客戶投訴升級(jí)處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（客戶）：[乙方全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方提供[簡(jiǎn)述產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)型]，乙方作為甲方服務(wù)的客戶，曾就[簡(jiǎn)要描述投訴事由]提出投訴，雙方已進(jìn)行初步溝通和處理，但乙方對(duì)初步處理結(jié)果不滿意，現(xiàn)根據(jù)雙方意愿，就該投訴的升級(jí)處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴確認(rèn)1.1乙方確認(rèn)，其已就[詳細(xì)描述投訴事由，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體事件經(jīng)過(guò)等]向甲方提出投訴，并收到甲方于______年______月______日發(fā)出的關(guān)于該投訴初步處理結(jié)果的回復(fù)/通知，處理結(jié)果為[簡(jiǎn)述初步處理結(jié)果]。1.2乙方對(duì)甲方的初步處理結(jié)果[選擇：不完全認(rèn)可/不予認(rèn)可]，理由如下：[詳細(xì)說(shuō)明乙方不認(rèn)可的原因和具體訴求]。第二條升級(jí)處理啟動(dòng)2.1雙方同意，就乙方提出的上述投訴，啟動(dòng)本協(xié)議約定的升級(jí)處理程序。2.2乙方已于______年______月______日向甲方發(fā)出書(shū)面通知（形式：[郵件/信函等]），正式要求啟動(dòng)升級(jí)處理程序。2.3甲方確認(rèn)收到乙方的升級(jí)處理請(qǐng)求，并同意啟動(dòng)相應(yīng)程序。甲方指派[姓名及職務(wù)，如：客戶服務(wù)部經(jīng)理]作為甲方面對(duì)接本次升級(jí)處理的主要聯(lián)系人。第三條升級(jí)處理層級(jí)與職責(zé)3.1本次升級(jí)處理程序首先由甲方[部門(mén)名稱(chēng)，如：高級(jí)客戶服務(wù)部或指定的管理層級(jí)]負(fù)責(zé)處理。3.2甲方指定處理人為[姓名及職務(wù)]，其職責(zé)包括：負(fù)責(zé)接收乙方在本協(xié)議下提供的進(jìn)一步信息；主持與乙方的溝通協(xié)商；啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查核實(shí)程序；根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出解決方案建議；在授權(quán)范圍內(nèi)代表甲方與乙方達(dá)成協(xié)議。3.3若在上述處理層級(jí)未能達(dá)成解決方案，雙方同意，可在______年______月______日前，將此投訴升級(jí)至甲方[更高層級(jí)部門(mén)/管理層，如：副總裁級(jí)或總經(jīng)理辦公室]，由[姓名及職務(wù)]負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。甲方將在收到乙方要求升級(jí)至更高層級(jí)的書(shū)面通知后______個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)是否同意及指定新的處理人。第四條信息共享與溝通4.1雙方承諾在升級(jí)處理過(guò)程中，及時(shí)、全面地向?qū)Ψ郊爸付ǖ奶幚砣颂峁┡c投訴相關(guān)的一切信息、證據(jù)、文件及其他資料，包括但不限于[列舉可能涉及的信息類(lèi)型，如：購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)日志、溝通記錄、調(diào)查發(fā)現(xiàn)等]。4.2雙方同意通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通：[列舉溝通方式，如：書(shū)面函件、電子郵件、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等]。4.3溝通中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及投訴的敏感細(xì)節(jié)，雙方均有義務(wù)予以保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對(duì)方書(shū)面同意。4.4雙方應(yīng)將重要的書(shū)面溝通文件（如通知、回復(fù)、會(huì)議紀(jì)要等）妥善保存，并在后續(xù)需要時(shí)提供給對(duì)方。第五條處理時(shí)限5.1本協(xié)議約定的升級(jí)處理程序正式啟動(dòng)之日起______個(gè)工作日內(nèi)（或：自甲方指定新的處理人/收到乙方升級(jí)要求后______個(gè)工作日內(nèi)），雙方應(yīng)努力協(xié)商達(dá)成解決方案。5.2若在上述期限屆滿前未能達(dá)成一致，雙方同意，可在協(xié)商基礎(chǔ)上，商定一個(gè)新的處理時(shí)限，或按照本協(xié)議第六條處理。第六條協(xié)商與解決方案6.1雙方處理人應(yīng)通過(guò)協(xié)商方式，就解決乙方投訴的具體方案進(jìn)行談判。解決方案可包括但不限于：[列舉可能的解決方案類(lèi)型，如：部分或全部退款、服務(wù)補(bǔ)償（如免費(fèi)升級(jí)、延長(zhǎng)服務(wù)期）、賠償金、道歉、修改服務(wù)協(xié)議、未來(lái)服務(wù)優(yōu)先權(quán)等]。6.2甲方處理人應(yīng)基于事實(shí)和法律規(guī)定，結(jié)合公司政策，在授權(quán)范圍內(nèi)提出公平合理的解決方案建議。6.3雙方處理人應(yīng)就解決方案的核心內(nèi)容進(jìn)行溝通，直至達(dá)成一致。達(dá)成一致后，由雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面確認(rèn)文件。第七條調(diào)查與核實(shí)7.1甲方有責(zé)任對(duì)乙方提出的升級(jí)投訴進(jìn)行獨(dú)立、公正的調(diào)查，以核實(shí)投訴事由的真相。7.2甲方有權(quán)根據(jù)需要，要求乙方提供進(jìn)一步的證據(jù)或說(shuō)明，乙方應(yīng)予以配合。7.3調(diào)查過(guò)程中，甲方應(yīng)確保其調(diào)查行為的合法性，并尊重乙方的合理隱私權(quán)。第八條協(xié)議終止與結(jié)果執(zhí)行8.1協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方就投訴解決方案達(dá)成一致，并簽署了書(shū)面確認(rèn)文件；(2)雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；(3)本協(xié)議約定的升級(jí)處理期限屆滿，雙方未能達(dá)成一致，且未就后續(xù)處理方式達(dá)成約定。8.2協(xié)議終止時(shí)，若雙方已達(dá)成解決方案，乙方應(yīng)按照約定的方案執(zhí)行，甲方應(yīng)履行其承諾。雙方應(yīng)相互配合，確保解決方案的落實(shí)。8.3若協(xié)議因未能達(dá)成一致而終止，雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)處理方式，或各自保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或原有合同約定處理該投訴的權(quán)利。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，具體法院：[寫(xiě)明具體法院名稱(chēng)]]；或提交[選擇：具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)仲裁，具體仲裁委員會(huì)：[寫(xiě)明具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條通知10.1雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知另一方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）而未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)，書(shū)面通知另一方，說(shuō)明不可抗力的情況、影響及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條其他12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。12.2修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后生效。12.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.4全部條款：本協(xié)議包含雙方權(quán)利義務(wù)的全部約定，無(wú)任何口頭補(bǔ)充。12.5轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。甲方（蓋章）：________