消費(fèi)者退貨退款處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（消費(fèi)者）：姓名/名稱：________________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（商家/服務(wù)提供方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________交易平臺(tái)/網(wǎng)站：________________________（如有）鑒于甲方通過乙方提供的平臺(tái)/渠道購(gòu)買了商品/服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“交易標(biāo)的”），根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就交易標(biāo)的的退貨與退款事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨條件1.1除本協(xié)議另有約定或適用法律法規(guī)規(guī)定外，甲方對(duì)符合以下條件的交易標(biāo)的，享有在收到商品后______日內(nèi)（自商品簽收之日起計(jì)算，以下簡(jiǎn)稱“無(wú)理由退貨期”）無(wú)理由退貨的權(quán)利：(1)所購(gòu)商品完好，不影響二次銷售，包括但不限于商品本身無(wú)劃痕、污損、部件缺失，原包裝完整（如適用），標(biāo)識(shí)性標(biāo)牌齊全，附件、說(shuō)明書、保修卡等隨附物品齊全；(2)定制商品、易腐壞、有損耗的商品（如生鮮、已開封的化妝品）、出售時(shí)已明確說(shuō)明不退不換的商品、數(shù)字內(nèi)容商品（如軟件、電子書、音頻/視頻課程，除非存在質(zhì)量問題）不屬于無(wú)理由退貨范圍；(3)甲方未對(duì)商品進(jìn)行拆封、試用（如商品性質(zhì)允許試用的除外），未改變商品原有性質(zhì)或影響商品二次銷售。1.2交易標(biāo)的存在以下情形之一的，不屬于無(wú)理由退貨范圍，甲方應(yīng)保持商品及其配件、附件完好，并承擔(dān)因保管不當(dāng)造成的損失：(1)交易標(biāo)的屬于本協(xié)議第一條第1.1款第（2）項(xiàng)所列情形；(2)甲方因特殊使用導(dǎo)致商品價(jià)值明顯降低；(3)交易標(biāo)的已超出約定的無(wú)理由退貨期；(4)甲方因保管不善導(dǎo)致商品損壞、污損或配件、附件缺失。第二條商品質(zhì)量問題退貨2.1交易標(biāo)的存在質(zhì)量問題（如不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或商品頁(yè)面描述，存在制造缺陷等），甲方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)之日起______日內(nèi)（具體期限根據(jù)法律規(guī)定或商品性質(zhì)確定）要求乙方承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。2.2甲方主張商品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)向乙方提供初步證據(jù)，并配合乙方進(jìn)行核實(shí)。乙方根據(jù)核實(shí)結(jié)果及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)（如“三包”規(guī)定）進(jìn)行處理。2.3因商品質(zhì)量問題需要退貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)商品寄回的運(yùn)費(fèi)；需要換貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)換貨過程中產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)（如雙方另有約定或法律規(guī)定另有規(guī)定的除外）。如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致交易標(biāo)的無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)要求全額退款。第三條退貨流程3.1甲方申請(qǐng)退貨，應(yīng)通過以下方式之一提交申請(qǐng)，并說(shuō)明退貨原因：(1)登錄乙方平臺(tái)/網(wǎng)站，在訂單詳情頁(yè)選擇退貨并按提示操作；(2)致電乙方客服電話：________________________；(3)向乙方指定郵箱：________________________發(fā)送郵件。3.2乙方在收到甲方退貨申請(qǐng)后______日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過前述方式或短信通知甲方審核結(jié)果。3.3審核通過的，甲方應(yīng)按照乙方指定的地址和方式寄回商品，并保留好快遞單據(jù)。寄回運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)（除非本協(xié)議另有約定或?qū)儆谏唐焚|(zhì)量問題退貨）。甲方應(yīng)在寄回商品前通知乙方，并確保在乙方通知的退貨期限內(nèi)（通常為收到申請(qǐng)后______日內(nèi)）寄出。3.4乙方收到退回商品并完成驗(yàn)貨，確認(rèn)符合退貨條件的，視為甲方完成退貨。如驗(yàn)貨不符合退貨條件，乙方有權(quán)將商品退回給甲方或自行處置，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第四條退款方式與期限4.1乙方在確認(rèn)甲方完成退貨且符合退款條件后______日內(nèi)，將按照本協(xié)議第五條第1.2款約定的方式將應(yīng)退款項(xiàng)退還至甲方指定賬戶。4.2退款金額為甲方實(shí)際支付的商品價(jià)格，扣除（如適用）平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、因退貨產(chǎn)生的合理驗(yàn)貨費(fèi)或換貨費(fèi)、以及根據(jù)本協(xié)議第二條第2.3款應(yīng)由甲方承擔(dān)的寄回運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用后的余額。使用優(yōu)惠券、積分等支付的，其處理方式按乙方公示的規(guī)則執(zhí)行。4.3退款將退回至甲方原支付方式所對(duì)應(yīng)的賬戶，或甲方在協(xié)議簽訂時(shí)指定的其他賬戶。若甲方未指定或指定錯(cuò)誤，乙方將退回至原交易賬戶。4.4退款期間，涉及的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)或交易手續(xù)費(fèi)由甲方承擔(dān)（如適用）。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)享有本協(xié)議及適用法律法規(guī)規(guī)定的退貨、退款權(quán)利；(2)有權(quán)要求乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品/服務(wù)；(3)應(yīng)在無(wú)理由退貨期內(nèi)及時(shí)提出退貨申請(qǐng)；(4)應(yīng)按照本協(xié)議約定寄回商品，并保證商品狀態(tài)符合退貨條件；(5)應(yīng)對(duì)提供的個(gè)人信息和申請(qǐng)材料真實(shí)性負(fù)責(zé)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)審核甲方提出的退貨申請(qǐng)，并根據(jù)本協(xié)議及法律法規(guī)進(jìn)行處理；(2)應(yīng)在收到甲方符合退貨條件的退回商品后及時(shí)完成驗(yàn)貨；(3)應(yīng)在約定或法定期限內(nèi)完成退款操作；(4)應(yīng)按照約定承擔(dān)商品質(zhì)量問題退貨的運(yùn)費(fèi)；(5)應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息保密，僅用于處理退貨退款事宜。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未在約定或法定期限內(nèi)完成退款，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)退款項(xiàng)的______%向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過應(yīng)退款項(xiàng)總額。6.2若甲方未在約定退貨期內(nèi)寄回商品，或寄回商品不符合退貨條件導(dǎo)致乙方額外支出（如重新郵寄、鑒定費(fèi)等），甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。6.3因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向交易標(biāo)的接收地或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條法律適用與不可抗力8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等）導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行，遭遇不可抗力一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。第九條其他條款9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于退貨退款事宜的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定。9.2乙方通過其平臺(tái)/網(wǎng)站公告、電子郵件、短信等方式向甲方發(fā)送的通知，視為有效送達(dá)。甲方提供的聯(lián)系信息應(yīng)保持準(zhǔn)確，如有變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。9.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.4本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)在協(xié)議終止后不