2025年醫(yī)美客戶滿意度合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[機(jī)構(gòu)名稱]地址：[機(jī)構(gòu)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[機(jī)構(gòu)代碼]乙方（客戶/滿意度評(píng)估相關(guān)方）：[客戶姓名/滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)名稱]地址：[客戶地址/機(jī)構(gòu)地址]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶號(hào)碼/機(jī)構(gòu)代碼]鑒于甲方提供醫(yī)美服務(wù)，乙方關(guān)注并希望評(píng)估相關(guān)服務(wù)的客戶滿意度，為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“醫(yī)美服務(wù)”是指甲方為乙方或第三方提供的所有醫(yī)療美容相關(guān)服務(wù)，包括但不限于咨詢、檢查、治療、術(shù)后護(hù)理等。1.2“客戶滿意度”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定方式，對(duì)甲方提供的醫(yī)美服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)估后得出的結(jié)果，具體評(píng)估維度、標(biāo)準(zhǔn)及方法見本協(xié)議相關(guān)條款。1.3“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指甲方提供醫(yī)美服務(wù)應(yīng)遵守的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部制定的規(guī)范和流程。1.4“滿意度評(píng)估報(bào)告”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，完成客戶滿意度評(píng)估后形成的書面或電子文檔報(bào)告。1.5“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方同意按照約定為乙方或其指定的第三方提供[具體服務(wù)項(xiàng)目名稱]等醫(yī)美服務(wù)。2.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求，并達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過程的安全、有效。2.3甲方應(yīng)向乙方或其指定的第三方充分告知服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果、潛在風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)等信息，并取得相應(yīng)的知情同意。第三條客戶滿意度衡量與評(píng)估機(jī)制3.1滿意度評(píng)估主要依據(jù)以下方式開展：(1)甲方在服務(wù)完成后[具體時(shí)間，如：3個(gè)工作日內(nèi)]向接受服務(wù)的客戶（以下簡(jiǎn)稱“受訪客戶”）發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，問卷可通過電子郵件、短信鏈接或客戶端等方式發(fā)送。(2)乙方或其委托的第三方機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)估方”）定期[具體頻率，如：每季度一次]對(duì)部分受訪客戶進(jìn)行抽樣訪談或問卷調(diào)查。(3)乙方或評(píng)估方收集并整理來自客戶投訴渠道（如客服電話、在線客服、官方郵箱等）的信息，并作為評(píng)估參考。(4)乙方或評(píng)估方可根據(jù)需要，參考公開渠道（如官方指定的第三方平臺(tái)）上客戶對(duì)甲方服務(wù)的評(píng)價(jià)，但需核實(shí)其真實(shí)性與關(guān)聯(lián)性。3.2滿意度評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)咨詢滿意度、服務(wù)流程滿意度、治療/操作滿意度、術(shù)后效果滿意度、術(shù)后關(guān)懷滿意度、信息披露滿意度、整體滿意度等。3.3滿意度評(píng)估結(jié)果以評(píng)分形式呈現(xiàn)，滿分[具體分?jǐn)?shù)，如：100分]，各指標(biāo)評(píng)分權(quán)重由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在評(píng)估報(bào)告中說明。3.4評(píng)估方應(yīng)將形成的滿意度評(píng)估報(bào)告提交給甲方，甲方有權(quán)對(duì)評(píng)估報(bào)告的合理性提出異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第四條與客戶滿意度掛鉤的條款4.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議第三條約定，定期開展?jié)M意度評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估報(bào)告結(jié)果，結(jié)合服務(wù)合同履行情況，對(duì)乙方或其指定的第三方提供相應(yīng)的服務(wù)或結(jié)算報(bào)酬。4.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：(1)當(dāng)評(píng)估報(bào)告顯示，由甲方服務(wù)的客戶整體滿意度評(píng)分連續(xù)[具體次數(shù)，如：兩個(gè)]評(píng)估周期內(nèi)均達(dá)到或超過[具體分?jǐn)?shù)，如：90分]時(shí)，甲方有權(quán)獲得乙方提供的[具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，如：市場(chǎng)推廣費(fèi)用支持XX元/次]。(2)當(dāng)客戶滿意度評(píng)分顯著提升[具體幅度，如：超過5分]時(shí)，雙方可協(xié)商進(jìn)一步的合作優(yōu)惠條件。4.3懲罰/整改機(jī)制：(1)當(dāng)評(píng)估報(bào)告顯示，由甲方服務(wù)的客戶整體滿意度評(píng)分低于[具體分?jǐn)?shù)，如：85分]時(shí)，甲方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后[具體時(shí)間，如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方提交書面整改計(jì)劃，明確整改目標(biāo)、措施和時(shí)限。(2)若客戶滿意度評(píng)分低于[具體分?jǐn)?shù)，如：80分]，或同一指標(biāo)持續(xù)低于平均水平，甲方除提交整改計(jì)劃外，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]，該違約金將從甲方應(yīng)得的服務(wù)費(fèi)用中扣除。(3)若客戶滿意度評(píng)分連續(xù)[具體次數(shù)，如：兩個(gè)]評(píng)估周期內(nèi)低于[具體分?jǐn)?shù)，如：75分]，或整改效果不顯著，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并支付賠償金[具體金額或計(jì)算方式]。(4)甲方應(yīng)積極配合乙方或評(píng)估方進(jìn)行滿意度調(diào)查和原因分析，不得阻撓、干擾評(píng)估工作的正常開展。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方或評(píng)估方使用客觀、公正的方式進(jìn)行滿意度評(píng)估。(2)有權(quán)要求乙方或評(píng)估方對(duì)收集到的客戶個(gè)人信息保密。(3)應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)美服務(wù)。(4)應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定，接受并配合滿意度評(píng)估工作。(5)應(yīng)在收到滿意度評(píng)估報(bào)告后，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和約定，采取必要的改進(jìn)措施。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供符合約定的醫(yī)美服務(wù)。(2)有權(quán)獲取并查閱由評(píng)估方形成的滿意度評(píng)估報(bào)告（涉及商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的部分除外）。(3)應(yīng)按照本協(xié)議約定，或雙方協(xié)商一致的方式，組織開展?jié)M意度評(píng)估工作。(4)應(yīng)確保評(píng)估方式科學(xué)合理，評(píng)估結(jié)果能夠客觀反映客戶體驗(yàn)。(5)應(yīng)對(duì)評(píng)估過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶個(gè)人信息保密。第六條保密義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶個(gè)人信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2若甲方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶滿意度評(píng)分降低，應(yīng)按照本協(xié)議第四條及相關(guān)條款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3若乙方或評(píng)估方提供的評(píng)估結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)，影響甲方聲譽(yù)或造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如：一年]，自[具體日期]起至[具體日期]止。9.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，如：一個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。9.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止。(2)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。(3)甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)乙方書面催告后[具體時(shí)間，如：15日]內(nèi)仍未改正。(4)乙方或評(píng)估方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面催告后[具體時(shí)間，如：15日]內(nèi)仍未改正。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括客戶信息交接、未完成服務(wù)的處理、費(fèi)用結(jié)算等。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)時(shí)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。10.2不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。10.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。11.3本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律