旅游行業(yè)導(dǎo)游及產(chǎn)品策劃績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分30%4.5分以上（滿(mǎn)分5分）根據(jù)客戶(hù)反饋評(píng)分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分投訴率低于5%每超過(guò)1%投訴率扣3%，最高扣至權(quán)重權(quán)重行程安排合理性客戶(hù)無(wú)行程不合理投訴有投訴每次扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重突發(fā)事件處理能力有效處理所有突發(fā)事件未有效處理每次扣3%，最高扣至權(quán)重權(quán)重講解專(zhuān)業(yè)性客戶(hù)反饋講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)客戶(hù)匿名評(píng)價(jià)，符合要求得滿(mǎn)分，不符合要求每次扣2%產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力新產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)量25%每季度至少設(shè)計(jì)2個(gè)新產(chǎn)品每少設(shè)計(jì)1個(gè)扣3%，最高扣至權(quán)重權(quán)重產(chǎn)品市場(chǎng)接受度新產(chǎn)品上線(xiàn)后平均月客流量達(dá)100組以上低于目標(biāo)每月扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重產(chǎn)品利潤(rùn)率新產(chǎn)品利潤(rùn)率不低于25%每低5%扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重產(chǎn)品差異化程度產(chǎn)品具有明顯差異化優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)調(diào)研顯示無(wú)差異化每次扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重產(chǎn)品迭代優(yōu)化次數(shù)每年至少完成3次產(chǎn)品優(yōu)化每少完成1次扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門(mén)協(xié)作完成率20%100%每低于5%扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重內(nèi)部溝通有效性無(wú)因溝通不暢導(dǎo)致的重大問(wèn)題發(fā)生重大問(wèn)題每次扣3%，最高扣至權(quán)重權(quán)重團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%參與所有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每少參與1次扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重新員工指導(dǎo)效果指導(dǎo)員工考核通過(guò)率達(dá)90%以上低于目標(biāo)每次扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重客戶(hù)需求響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)所有客戶(hù)需求每延遲1小時(shí)扣1%，最高扣至權(quán)重權(quán)重業(yè)務(wù)拓展與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率25%完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)的110%每低10%扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量每季度至少開(kāi)發(fā)50個(gè)新客戶(hù)每少開(kāi)發(fā)10個(gè)扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重客戶(hù)復(fù)購(gòu)率復(fù)購(gòu)率不低于30%每低5%扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重業(yè)務(wù)合作拓展每季度至少拓展1個(gè)新合作渠道每少拓展1個(gè)扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重成本控制效果產(chǎn)品成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)超出預(yù)算10%扣2%，最高扣至權(quán)重權(quán)重本考核表用于評(píng)估旅游行業(yè)導(dǎo)游及產(chǎn)品策劃的績(jī)效表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。使用時(shí)請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，如有爭(zhēng)議需提供相關(guān)證明材料。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：