深圳2025年物業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷模板您好！為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)滿足業(yè)主需求，現(xiàn)邀請您參與本次滿意度調(diào)研。問卷采用匿名形式，所有信息僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！一、基本信息（請?jiān)诜系倪x項(xiàng)后打“√”，未標(biāo)注選項(xiàng)為單選）1.您所在小區(qū)名稱：__________（如“XX花園”“XX小區(qū)”）2.房屋類型：□住宅（高層）□住宅（多層）□別墅□公寓□其他__________3.居住時(shí)長：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上4.家庭成員結(jié)構(gòu)：□單身□二人世界□三人及以上核心家庭□與老人同住□租戶（租賃時(shí)長：□1年以內(nèi)□1-3年□3年以上）5.主要居住人群年齡：□18歲以下□18-35歲□36-60歲□60歲以上□多年齡段混合二、服務(wù)感知評價(jià)（請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對以下服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評分，1分為“非常不滿意”，2分為“不滿意”，3分為“一般”，4分為“滿意”，5分為“非常滿意”）（一）公共區(qū)域維護(hù)服務(wù)1.電梯運(yùn)行狀態(tài)（平穩(wěn)性、故障率、維保及時(shí)性）：□1□2□3□4□52.公共照明設(shè)施（樓道、地庫、景觀燈）維修響應(yīng)速度（如燈泡損壞、線路故障）：□1□2□3□4□53.消防設(shè)施維護(hù)（滅火器、煙感、消防通道暢通性、定期檢查標(biāo)識）：□1□2□3□4□54.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量（綠植存活率、修剪整齊度、病蟲害防治、景觀小品維護(hù)）：□1□2□3□4□55.公共空間衛(wèi)生與秩序（樓道堆物清理、地庫雜物管理、兒童游樂區(qū)/健身區(qū)設(shè)施完好度）：□1□2□3□4□56.外立面及公共區(qū)域設(shè)施（墻面、門窗、圍欄）修繕及時(shí)性（如脫落、破損）：□1□2□3□4□5（二）安全管理服務(wù)1.門禁系統(tǒng)有效性（單元門、小區(qū)門）：□1□2□3□4□52.安保人員服務(wù)（著裝規(guī)范、禮貌溝通、巡邏頻率、夜間值守）：□1□2□3□4□53.監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋與清晰度（地庫、出入口、公共區(qū)域）：□1□2□3□4□54.車輛管理（進(jìn)出秩序、地庫/路面停車規(guī)范、臨時(shí)車收費(fèi)公示）：□1□2□3□4□55.突發(fā)事件處理（如盜竊、火災(zāi)、電梯困人）響應(yīng)速度與專業(yè)性：□1□2□3□4□56.消防演練與安全培訓(xùn)（頻次、參與度、內(nèi)容實(shí)用性）：□1□2□3□4□5（三）環(huán)境清潔服務(wù)1.公共樓道清潔（地面、扶手、窗戶、消防箱）：□1□2□3□4□52.電梯間清潔（轎廂地面、鏡面、按鍵、頂部）：□1□2□3□4□53.外圍道路及廣場清潔（落葉、垃圾、寵物糞便清理）：□1□2□3□4□54.垃圾收運(yùn)服務(wù)（分類指引、垃圾桶清潔、清運(yùn)頻次、無異味滯留）：□1□2□3□4□55.雨季/臺風(fēng)季特殊清潔（排水口疏通、積水清理、落葉集中處理）：□1□2□3□4□5（四）便民與增值服務(wù)1.基礎(chǔ)便民服務(wù)（快遞代收代存、臨時(shí)物品寄存、便民工具箱使用）：□1□2□3□4□52.社區(qū)活動組織（節(jié)日主題活動、親子互動、老年興趣班、公益講座）：□1□2□3□4□53.特殊群體關(guān)懷（獨(dú)居老人探訪、兒童臨時(shí)看護(hù)、租戶入住指引）：□1□2□3□4□54.增值服務(wù)提供（家政推薦、家電維修、房屋托管、代購代送）：□1□2□3□4□55.線上服務(wù)平臺功能（繳費(fèi)、報(bào)事、查詢、通知接收）：□1□2□3□4□5（五）溝通與服務(wù)響應(yīng)1.物業(yè)工作人員溝通態(tài)度（管家、客服、維修人員）：□1□2□3□4□52.問題反饋渠道便捷性（電話、線上平臺、線下前臺、管家直聯(lián)）：□1□2□3□4□53.報(bào)事維修處理時(shí)效（從反饋到完成的時(shí)間）：□1□2□3□4□54.服務(wù)承諾兌現(xiàn)率（如“24小時(shí)維修”“30分鐘響應(yīng)”等）：□1□2□3□4□55.社區(qū)通知傳達(dá)清晰度（繳費(fèi)提醒、維修公告、活動通知）：□1□2□3□4□5（六）費(fèi)用與透明度1.物業(yè)費(fèi)公示內(nèi)容完整性（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本構(gòu)成、收支明細(xì)）：□1□2□3□4□52.公共收益（廣告、場地租賃等）使用告知頻率與詳細(xì)程度：□1□2□3□4□53.費(fèi)用調(diào)整的合理性說明與溝通（如漲價(jià)或新增收費(fèi)項(xiàng)目）：□1□2□3□4□54.繳費(fèi)方式便捷性（線上支付、線下網(wǎng)點(diǎn)、代扣服務(wù)）：□1□2□3□4□5三、具體問題反饋（請根據(jù)實(shí)際情況填寫，可多選或補(bǔ)充說明）1.您對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最不滿意的方面是（可多選）：□公共設(shè)施維修不及時(shí)□安保漏洞（如外來人員隨意進(jìn)出）□清潔不到位（如地庫積灰、垃圾滯留）□溝通效率低（如問題多次反饋未解決）□費(fèi)用不透明（如公共收益去向不明）□社區(qū)活動形式單一□特殊群體關(guān)懷不足（如老人就醫(yī)無人協(xié)助）□其他（請具體說明）：__________2.您近期遇到且未解決的具體問題是（如“3棟2單元電梯故障3天未修復(fù)”“地庫B2區(qū)照明損壞1周未處理”）：__________四、改進(jìn)建議與期望1.您認(rèn)為最需要優(yōu)先改進(jìn)的服務(wù)領(lǐng)域是（請排序，1為最優(yōu)先）：□安全管理□環(huán)境清潔□設(shè)施維護(hù)□溝通響應(yīng)□便民服務(wù)□費(fèi)用透明度□其他__________2.您對物業(yè)服務(wù)的具體建議（如“增加夜間安保巡邏頻次”“優(yōu)化線上報(bào)事流程”“定期公示公共收益明細(xì)”）：__________3.