大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏,中指離太陽穴2厘米左

右；

禮巴當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況:‘本班情況正常;‘或‘本班發(fā)生

某件事情,具體情況請看當班記錄;'

接班保安聽明白后回答‘明白’；

交接雙方站在原位完成保安器材移交；

雙方再次敬禮;

這是本區(qū)域的車輛《出入證》和《臨時停放證》。請將《臨時停放證》（大證）放

在車輛左側(cè)擋風玻璃后請將車輛《出入證》（小證）隨身保管好,謝謝!’。并做好

記錄。

當車輛駛出管理區(qū)域時,保安隊員立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛

暫停,半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處,規(guī)范用語:‘先生/小姐,您好!請出示

大、小證。請問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)請慢行，讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗?/p>

車輛」

［車輛駛出引導(dǎo)服務(wù)］

車輛右轉(zhuǎn)

保安人員返身直線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平

行位置，伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn)，舉起左手臂至與

肩平行位置（與身體垂直），右手手臂伸直來回揮動,示意車輛右轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門

向右轉(zhuǎn)彎后，跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

車輛左轉(zhuǎn)

保安人員斜線跑步到大門外道路上，立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位

置,伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車，向右轉(zhuǎn),跑步至道路中間黃隔

線上,舉起右手臂至與肩平行位置（與身體垂直），左手手臂伸直來回揮動，示意車輛

左轉(zhuǎn)彳寺車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后，跑步到立身位置跨立執(zhí)勤。

［便民服務(wù)］

遇業(yè)主攜帶重物需幫助時，請業(yè)主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗

為業(yè)主提供搬運服務(wù)；

接到業(yè)主通知，要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。

巡崗服務(wù)

管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，確保每小時巡遍全

部區(qū)域。

［樓宇巡視］

巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃

圾的塑料袋；

巡視內(nèi)容:走道清潔，電梯、照明、滅I遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏

水、等,應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)；

巡視結(jié)束后，交接巡視器材；

［夜間巡視］

夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；

巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；

若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；

［突發(fā)事件的處理］

為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演練。

監(jiān)控崗服務(wù)

［日常工作規(guī)范］

監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，同步錄像根據(jù)業(yè)主需

要的商定；

密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時報保安

主管。

接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向領(lǐng)班報告，并跟蹤處理

結(jié)果，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防；

遇突發(fā)事件，及時向保安服務(wù)處主管報告。

［監(jiān)控中心的出入管理］

與工作無關(guān)的人員不得擅自進入監(jiān)控中心；

因工作需要進入監(jiān)控中心的管理人員，需經(jīng)保安領(lǐng)班簽證認可;外來人員進入,

需保安主管簽證認可；

凡進出監(jiān)控中心的人員應(yīng)做登記手續(xù)。

［監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定］

監(jiān)控操作控制臺上不允許放置任何物品；

監(jiān)控室內(nèi)只允許放置一只供監(jiān)控崗人員使用的工作椅,并應(yīng)有固定的位置擺

放對講機、充電器；

監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)控室管理制度。

［保安器械的管理］

保安服務(wù)處負責建立保安器械臺帳；

保安器械實行各班交接使用；

嚴格按規(guī)定頻率正確操作使用對講機,保安人員不準亂拆、亂擰、亂調(diào)其他

頻率，有故障的機器立即報修；

橡皮警棍僅限于俁安人員在緊急情況下（危及人身安全）用于自衛(wèi)，禁止在其

他場合使用；

保安器械掛在監(jiān)控室墻上，使用時應(yīng)作領(lǐng)用登記。

2、交通、車輛管理

1）管理內(nèi)容

維護管轄區(qū)域內(nèi)的交通設(shè)施，禁令標志的完整完好，指揮非機動車輛和機動車

輛等有序停放。

2）管理標準

a、道路暢通，路面完好，有交通標志，具體要求按有關(guān)交通安全設(shè)施（標志、標

線等）規(guī)定執(zhí)行。

b、停車（庫）場管理制度完善,人員配備合理，機動車、非機動車分區(qū)有序停放,

無亂停亂放現(xiàn)象。具體操作按《管理制度》章節(jié)中安保部分要求。

c、無因管理責任造成的重大交通事故。

3、安全保衛(wèi)管理

1）管理內(nèi)容

維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序，負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛

管理工作,維護轄區(qū)共月部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的完整、完好及環(huán)境清潔。

2）管理標準

a、實行24小時全天候安全保衛(wèi)服務(wù)，制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、

監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。維護轄區(qū)安全。

b、設(shè)置安保中心和報警電話，安保人員在執(zhí)勤時有明顯標志，熟悉環(huán)境、文

明執(zhí)勤。

c、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理措施。

d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機制。針對轄區(qū)不同類型的崗位進行

專項培訓(xùn)。

e、無因管理責任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1）管理內(nèi)容

對物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施進行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。保持消防通道

暢通。負責轄區(qū)消防安全宣傳教育，負責對二次裝修期間的明火管理和易燃易爆

物品管理。

2）管理標準

a、健全消防安全管理制度及安全制度的監(jiān)督機制。

b、消控人員實行有證上崗。

*定期進行消防安全演習。

d、噴淋、煙感、手報、照明等消防設(shè)施完整完好、通道保持暢通。

e、無因管理責任造成的火災(zāi)事故。

車輛管理崗服務(wù)

嚴格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好泊車的輔助引導(dǎo)、做好車輛狀況的檢查，發(fā)

現(xiàn)漏油、破損等情況立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄，做好特種車輛行使

指揮；

保持停車泊位的秩序，檢查泊位的車輛狀況,發(fā)現(xiàn)缺陷立即向車主指出并記錄,

同時向管理處報告；

提示泊車車主，離開車輛時車內(nèi)不要放置貴重物品,并鎖好車門；

保持環(huán)境整潔和各種交通標志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標志不清晰，及時通知有關(guān)部門

補刷油漆、調(diào)換標志;發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞，及時報修，保證完好運行。

用工標準

保安崗位設(shè)置

保安崗位設(shè)置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗；

各崗按實際情況實行三班二運轉(zhuǎn)制，滾動運作。休息日、國定假日含在運作

周期中。

保安各崗位之間的輪換

保安崗位采用崗位固定，人員輪值的方法,即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)

換崗;

換崗程序:巡視崗一一門崗一一監(jiān)控一T巡視崗；

換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或雌崗開始輪換。

保安崗位的配置標準

保安崗位每崗設(shè)置1人，由物業(yè)主任按物業(yè)情況確定巡視點與巡視路線，按每

小時一次巡遍所有巡視點的要求,配置巡視崗的數(shù)量。

裝