小時達(dá)即時送藥服務(wù)協(xié)議一、本協(xié)議由以下雙方于__________年__________月__________日在__________地點(diǎn)簽訂：1.服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）：[服務(wù)商全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址：[服務(wù)商注冊地址]，聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]，電子郵箱：[服務(wù)商電子郵箱]，以下簡稱“服務(wù)商”。2.用戶（以下簡稱“用戶”）：[用戶姓名/用戶名稱]，身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼]，收貨地址：[用戶收貨地址]，聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]，電子郵箱：[用戶電子郵箱]，以下簡稱“用戶”。二、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就用戶使用服務(wù)商提供的小時達(dá)即時送藥服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”）相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。三、定義與解釋1.服務(wù)商：指提供本服務(wù)的實(shí)體，即__________（服務(wù)商全稱）。2.用戶：指通過服務(wù)商平臺下單并接受本服務(wù)的個人或單位。3.小時達(dá)即時送藥服務(wù)：指服務(wù)商根據(jù)用戶訂單，在承諾的“小時達(dá)”時效內(nèi)（通常指自用戶完成支付或服務(wù)商確認(rèn)訂單起算，不超過一小時），將用戶指定的處方藥或非處方藥配送到用戶指定收貨地址的服務(wù)。4.處方藥：指必須憑醫(yī)師處方才能購買和使用的藥品。5.非處方藥：指不需要憑醫(yī)師處方即可自行購買和使用的藥品。6.訂單：指用戶通過服務(wù)商平臺提交的，包含藥品信息、收貨地址、聯(lián)系方式、處方（如適用）等詳細(xì)內(nèi)容的購買指令。7.配送時效：指服務(wù)商承諾完成藥品配送的最長時間限制，即“小時達(dá)”。8.平臺：指服務(wù)商提供線上下單、支付、查詢等功能的網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序或其他電子渠道。9.藥品：指用戶訂單中指定的處方藥或非處方藥。四、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)時間：本服務(wù)通常在服務(wù)商公示的服務(wù)時間內(nèi)提供，一般為期工作日的__________時至__________時，及夜間服務(wù)的__________時至次日__________時，具體服務(wù)時間以服務(wù)商平臺實(shí)時公示為準(zhǔn)。2.藥品種類：服務(wù)商承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，向用戶提供小時達(dá)即時送藥服務(wù)，包括處方藥和非處方藥。本服務(wù)可能不適用于以下藥品：麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、國家管制類藥品、疫苗、需冷藏但未按要求儲存運(yùn)輸?shù)乃幤?、特定醫(yī)院內(nèi)部制劑、以及服務(wù)商明確公示不提供即時配送的藥品。具體排除清單以服務(wù)商最新公布為準(zhǔn)。3.服務(wù)流程：(1)用戶通過平臺選擇所需藥品（處方藥訂單需按提示上傳有效處方圖片或進(jìn)行電子處方認(rèn)證），填寫收貨信息并選擇配送地址。(2)用戶確認(rèn)訂單信息并完成支付。(3)服務(wù)商審核訂單，處方藥訂單需進(jìn)行處方真實(shí)性、合規(guī)性審核；審核通過后，系統(tǒng)確認(rèn)訂單，并指派騎手進(jìn)行揀貨、配藥。(4)騎手按照用戶指定地址進(jìn)行配送，并在平臺更新配送狀態(tài)。(5)用戶簽收藥品，騎手完成配送。4.配送范圍：本服務(wù)僅限于服務(wù)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的__________區(qū)域內(nèi)（具體區(qū)域范圍以服務(wù)商平臺標(biāo)注或說明為準(zhǔn)）。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)商有權(quán)按照國家法律法規(guī)及平臺規(guī)定運(yùn)營，確保具備合法的藥品經(jīng)營資質(zhì)（包括但不限于《藥品經(jīng)營許可證》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》等），并持續(xù)符合相關(guān)要求。2.服務(wù)商有權(quán)在服務(wù)時間內(nèi)接收用戶訂單，并對訂單的合法性、藥品的適用性、處方（如適用）的真實(shí)性及合規(guī)性進(jìn)行審核。服務(wù)商有權(quán)拒絕不符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則或藥品管理規(guī)定訂單的履行。3.服務(wù)商有義務(wù)按照訂單要求，在承諾的“小時達(dá)”配送時效內(nèi)完成藥品配送，并確保藥品在運(yùn)輸過程中的安全，采取必要的保溫、防震等措施（如適用）。4.服務(wù)商有義務(wù)對其配送人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和管理，確保配送人員具備相應(yīng)素質(zhì)，遵守服務(wù)規(guī)范，使用文明用語。5.服務(wù)商有義務(wù)在藥品配送過程中，通過短信、電話或平臺消息系統(tǒng)等方式，向用戶發(fā)送訂單狀態(tài)通知，如已出庫、配送中、預(yù)計送達(dá)時間、已簽收等。6.服務(wù)商有義務(wù)建立完善的配送異常處理流程，對于因服務(wù)商原因（如地址錯誤、藥品庫存不足、配送路線問題等）導(dǎo)致的配送延遲或錯送，應(yīng)主動聯(lián)系用戶并協(xié)商解決方案。具體延遲補(bǔ)償規(guī)則（如有）以服務(wù)商公示為準(zhǔn)。7.服務(wù)商有義務(wù)妥善保管用戶提交的個人信息及處方信息，采取加密、脫敏等技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)用戶同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得向任何第三方提供，但合作伙伴為提供本服務(wù)所必需且已取得用戶明確授權(quán)的除外。8.服務(wù)商有義務(wù)遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，履行個人信息保護(hù)義務(wù)。（二）用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶有權(quán)在服務(wù)商服務(wù)范圍覆蓋內(nèi)，于服務(wù)商服務(wù)時間內(nèi)，通過平臺下單購買符合條件的藥品。2.用戶有義務(wù)按照平臺要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息、收貨地址、聯(lián)系方式，并確保所提供的處方（如適用）真實(shí)有效、信息完整。用戶對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。3.用戶有義務(wù)按照訂單確認(rèn)的金額按時完成支付。4.用戶有義務(wù)在騎手到達(dá)約定時間或平臺通知的預(yù)計時間時，保持電話暢通并準(zhǔn)備好接收藥品。用戶有義務(wù)配合騎手完成藥品的交付簽收手續(xù)。如需開箱驗(yàn)貨，用戶應(yīng)予以配合。5.用戶有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及平臺相關(guān)規(guī)定，不得利用本服務(wù)購買、儲存、使用任何非法藥品或進(jìn)行其他違法活動。6.用戶有權(quán)對收到的藥品進(jìn)行驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)藥品外觀損壞、數(shù)量不符、與訂單不符等問題，應(yīng)在簽收時及時向騎手反映，并在平臺或通過服務(wù)商客服渠道提出投訴。用戶對無損壞、無異議地簽收后的藥品，一般視為認(rèn)可配送內(nèi)容無誤。7.用戶有權(quán)對本次服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評價。用戶有義務(wù)對因自身原因（如提供錯誤信息、未及時簽收等）造成的糾紛或損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、費(fèi)用與結(jié)算1.使用本服務(wù)可能產(chǎn)生費(fèi)用，包括藥品費(fèi)用、配送服務(wù)費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如下單費(fèi)、藥品費(fèi)、配送費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等）以服務(wù)商平臺公示的價格為準(zhǔn)。處方藥可能還需按相關(guān)規(guī)定收取診療服務(wù)費(fèi)（如有）。2.用戶應(yīng)通過服務(wù)商平臺指定的支付方式（如支付寶、微信支付、銀行卡在線支付等）完成支付。3.如用戶對訂單費(fèi)用有異議，可在平臺支付環(huán)節(jié)或下單后規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系客服處理。4.如發(fā)生退款情況（如訂單取消、配送失敗、藥品質(zhì)量問題經(jīng)核實(shí)等），退款規(guī)則（包括退款條件、處理流程、退款時效、手續(xù)費(fèi)承擔(dān)方等）遵循服務(wù)商公示的退款政策，或雙方協(xié)商確定。七、配送時效與承諾1.服務(wù)商承諾，在用戶完成支付或服務(wù)商確認(rèn)訂單后，于__________小時內(nèi)將藥品配送到用戶指定地址（“小時達(dá)”）。2.此配送時效承諾是指理想條件下的服務(wù)目標(biāo)，實(shí)際配送時間可能受地址距離、交通狀況、天氣原因、訂單集中度、藥品特性（如需特殊配送條件）等因素影響。3.因以下原因?qū)е碌呐渌脱舆t，服務(wù)商不承擔(dān)延遲責(zé)任，但應(yīng)及時通知用戶：(1)不可抗力事件，如自然災(zāi)害、政府行為、重大基礎(chǔ)設(shè)施故障等；(2)用戶提供的收貨地址錯誤、不明確或無法送達(dá)；(3)用戶原因?qū)е碌奶幏綄徍搜舆t；(4)系統(tǒng)故障或第三方服務(wù)（如支付、地圖服務(wù)）中斷，非服務(wù)商單方面原因造成；(5)用戶無正當(dāng)理由拒絕簽收或阻礙配送。4.對于偏遠(yuǎn)地區(qū)、交通特殊區(qū)域或法定節(jié)假日，服務(wù)商可能調(diào)整配送時效，具體以平臺公示為準(zhǔn)。八、違約責(zé)任與賠償1.服務(wù)商違約：(1)若因服務(wù)商原因?qū)е滤幤放渌统^承諾的“小時達(dá)”時效，用戶可依據(jù)服務(wù)商公示的補(bǔ)償政策享受相應(yīng)補(bǔ)償（例如：減免配送費(fèi)、贈送優(yōu)惠券等），具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以公示為準(zhǔn)。若未提供明確補(bǔ)償政策，雙方可友好協(xié)商解決。(2)若因服務(wù)商原因?qū)е略谂渌瓦^程中藥品發(fā)生損壞、丟失、錯送，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，可能按藥品實(shí)際價值賠償，具體賠償上限以平臺公示或雙方約定為準(zhǔn)。對于處方藥，應(yīng)優(yōu)先確保用戶后續(xù)用藥需求。(3)若因服務(wù)商未能履行藥品來源合法、儲存條件符合要求的義務(wù)，導(dǎo)致用戶健康受損，服務(wù)商應(yīng)依法承擔(dān)全部賠償責(zé)任。(4)若因服務(wù)商泄露用戶個人信息導(dǎo)致用戶遭受損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.用戶違約：(1)若用戶提供虛假信息、無效處方、冒用他人信息下單，或未按時支付訂單款項(xiàng)，服務(wù)商有權(quán)單方面取消該訂單，并可能永久禁止該用戶使用本服務(wù)，已支付費(fèi)用不予退還。(2)若用戶無正當(dāng)理由拒絕簽收、長時間無人應(yīng)答、或故意阻礙騎手正常配送，服務(wù)商可能視為用戶違約，產(chǎn)生的額外配送成本（如聯(lián)系成本、二次配送費(fèi)等）由用戶承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重者，服務(wù)商有權(quán)取消服務(wù)并追究相應(yīng)責(zé)任。九、隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全1.雙方確認(rèn)并同意，將共同遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及國家關(guān)于個人信息保護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定。2.服務(wù)商負(fù)責(zé)收集、存儲、使用、加工、傳輸用戶個人信息（包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、收貨地址、健康狀況、處方信息、支付信息等）以及處理用戶訂單數(shù)據(jù)，服務(wù)商承諾僅為提供、維護(hù)和改進(jìn)本服務(wù)所必需，并采取行業(yè)認(rèn)可的、合理的安全措施（包括加密存儲、訪問控制、安全審計等）保護(hù)用戶信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。3.未經(jīng)用戶明確同意或法律規(guī)定另有規(guī)定的，服務(wù)商不得將用戶個人信息提供給任何第三方，但以下情形除外：(1)與提供本服務(wù)所必需的合作伙伴（如物流公司、支付機(jī)構(gòu)、處方審核機(jī)構(gòu)等）共享用戶信息，且已取得用戶明確授權(quán)或符合法律規(guī)定；(2)為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或響應(yīng)政府部門合法要求；(3)處理用戶授權(quán)的請求；(4)為維護(hù)服務(wù)商平臺安全、防止欺詐、履行內(nèi)部合規(guī)等合法正當(dāng)目的。4.用戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶密碼及個人信息，因用戶保管不當(dāng)導(dǎo)致的信息安全風(fēng)險與服務(wù)商無關(guān)。用戶應(yīng)對其賬戶下的所有活動負(fù)責(zé)。十、免責(zé)條款1.服務(wù)商提供的本服務(wù)旨在為用戶提供便捷的藥品獲取途徑，但不能替代任何形式的專業(yè)醫(yī)療診斷、治療或建議。用戶應(yīng)自行判斷藥品的適用性及風(fēng)險，或咨詢執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥師。服務(wù)商不對用戶因使用本服務(wù)購買的藥品而導(dǎo)致的健康問題承擔(dān)任何責(zé)任。2.服務(wù)商不對用戶因使用本服務(wù)而無法獲得傳統(tǒng)線下購藥渠道所能提供的所有保障負(fù)責(zé)。3.服務(wù)商無法完全控制或保證用戶收貨后的儲存條件（如溫度、濕度等）完全符合藥品的特定儲存要求。4.因藥品本身的質(zhì)量問題（如生產(chǎn)批次差異、未按說明書儲存導(dǎo)致變質(zhì)等，非運(yùn)輸或儲存不當(dāng)造成）、藥品包裝問題或藥品的法定效期問題引起的用戶健康問題或財產(chǎn)損失，按照國家藥品管理法律法規(guī)及藥房相關(guān)責(zé)任規(guī)定處理，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。5.因不可抗力（如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷、訂單無法履行、數(shù)據(jù)丟失或用戶財產(chǎn)損失，服務(wù)商在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)可免于承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失并及時通知用戶。6.因網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)維護(hù)、通訊服務(wù)中斷、第三方服務(wù)（如支付平臺、地圖服務(wù)）故障等非服務(wù)商主觀原因?qū)е掠脩魺o法正常使用本服務(wù)或無法完成交易，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)努力恢復(fù)服務(wù)。十一、爭議解決因本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決等事宜所產(chǎn)生或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的生效、變更與終止1.本協(xié)議自用戶在平臺上完成下單操作并成功支付訂單款項(xiàng)時生效，至用戶訂單完成、服務(wù)費(fèi)結(jié)算完畢或雙方協(xié)商一致終止或依法解除時止。2.服務(wù)商有權(quán)在不損害用戶利益且提前合理通知的前提下，修改本協(xié)議內(nèi)容（特別是服務(wù)費(fèi)用、配送范圍、免責(zé)聲明等條款），通過在其平臺顯著位置發(fā)布修改后的協(xié)議版本進(jìn)行通知。用戶在繼續(xù)使用本服務(wù)的行為將被視為接受修改后的協(xié)議。對于修改涉及用戶重大權(quán)益的條款，服務(wù)商應(yīng)可能采取單獨(dú)通知用戶的方式確認(rèn)。用戶有權(quán)在收到修改通知后一定期限內(nèi)選擇不再使用服務(wù)以退出協(xié)議。3.用戶在任何情況下均有權(quán)單方終止使用本服務(wù)，只需停止后續(xù)訂單行為。服務(wù)商在用戶出現(xiàn)違約行為或存在欺詐嫌疑時，有權(quán)單方面暫?；蚪K止為用戶提供本服務(wù)，并可根據(jù)情況要求用戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十三、其他1.本協(xié)議構(gòu)成雙方就本服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。2.凡涉及通知事宜，均應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址、電話、電子郵箱或平臺登記的聯(lián)系方式。以電子方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為有效送達(dá)；以郵寄