2025年醫(yī)用病床售后服務(wù)承諾合同協(xié)議供方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________需方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________根據(jù)甲乙雙方已簽訂的醫(yī)用病床采購(gòu)合同（合同編號(hào)：________________________），為明確醫(yī)用病床（型號(hào)：________________________，數(shù)量：______臺(tái)，序列號(hào)：____________）的售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后服務(wù)承諾合同協(xié)議：第一條承諾服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本合同項(xiàng)下承諾服務(wù)的醫(yī)用病床范圍為甲方按照采購(gòu)合同向乙方提供的上述型號(hào)和數(shù)量的醫(yī)用病床及其原始附屬設(shè)備。1.2保修期：本合同項(xiàng)下醫(yī)用病床的保修期為自病床乙方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體分項(xiàng)保修期限如下：(1)床體結(jié)構(gòu)部件保修期為三（3）年；(2)電氣系統(tǒng)部件（含控制系統(tǒng)、線路等）保修期為二（2）年；(3)氣墊系統(tǒng)及相關(guān)閥門(mén)、氣管保修期為一年；(4)其他附屬設(shè)備（如稱重儀、輸液架、書(shū)寫(xiě)板等）保修期為六（6）個(gè)月，自主件開(kāi)始使用之日起計(jì)算。上述保修期均指自乙方正式接收并驗(yàn)收合格該部件或設(shè)備之日起計(jì)算，以較早者為準(zhǔn)。1.3保修期內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品制造質(zhì)量或材料缺陷引起的故障或損壞，甲方承諾提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括必要的部件更換）。維修方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)維修、更換部件或整臺(tái)更換（根據(jù)具體情況協(xié)商確定）。1.4保修期外，甲方同意為乙方提供有償售后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)根據(jù)乙方需求提供定期預(yù)防性維護(hù)和巡檢服務(wù)；(2)故障報(bào)修響應(yīng)與維修服務(wù)；(3)保修期外所需備品備件的供應(yīng)；(4)乙方提出的合理化升級(jí)或改造建議，甲方將根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定是否提供及服務(wù)方式。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)保修期內(nèi)，甲方承諾在接到乙方有效報(bào)修通知后，對(duì)于危及患者安全或嚴(yán)重影響使用的故障，將在四（4）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；其他一般故障，將在八（8）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(2)保修期外服務(wù)，甲方將在接到報(bào)修通知后十二（12）小時(shí)內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)方案和費(fèi)用，具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間雙方另行協(xié)商。(3)維修過(guò)程中，甲方技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并遵守乙方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。(4)維修完成后，應(yīng)確保病床功能恢復(fù)正常，并得到乙方確認(rèn)。第二條服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行機(jī)制2.1報(bào)修流程：乙方發(fā)現(xiàn)病床存在故障或需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話、傳真或電子郵件等方式及時(shí)向甲方售后服務(wù)部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于病床序列號(hào)、詳細(xì)故障現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況及乙方聯(lián)系人和電話。2.2服務(wù)響應(yīng)：按本合同第一條1.5款執(zhí)行。2.3服務(wù)執(zhí)行：(1)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：甲方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先了解故障情況，進(jìn)行診斷。如需更換部件，應(yīng)優(yōu)先使用原廠合格部件。維修過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)病床周?chē)h(huán)境和設(shè)施。維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)向乙方操作人員簡(jiǎn)要說(shuō)明使用注意事項(xiàng)。(2)遠(yuǎn)程支持：對(duì)于可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，甲方技術(shù)人員將提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)或遠(yuǎn)程控制操作。(3)部件更換：保修期外更換的部件，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體價(jià)格按本合同第三條約定執(zhí)行。甲方應(yīng)確保更換部件的質(zhì)量。第三條費(fèi)用承擔(dān)與支付3.1免費(fèi)服務(wù)期：在本合同第一條1.2款約定的保修期內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)、更換部件等均屬免費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.2有償服務(wù)：(1)保修期外，甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)將按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：a.技術(shù)咨詢、簡(jiǎn)單調(diào)整等按次收費(fèi)，費(fèi)用為人民幣_(tái)___________元/次。b.復(fù)雜故障維修按工時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)費(fèi)用為人民幣_(tái)___________元/小時(shí)，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)。c.保修期外更換的備品備件按市場(chǎng)成本價(jià)加合理利潤(rùn)計(jì)費(fèi)，具體價(jià)格由甲方在接到報(bào)修后書(shū)面通知乙方，經(jīng)乙方確認(rèn)前不得實(shí)施更換。d.遠(yuǎn)程支持服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)___________元/次。(2)上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為暫定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和成本調(diào)整，但應(yīng)提前三十（30）日書(shū)面通知乙方，協(xié)商一致后生效。3.3支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方開(kāi)具的合法發(fā)票后十五（15）日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下賬戶：賬戶名稱：________________________開(kāi)戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.4費(fèi)用爭(zhēng)議：如雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，及時(shí)、有效地提供售后服務(wù)。(2)保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)認(rèn)證。(3)負(fù)責(zé)維修人員及攜帶工具、備件的運(yùn)輸費(fèi)用（乙方所在地至服務(wù)地點(diǎn)）。(4)對(duì)維修過(guò)程中知悉的乙方內(nèi)部管理、患者信息等承擔(dān)保密義務(wù)。(5)定期（建議每年一次）與乙方溝通，了解病床使用情況及服務(wù)需求。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定享受甲方提供的售后服務(wù)。(2)應(yīng)積極配合甲方技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和維修工作，提供必要的配合與便利。(3)按時(shí)足額支付本合同第三條約定由乙方承擔(dān)的服務(wù)費(fèi)用。(4)應(yīng)按照甲方提供的《醫(yī)用病床使用說(shuō)明書(shū)》正確操作和日常維護(hù)病床，并建立病床使用及維修記錄檔案。(5)不得對(duì)病床進(jìn)行任何影響性能或安全的改裝、拆卸或添加非原廠配件，否則由此產(chǎn)生的任何問(wèn)題或損壞，甲方不承擔(dān)任何保修或服務(wù)責(zé)任。第五條保修與索賠5.1保修條件：乙方需保證病床在保修期內(nèi)未進(jìn)行影響性能的改裝，能提供有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票或驗(yàn)收證明，且故障非因不可抗力、用戶嚴(yán)重誤操作、使用超出設(shè)計(jì)范圍或非原廠配件引起。對(duì)于因上述情況造成的損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)，但可提供有償維修服務(wù)。5.2索賠流程：乙方發(fā)現(xiàn)病床在保修期內(nèi)存在質(zhì)量問(wèn)題或故障，應(yīng)立即通知甲方，并說(shuō)明情況。甲方根據(jù)乙方提供的線索進(jìn)行核實(shí)處理。第六條保密條款6.1甲乙雙方在本合同履行過(guò)程中以及合同終止后，對(duì)于相互了解的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、價(jià)格條款、客戶資料等均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按本合同第一條、第一條1.5款或第二條約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用病床，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體方式可包括但不限于：減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。若延誤時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)乙方書(shū)面催告后甲方仍不履行，乙方有權(quán)解除本合同相關(guān)服務(wù)條款。7.2若乙方未按本合同第三條約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向甲方支付違約金。逾期超過(guò)三十（30）日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。7.3若因乙方違約（如擅自改裝、損壞等）導(dǎo)致病床問(wèn)題，甲方有權(quán)按有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并保留追究乙方進(jìn)一步損失的權(quán)利。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供事件證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1本合同的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前三十（30）日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。若解除行為違反法律法規(guī)或本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條合同的生效、期限與終止11.1本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本合同的有效期限為自本合同生效之日起至病床主要部件（床體、電氣系統(tǒng)）的免費(fèi)保修期屆滿后兩年止。期滿后，若乙方有需要，可協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。11.3合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)自動(dòng)終止，但保密條款、爭(zhēng)議解決條款、違約責(zé)任條款等持續(xù)有效。第十二條通知方式12.1甲乙雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后三（3）日視為送達(dá)。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2本合同項(xiàng)下引用的甲方《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》、《保修卡》等文件，如與本合同內(nèi)容有沖突，以本合同為準(zhǔn)。13.3本合同一式___