物流公司運輸調(diào)度員物流配送效率與成本控制績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分配送時效性準時送達率35%95%按實際送達時間與訂單約定時間的偏差比例計算，偏差小于等于5分鐘得滿分，偏差每增加1分鐘扣0.5分，最低為0分。訂單平均處理時間30分鐘統(tǒng)計每日訂單從接收至派車完成的時間，平均時間不超過目標值得滿分，每超過1分鐘扣0.5分，最低為0分。緊急訂單響應時間10分鐘統(tǒng)計緊急訂單從接收至派車完成的時間，平均時間不超過目標值得滿分，每超過1分鐘扣1分，最低為0分。配送路線優(yōu)化率20%通過系統(tǒng)對比優(yōu)化前后的配送路線總里程，優(yōu)化率超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。客戶投訴率低于2%統(tǒng)計因配送問題導致的客戶投訴次數(shù)，投訴率低于目標值得滿分，每超過0.5%扣1分，最低為0分。運輸成本控制單車均成本30%500元統(tǒng)計每日單車配送總成本除以有效配送單量，均成本不超過目標值得滿分，每超過10元扣0.5分，最低為0分。燃油消耗率8升/百公里統(tǒng)計每日車輛平均燃油消耗率，消耗率低于目標值得滿分，每超過0.5升/百公里扣0.5分，最低為0分。車輛調(diào)度合理率90%統(tǒng)計因調(diào)度問題導致的車輛空駛或閑置時間比例，合理率超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。返程載貨率60%統(tǒng)計返程時載貨率的比例，載貨率超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。事故率0因調(diào)度不當導致的事故次數(shù)，未發(fā)生得滿分，發(fā)生一次扣5分，最低為-10分?？蛻魸M意度客戶評分20%4.5分統(tǒng)計每日客戶評價的平均分，平均分超過目標值得滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分。客戶回訪滿意度85%統(tǒng)計客戶回訪中表達滿意的比例，滿意度超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。信息溝通準確性98%統(tǒng)計因信息傳遞錯誤導致的配送問題次數(shù)，錯誤率低于目標值得滿分，每超過0.5%扣1分，最低為0分。投訴解決效率24小時統(tǒng)計客戶投訴從受理至解決的平均時間，時間不超過目標值得滿分，每超過1小時扣1分，最低為0分?？蛻粼鲑徛?5%統(tǒng)計因服務優(yōu)質(zhì)導致的客戶增購比例，增購率超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。團隊協(xié)作與資源管理團隊溝通效率15%95%統(tǒng)計團隊內(nèi)部溝通響應及時性及信息傳遞準確性的比例，比例超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。調(diào)度系統(tǒng)使用熟練度98%通過系統(tǒng)操作考核評估熟練度，熟練度超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。突發(fā)事件處理能力90%統(tǒng)計因突發(fā)事件（如天氣、事故）導致的配送延誤率，延誤率低于目標值得滿分，每超過0.5%扣1分，最低為0分。供應商協(xié)調(diào)滿意度4.0分統(tǒng)計與供應商（如車隊、倉儲）協(xié)調(diào)的滿意度評分，評分超過目標值得滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分。資源利用率85%統(tǒng)計車輛、人力等資源的綜合利用率，利用率超過目標值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。本考核表旨在評估運輸調(diào)度員在配送時效性、運輸成本控制、客戶滿意度及團隊協(xié)作與資源管理四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分，最終得分=各維度得分*權重之和?？己酥芷跒樵露?季度/年度，請相關部門負責人與員工共同確認后填寫。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者