銷售合同協(xié)議售后服務(wù)責(zé)任協(xié)議甲方（賣方）：[賣方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[賣方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[賣方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[賣方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[賣方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（買方）：[買方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[買方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[買方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[買方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[買方統(tǒng)一社會信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就乙方購買甲方產(chǎn)品/服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下銷售合同協(xié)議（以下簡稱“銷售合同”），并另行簽訂本售后服務(wù)責(zé)任協(xié)議（以下簡稱“售后服務(wù)協(xié)議”），兩份協(xié)議共同構(gòu)成雙方權(quán)利義務(wù)的完整約定。第一條標(biāo)的物1.1甲方同意向乙方銷售[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]，具體信息如下：（1）產(chǎn)品型號/服務(wù)內(nèi)容：[具體型號/服務(wù)描述]（2）數(shù)量：[具體數(shù)量]（3）單價：人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）（4）總金額：人民幣[具體總金額]元（大寫：[大寫總金額]元整）1.2標(biāo)的物的詳細(xì)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等以甲方提供的[產(chǎn)品說明書/服務(wù)報價單/雙方確認(rèn)的樣品/技術(shù)規(guī)格書]（以下簡稱“附件”）為準(zhǔn)。若無附件或附件內(nèi)容有歧義，以甲方在銷售合同簽訂時提供的書面描述為準(zhǔn)。第二條質(zhì)量保證2.1甲方保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到雙方約定的質(zhì)量要求。產(chǎn)品/服務(wù)在正常使用和維護(hù)條件下，應(yīng)保證其性能穩(wěn)定可靠。2.2甲方對產(chǎn)品/服務(wù)提供[具體年限，如：壹年]的質(zhì)量保證期（自乙方驗收合格之日起算，或自產(chǎn)品交付之日起算，以較早者為準(zhǔn)），在保證期內(nèi)非因乙方人為原因或不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品/服務(wù)本身質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費維修、更換或采取其他補(bǔ)救措施。第三條交付與驗收3.1交付時間：甲方應(yīng)于本銷售合同簽訂后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，或[具體日期]前，將標(biāo)的物交付至乙方指定的地點：[乙方指定交付地址]。3.2交付方式：采用[具體交付方式，如：甲方送貨上門/乙方自提/物流運輸]方式交付。3.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序：乙方應(yīng)在收到標(biāo)的物后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本銷售合同第一條約定及附件執(zhí)行。乙方驗收合格后，應(yīng)簽署驗收確認(rèn)書或以書面形式通知甲方；乙方在收到標(biāo)的物后未在約定時間內(nèi)提出書面異議的，視為驗收合格。3.4驗收異議：乙方如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物不符合約定，應(yīng)在驗收期內(nèi)以書面形式向甲方提出異議，說明不符之處并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在收到異議后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)予以處理。逾期未處理的，視為認(rèn)可乙方的異議。第四條付款條件4.1付款方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付款項。4.2付款時間：乙方應(yīng)于[具體時間節(jié)點，如：本銷售合同簽訂之日起X日內(nèi)/標(biāo)的物交付驗收合格之日起X日內(nèi)]支付合同總金額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）；剩余[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整），在[具體時間節(jié)點]前支付。4.3甲方應(yīng)在收到乙方付款后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，向乙方開具等額發(fā)票。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方保證其提供的產(chǎn)品/服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)。如因甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)引起第三方索賠，由甲方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和費用，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。5.2對于本合同項下乙方獲得的軟件產(chǎn)品，甲方授予乙方在購買價格范圍內(nèi)、為本合同第一條約定的目的而使用該軟件的許可，該許可為[具體許可類型，如：不可轉(zhuǎn)讓、不可復(fù)制]許可。第六條保密條款6.1甲乙雙方對于在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）及本合同內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因合同的終止而失效。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時交付標(biāo)的物，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額[百分比或具體金額]的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[百分比或具體金額]。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)解除本銷售合同，并要求甲方賠償損失。7.2若乙方未能按時付款，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[百分比或具體金額]的違約金。7.3若甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)乙方指出后未能在合理期限內(nèi)糾正，或存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求降低產(chǎn)品/服務(wù)價格、解除合同并要求甲方賠償損失。7.4任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償因此給對方造成的全部損失。第八條不可抗力8.1甲乙雙方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致未能履行或未能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條爭議解決9.1因本銷售合同及售后服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條合同生效與終止10.1本銷售合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本售后服務(wù)協(xié)議作為本銷售合同不可分割的一部分，與銷售合同具有同等法律效力。本售后服務(wù)協(xié)議根據(jù)其約定在產(chǎn)品/服務(wù)保修期及維保期內(nèi)有效，或在雙方另有書面約定時失效。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同所有通知均應(yīng)以書面形式按本合同首部列明的地址、傳真或電子郵件送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。11.3本合同一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。（以下為售后服務(wù)責(zé)任協(xié)議內(nèi)容）第一條適用范圍與對象1.1本售后服務(wù)協(xié)議適用于甲乙雙方根據(jù)上述銷售合同協(xié)議（以下簡稱“銷售合同”）所購買和銷售的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]。1.2本售后服務(wù)協(xié)議的服務(wù)對象為銷售合同中的乙方。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1保修服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)（自銷售合同約定的保修起始日起[具體年限]年），對于產(chǎn)品因材料缺陷或制造工藝問題導(dǎo)致的故障，甲方免費提供維修（包括更換零配件）、或現(xiàn)場服務(wù)、或遠(yuǎn)程支持，直至產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。2.2技術(shù)支持服務(wù)：甲方為乙方提供[具體內(nèi)容，如：安裝指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、電話/郵件/遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢]，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為在收到乙方請求后[具體工作小時數(shù)]內(nèi)響應(yīng)。2.3維修服務(wù)：保修期屆滿后，甲方可為乙方提供有償維修服務(wù)。維修費用根據(jù)維修內(nèi)容、所需零件及工時另行協(xié)商確定。甲方應(yīng)在收到維修請求后[具體工作小時數(shù)]或[具體天數(shù)]內(nèi)提供維修方案或安排維修。2.4備件供應(yīng)：在保修期內(nèi)，因維修需要，甲方負(fù)責(zé)免費提供符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的替換零件。保修期外供應(yīng)備件將收取相應(yīng)費用。第三條服務(wù)期限與條件3.1保修期：自銷售合同約定的保修起始日起計算，為期[具體年限]年。3.2維保期（如有）：在保修期結(jié)束后，雙方可協(xié)商簽訂維保合同，提供持續(xù)的有償維護(hù)服務(wù)，期限為[具體年限]年。3.3服務(wù)條件：乙方享受售后服務(wù)需提供有效的銷售合同、保修卡或購機(jī)憑證。對于需要現(xiàn)場服務(wù)的，乙方應(yīng)配合甲方工作人員的工作。第四條費用承擔(dān)4.1在保修期內(nèi)，依據(jù)本協(xié)議第二條第2.1款提供的維修服務(wù)均為免費。4.2在保修期內(nèi)，因乙方使用不當(dāng)、人為損壞、不可抗力或運輸不當(dāng)造成的故障，甲方有權(quán)收取合理費用。4.3依據(jù)本協(xié)議第二條第2.2款提供的技術(shù)支持服務(wù)，費用按[具體標(biāo)準(zhǔn)，如：免費/按次收費]執(zhí)行。4.4依據(jù)本協(xié)議第二條第2.3款提供的維修服務(wù)，費用包括零件費和工時費，具體標(biāo)準(zhǔn)為[具體說明或參照報價單]。4.5依據(jù)本協(xié)議第二條第2.4款提供的備件供應(yīng)，費用為[具體價格標(biāo)準(zhǔn)]。4.6所有服務(wù)費用，如需乙方承擔(dān)，甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知費用金額，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行收費服務(wù)。第五條服務(wù)流程5.1服務(wù)請求：乙方提出服務(wù)請求，可通過甲方指定的服務(wù)熱線[服務(wù)熱線電話]、官方服務(wù)網(wǎng)站[服務(wù)網(wǎng)站地址]或書面方式提交。5.2故障診斷：甲方在收到服務(wù)請求后，應(yīng)根據(jù)情況通過電話、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式進(jìn)行診斷。5.3維修/更換：經(jīng)診斷確認(rèn)需要維修或更換的，甲方應(yīng)在[具體時限，如：X個工作日]內(nèi)提供解決方案或完成維修。對于需要更換的部件，甲方應(yīng)在確認(rèn)故障后[具體時限]內(nèi)寄出或安排現(xiàn)場更換。5.4驗收：服務(wù)完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行驗收。對于維修服務(wù)，乙方確認(rèn)故障已解決即為驗收合格；對于更換部件，乙方確認(rèn)新部件功能正常即為驗收合格。第六條責(zé)任界定6.1甲方保證其提供的維修服務(wù)不會對產(chǎn)品造成新的損害，并保證更換的零配件為原廠或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。6.2甲方不對因乙方自行改裝、維修或使用非原廠配件導(dǎo)致的故障負(fù)責(zé)。6.3若因甲方售后服務(wù)人員的過錯（如維修失誤）給乙方造成額外損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條索賠與處理7.1乙方在認(rèn)為甲方未履行或不適當(dāng)履行售后服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)向甲方提出書面索賠。7.2甲方應(yīng)在收到索賠通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)成立專門小組調(diào)查處理，并在[具體天數(shù)]日內(nèi)給予乙方答復(fù)。第八條與銷售合同的關(guān)聯(lián)8.1本售后服務(wù)協(xié)議是基于銷售合同而設(shè)立，旨在保障乙方在購買產(chǎn)品/服務(wù)后的權(quán)益。本協(xié)議中的售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限等約定優(yōu)先于銷售合同中的一般性約定。第九條違約責(zé)任（售后專項）9.1若甲方未能在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)提供服務(wù)（不包括因乙方原因或不可抗力導(dǎo)致的延遲），每延遲一日，應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用總額[百分比或具體金額]的違約金，但累計違約金不超過服務(wù)費用總額的[百分比或具體金額]。9.2若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)彌補(bǔ)損失，并可能需要承擔(dān)相應(yīng)的違約金。第十條爭議解決（售后專項）10.1因本售后服務(wù)協(xié)議所發(fā)生的爭議，首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，適用本銷售