服務(wù)質(zhì)量保障措施

我公司有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)全過程得到跟蹤

審杳與監(jiān)督管理，符合貴方和國家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管理體系

運行以來，各項服務(wù)一直得到貴方的滿意及管理部門的認(rèn)可。根據(jù)招標(biāo)文

件的要求，我公司組織相關(guān)人員進行了研究，并提出了質(zhì)量保障措施實施

方案如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人

一旦確定我公司為服務(wù)商，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作，根據(jù)

工作要求，成立專項工作團隊，明確專項具體負(fù)責(zé)人和團隊成員，細(xì)化分

工，保障質(zhì)量。

2、層層把關(guān)、高質(zhì)高效

任務(wù)接手后，爭取時間，堅持按預(yù)定的計劃和時間安排進行工作，做

到事前、事中、事后都要嚴(yán)格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)發(fā)現(xiàn)問題

及時解決。

3、緊密合作，加強過程管理

整個服務(wù)過程中，我方將主動與甲方保持隨時聯(lián)系，根據(jù)甲方需求及

時調(diào)整方案并認(rèn)真落實，做好過程管理，確俁每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，活動

取得預(yù)期效果。

4、合理合法、專注專業(yè)

整個服務(wù)過程每一個程序都必須經(jīng)過嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)

四級審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合甲方和國家法律、法規(guī)的要求，

保證服務(wù)過程的專業(yè)性、合理性。

5、風(fēng)險承擔(dān)、確保安全

我公司承諾，凡是因我單位原因造成甲方和活動參與者的損失，均由

我公司承擔(dān)。

第一節(jié)服務(wù)品質(zhì)保障措施

1）保證服務(wù)質(zhì)量

公司將配備專業(yè)的項目團隊，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保

證活動開展的服務(wù)質(zhì)量。

2）保證服務(wù)規(guī)范

公司將嚴(yán)格按照活動開展服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、

解決有關(guān)事務(wù)。

3）加強人員管理

保證用工人員穩(wěn)定性，根據(jù)項目管理要求，及時對員工進行項目相關(guān)

培訓(xùn)。如在用工期間發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資醫(yī)治，并按《工傷

保險條例》和國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用由我公司承擔(dān)。如甲方按照國家

及雙方協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我方負(fù)責(zé)接受并妥善處理。

4）組織保障

為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升項目專員的素質(zhì)與能力

作為一項重點工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓(xùn)與教

育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。

項目過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信

息，按周期進行總結(jié)，由專人擔(dān)任項目專員，負(fù)責(zé)整個項目的管理，并根

據(jù)甲方要求及時調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會保

險部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進行后臺支持。

5）風(fēng)險防范

5.1制度、流程、保障

我公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂

了針對活動參與者切實可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程，包括招聘、工

資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，從

根本上降低了用人風(fēng)險，保證了服務(wù)甲方的人力儲備。

5.2客戶關(guān)系維護

為規(guī)范服務(wù)流程，改進服務(wù)質(zhì)量，我們定期進行客戶滿意度調(diào)查，針

對有關(guān)問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。

我公司積極協(xié)助甲方項目實施，并長期面向甲方，提供培訓(xùn)、活動建

議、人員支持、以及勞動、人事政策、法律法規(guī)的服務(wù)工作。

第三節(jié)安全保障措施

1、公司具備獨立法人資格，營業(yè)執(zhí)照準(zhǔn)許的經(jīng)營范圍與甲方項

目需求一致，合法從事經(jīng)營活動。

2、遵守甲方的安全管理制度和勞動紀(jì)律，保證由我公司承擔(dān)的

安全工作條件所需資金的投入和有效使用。

3、如有新的活動策劃者進入進行作業(yè)，會在到崗前及時通知甲

方，并對人員進行崗前安全培訓(xùn)教育后方可上崗作業(yè)。

4、如為特種作業(yè)人員，必須取得《特種作業(yè)操作證》后方可作

業(yè)，無證人員嚴(yán)禁安排上崗操作。并將特種作業(yè)人員操作證甲方存檔

備案。

5、落實貴方各項安全技術(shù)措施要求，指導(dǎo)、督促本單位勞務(wù)人

員正確使用勞動防護用品，嚴(yán)格按照安全技術(shù)要求和操作規(guī)程作業(yè)。

嚴(yán)禁安排操作人員帶病上崗和連續(xù)加班。

6、不允許第三方參與承包作業(yè)，所有活動策劃者均為我司員工，

并負(fù)責(zé)為其勞務(wù)人員支付工傷保險。

7、認(rèn)真貫徹有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的

法律法規(guī)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育

培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

8、活動現(xiàn)場VIP專屬安保服務(wù)，現(xiàn)場秩序維護，提醒貴重物品

存放。

9、完善的安保機制和現(xiàn)場崗位劃分，場外安保的協(xié)調(diào)，謝絕一

切非活動人員進入現(xiàn)場。

10、完善的預(yù)警機制和預(yù)報機制，合理和充分的通報和告知機制

11、活動現(xiàn)場明確安全出口的暢通和標(biāo)識的醒目，做好現(xiàn)場疏導(dǎo)

和緊急避難場所的準(zhǔn)備

第四節(jié)服務(wù)保障設(shè)備配置

確保服務(wù)保障設(shè)施設(shè)備及場所處于良好的狀態(tài)，以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的需要C

1）設(shè)備設(shè)施分類

根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施的功能、用途、重要性等因素實行分類管理

2）設(shè)備的運行管理

2.1項目負(fù)責(zé)人以巡回方式對設(shè)備進行管理。對設(shè)備進行操作和

檢查，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，注意設(shè)備運行安全性、合理性、經(jīng)濟性,

檢查運行、維護保養(yǎng)記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題應(yīng)

及時處理，保證活動的正常進行。

3）保障設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

保障設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；

4）保障設(shè)備設(shè)施維修

在保障設(shè)備設(shè)施沒有發(fā)生問題之