保險(xiǎn)理賠權(quán)益保障協(xié)議鑒于甲方已購(gòu)買(mǎi)乙方提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品，合同編號(hào)為：__________（以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)合同”），甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，為明確保險(xiǎn)理賠過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，提高理賠效率，保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1保險(xiǎn)合同：指甲方與乙方于______年____月____日簽訂的，保險(xiǎn)單號(hào)/保單號(hào)：__________的保險(xiǎn)合同。1.2保險(xiǎn)事故：指保險(xiǎn)合同條款中約定的、需要承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的事件。1.3理賠：指根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，對(duì)保險(xiǎn)事故造成的損失進(jìn)行核定并支付保險(xiǎn)金的process。1.4權(quán)益保障：指在本協(xié)議框架下，為保障甲方在理賠過(guò)程中應(yīng)享有的法定及合同約定的權(quán)利而設(shè)定的各項(xiàng)措施。1.5申請(qǐng)人：指根據(jù)保險(xiǎn)合同享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，包括投保人、被保險(xiǎn)人及受益人。1.6保險(xiǎn)金請(qǐng)求人：指向乙方提出保險(xiǎn)金請(qǐng)求的人。第二條適用范圍本協(xié)議適用于保險(xiǎn)合同項(xiàng)下的保險(xiǎn)事故理賠事宜。本協(xié)議的簽訂不影響保險(xiǎn)合同條款的效力。第三條信息提供與確認(rèn)3.1乙方承諾：3.1.1在收到甲方提交的理賠申請(qǐng)后，及時(shí)向甲方提供《理賠須知》，明確理賠所需材料清單、申請(qǐng)流程、預(yù)計(jì)處理時(shí)效及乙方聯(lián)系人信息。3.1.2在合理期限內(nèi)，根據(jù)理賠需要，向甲方清晰解釋理賠所依據(jù)的保險(xiǎn)合同條款、核心理由及處理結(jié)果，并就相關(guān)爭(zhēng)議點(diǎn)與甲方進(jìn)行溝通。3.1.3確保向甲方提供的理賠相關(guān)信息準(zhǔn)確、完整。3.2甲方承諾：3.2.1如實(shí)向乙方提供與理賠申請(qǐng)相關(guān)的所有必要信息及證明材料，并保證其真實(shí)性、合法性和有效性。因甲方提供信息不實(shí)、不完整或遲延導(dǎo)致乙方無(wú)法正常處理理賠，或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2.2按照乙方要求，配合完成理賠調(diào)查及相關(guān)核實(shí)工作。第四條理賠流程與效率保障4.1乙方承諾提供清晰、便捷的理賠服務(wù)渠道，包括線上理賠平臺(tái)、客服熱線及線下理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。4.2乙方將在保險(xiǎn)合同約定的基本理賠時(shí)效基礎(chǔ)上，努力提高理賠處理效率。對(duì)于資料齊全、案件簡(jiǎn)單的理賠申請(qǐng)，乙方承諾在______日內(nèi)（自收到完整材料之日起計(jì)算）初步完成審核并反饋結(jié)果。4.3乙方將指定理賠服務(wù)人員作為甲方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理甲方的理賠咨詢、材料遞交協(xié)調(diào)及理賠進(jìn)展通知等事宜。4.4甲方有權(quán)通過(guò)乙方提供的渠道，隨時(shí)查詢理賠申請(qǐng)的處理進(jìn)度。第五條申請(qǐng)人權(quán)利保障5.1甲方的知情權(quán)：甲方有權(quán)獲取關(guān)于理賠申請(qǐng)狀態(tài)、審核過(guò)程、條款適用情況、核定結(jié)果及理由等信息的權(quán)利。5.2甲方的陳述與申辯權(quán)：如甲方對(duì)乙方的理賠核定結(jié)果有異議，有權(quán)在收到核定結(jié)果后______日內(nèi)，向乙方提出書(shū)面陳述和申辯，并提供補(bǔ)充證據(jù)材料。乙方將在收到陳述申辯材料后______日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并反饋。5.3甲方的反悔權(quán)：在乙方作出最終理賠決定之前，甲方有權(quán)撤回其理賠申請(qǐng)。5.4甲方的隱私權(quán)：乙方承諾對(duì)甲方提供的個(gè)人信息及在理賠過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意或法律規(guī)定，不得泄露。第六條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向保險(xiǎn)合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；如未約定仲裁，則向乙方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、甲方的個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條協(xié)議效力與變更8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。8.3若保險(xiǎn)合同被解除、終止或無(wú)效，本協(xié)議的效力將隨之終止，但已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)仍需履行完畢。第九條通知雙方在本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式為有效通知地址。任何一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式發(fā)送給上述地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達(dá)。第十條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。第十一條可分割性本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十二條標(biāo)題本協(xié)議各條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款內(nèi)容或解釋。甲方（簽章/姓名）：____________________法