消費(fèi)者投訴保密處理協(xié)議甲方（經(jīng)營者）：[公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（消費(fèi)者）：[消費(fèi)者姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方就乙方就[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]編號(hào)[投訴編號(hào)]的投訴事宜，在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下保密處理協(xié)議：第一條定義1.1“保密信息”是指甲乙雙方在處理本協(xié)議項(xiàng)下投訴過程中知悉的，根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)保密的，與投訴相關(guān)的，未公開的信息，包括但不限于：(1)乙方的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址、銀行賬戶信息等乙方在投訴中提供或甲方為處理投訴而收集的信息；(2)甲方涉及商業(yè)秘密的信息，如投訴的具體細(xì)節(jié)、調(diào)查過程、內(nèi)部討論記錄、擬定的解決方案、未公開的客戶信息、技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)信息等；(3)雙方就本次投訴進(jìn)行的溝通記錄，包括書面文件、電子郵件、即時(shí)通訊記錄、口頭交流的主要內(nèi)容等；(4)甲方向乙方提供的投訴處理結(jié)果、決定及其相關(guān)解釋說明；(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密的信息，以及根據(jù)協(xié)議約定甲方或乙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)保密的其他信息。1.2“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。第二條保密義務(wù)2.1甲方承擔(dān)保密義務(wù)：(1)甲方及其授權(quán)處理乙方投訴的員工、代理人、顧問及其他相關(guān)人員（以下簡稱“甲方人員”），有義務(wù)對在處理乙方投訴過程中獲悉的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，并僅能在為實(shí)現(xiàn)處理投訴之目的而必須知悉的范圍內(nèi)使用該等信息。(2)甲方應(yīng)采取合理的組織和技術(shù)措施保護(hù)其持有的保密信息，包括但不限于設(shè)置訪問權(quán)限、加密存儲(chǔ)、安全傳輸、定期審查等措施。(3)未經(jīng)乙方事先書面同意，且無法律、法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的例外情形，甲方不得向任何第三方披露本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息，但披露前應(yīng)盡力取得乙方的書面同意；在法律、法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露時(shí)，甲方應(yīng)僅披露法律或規(guī)定要求的、必要的最小范圍信息，并應(yīng)立即通知乙方。2.2乙方承擔(dān)保密義務(wù)：(1)乙方有義務(wù)對其在投訴過程中向甲方提供的個(gè)人信息以及從甲方獲取的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任。(2)乙方應(yīng)僅將獲取的保密信息用于處理本協(xié)議項(xiàng)下投訴之目的，不得以任何方式泄露、披露、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用，亦不得用于任何其他商業(yè)或非商業(yè)用途。(3)乙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)甲方提供的保密信息，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的人訪問、使用。(4)乙方有義務(wù)確保其雇員、代理人或其他接觸保密信息的人員了解本協(xié)議的保密義務(wù)，并采取必要措施防止其違反本協(xié)議。第三條保密期限3.1雙方應(yīng)對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該等信息：(1)因公開披露、公開使用等原因不再具有秘密性質(zhì)；或(2)根據(jù)法律規(guī)定或雙方另行書面約定而終止。3.2對于乙方的個(gè)人信息，甲方的保密義務(wù)根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，即使本協(xié)議約定的保密期限屆滿，該等個(gè)人信息的保密義務(wù)可能仍然有效。3.3對于甲方商業(yè)秘密，保密期限自保密信息產(chǎn)生之日起至其失去秘密性質(zhì)之日止。第四條信息的披露4.1下列情況視為可以披露保密信息：(1)披露信息的一方已獲得信息另一方事先的書面同意；(2)為履行法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或司法機(jī)關(guān)的要求而必須披露，披露方應(yīng)事先通知另一方（除非法律或規(guī)定禁止通知），并應(yīng)僅披露法律或規(guī)定要求的、必要的最小范圍信息；(3)為維護(hù)自身合法權(quán)益，在訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律程序中為對抗第三方而使用，披露方應(yīng)采取合理措施僅向相關(guān)司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)披露，并告知其承擔(dān)保密義務(wù)；(4)為防止發(fā)生或減少損害而進(jìn)行必要的披露。4.2披露方在披露本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息時(shí)，應(yīng)盡其最大努力保護(hù)該等信息不被進(jìn)一步泄露，并仍應(yīng)遵守本協(xié)議項(xiàng)下的其他保密義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對方造成損失的（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失、為調(diào)查違約行為所支付的合理費(fèi)用等），違約方應(yīng)在不影響守約方尋求其他救濟(jì)的前提下，承擔(dān)賠償責(zé)任。損失難以計(jì)算的，違約方應(yīng)賠償守約方相當(dāng)于違約行為所獲利益的損失；沒有獲得利益或損失難以計(jì)算的，根據(jù)違約情節(jié)，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場慣例由法院或仲裁機(jī)構(gòu)酌定賠償金額，但最高賠償金額一般不超過本協(xié)議總標(biāo)的額的[約定比例或具體金額，如無則刪除此句]。5.2若違約行為涉及泄露乙方的個(gè)人信息或甲方的商業(yè)秘密，違約方除承擔(dān)賠償責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)受到的行政處罰或民事訴訟。5.3守約方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并可根據(jù)情況要求違約方采取補(bǔ)救措施以減少損失。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇以下之一：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第七條法律適用與管轄7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，由[選擇與第六條一致的法院或仲裁機(jī)構(gòu)]管轄。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。8.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議在雙方就本協(xié)議項(xiàng)下投訴的處理完畢且相關(guān)款項(xiàng)結(jié)清后自動(dòng)終止，或在本協(xié)議約定的保密期限屆滿后終止，或經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。終止不影響本協(xié)議保密條款及其他根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款的效力。第九條完整協(xié)議9.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)所達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項(xiàng)進(jìn)行的所有口頭或書面的溝通、陳述、協(xié)議及諒解。9.2除非本協(xié)議另有約定，任何一方不得單方面修改或變更本協(xié)議內(nèi)容。第十條可分割性10.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無效、非法或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十一條通知11.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。11.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送，發(fā)出生效時(shí)；(2)掛號(hào)信，寄出后第五日；(3)傳真，成功發(fā)送時(shí)；(4)電子郵件，發(fā)送至收件人電子郵箱后二十四小時(shí)。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[約