旅游顧問旅游行業(yè)服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績個人銷售額（元）40%500,000按實際銷售額與目標(biāo)銷售額的比例計算得分，公式為：(實際銷售額/目標(biāo)銷售額)*100%新客戶開發(fā)數(shù)量30每開發(fā)一個新客戶得1分，總得分不超過目標(biāo)值，超出部分按比例折算，公式為：(實際開發(fā)數(shù)量/目標(biāo)數(shù)量)*100%客戶復(fù)購率80%根據(jù)實際復(fù)購率與目標(biāo)復(fù)購率計算得分，公式為：(實際復(fù)購率/目標(biāo)復(fù)購率)*100%團隊銷售排名前3名根據(jù)團隊排名計算得分，前3名得滿分，第4名得80%，第5名得60%，以此類推，公式為：100%-((排名-3)/(團隊總?cè)藬?shù)-3))*40%銷售轉(zhuǎn)化率70%根據(jù)實際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)轉(zhuǎn)化率計算得分，公式為：(實際轉(zhuǎn)化率/目標(biāo)轉(zhuǎn)化率)*100%客戶滿意度客戶評分（1-5分）25%4.5根據(jù)客戶評分計算得分，評分4.5-5得滿分，4.4得80%，4.3得60%，以此類推，公式為：100%-((5-評分)/0.2)*20%投訴處理及時率95%根據(jù)實際處理及時率與目標(biāo)處理及時率計算得分，公式為：(實際及時率/目標(biāo)及時率)*100%客戶反饋積極率85%根據(jù)實際積極反饋率與目標(biāo)積極反饋率計算得分，公式為：(實際積極率/目標(biāo)積極率)*100%客戶推薦率60%根據(jù)實際推薦率與目標(biāo)推薦率計算得分，公式為：(實際推薦率/目標(biāo)推薦率)*100%客戶留存率75%根據(jù)實際留存率與目標(biāo)留存率計算得分，公式為：(實際留存率/目標(biāo)留存率)*100%專業(yè)技能產(chǎn)品知識考核20%90分考核成績與目標(biāo)成績的比例計算得分，公式為：(實際成績/目標(biāo)成績)*100%銷售技巧考核85分考核成績與目標(biāo)成績的比例計算得分，公式為：(實際成績/目標(biāo)成績)*100%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%根據(jù)實際執(zhí)行率與目標(biāo)執(zhí)行率計算得分，公式為：(實際執(zhí)行率/目標(biāo)執(zhí)行率)*100%培訓(xùn)參與度100%參與培訓(xùn)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計算得分，公式為：(實際參與次數(shù)/目標(biāo)次數(shù))*100%團隊協(xié)作能力良好根據(jù)團隊評價等級計算得分，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'得80%，'一般'得60%合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)銷售合規(guī)性15%100%根據(jù)合規(guī)銷售行為占比計算得分，公式為：100%-((違規(guī)次數(shù)/總銷售次數(shù))*100%)客戶信息保密性100%根據(jù)信息泄露事件計算得分，無泄露得滿分，輕微泄露扣20%，嚴(yán)重泄露扣50%工作紀(jì)律遵守率98%根據(jù)實際遵守率與目標(biāo)遵守率計算得分，公式為：(實際遵守率/目標(biāo)遵守率)*100%服務(wù)態(tài)度評分4.8根據(jù)客戶對服務(wù)態(tài)度的評分計算得分，評分4.8-5得滿分，4.7得80%，4.6得60%，以此類推，公式為：100%-((5-評分)/0.2)*20%自我學(xué)習(xí)與提升年度至少完成2次深度學(xué)習(xí)根據(jù)實際完成次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計算得分，公式為：(實際完成次數(shù)/目標(biāo)次數(shù))*100%本考核表用于評定旅游顧問在旅游行業(yè)中的服務(wù)績效，包含銷售業(yè)績、客戶滿意度、專業(yè)技能、合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)四個維度，請根據(jù)實際表現(xiàn)填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參考評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。權(quán)重分配分別為銷售業(yè)績40%、客戶滿意度25%、專業(yè)技能20%、合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)15%，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：