糾紛投訴協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方就[具體糾紛事項]產(chǎn)生糾紛，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下糾紛投訴協(xié)議書：一、糾紛事項概述1.標的物或服務(wù)具體描述[詳細說明糾紛所涉及的標的物或服務(wù)內(nèi)容。例如，如果是關(guān)于商品質(zhì)量糾紛，需描述商品的品牌、型號、規(guī)格、購買時間、購買地點等信息；如果是服務(wù)糾紛，需描述服務(wù)的類型、服務(wù)提供方、服務(wù)時間、服務(wù)地點等詳細情況。][如有相關(guān)的合同、協(xié)議、票據(jù)等文件，應(yīng)明確提及，并說明其與糾紛事項的關(guān)聯(lián)性。]2.糾紛產(chǎn)生的背景[闡述糾紛是如何產(chǎn)生的，包括事件的起因、經(jīng)過和結(jié)果。例如，甲方認為乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，在使用過程中出現(xiàn)了[具體質(zhì)量問題描述]，甲方曾多次與乙方溝通要求解決，但乙方未能妥善處理，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛。]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對糾紛事項進行合理說明和解釋。有權(quán)要求乙方采取有效措施解決糾紛，包括但不限于更換標的物、提供補救服務(wù)、賠償損失等。在糾紛處理過程中，有權(quán)向乙方提供相關(guān)證據(jù)材料，以支持自己的主張。2.義務(wù)如實向乙方陳述糾紛的事實和經(jīng)過，提供真實、準確的證據(jù)材料。積極配合乙方處理糾紛，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和信息。在糾紛處理期間，不得采取過激行為影響乙方正常經(jīng)營或生活秩序。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與糾紛相關(guān)的詳細信息和證據(jù)材料，以便準確判斷糾紛情況。有權(quán)對甲方提出的主張和要求進行核實和調(diào)查。在糾紛處理過程中，有權(quán)根據(jù)事實和法律規(guī)定提出自己的解決方案。2.義務(wù)對甲方提出的糾紛事項進行認真對待，及時給予回應(yīng)。對糾紛事項進行全面調(diào)查和核實，依據(jù)事實和法律規(guī)定，采取合理、有效的措施解決糾紛。向甲方提供解決糾紛的進度信息，確保甲方了解糾紛處理的情況。三、糾紛處理方式（一）協(xié)商解決1.雙方首先嘗試通過友好協(xié)商解決糾紛。協(xié)商期限為自本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)。2.在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持理性和誠信，充分溝通各自的訴求和意見，尋求達成一致的解決方案。3.若協(xié)商成功，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確糾紛解決方案及雙方的權(quán)利義務(wù)，該協(xié)議具有與本協(xié)議同等的法律效力。（二）投訴解決1.若協(xié)商不成，甲方有權(quán)向[具體投訴受理機構(gòu)名稱]進行投訴。投訴應(yīng)在協(xié)商期滿后[X]個工作日內(nèi)提出。2.甲方投訴時應(yīng)提交詳細的投訴材料，包括但不限于本協(xié)議、相關(guān)證據(jù)材料、投訴申請書等。投訴申請書應(yīng)明確投訴事項、投訴請求、事實和理由等內(nèi)容。3.乙方應(yīng)積極配合投訴受理機構(gòu)的調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)材料和說明。4.投訴受理機構(gòu)應(yīng)在收到投訴材料之日起[X]個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。若受理，應(yīng)在[具體處理期限]內(nèi)作出處理結(jié)果，并通知甲乙雙方。（三）法律途徑解決1.若投訴處理結(jié)果未能滿足甲方訴求，且甲方認為乙方的行為構(gòu)成侵權(quán)或違約，甲方有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，積極參與庭審等訴訟活動。3.法院的判決結(jié)果對雙方具有終局性約束力，雙方應(yīng)按照判決結(jié)果履行各自的義務(wù)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方在糾紛處理過程中故意隱瞞事實、提供虛假證據(jù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方因處理糾紛所支付的合理費用（如律師費律師費、調(diào)查費、差旅費等）以及乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定，采取過激行為影響乙方正常經(jīng)營或生活秩序的，甲方應(yīng)立即停止該行為，并向乙方賠禮道歉。如給乙方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方對甲方提出的糾紛事項拖延處理、拒絕處理或處理方式不合理，導(dǎo)致糾紛未能及時解決或甲方損失擴大的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方因糾紛未能及時解決而遭受的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失（如可得利益損失）以及甲方為處理糾紛所支付的合理費用（如律師費、調(diào)查費、差旅費等）。2.若乙方在糾紛處理過程中故意隱瞞事實、提供虛假證據(jù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍同甲方違約責(zé)任中的賠償范圍。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在糾紛處理過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起[X]年。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法