配送退換貨協(xié)議甲方（銷售方/賣家）：[甲方公司全稱或個人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[若為公司]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[甲方證件號碼]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（購買方/買家）：[乙方姓名]身份證號：[乙方身份證號碼]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]根據(jù)甲乙雙方于[簽訂日期]就購買商品（訂單號：[訂單號]）達(dá)成的買賣合同（以下簡稱“主合同”），以及乙方的實際收貨情況，為明確商品在配送環(huán)節(jié)可能涉及的退貨與換貨事宜的處理方式，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物信息本協(xié)議項下的退換貨商品為乙方購買的主合同項下商品，具體信息如下：商品名稱：[商品名稱]型號規(guī)格：[商品型號規(guī)格]顏色：[商品顏色]數(shù)量：[商品數(shù)量]單價：[商品單價]購買總金額：[購買總金額]簽收日期：[商品簽收日期]簽收地點：[商品簽收地點]（若涉及多件商品，可分別列明或匯總說明）第二條適用范圍與原則本協(xié)議適用于上述訂單項下商品在簽收后可能發(fā)生的退貨與換貨情形。處理退換貨事宜遵循公平合理、誠實信用的原則，并依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及主合同約定執(zhí)行。第三條退換貨條件甲乙雙方同意，符合以下條件的商品可申請退貨或換貨：（一）退貨條件：1.商品存在質(zhì)量問題，如外觀損壞、功能異常、部件缺失、與商品描述或?qū)嵨飮?yán)重不符等，經(jīng)甲方確認(rèn)后可退貨。2.商品因錯發(fā)、多發(fā)導(dǎo)致乙方未訂購或訂購數(shù)量錯誤，可退貨。3.商品存在嚴(yán)重瑕疵，經(jīng)乙方合理試用后仍無法正常使用。4.在符合法律規(guī)定或雙方約定的無理由退貨期限內(nèi)（如簽收后七日內(nèi)），且商品本身完好、配件齊全、不影響二次銷售的情況下，乙方可申請退貨。無理由退貨范圍不包括定作商品、生鮮易腐商品、數(shù)字化商品、已拆封的音像制品、計算機軟件等法律法規(guī)規(guī)定的不得退貨情形。（二）換貨條件：1.因商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方同意后，可更換為同款同規(guī)格或雙方約定的其他符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行換貨。2.非因質(zhì)量問題，但乙方因個人原因（如尺寸、顏色選擇錯誤）要求換貨，需以商品完好、配件齊全、不影響二次銷售為前提，并確保甲方有符合乙方需求的同款商品庫存，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可換貨。（三）禁止退換貨情形：1.已拆封、已使用、已安裝、已調(diào)試且影響二次銷售的商品。2.定制化商品或具有個人化特征的商品。3.數(shù)碼類商品已激活賬號、已下載內(nèi)容或提供密碼等。4.消耗品、易腐品、有過期日期的商品。5.因乙方使用、保管、運輸不當(dāng)造成損壞的商品。6.外包裝嚴(yán)重破損、配件缺失且非甲方責(zé)任造成的。7.明確聲明不參與“7天無理由退貨”或其他退換貨活動的商品。8.其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或主合同約定不得退換貨的情形。第四條退換貨流程與期限（一）申請流程：乙方需在符合退換貨條件時，及時通過[約定申請方式，如甲方客服熱線、官方在線客服系統(tǒng)、指定郵箱等]向甲方提出書面退換貨申請。申請時，乙方應(yīng)提供但不限于訂單號、商品信息、問題描述、相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。乙方有義務(wù)在申請時如實陳述商品狀況。（二）甲方審核：甲方在收到乙方退換貨申請后，應(yīng)在[約定時限，如3個工作日]內(nèi)進(jìn)行審核，并通過[約定通知方式，如電話、郵件等]將審核結(jié)果告知乙方。（三）物流安排：1.退貨物流：如甲方同意退貨，甲方應(yīng)提供退貨地址及寄件指導(dǎo)。因商品質(zhì)量問題或符合無理由退貨條件的退貨，甲方承擔(dān)退貨運費；因乙方原因?qū)е峦素浀?，乙方承?dān)退貨運費。乙方應(yīng)按照甲方要求的方式和地址將商品寄回，并保留好寄回憑證。寄回商品時，建議乙方對商品狀況進(jìn)行拍照或錄像留存。2.換貨物流：如甲方同意換貨，雙方需就換貨商品的具體型號、顏色、發(fā)貨時間等達(dá)成一致。換貨方式可包括：甲方先安排退貨，確認(rèn)收到退貨后寄出換貨商品；或甲方直接寄出換貨商品。換貨運費承擔(dān)方式由雙方根據(jù)具體情況約定，如質(zhì)量問題換貨由甲方承擔(dān)，其他情況由乙方承擔(dān)或雙方協(xié)商。（四）時效限制：乙方應(yīng)在商品簽收之日起[法律規(guī)定或約定的無理由退貨期限，如7日]內(nèi)提出無理由退貨申請；對于有質(zhì)量問題的商品，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)之日起合理期限內(nèi)（通常為收到商品后2年內(nèi)）通知甲方。甲方應(yīng)在收到乙方符合條件的退換貨申請或商品后，應(yīng)在[約定時限，如7個工作日]內(nèi)完成檢驗、確認(rèn)及退款或換貨安排。第五條商品檢驗與確認(rèn)甲方收到乙方寄回的商品后，有權(quán)對商品的狀況、配件、包裝等進(jìn)行檢驗，以判斷是否符合退換貨條件及商品在簽收時的狀態(tài)。檢驗期間為[約定時限，如5個工作日]。若檢驗結(jié)果符合約定條件，甲方應(yīng)予以確認(rèn)；若不符合，甲方應(yīng)書面通知乙方檢驗結(jié)果及理由，并說明處理方案。若因檢驗產(chǎn)生爭議，以甲方提供的檢驗記錄為準(zhǔn)。第六條費用承擔(dān)（一）因商品質(zhì)量問題或符合法律規(guī)定情形的退貨，其產(chǎn)生的退貨運費由甲方承擔(dān)。（二）因乙方原因（如錯購、無理由退貨）或非商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，其產(chǎn)生的退貨運費由乙方承擔(dān)。（三）換貨產(chǎn)生的運費承擔(dān)方式由雙方在換貨前協(xié)商確定并書面確認(rèn)，如由甲方承擔(dān)，需在換貨商品發(fā)出時確認(rèn)；如由乙方承擔(dān)，需乙方自行安排寄回原商品并支付相關(guān)費用（如有），甲方再寄出換貨商品。（四）除運費外，因退換貨產(chǎn)生的其他費用（如重新包裝費、檢驗費等），由責(zé)任方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。第七條退款與換貨處理（一）退款處理：甲方在確認(rèn)接受乙方退貨并收到退回商品后，應(yīng)在[約定時限，如10個工作日]內(nèi)按照主合同約定的支付方式將貨款退還給乙方。退款金額以商品原價為基礎(chǔ)，扣除可能產(chǎn)生的優(yōu)惠、贈品價值（如有約定），并按雙方約定處理運費、稅費等。甲方應(yīng)將退款直接退至乙方支付該訂單時的原賬戶。（二）換貨處理：甲方在確認(rèn)換貨信息并承擔(dān)相應(yīng)運費后，應(yīng)在[約定時限，如5個工作日]內(nèi)將換貨商品寄出給乙方。換貨商品的質(zhì)量和規(guī)格應(yīng)與約定一致。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[約定管轄法院，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止（一）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（二）本協(xié)議項下的退換貨事宜處理完畢，或主合同終止時，本協(xié)議自動終止。第十條其他（一）本協(xié)議是主合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未約定的事項，適用主合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（二）若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（三）本協(xié)議中的“日”指自然日，“工作日”指非法