貴港市桂平市2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的基礎(chǔ)是（）A.信息收集B.矛盾化解C.服務(wù)居民D.安全隱患排查答案：A。信息收集是社區(qū)網(wǎng)格工作的基礎(chǔ)，只有全面準(zhǔn)確地收集各類信息，才能為后續(xù)的矛盾化解、服務(wù)居民、隱患排查等工作提供依據(jù)。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉的安全隱患，應(yīng)該（）A.立即自行整改B.告知居民自行整改并記錄，必要時上報C.不管不問D.要求居民立即整改，否則罰款答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行整改和罰款。應(yīng)告知居民自行整改并做好記錄，若居民不配合或隱患嚴(yán)重則上報相關(guān)部門。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民糾紛，工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定誰對誰錯B.了解糾紛的原因和經(jīng)過C.找雙方的親屬來處理D.離開現(xiàn)場，讓他們自行解決答案：B。了解糾紛的原因和經(jīng)過是解決糾紛的第一步，只有清楚情況才能客觀公正地處理，而不是直接判定對錯，也不能直接找親屬或離開現(xiàn)場不管。4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員職責(zé)的是（）A.協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治B.參與社區(qū)選舉的組織工作C.對犯罪嫌疑人進(jìn)行抓捕D.宣傳政策法規(guī)答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，不能對犯罪嫌疑人進(jìn)行抓捕，協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治、參與社區(qū)選舉組織工作、宣傳政策法規(guī)都是其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證真實、完整，同時要對居民信息進(jìn)行保密，不能隨意處理，隨意性不符合信息收集的原則。6.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，工作人員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警并疏散居民C.搶救居民財物D.等待消防隊來處理答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，首先要確保居民的生命安全，撥打119報警并疏散居民是首要任務(wù)，組織滅火要在確保安全的情況下進(jìn)行，搶救財物不是首要的，不能單純等待消防隊。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要定期對網(wǎng)格內(nèi)的重點人員進(jìn)行走訪，重點人員不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.孤寡老人C.企業(yè)老板D.精神障礙患者答案：C。社區(qū)矯正人員、孤寡老人、精神障礙患者都需要重點關(guān)注和幫扶，企業(yè)老板不屬于社區(qū)網(wǎng)格重點走訪的特定重點人員范疇。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民反映的問題，應(yīng)該（）A.只記錄不處理B.及時處理并反饋結(jié)果C.拖延處理D.讓居民自己解決答案：B。對于居民反映的問題，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給居民，不能只記錄不處理、拖延處理或讓居民自己解決。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳垃圾分類知識時，以下哪種做法是正確的（）A.只在社區(qū)公告欄張貼海報B.舉辦講座并現(xiàn)場示范分類方法C.讓居民自己去學(xué)習(xí)D.只對年輕人宣傳答案：B。舉辦講座并現(xiàn)場示范分類方法能更直觀有效地向居民宣傳垃圾分類知識，只在公告欄張貼海報、讓居民自己學(xué)習(xí)、只對年輕人宣傳都不能達(dá)到良好的宣傳效果。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，工作人員應(yīng)該（）A.等待居民報修B.及時上報并跟進(jìn)維修情況C.自己維修D(zhuǎn).不管它答案：B。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，工作人員應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并跟進(jìn)維修情況，不能等待居民報修、自己維修或不管不問。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展工作時，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽B.隨意打斷居民說話C.使用文明用語D.理解居民需求答案：B。與居民溝通時要耐心傾聽、使用文明用語、理解居民需求，隨意打斷居民說話是不禮貌且不利于溝通的行為。12.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定因素（）A.居民之間的小摩擦B.小區(qū)內(nèi)的正常施工C.非法集資活動D.邪教組織的滲透答案：B。小區(qū)內(nèi)的正常施工不屬于不穩(wěn)定因素，居民之間的小摩擦、非法集資活動、邪教組織的滲透都可能影響社區(qū)的穩(wěn)定。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的老年人數(shù)量時，應(yīng)該（）A.憑印象估計B.挨家挨戶登記C.只統(tǒng)計經(jīng)常在社區(qū)活動的老人D.讓居民自己上報答案：B。統(tǒng)計老年人數(shù)量應(yīng)挨家挨戶登記，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，憑印象估計、只統(tǒng)計經(jīng)?；顒拥睦先?、讓居民自己上報都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。14.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于上級安排的任務(wù)，應(yīng)該（）A.選擇性執(zhí)行B.拖延執(zhí)行C.認(rèn)真執(zhí)行并及時反饋D.不執(zhí)行答案：C。對于上級安排的任務(wù)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，并及時反饋執(zhí)行情況，不能選擇性執(zhí)行、拖延執(zhí)行或不執(zhí)行。15.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決。A.社區(qū)網(wǎng)格工作人員B.物業(yè)公司C.城管部門D.居民自己答案：A。社區(qū)網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決，物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體的清掃等工作，城管部門在必要時進(jìn)行執(zhí)法，居民也有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任，但監(jiān)督協(xié)調(diào)主要是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電梯故障C.電線老化D.樓道雜物堆積答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電梯故障、電線老化、樓道雜物堆積都是社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常見的安全隱患。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)該（）A.保持微笑B.尊重居民意見C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.認(rèn)真記錄居民反映的問題答案：ABCD。保持微笑、尊重居民意見、避免使用專業(yè)術(shù)語、認(rèn)真記錄居民反映的問題都有助于與居民進(jìn)行良好的溝通。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中，需要重點關(guān)注的人群有（）A.殘疾人B.留守兒童C.低保戶D.刑滿釋放人員答案：ABCD。殘疾人、留守兒童、低保戶、刑滿釋放人員都是社區(qū)需要重點關(guān)注和幫扶的人群。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，可以采取的措施有（）A.組織志愿者活動B.督促物業(yè)公司加強(qiáng)清掃C.對亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.宣傳環(huán)保知識答案：ABD。組織志愿者活動、督促物業(yè)公司加強(qiáng)清掃、宣傳環(huán)保知識都有助于開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，社區(qū)網(wǎng)格工作人員沒有罰款的執(zhí)法權(quán)。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛類型主要有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與居民糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC。鄰里糾紛、物業(yè)與居民糾紛、家庭糾紛是社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常見的矛盾糾紛類型，商業(yè)糾紛一般不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)主要的矛盾糾紛類型。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集信息時，需要收集的內(nèi)容包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集的內(nèi)容。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作的方式有（）A.信息共享B.聯(lián)合執(zhí)法C.共同開展活動D.互相推諉答案：ABC。信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、共同開展活動都是與其他部門協(xié)作的有效方式，互相推諉是不正確的做法。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)廣播B.發(fā)放宣傳資料C.舉辦知識講座D.利用社交媒體答案：ABCD。社區(qū)廣播、發(fā)放宣傳資料、舉辦知識講座、利用社交媒體都可以用于宣傳政策法規(guī)。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶、消防栓都屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要做好自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，不需要與其他網(wǎng)格工作人員交流。（）答案：錯誤。社區(qū)工作是一個整體，不同網(wǎng)格之間可能存在關(guān)聯(lián)和共性問題，需要網(wǎng)格工作人員之間進(jìn)行交流和協(xié)作。2.對于居民反映的問題，如果超出自己的職責(zé)范圍，可以不用理會。（）答案：錯誤。即使問題超出職責(zé)范圍，也應(yīng)做好記錄并引導(dǎo)居民向相關(guān)部門反映或上報給上級。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，可以隨時進(jìn)入居民家中。（）答案：錯誤。進(jìn)入居民家中應(yīng)提前與居民溝通并獲得同意，尊重居民的隱私和個人空間。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知物業(yè)公司處理，不用自己跟進(jìn)。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員有監(jiān)督和協(xié)調(diào)的職責(zé)，需要跟進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生問題的處理情況。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策法規(guī)時，只要把資料發(fā)給居民就可以了，不用做過多解釋。（）答案：錯誤。宣傳政策法規(guī)不僅要發(fā)放資料，還應(yīng)根據(jù)居民的情況進(jìn)行適當(dāng)解釋，確保居民理解政策法規(guī)的內(nèi)容。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生安全事故時，工作人員應(yīng)立即向上級報告，不用采取任何現(xiàn)場措施。（）答案：錯誤。在向上級報告的同時，工作人員應(yīng)在確保自身安全的情況下采取一些力所能及的現(xiàn)場措施，如疏散居民等。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意透露居民的個人信息。（）答案：錯誤。要嚴(yán)格遵守保密原則，不能隨意透露居民的個人信息。8.對于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定因素，只要不發(fā)生大的問題，就可以不用管。（）答案：錯誤。不穩(wěn)定因素需要及時發(fā)現(xiàn)和處理，防患于未然，不能等發(fā)生大問題才重視。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展工作時，不用遵守社區(qū)的規(guī)章制度。（）答案：錯誤。工作人員應(yīng)遵守社區(qū)的規(guī)章制度，以身作則，規(guī)范自己的行為。10.社區(qū)網(wǎng)格工作只是簡單的跑腿工作，不需要專業(yè)知識。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及信息收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多方面，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時的一般步驟。答：首先，及時到達(dá)糾紛現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽雙方的陳述，了解糾紛的原因、經(jīng)過和雙方的訴求，確保全面掌握情況。接著，對糾紛進(jìn)行客觀分析，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、道德規(guī)范和社區(qū)公約等，判斷是非曲直。之后，提出合理的解決方案，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。如果雙方難以達(dá)成一致，可以尋求社區(qū)內(nèi)有威望的人或相關(guān)部門的協(xié)助。最后，對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員如