蕪湖市繁昌區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，可能會引發(fā)（）。A.火災(zāi)事故B.觸電事故C.以上都是答案：C。電線亂拉既容易因電線老化、短路等引發(fā)火災(zāi)事故，也會增加人員觸電的風(fēng)險，所以選C。2.以下哪種不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中應(yīng)重點關(guān)注的場所（）。A.網(wǎng)吧B.居民家中廚房C.公園草地答案：C。網(wǎng)吧人員密集且存在較多電器設(shè)備，居民家中廚房用火用電多，都是安全巡查重點。公園草地相對來說安全隱患較少，不是重點關(guān)注場所，選C。3.網(wǎng)格員在信息采集時，對于居民的身份證號碼應(yīng)該（）。A.隨意公開B.嚴格保密C.告知無關(guān)人員答案：B。居民身份證號碼屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員必須嚴格保密，不能隨意公開或告知無關(guān)人員，選B。4.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，首先應(yīng)該（）。A.直接沖進傳銷窩點制止B.立即向公安機關(guān)報告C.自己進行調(diào)查取證答案：B。傳銷活動可能存在一定危險性，網(wǎng)格員不應(yīng)直接沖進窩點制止或自行調(diào)查取證，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，選B。5.社區(qū)內(nèi)某居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常半夜狂吠，影響其休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.讓居民自己去和鄰居協(xié)商B.對養(yǎng)狗居民進行罰款C.先了解情況，再協(xié)調(diào)雙方解決問題答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，先了解情況，再組織雙方溝通協(xié)商解決問題，而不是讓居民自己去協(xié)商或自行罰款，選C。6.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.偏袒一方B.公平公正C.依法依規(guī)答案：A。處理矛盾糾紛必須公平公正、依法依規(guī)，不能偏袒任何一方，選A。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題中，以下不屬于網(wǎng)格員巡查范圍的是（）。A.道路垃圾堆積B.河流污染情況C.企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生答案：C。網(wǎng)格員主要負責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡查，企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生不在其巡查范圍內(nèi)，選C。8.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商戶信息時，不需要采集的是（）。A.商戶營業(yè)執(zhí)照號碼B.商戶老板的私人手機號碼C.商戶經(jīng)營范圍答案：B。商戶營業(yè)執(zhí)照號碼和經(jīng)營范圍是與商戶經(jīng)營相關(guān)的重要信息，需要采集。而商戶老板私人手機號碼屬于個人隱私，不需要采集，選B。9.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.自己躲起來B.及時通知居民做好防范措施C.等待上級指示答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)第一時間通知居民做好防范措施，保障居民生命財產(chǎn)安全，而不是自己躲起來或單純等待上級指示，選B。10.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.定期上門看望，了解其生活情況B.不用管，讓老人自己生活C.只在節(jié)日時去看望答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解其生活、健康等情況，給予關(guān)心和幫助，而不是不管或只在節(jié)日看望，選A。11.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以起到的作用不包括（）。A.組織文化活動B.破壞文化設(shè)施C.宣傳文化知識答案：B。網(wǎng)格員可以組織文化活動、宣傳文化知識來促進社區(qū)文化建設(shè)，而破壞文化設(shè)施是不應(yīng)該做的，選B。12.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建筑時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即拆除B.上報相關(guān)部門C.視而不見答案：B。網(wǎng)格員沒有拆除違法建筑的權(quán)力，應(yīng)及時上報相關(guān)部門處理，而不能視而不見或自行拆除，選B。13.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見和建議時，以下方式不合適的是（）。A.舉辦居民座談會B.挨家挨戶走訪C.在網(wǎng)上隨意編造意見答案：C。收集居民意見應(yīng)通過合法、真實的方式，如舉辦居民座談會、挨家挨戶走訪等，不能在網(wǎng)上隨意編造意見，選C。14.社區(qū)內(nèi)某學(xué)校周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.直接指揮交通B.聯(lián)系交警部門協(xié)調(diào)解決C.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有指揮交通的專業(yè)能力，應(yīng)聯(lián)系交警部門協(xié)調(diào)解決交通秩序問題，而不是直接指揮或不管不問，選B。15.對于社區(qū)內(nèi)的精神障礙患者，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.歧視他們B.關(guān)注其病情和生活情況，并協(xié)助家屬做好管理C.驅(qū)趕他們離開社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)給予精神障礙患者理解和幫助，關(guān)注其病情和生活情況，協(xié)助家屬做好管理，而不是歧視或驅(qū)趕他們，選B。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集、排查化解矛盾糾紛、巡查安全隱患以及宣傳政策等工作，ABCD全選。2.在社區(qū)安全巡查中，需要重點檢查的內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.燃氣管道是否老化C.電梯運行是否正常D.樓道是否堆放雜物答案：ABCD。消防設(shè)施、燃氣管道、電梯運行以及樓道雜物堆放情況等都關(guān)系到社區(qū)安全，都是安全巡查的重點內(nèi)容，ABCD全選。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）。A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.及時記錄相關(guān)信息C.推諉責(zé)任D.跟蹤處理結(jié)果并反饋給居民答案：ABD。網(wǎng)格員應(yīng)認真傾聽、及時記錄居民投訴內(nèi)容，積極處理并跟蹤結(jié)果反饋給居民，而不能推諉責(zé)任，選ABD。4.以下屬于社區(qū)環(huán)境治理范疇的有（）。A.清理小廣告B.治理噪音污染C.垃圾分類宣傳D.綠化養(yǎng)護答案：ABCD。清理小廣告、治理噪音污染、垃圾分類宣傳和綠化養(yǎng)護都屬于社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容，ABCD全選。5.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)該遵循的原則有（）。A.真實性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：ABC。信息采集要保證真實、完整，同時對居民信息嚴格保密，不能隨意采集，選ABC。6.社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛類型有（）。A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.家庭糾紛D.商戶與顧客糾紛答案：ABCD。鄰里之間、物業(yè)與業(yè)主、家庭內(nèi)部以及商戶與顧客之間都可能產(chǎn)生矛盾糾紛，ABCD全選。7.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對一講解答案：ABCD。張貼海報、舉辦宣講會、利用微信群發(fā)布信息和上門講解等都是有效的政策宣傳方式，ABCD全選。8.在社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對中，網(wǎng)格員可以發(fā)揮的作用有（）。A.及時報告事件情況B.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C.安撫居民情緒D.參與救援工作答案：ABC。網(wǎng)格員在突發(fā)事件中應(yīng)及時報告情況、協(xié)助維持秩序、安撫居民情緒，參與救援工作通常需要專業(yè)人員，網(wǎng)格員一般不直接參與，選ABC。9.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員可以提供的幫助有（）。A.申請社會救助B.定期探訪C.提供生活物資D.幫助解決就業(yè)問題答案：ABCD。網(wǎng)格員可以為弱勢群體申請社會救助、定期探訪、提供生活物資以及幫助解決就業(yè)問題等，ABCD全選。10.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以開展的活動有（）。A.組織文藝演出B.舉辦讀書活動C.開展文化講座D.建設(shè)文化廣場答案：ABC。組織文藝演出、舉辦讀書活動和開展文化講座都是網(wǎng)格員可以開展的社區(qū)文化活動，建設(shè)文化廣場通常需要更專業(yè)的規(guī)劃和資金支持，網(wǎng)格員一般不負責(zé)建設(shè)，選ABC。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員必須嚴格保密居民信息，不能隨意使用，所以該說法錯誤。2.遇到居民之間的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以不用管，讓他們自行解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責(zé)任和義務(wù)排查化解居民矛盾糾紛，不能不管，該說法錯誤。3.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生只需要關(guān)注地面垃圾，不用管空中和地下的情況。（）答案：錯誤。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生需要全面關(guān)注，包括空中的揚塵、地下的污水等情況，該說法錯誤。4.網(wǎng)格員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，只要口頭告知相關(guān)人員即可，不用記錄。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時記錄并上報，不能僅口頭告知，該說法錯誤。5.對于社區(qū)內(nèi)的違章建筑，網(wǎng)格員可以自行拆除。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有拆除違章建筑的權(quán)力，應(yīng)上報相關(guān)部門處理，該說法錯誤。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要宣傳對自己有利的部分。（）答案：錯誤。宣傳政策應(yīng)全面、準確，不能只宣傳對自己有利的部分，該說法錯誤。7.社區(qū)內(nèi)的精神障礙患者不需要特別關(guān)注，和普通居民一樣對待就行。（）答案：錯誤。精神障礙患者需要網(wǎng)格員特別關(guān)注其病情和生活情況，協(xié)助家屬管理，該說法錯誤。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，只要把投訴轉(zhuǎn)交給上級部門就可以了，不用再跟進。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要跟蹤處理結(jié)果并反饋給居民，不能轉(zhuǎn)交后就不管了，該說法錯誤。9.信息采集時，為了方便可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤。信息采集應(yīng)全面、完整，不能只采集部分居民信息，該說法錯誤。10.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)組織活動時，可以不考慮居民的意愿。（）答案：錯誤。組織活動應(yīng)充分考慮居民意愿，提高居民參與度，該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：-消防安全方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；查看消防通道是否暢通，有無雜物堆放；檢查居民家中和商戶的用火用電情況，是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等現(xiàn)象。-燃氣安全方面：巡查燃氣管道是否老化、是否存在漏氣現(xiàn)象；檢查居民和商戶使用燃氣的方式是否正確，如是否安裝合格的燃氣報警器等。-建筑安全方面：查看老舊建筑是否存在墻體裂縫、傾斜等安全隱患；檢查在建工程是否規(guī)范施工，有無安全防護措施。-特種設(shè)備安全方面：關(guān)注電梯運行是否正常，是否有定期維護保養(yǎng)記錄；檢查游樂設(shè)施等特種設(shè)備的安全狀況。-其他方面：排查社區(qū)內(nèi)是否存在傳銷、非法生產(chǎn)經(jīng)營等違法活動跡象；留意社區(qū)周邊的地質(zhì)災(zāi)害隱患點，如山體滑坡、泥石流等可能發(fā)生的區(qū)域。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間因噪音問題產(chǎn)生矛盾糾紛時，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民之間因噪音問題產(chǎn)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以按以下步驟處理：-及時介入：接到居民反映后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，制止正在產(chǎn)生噪音的行為，避免矛盾進一步激化。-了解情況：分別與雙方居民溝通，了解噪音產(chǎn)生的原因、時間、頻率等具體情況，傾聽雙方的訴求和意見。-宣傳教育：向雙方宣傳相關(guān)