訪談總結(jié)--問題發(fā)現(xiàn)和下一階段工作思路--2002年6月23日湖南長沙2026/1/3第0

2002ZLZK-Insights78人某著名企業(yè)項目組6月17日至6月21日期間總共訪談78人高管中層經(jīng)理總計總部機構(gòu)合計主管營銷公司制造公司研發(fā)中心后勤保障注:后勤保障系指設(shè)備動力部和物業(yè)環(huán)境部12人7人13人3人9人3人25人3人1人2人18人48人2026/1/3第1

2002ZLZK-Insights某著名企業(yè)所處生命段總體而言,某著名企業(yè)的管理問題是企業(yè)從整合階段向規(guī)范階段前進中出現(xiàn)的問題。企業(yè)生命2026/1/3第2

2002ZLZK-Insights議題一、問題發(fā)現(xiàn)二、工作思路2026/1/3第3

2002ZLZK-Insights某著名企業(yè)的管理問題體現(xiàn)在十四個方面1、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃體系2、業(yè)務(wù)計劃制定不規(guī)范，目標不明確3、企業(yè)文化建設(shè)有待完善4、中高層理人員的管理能力和素質(zhì)有待提高5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不完善6、部門職責不明確7、人才儲備不足8、缺少職業(yè)發(fā)展設(shè)計9、缺乏人才流動機制10、缺乏有效的激勵機制11、考核有效性不足12、培訓(xùn)不成體系13、缺乏有效的控制機制14、缺乏完善的業(yè)務(wù)流程體系2026/1/3第4

2002ZLZK-Insights管理問題概述（一）主要問題具體表現(xiàn)解決思路缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃體系公司高層中只有少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)對公司中長期目標有清晰的認識，對其他中高層領(lǐng)導(dǎo)宣教不夠完善戰(zhàn)略規(guī)劃體系，加強規(guī)劃組織的建設(shè)業(yè)務(wù)計劃制定不規(guī)范計劃制定缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持計劃執(zhí)行部門參與計劃制定不夠加大信息平臺建設(shè)力度收集、整理和分析整個價值鏈上的各類數(shù)據(jù)，包括供某省市場和客戶的有關(guān)數(shù)據(jù)某省市場調(diào)研某省市場動向計劃執(zhí)行部門應(yīng)積極參與計劃制定2026/1/3第5

2002ZLZK-Insights管理問題概述（二）主要問題具體表現(xiàn)解決思路企業(yè)文化建設(shè)有待完善企業(yè)文化建設(shè)停留在表層,沒有通過有關(guān)管理制度體現(xiàn)，并體現(xiàn)在員工的日常行為中加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力在理念層面，通過宣傳等手段傳達企業(yè)理念、使命、核心價值觀等在制度上體現(xiàn)企業(yè)文化結(jié)合職工工作特點，組織各種活動并為企業(yè)員工解決實際困難。中高層理人員的管理能力和素質(zhì)有待提高中高層經(jīng)理大都是技術(shù)人員出身，缺乏科學系統(tǒng)的管理知識加強中高層經(jīng)理的管理培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)相結(jié)合引進優(yōu)秀的管理人員2026/1/3第6

2002ZLZK-Insights管理問題概述（三）主要問題組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不完善崗位職責界定不夠清晰，導(dǎo)致部門間溝通困難，制度難以執(zhí)行，使得工作難度加大。橫向職責存在空白，縱向存在越級管理現(xiàn)象根據(jù)管理模式調(diào)整組織機構(gòu)，完善部門職責體系部門設(shè)計有待完善進一步明確崗位職責，責權(quán)利相結(jié)合逐漸做到?jīng)Q策層、執(zhí)行層、中層管理和具體人員分工明確具體表現(xiàn)解決思路部門職責不明確2026/1/3第7

2002ZLZK-Insights管理問題概述（四）主要問題具體表現(xiàn)解決思路人才儲備不足沒有完善的培訓(xùn)體系員工普遍缺乏職業(yè)發(fā)展意識改變用人思路，完善招聘體系，增強計劃性一線經(jīng)營和管理人員長時間超負荷工作空缺崗位短時間內(nèi)得不到補充建立健全職業(yè)發(fā)展設(shè)計體系完善培訓(xùn)體系，加大人才培養(yǎng)投入培養(yǎng)員工自我發(fā)展意識缺少職業(yè)發(fā)展設(shè)計缺乏人才流動機制缺少完善的引進、培養(yǎng)和選拔人才的機制缺少末位淘汰機制建立有效的人員流動機制做到能上能下，提拔使用有能力的、企業(yè)急需的人才，淘汰不稱職的人員2026/1/3第8

2002ZLZK-Insights管理問題概述（五）主要問題具體表現(xiàn)解決思路培訓(xùn)不成體系缺少對在職員工的整體培訓(xùn)目前的培訓(xùn)缺乏針對性；不利于員工的知識和技能的積累；更不利于員工的個人發(fā)展制定詳盡培訓(xùn)計劃目標，分層次；分部門缺乏有效的激勵機制存在部門本位主義，合作精神不夠因歷史原因，存在因人設(shè)崗，同崗不同級，影響員工士氣員工普遍缺乏危機意識，存在不求有功但求無過現(xiàn)象建立完善的績效考核體系，將考核與薪酬及淘汰機制掛鉤建立高層長期激勵機制，促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展考核有效性不足

考核標準不夠明確，導(dǎo)致人為因素嚴重；考核缺乏反饋，獎懲缺乏公平性員工普遍反映獎懲缺乏客觀依據(jù)目前的獎勵辦法激勵作用不大建立合理的績效管理體系，明確的、公平的考核標準建立配套的激勵與約束機制支持；考核結(jié)果及時兌現(xiàn)2026/1/3第9

2002ZLZK-Insights管理問題概述（六）主要問題具體表現(xiàn)解決思路缺乏完善的業(yè)務(wù)流程體系缺乏有效的控制機制成本核算不夠細化規(guī)章制度得不到貫徹加強控制機制的建設(shè)明確控制部門和控制崗位業(yè)務(wù)操作不規(guī)范,缺乏規(guī)范化的管理流程。缺乏部門協(xié)調(diào)機制，憑個人習慣來處理日常工作。制定關(guān)鍵管理流程和明確部門權(quán)限界定。完善有關(guān)規(guī)章制度2026/1/3第10

2002ZLZK-Insights營銷體系存在的問題一：

管理流程、信息收集等基礎(chǔ)管理制度不完善主要問題具體表現(xiàn)解決思路原因分析信息管理不完善對市場容量、客戶信息、競爭對手信息掌握不足銷售管理部門難以對銷售人員開展有效管理營銷系統(tǒng)信息收集職能不足市場信息收集流程不明確某省市場報告形式不明確管理流程不清晰完善CRM系統(tǒng)銷售控制功能明確營銷管理控制流程管理層更多地參與各部門之間的協(xié)調(diào)日常某省市場工作缺乏有效管理銷售任務(wù)制定不合理，對銷售人員難以形成有效激勵市場費用預(yù)算制定不合理，費用使用進度不了解對市場競爭信息缺乏了解，沒有銷售任務(wù)決策機制沒有有效的費用決策機制費用使用有效過程監(jiān)控不足設(shè)立專門的銷售任務(wù)決策機制設(shè)立銷售任務(wù)需要深入的溝通某省市場費用預(yù)算制度某省市場費用監(jiān)控機制明確授權(quán)機制2026/1/3第11

2002ZLZK-Insights營銷體系存在的問題二：

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、部門職責需要完善主要問題具體表現(xiàn)解決思路原因分析組織結(jié)構(gòu)不完善營銷策劃部與辦公室策劃主管功能交叉策劃部職能過窄，缺乏對生產(chǎn)、研發(fā)的指導(dǎo)作用策劃部對銷售支持力度不夠幾次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生的策劃部職能設(shè)計過低，高層支持不足策劃部人員配備不足明確各部門職責，減少職責交叉提高和完善策劃部職責部門職能崗位職責不明確相關(guān)崗位職責有交叉，崗位間溝通不暢相同崗位能力不同的員工承擔責任不同崗位職責沒有反映出公司對崗位的要求員工對職能了解不充分，相關(guān)培訓(xùn)較少完善崗位職務(wù)說明書根據(jù)公司發(fā)展不斷調(diào)整崗位職責通過培訓(xùn)讓員工充分了解崗位職責2026/1/3第12

2002ZLZK-Insights營銷體系存在的問題三：

基礎(chǔ)信息的缺乏導(dǎo)致績效考核工作存在較多問題主要問題具體表現(xiàn)解決思路原因分析銷售人員考核不全面只考核銷售任務(wù)的考核，缺少對信息收集，客戶管理的考核基礎(chǔ)管理流程、信息收集某省市場報告不完善員工相應(yīng)的技能缺乏完善基礎(chǔ)管理體系，包括授權(quán)機制、匯報制、信息管理流程針對銷售崗位職責特點制定客戶管理指標部門內(nèi)各崗位考核過粗考核指標難以衡量日常管理流程不清晰崗位職責不明確缺乏基礎(chǔ)的考核數(shù)據(jù)明確部門管理流程和規(guī)章制度明確授權(quán)關(guān)系，理清崗位職責細化考核指標以利于衡量職能管理崗位考核針對不足2026/1/3第13

2002ZLZK-Insights議題一、問題發(fā)現(xiàn)二、工作思路2026/1/3第14

2002ZLZK-Insights企業(yè)在實施績效管理體系前，必須掃清六大“績效障礙”組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成部門職責不明確流程尚未理順績效評估缺少參照標準員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)明確各部門和分支機構(gòu)的職責調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程為績效評估提供參照標準加強對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認同績效管理建立與績效相配套的激勵制度績效障礙解決辦法2026/1/3第15

2002ZLZK-Insights設(shè)計績效管理體系基本原則績效考核效果運用：近期可用，長期可提升績效考核方式：體現(xiàn)公平，力資源部操作績效考核程序：體現(xiàn)績效管理的全局性，通過設(shè)立申訴機制確保公平績效考核內(nèi)容：針對崗位特點，體現(xiàn)全過程考核績效考核交流：不但體現(xiàn)激勵，更是立足于績效改善2026/1/3第16

2002ZLZK-Insights設(shè)計績效管理體系思路一：由于設(shè)立績效考評指標需要與公司各層面員工深入溝通，某著名企業(yè)項目組建議成立項目推進組項目推進組構(gòu)成項目推進組職能一名某著名企業(yè)資深董事作為項目推進組組長某著名企業(yè)高層管理人員某著名企業(yè)部門經(jīng)理組織參與訪談如實提供部門管理信息資料提出管理期望與意見按期參加會議，聽取項目組匯報參加項目培訓(xùn)，布置部門工作在各階段參與討論主要建議及方案協(xié)助解決項目進程中遇到的問題時間投入：20%-30%2026/1/3第17

2002ZLZK-Insights設(shè)計績效管理體系思路二：通過第一階段全面訪談，結(jié)合某著名企業(yè)績效考評經(jīng)驗及崗位分類初步得出各崗位績效考評指標某著名企業(yè)項目經(jīng)驗?zāi)持髽I(yè)資深董事作為項目推進組組長某著名企業(yè)高層管理人員某著名企業(yè)部門經(jīng)理生產(chǎn)制造企業(yè)制造崗位績效考評指標規(guī)范管某省市公司職能部門績效考評指標大型消費品企業(yè)營銷管理系統(tǒng)績效考評指標以上企業(yè)績效管理制度與流程合理的崗位分類橫向?qū)蛹壏诸惛鶕?jù)不同層級工作特點及考評重點分類縱向崗位分類根據(jù)工作性質(zhì)相近性及考評指標相近類分析，以提高考評指標制定效率初步確定各崗位績效考評指標訪談結(jié)果2026/1/3第18

2002ZLZK-Insights設(shè)計績效管理體系思路三：通過對項目推進組有效培訓(xùn)及績效分析問卷的發(fā)放，可以深入了解各位產(chǎn)出服務(wù)崗位一被考核崗位服務(wù)崗位三服務(wù)崗位二服務(wù)崗位四服務(wù)內(nèi)容細分服務(wù)崗位，了解服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)產(chǎn)出服務(wù)產(chǎn)出將服務(wù)產(chǎn)出分為：數(shù)量指標、質(zhì)量指標、成本指標和效率指標評估產(chǎn)出時，中聯(lián)關(guān)心什么？公司如何來評估這此工作的產(chǎn)出？是否存在可追蹤的數(shù)量或比值？如果沒有數(shù)量化的指標來評估工作產(chǎn)出，誰可以評估產(chǎn)出，工作成果完成好是什么狀態(tài)，有什么評估因素？服務(wù)產(chǎn)出指標化2026/1/3第19

2002ZLZK-Insights設(shè)計績效管理體系思路四：結(jié)合職考評分析問卷，項目組將對初步制定的績效考評指標進行細化崗位類別一崗位一崗位二崗位三崗位四…數(shù)量類指標指標一崗位類別二崗位一崗位二崗位三崗位四…崗位類別三崗位一崗位二崗位三崗位四…指標二質(zhì)量類指標指標一指標二成本類指標指標一指標二效率類指標指標一指標二績效考評指標細化內(nèi)容2026/1/3第20

2002ZLZK-Insights設(shè)計績效管理體系思路五：在項目推進組的配合下，通過與各崗位針對性的深入訪談，最終確定績效考評指標及考評制度績效考評指標確定績效考評制度及流程：對崗位的評估是否包括下級、平級、上級的全方位考評？各層次崗位工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績?nèi)矫婵荚u重點是什么？如何減少考評過程中的人為因素？企業(yè)發(fā)展的不同階段如何調(diào)整績效考評指標？如何保證考評過程中的公平？申訴機制如何？明確績效考評制度初步指標硬指標軟指標項目推進組全力支持與配合明確量化方式明確考評標準明確工作產(chǎn)出分為幾級了解衡量因素細化指標2026/1/3第21

2002ZLZK-Insights下階段項目組的主要工作：設(shè)計高管人員系統(tǒng)的激勵約束機制，建立績效考核體系24日25日26日27日28日29日30日1日制定績效管理制