旅游顧問客戶體驗(yàn)與旅游路線規(guī)劃績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問卷評分，每增加0.1分增加2分，最高不超過100分客戶投訴率低于5%投訴率每降低1%，增加2分，投訴率超過10%則該指標(biāo)得分為0復(fù)購率30%復(fù)購率每增加5%，增加3分，最高不超過100分客戶推薦人數(shù)平均每人至少推薦1人每推薦1人增加2分，最高不超過100分客戶滿意度調(diào)查完成率100%完成率100%得滿分，每降低5%扣除2分，最低得分為0路線規(guī)劃能力路線合理性評分30%4.0分（滿分5分）由同事或上級根據(jù)路線的合理性、興趣匹配度等維度評分，每增加0.1分增加2分，最高不超過100分路線創(chuàng)新性至少50%的路線為原創(chuàng)或創(chuàng)新設(shè)計(jì)原創(chuàng)或創(chuàng)新路線占比每增加10%，增加3分，最高不超過100分路線完成率95%按時完成客戶路線規(guī)劃任務(wù)的比例，每提高1%增加2分，最低得分為0客戶對路線的修改次數(shù)平均每條路線不超過1次修改每減少1次修改增加2分，最高不超過100分路線成本控制客戶實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算差異不超過5%每降低1%差異增加2分，最高不超過100分銷售業(yè)績個人銷售額20%100萬元每完成10萬元銷售額增加2分，最高不超過100分新客戶開發(fā)數(shù)量20個每增加2個新客戶增加2分，最高不超過100分高價值訂單占比40%高價值訂單（單筆訂單金額超過5萬元）占比每增加5%，增加2分，最高不超過100分銷售轉(zhuǎn)化率35%從咨詢到成交的轉(zhuǎn)化率每增加1%，增加2分，最高不超過100分合同簽訂及時率98%在客戶確定意向后24小時內(nèi)簽訂合同的比例，每提高1%增加2分，最低得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)支持度10%積極參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配每次有效支持團(tuán)隊(duì)任務(wù)得2分，最高不超過100分知識分享數(shù)量至少分享5次有價值的知識或經(jīng)驗(yàn)每次分享得2分，最高不超過100分新員工帶教效果帶教新員工至少1名每成功帶教1名新員工得5分，最高不超過100分跨部門協(xié)作滿意度平均滿意度4.0分（滿分5分）由合作部門評價協(xié)作滿意度，每增加0.1分增加2分，最高不超過100分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%參與所有內(nèi)部培訓(xùn)每參與1次培訓(xùn)得2分，最高不超過100分本考核表旨在全面評估旅游顧問在客戶體驗(yàn)與旅游路線規(guī)劃方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終權(quán)重計(jì)算得出總分。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、獎金分配及晉升的重要依據(jù)。請確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：