2025年公墓管理員考試試卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)2023年修訂的《殯葬管理條例》，經(jīng)營性公墓的墓穴使用年限最長不得超過（）年。A.20B.30C.50D.702.下列哪類人員不符合農(nóng)村公益性公墓的使用條件？（）A.戶籍在本村的村民B.戶籍遷出本村但仍在本村居住的原村民C.本村村民的非婚生子女D.外村戶籍但長期在本村務(wù)工的人員3.公墓內(nèi)墓碑的高度標準由（）制定，需符合生態(tài)殯葬要求。A.縣級民政部門B.市級自然資源部門C.省級民政部門D.國家民政部4.骨灰寄存格位的使用合同到期后，寄存人未辦理續(xù)存或領(lǐng)取手續(xù)的，公墓管理單位應（）。A.立即銷毀骨灰B.至少提前6個月書面通知寄存人C.直接轉(zhuǎn)為長期免費寄存D.聯(lián)系媒體公告后自行處理5.生態(tài)安葬區(qū)的綠化覆蓋率應不低于（）。A.60%B.70%C.80%D.90%6.公墓安全巡查的頻次要求為（）。A.每日至少1次B.每2日1次C.每周1次D.每月1次7.辦理骨灰安葬手續(xù)時，需核實的關(guān)鍵材料不包括（）。A.死亡證明B.申請人與逝者的親屬關(guān)系證明C.逝者生前遺囑D.墓穴購買或租賃憑證8.因自然災害導致公墓設(shè)施損毀，管理單位應在（）小時內(nèi)向?qū)俚孛裾块T報告。A.2B.6C.12D.249.下列哪項不屬于公墓服務(wù)“十不準”內(nèi)容？（）A.不準強制銷售高價骨灰盒B.不準泄露喪屬個人信息C.不準拒絕提供基本殯葬服務(wù)D.不準在墓區(qū)設(shè)置休息座椅10.公益性公墓的收費項目需經(jīng)（）部門核定，實行政府定價或政府指導價。A.民政B.發(fā)展改革C.市場監(jiān)管D.財政11.骨灰撒海服務(wù)中，公墓管理單位應保存撒海記錄至少（）年。A.5B.10C.15D.2012.墓區(qū)照明設(shè)施的安全電壓應不超過（）伏。A.12B.24C.36D.4813.下列哪類行為符合文明祭掃要求？（）A.在非指定區(qū)域焚燒紙錢B.使用可降解鮮花祭掃C.攜帶煙花爆竹進入墓區(qū)D.隨意丟棄祭掃垃圾14.公墓檔案管理中，墓穴使用合同應保存至合同終止后（）年。A.5B.10C.20D.3015.農(nóng)村公益性公墓不得從事的活動是（）。A.為本村村民提供免費安葬B.接受村民自愿捐贈用于維護C.向非本村村民出售墓穴D.配合民政部門開展殯葬宣傳16.生態(tài)墓位的占地面積不得超過（）平方米。A.0.5B.1C.1.5D.217.公墓消防設(shè)施檢查中，滅火器的壓力指針應指向（）區(qū)域。A.紅色B.黃色C.綠色D.藍色18.接待喪屬咨詢時，正確的服務(wù)用語是（）。A.“這個問題不歸我們管，你找別人吧”B.“您的需求我記錄了，3個工作日內(nèi)給您答復”C.“我們規(guī)定必須買骨灰盒，不買不能安葬”D.“哭什么哭，趕緊辦手續(xù)”19.因管理不當導致墓位信息錯誤，公墓單位應承擔的責任不包括（）。A.免費更正信息B.賠償喪屬精神損失C.書面道歉D.承擔重新刻碑費用20.下列哪項屬于公墓突發(fā)事件？（）A.日常祭掃高峰期人流增多B.墓區(qū)樹木自然落葉C.祭掃群眾突發(fā)疾病D.墓碑因年久自然風化二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題有2個或以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.根據(jù)《公墓管理暫行辦法》，禁止建造的公墓類型包括（）。A.城鎮(zhèn)居民公墓B.宗族墓地C.豪華墓D.骨灰塔陵園2.公墓服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.尊重不同文化習俗B.主動向喪屬推薦高價商品C.保持儀表整潔D.耐心解答喪屬疑問3.生態(tài)公墓的建設(shè)要求包括（）。A.采用可降解骨灰容器B.減少水泥、石材使用C.墓位間種植灌木或草本植物D.大規(guī)模建設(shè)紀念廣場4.公墓安全管理的重點區(qū)域包括（）。A.骨灰寄存室B.祭掃焚燒區(qū)C.墓區(qū)道路D.管理辦公室5.辦理骨灰安葬時，需履行的程序包括（）。A.核對逝者身份信息B.確認墓穴位置C.簽訂安葬服務(wù)確認單D.收取額外“吉利費”6.下列屬于公墓違規(guī)行為的有（）。A.農(nóng)村公益性公墓向非本村村民出租墓穴B.經(jīng)營性公墓預售未建成的墓位C.在耕地內(nèi)建造公墓D.按政府定價收取墓位管理費7.公墓檔案應包含的內(nèi)容有（）。A.墓穴使用合同B.逝者生平簡介C.祭掃活動記錄D.安全巡查日志8.應對祭掃高峰期的措施包括（）。A.增加臨時停車位B.安排志愿者引導人流C.限制祭掃時間D.提供線上預約服務(wù)9.公墓綠化維護的要求包括（）。A.定期修剪灌木B.及時清理病死樹木C.在墓位上方種植高大喬木D.保持綠地無雜草10.喪屬投訴處理的原則有（）。A.首問負責制B.拖延處理C.公開透明D.損害賠償三、判斷題（共10題，每題2分，共20分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.公墓可以接受非親屬關(guān)系人員為逝者購買墓位。（）2.生態(tài)安葬區(qū)可以設(shè)置小型標識牌，但不得立碑。（）3.公墓管理單位可以將公益性墓位轉(zhuǎn)為經(jīng)營性墓位出售。（）4.祭掃期間，工作人員可因喪屬情緒激動拒絕提供服務(wù)。（）5.骨灰寄存格位不得預售，需憑死亡證明辦理寄存。（）6.墓區(qū)道路寬度應至少滿足2輛小型汽車錯車需求。（）7.公墓內(nèi)可以設(shè)置經(jīng)營性餐飲攤點。（）8.農(nóng)村公益性公墓的建設(shè)費用可由村民集資解決。（）9.因地震導致墓位損毀，公墓單位應免費為喪屬更換墓位。（）10.公墓服務(wù)人員在工作中應避免使用“死”“亡”等詞匯，改用“往生”“安息”等表述。（）四、簡答題（共5題，每題8分，共40分）1.簡述農(nóng)村公益性公墓的管理原則。2.列舉公墓服務(wù)中“禁止行為”的具體內(nèi)容（至少5項）。3.說明生態(tài)公墓與傳統(tǒng)公墓的主要區(qū)別。4.簡述公墓安全應急預案的主要內(nèi)容。5.闡述處理喪屬投訴的基本流程。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某村村民張某未經(jīng)批準，在村集體林地內(nèi)私自建造家族墓地，占地30平方米，立有5座大理石墓碑。村公墓管理員發(fā)現(xiàn)后，應如何處理？需說明具體步驟和依據(jù)。案例2：清明節(jié)期間，喪屬李某因墓位位置標注錯誤，導致祭掃時找不到親人墓位，情緒激動要求賠償。公墓管理單位應如何應對？需提出解決方案并說明法律依據(jù)。參考答案一、單項選擇題1-5：ADCBC6-10：ACDDB11-15：BCBDC16-20：ACBBC二、多項選擇題1.BC2.ACD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ACD8.ABD9.ABD10.ACD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.農(nóng)村公益性公墓的管理原則：（1）非營利性：僅提供基本安葬服務(wù)，不得盈利；（2）村民專用：僅限本村戶籍村民使用，禁止對外銷售或租賃；（3）政府監(jiān)管：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或村委會負責建設(shè)管理，接受民政部門指導；（4）生態(tài)優(yōu)先：嚴格控制占地面積，推廣節(jié)地生態(tài)安葬；（5）公開透明：收費標準、使用流程等信息需向村民公示。2.公墓服務(wù)禁止行為（至少5項）：（1）強制或變相強制銷售骨灰盒、鮮花等殯葬用品；（2）泄露喪屬個人信息或逝者隱私；（3）在公益性公墓內(nèi)建設(shè)豪華墓、家族墓；（4）預收未建成墓位的費用；（5）利用封建迷信活動誘導喪屬消費；（6）拒絕為特殊群體（如低保戶）提供基本安葬服務(wù)。3.生態(tài)公墓與傳統(tǒng)公墓的主要區(qū)別：（1）占地規(guī)模：生態(tài)公墓單穴占地面積≤0.5平方米（樹葬、花葬等≤0.2平方米），傳統(tǒng)公墓≥1平方米；（2）材料使用：生態(tài)公墓采用可降解骨灰容器、自然石材或無硬質(zhì)材料，傳統(tǒng)公墓大量使用水泥、大理石；（3）綠化要求：生態(tài)公墓綠化覆蓋率≥80%，以地被植物、灌木為主；傳統(tǒng)公墓綠化覆蓋率≤50%，以喬木或草坪為主；（4）標識方式：生態(tài)公墓采用小型標識牌或電子檔案，傳統(tǒng)公墓立碑且碑體高大；（5）功能定位：生態(tài)公墓強調(diào)資源節(jié)約與環(huán)境友好，傳統(tǒng)公墓側(cè)重紀念性與家族標識。4.公墓安全應急預案主要內(nèi)容：（1）應急組織：明確指揮小組、救援組、后勤組等職責分工；（2）風險預判：針對火災、踩踏、突發(fā)疾病、自然災害等制定具體應對措施；（3）物資儲備：配備滅火器、急救箱、應急照明、通訊設(shè)備等；（4）預警機制：通過廣播、電子屏等及時發(fā)布安全提示；（5）處置流程：包括現(xiàn)場警戒、人員疏散、傷員救治、信息上報等步驟；（6）事后處理：事故調(diào)查、責任追究、設(shè)施修復及預案修訂。5.處理喪屬投訴的基本流程：（1）受理登記：熱情接待投訴人，記錄投訴時間、事由、訴求及聯(lián)系方式；（2）調(diào)查核實：調(diào)取監(jiān)控、查閱檔案、詢問相關(guān)人員，確認事實真相；（3）溝通反饋：在5個工作日內(nèi)與投訴人當面或電話溝通，說明調(diào)查結(jié)果；（4）協(xié)商解決：若管理方責任，提出整改方案（如更正信息、賠償損失、書面道歉等）；若屬誤解，耐心解釋政策；（5）跟蹤回訪：處理完成后3日內(nèi)回訪，確認投訴人滿意度；（6）檔案歸檔：將投訴記錄、處理過程、結(jié)果等整理歸檔，留存?zhèn)洳?。五、案例分析題案例1處理步驟及依據(jù)：（1）現(xiàn)場制止：管理員應立即前往林地，制止張某繼續(xù)施工，告知其行為違法（依據(jù)《殯葬管理條例》第10條“禁止在耕地、林地等區(qū)域建造墳墓”）；（2）調(diào)查取證：拍攝違建現(xiàn)場照片，記錄墓位數(shù)量、占地面積、使用材料等信息，制作詢問筆錄；（3）宣傳法規(guī)：向張某宣講《殯葬管理條例》《土地管理法》相關(guān)規(guī)定，說明私自建墓的法律后果（可處1000-5000元罰款，限期恢復原狀）；（4）上報處理：24小時內(nèi)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣級民政部門報告，配合執(zhí)法部門下達《責令改正通知書》，要求張某15日內(nèi)自行拆除；（5）后續(xù)監(jiān)督：逾期未拆除的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)合民政、自然資源部門依法強制拆除，恢復林地原狀；（6）教育警示：在村內(nèi)公示處理結(jié)果，開展殯葬法規(guī)宣傳，防止類似事件發(fā)生。案例2解決方案及法律依據(jù)：（1）立即安撫情緒：工作人員應第一時間陪同李某查找墓位，道歉并說明將全力解決問題；（2）核實錯誤原因：調(diào)取墓穴檔案，檢查是否因登記失誤、標識牌損壞或人為篡改導致位置