智能制造行業(yè)技術支持工程師績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分技術問題解決能力故障診斷準確率35%95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。問題解決時效性98%按時解決問題占比達到目標值得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。復發(fā)性問題處理85%有效解決并防止復發(fā)性問題占比達到目標值得滿分，每低1%，扣0.8分，最低扣10分。技術方案合理性90%提供的技術方案被客戶或團隊認可的比例達到目標值得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。技術文檔完整性100%所有技術文檔完整、準確，達標得滿分，每出現(xiàn)1處缺失或錯誤，扣1分，最低扣10分?？蛻魷贤ㄅc服務質(zhì)量客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）客戶滿意度評分達到目標值得滿分，每低0.1分，扣1分，最低扣10分。溝通響應速度2小時內(nèi)首次響應時間達到目標值得滿分，每超過15分鐘，扣0.5分，最低扣10分。服務態(tài)度專業(yè)性100%服務過程中始終保持專業(yè)、耐心，達標得滿分，出現(xiàn)1次不專業(yè)行為，扣2分，最低扣10分?？蛻魡栴}跟進完整性100%對所有客戶問題進行閉環(huán)跟進，達標得滿分，未閉環(huán)跟進1次，扣2分，最低扣10分。增值服務提供5次/年主動提供增值服務次數(shù)達到目標值得滿分，每增加1次，加0.5分，最高加5分；每少1次，扣0.5分，最低扣10分。技術創(chuàng)新與改進技術改進建議采納率20%80%提出的技術改進建議被采納并實施的比例達到目標值得滿分，每低1%，扣0.8分，最低扣10分。新技術學習與應用3項年度內(nèi)學習并應用至少3項新技術，每項達標加2分，最高加6分；每少1項，扣2分，最低扣10分。專利或論文發(fā)表1項年度內(nèi)發(fā)表專利或論文1項得滿分，未達標扣5分。技術分享貢獻4次/年參與或主導內(nèi)部技術分享會次數(shù)達到目標值得滿分，每增加1次，加0.5分，最高加2分；每少1次，扣0.5分，最低扣10分。跨部門協(xié)作效率100%與技術相關部門協(xié)作順暢，達成目標值得滿分，出現(xiàn)1次嚴重協(xié)作問題，扣3分，最低扣10分。團隊協(xié)作與知識傳遞團隊任務完成率20%98%參與團隊任務完成率達標得滿分，每低1%，扣1分，最低扣10分。新員工指導2人年度內(nèi)指導新員工2人，每指導1人達標加2分，最高加4分；每少1人，扣2分，最低扣10分。知識庫貢獻10篇年度內(nèi)貢獻知識庫文檔10篇，每篇達標加0.5分，最高加5分；每少1篇，扣0.5分，最低扣10分。培訓參與度100%積極參與團隊內(nèi)部培訓，達標得滿分，缺勤1次扣2分，最低扣10分。團隊沖突解決100%有效解決團隊內(nèi)部沖突，達標得滿分，出現(xiàn)1次未解決沖突，扣3分，最低扣10分。本考核表旨在全面評估智能制造行業(yè)技術支持工程師的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結合評分標準進行打分?？己私Y果將作為績效評估、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。請確保所有數(shù)據(jù)的真實性和準確性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：