2025年全國(guó)“質(zhì)量月”質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？A.降低生產(chǎn)成本B.滿足顧客需求并持續(xù)改進(jìn)C.提高生產(chǎn)效率D.減少員工數(shù)量答案：B2.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心原則是？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.以上均是答案：D3.六西格瑪管理中，“σ”表示的是？A.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）B.產(chǎn)品合格率C.質(zhì)量成本D.過(guò)程能力指數(shù)答案：A4.以下哪種工具用于分析過(guò)程穩(wěn)定性？A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.排列圖（帕累托圖）D.檢查表答案：B5.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”指的是？A.全員、全過(guò)程、全企業(yè)B.全產(chǎn)品、全流程、全部門C.全標(biāo)準(zhǔn)、全檢測(cè)、全記錄D.全設(shè)計(jì)、全生產(chǎn)、全售后答案：A6.質(zhì)量成本中的“內(nèi)部損失成本”不包括？A.廢品損失B.返工返修成本C.客戶投訴處理費(fèi)用D.質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備折舊答案：C（注：客戶投訴處理屬于外部損失成本）7.以下哪項(xiàng)是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程方法”的核心要求？A.識(shí)別并管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程B.僅關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程C.減少過(guò)程數(shù)量D.由高層直接管理所有過(guò)程答案：A8.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是？A.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C9.5S管理中的“整理（Seiri）”指的是？A.區(qū)分必要與不必要物品，清除不必要物品B.對(duì)必要物品進(jìn)行定置定位C.保持工作環(huán)境整潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：A10.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中“檢查（Check）”階段的任務(wù)？A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.驗(yàn)證改進(jìn)效果D.標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)答案：C11.測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中，“重復(fù)性”指的是？A.同一測(cè)量者使用同一工具多次測(cè)量同一零件的波動(dòng)B.不同測(cè)量者使用同一工具測(cè)量同一零件的波動(dòng)C.同一測(cè)量者使用不同工具測(cè)量同一零件的波動(dòng)D.不同測(cè)量者使用不同工具測(cè)量同一零件的波動(dòng)答案：A12.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心作用是？A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高員工質(zhì)量意識(shí)答案：A13.以下哪項(xiàng)是過(guò)程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式？A.(USL-LSL)/(6σ)B.(USL-μ)/(3σ)C.(μ-LSL)/(3σ)D.(USL-LSL)/(3σ)答案：A（注：USL為上規(guī)格限，LSL為下規(guī)格限，σ為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差）14.以下哪種抽樣檢驗(yàn)方法適用于破壞性檢驗(yàn)？A.全檢B.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)C.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)D.免檢答案：B15.服務(wù)質(zhì)量的“5維度模型”不包括？A.可靠性B.響應(yīng)性C.有形性D.盈利性答案：D（注：5維度為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性）16.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量文化的核心要素？A.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度B.高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量承諾C.員工質(zhì)量培訓(xùn)D.質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)宣傳答案：B17.六西格瑪管理中，DMAIC流程的“M”指的是？A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：B18.以下哪項(xiàng)屬于預(yù)防性質(zhì)量活動(dòng)？A.成品檢驗(yàn)B.供應(yīng)商質(zhì)量審核C.客戶退貨處理D.不合格品返工答案：B19.以下關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)可自愿采用C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可作為企業(yè)參考答案：C（注：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可嚴(yán)于或等同于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）20.以下哪種工具用于識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)質(zhì)量問(wèn)題？A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：B二、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度。（）答案：×（注：質(zhì)量是滿足顧客需求的程度，不僅限于符合標(biāo)準(zhǔn)）2.控制圖中出現(xiàn)“點(diǎn)出界”說(shuō)明過(guò)程一定存在異常。（）答案：√3.質(zhì)量成本中的鑒定成本是為評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：√4.全面質(zhì)量管理要求僅生產(chǎn)部門參與質(zhì)量控制。（）答案：×（注：需全員參與）5.六西格瑪水平對(duì)應(yīng)的合格率約為99.99966%。（）答案：√（注：DPMO=3.4）6.5S管理的最終目標(biāo)是營(yíng)造整潔的工作環(huán)境。（）答案：×（注：最終目標(biāo)是提升員工素質(zhì)和企業(yè)效益）7.過(guò)程能力指數(shù)Cpk=0表示過(guò)程能力完全滿足要求。（）答案：×（注：Cpk≥1.33通常視為能力充足）8.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)僅取決于服務(wù)結(jié)果。（）答案：×（注：還包括服務(wù)過(guò)程）9.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動(dòng)，完成后無(wú)需持續(xù)跟蹤。（）答案：×（注：需持續(xù)改進(jìn)）10.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案后可以隨意修改。（）答案：×（注：修改后需重新備案）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的主要內(nèi)容。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理、基于事實(shí)的決策方法。2.什么是質(zhì)量特性？舉例說(shuō)明硬件產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性。答案：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。例如，手機(jī)的關(guān)鍵質(zhì)量特性包括電池續(xù)航時(shí)間（性能）、屏幕耐摔性（可靠性）、接口兼容性（適用性）等。3.說(shuō)明質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系。答案：質(zhì)量控制（QC）是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，重點(diǎn)在“控制結(jié)果”；質(zhì)量保證（QA）是為使人們確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求而展開的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，重點(diǎn)在“保證能力”。兩者相輔相成，QA是QC的延伸，QC是QA的基礎(chǔ)。4.簡(jiǎn)述如何應(yīng)用排列圖（帕累托圖）進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析。答案：步驟：①收集質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)并分類；②計(jì)算各類問(wèn)題的頻數(shù)、頻率及累計(jì)頻率；③按頻數(shù)從高到低繪制柱狀圖；④繪制累計(jì)頻率折線圖；⑤確定關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題（累計(jì)頻率0-80%的類別），作為改進(jìn)重點(diǎn)。5.什么是質(zhì)量追溯？制造業(yè)中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量追溯的關(guān)鍵要素有哪些？答案：質(zhì)量追溯是通過(guò)記錄產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程信息，實(shí)現(xiàn)從原材料到成品的正向追蹤和從成品到原材料的反向溯源。關(guān)鍵要素包括：唯一標(biāo)識(shí)（如批次號(hào)、序列號(hào)）、全流程數(shù)據(jù)記錄（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）、信息化系統(tǒng)支持（如MES、ERP）、責(zé)任明確的記錄規(guī)范。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的剎車盤近期頻繁出現(xiàn)表面裂紋問(wèn)題，合格率從95%降至82%。質(zhì)檢部門已確認(rèn)裂紋為生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，非原材料問(wèn)題。問(wèn)題：如果你是質(zhì)量工程師，應(yīng)如何系統(tǒng)分析并解決該問(wèn)題？答案要點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計(jì)裂紋出現(xiàn)的具體工序（鑄造/機(jī)加工/熱處理）、時(shí)間分布（白班/夜班）、設(shè)備型號(hào)、操作員工等信息；（2）原因分析：使用因果圖（魚骨圖）從人（操作熟練程度）、機(jī)（設(shè)備精度）、料（輔助材料如冷卻劑）、法（工藝參數(shù)如熱處理溫度）、環(huán)（車間溫濕度）、測(cè)（檢測(cè)方法）6方面分析；（3）關(guān)鍵因素驗(yàn)證：對(duì)高可能性因素（如熱處理溫度波動(dòng)）進(jìn)行過(guò)程能力分析（CPK），或通過(guò)試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）驗(yàn)證；（4）改進(jìn)措施：針對(duì)確認(rèn)的關(guān)鍵因素（如調(diào)整熱處理溫控程序）制定改進(jìn)方案；（5）效果驗(yàn)證：實(shí)施改進(jìn)后連續(xù)3批產(chǎn)品合格率是否恢復(fù)至95%以上；（6）標(biāo)準(zhǔn)化：將成功經(jīng)驗(yàn)納入作業(yè)指導(dǎo)書（SOP），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。案例2：某電商平臺(tái)收到大量用戶投訴，稱購(gòu)買的運(yùn)動(dòng)鞋存在“尺碼偏差大”“鞋底脫膠”“包裝破損”問(wèn)題。平臺(tái)質(zhì)量部門需制定解決方案。問(wèn)題：結(jié)合服務(wù)質(zhì)量5維度模型，提出改進(jìn)建議。答案要點(diǎn)：（1）可靠性：與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確尺碼偏差標(biāo)準(zhǔn)（如±2mm），要求提供第三方檢測(cè)報(bào)告；（2