小時達(dá)外賣快遞服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫服務(wù)提供方全稱]乙方（用戶）：[填寫用戶姓名或注冊用戶名]鑒于甲方提供小時達(dá)外賣快遞服務(wù)，乙方希望使用該服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)定義與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供小時達(dá)配送服務(wù)。小時達(dá)服務(wù)指甲方承諾在乙方下單后，于[具體小時數(shù)，例如：2]小時內(nèi)將乙方指定的商品/物品送達(dá)乙方指定的收貨地址或寄件人指定的地點。1.2本協(xié)議適用于甲方提供的位于[具體服務(wù)地域范圍，例如：XX市XX區(qū)]內(nèi)的小時達(dá)外賣或快遞服務(wù)。1.3本協(xié)議適用于乙方通過甲方平臺下單的，且符合甲方小時達(dá)服務(wù)條件的商品/物品。特定商品（如生鮮、貴重物品等）是否適用小時達(dá)服務(wù)，以甲方平臺公示為準(zhǔn)。第二條服務(wù)費用與支付2.1乙方使用小時達(dá)服務(wù)需支付相應(yīng)的服務(wù)費用。服務(wù)費用包括但不限于配送費。2.2本協(xié)議項下服務(wù)費用的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)說明費用構(gòu)成，例如：每單固定配送費為人民幣XX元，或按訂單金額的X%收取，最低消費人民幣XX元，超出XX公里/米可能加收XX元費用等]。具體費用以甲方平臺在訂單生成時顯示的費用為準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后、商品/物品送達(dá)前，按照甲方平臺提供的支付方式足額支付服務(wù)費用。支付方式包括但不限于支付寶、微信支付、平臺余額等。2.4乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的流程申請開具服務(wù)相關(guān)的發(fā)票或收據(jù)。第三條服務(wù)流程與時效承諾3.1乙方通過甲方平臺下單，選擇小時達(dá)服務(wù)選項，并準(zhǔn)確填寫收貨/寄件信息、聯(lián)系方式等。3.2甲方系統(tǒng)生成訂單后，將自動分配給符合條件的配送員進(jìn)行配送。3.3甲方承諾將努力保障配送時效，力爭在承諾的小時內(nèi)完成送達(dá)。但甲方不對因不可抗力、道路擁堵、天氣原因、用戶提供信息錯誤、網(wǎng)絡(luò)故障等非甲方原因?qū)е碌难诱`承擔(dān)責(zé)任。3.4配送員按照甲方規(guī)定著裝，并使用規(guī)定工具進(jìn)行配送。送達(dá)時，配送員可能要求乙方或其授權(quán)代表進(jìn)行簽收。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定提供小時達(dá)配送服務(wù)，并盡力達(dá)成時效承諾。(2)確保派遣的配送員具備相應(yīng)的服務(wù)資格，并對其進(jìn)行培訓(xùn)和管理。(3)為乙方提供便捷的下單渠道、訂單追蹤功能及客戶服務(wù)熱線。(4)按約定收取服務(wù)費用，并保障乙方支付過程的安全性。(5)對在服務(wù)過程中收集的乙方個人信息依法進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)乙方同意不得泄露。(6)建立投訴處理機制，及時處理乙方提出的關(guān)于服務(wù)的異議和投訴。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)享受本協(xié)議約定的小時達(dá)配送服務(wù)。(2)有義務(wù)提供真實、準(zhǔn)確、完整的收貨/寄件信息及聯(lián)系方式。(3)有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費用。(4)應(yīng)在收貨地址/指定地點等候收貨，或及時與配送員聯(lián)系確認(rèn)送達(dá)事宜。(5)如遇特殊情況（如地址錯誤、暫無人接收），應(yīng)立即通過甲方平臺聯(lián)系配送員或客服處理。(6)對收到的商品/物品進(jìn)行驗收。如發(fā)現(xiàn)貨物損壞、缺失或與訂單不符，應(yīng)在簽收時注明或及時通知甲方客服及配送員。(7)配合配送員完成簽收流程。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾5.1甲方承諾提供的小時達(dá)服務(wù)目標(biāo)送達(dá)時間為[再次明確具體小時數(shù)]小時內(nèi)。5.2配送員應(yīng)遵守甲方關(guān)于服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范及操作流程的要求。5.3甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)在配送過程中乙方訂單內(nèi)的商品/物品安全，但不對因物品本身特性、用戶保管不當(dāng)或不可抗力造成的損失負(fù)責(zé)。第六條費用承擔(dān)與免責(zé)6.1乙方需承擔(dān)使用小時達(dá)服務(wù)產(chǎn)生的全部服務(wù)費用。6.2甲方承擔(dān)因提供本服務(wù)而產(chǎn)生的合理運營成本。6.3以下情況導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延誤、商品/物品損壞或丟失，甲方可免除或部分免除責(zé)任：(1)發(fā)生戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力事件。(2)乙方提供虛假、錯誤或過時的收貨/寄件信息導(dǎo)致配送困難或延誤。(3)配送途中發(fā)生交通事故、盜竊等意外事件，且非甲方或配送員主要責(zé)任。(4)乙方或收件人/取件人拒絕簽收、延遲簽收或不在約定時間接收導(dǎo)致配送員無法完成送達(dá)。(5)超出甲方合理控制范圍的物品固有損壞、變質(zhì)、丟失。(6)因網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)錯誤、黑客攻擊等非甲方主觀故意導(dǎo)致的服務(wù)異常。(7)其他非甲方原因?qū)е碌膿p失。第七條投訴與處理機制7.1乙方如對小時達(dá)服務(wù)不滿意或認(rèn)為服務(wù)未達(dá)標(biāo)，可通過甲方平臺提供的投訴渠道（如訂單詳情頁投訴入口、在線客服、客服電話等）提出投訴。7.2甲方將在收到投訴后[具體時限，例如：24]小時內(nèi)開始處理，并視情況盡快完成調(diào)查。7.3甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果與乙方溝通，并作出處理決定。如因甲方責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)問題，甲方可根據(jù)平臺規(guī)則及實際情況提供相應(yīng)補償，如退款、免單、服務(wù)券等。具體賠付標(biāo)準(zhǔn)及上限以甲方公示為準(zhǔn)。第八條隱私保護(hù)8.1甲方承諾，在履行本協(xié)議過程中收集的乙方個人信息（包括但不限于姓名、身份證號、手機號碼、地址、訂單信息、支付信息等），將按照《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及甲方合法有效的隱私政策進(jìn)行收集、存儲、使用和共享。8.2未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得將乙方的個人信息用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的用途，或提供給任何無關(guān)的第三方。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1甲方可根據(jù)運營需要，單方面修改本協(xié)議條款，通過甲方平臺公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后繼續(xù)使用服務(wù)的，視為接受修改。若乙方不同意修改，有權(quán)停止使用小時達(dá)服務(wù)。9.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可解除：(1)乙方提供虛假信息或利用服務(wù)從事違法活動。(2)甲方因經(jīng)營調(diào)整、法律要求等原因無法繼續(xù)提供服務(wù)。(3)雙方協(xié)商一致同意解除。9.3本協(xié)議因約定的服務(wù)期限屆滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)而自然終止。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則保留乙方部分信息用于后續(xù)服務(wù)改進(jìn)、糾紛處理或履行法律義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未能達(dá)到小時達(dá)服務(wù)時效承諾（因非甲方免責(zé)條款所述原因），除本協(xié)議第六條所述情況外，甲方可根據(jù)平臺規(guī)則對具體訂單提供相應(yīng)補償，但不對乙方其他損失負(fù)責(zé)。10.2若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方可按照平臺規(guī)則采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、追繳欠款等。10.3一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[明確約定有管轄權(quán)的人民法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議的簽訂、效力及爭議解決均受中華人民共和國法律管轄。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于小時達(dá)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。13.2甲方有權(quán)在不損害乙方利益的前提下，對平臺功能和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化或調(diào)整，乙方繼續(xù)使用服務(wù)視為接受。13.3本協(xié)議項下的通知通過甲方平臺系統(tǒng)消息、發(fā)送至本協(xié)議載明的聯(lián)系方式或郵寄至本協(xié)議載明的地址進(jìn)行送達(dá)。13.4若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.5本協(xié)議以電