上海寶山城市工業(yè)園開發(fā)XXXX

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目報告

安達(dá)信XX

二OOO年三月十四日

目錄

序言..................................................................................................................4

項目背景和目標(biāo).........................................................................................................4

項目工作粒圍和工作方法...............................................................................................5

報告正文............................................................................................錯誤！未定義書簽。

I上海市引資狀況.................................................................................錯誤！未定義書簽。

1.1外資..........................................................................................錯誤！未定義書簽。

1.2內(nèi)資..........................................................................................錯誤！未定義書簽。

2上海市工業(yè)園區(qū)狀況..........................................................................錯誤！未定義書簽。

2.1概況..........................................................................................錯誤！未定義書簽。

2.2周邊代表.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

2.3問題和挑戰(zhàn)...................................................................................錯誤！未定義書簽。

2.4發(fā)展趨勢.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

3工業(yè)園區(qū)企業(yè)決策行為.......................................................................錯誤！未定義書簽。

3.1投資決策標(biāo)準(zhǔn)................................................................................錯誤！未定義書簽。

3.2投資決策流程（新進(jìn)入、增資）............................................................錯誤！未定義書簽。

4寶山園區(qū)優(yōu)劣勢分析..........................................................................錯誤！未定義書簽。

4.1地理環(huán)境（可以用地圖，標(biāo)出距離）........................................................錯誤！未定義書簽。

4.2周邊產(chǎn)業(yè)環(huán)境（INDUSTRYVALUECHAIN）..........................................................................................................錯誤！未定義書簽。

4.3周邊人文科研情況...........................................................................錯誤！未定義書簽。

4.4基礎(chǔ)設(shè)施（劣勢）錯誤！未定義書簽。

4.5內(nèi)部管理.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

5寶山園區(qū)戰(zhàn)略定位…錯誤！未定義書簽。

5.1使命...........................................................................................錯誤！未定義書簽。

5.2目標(biāo)..........................................................................................錯誤！未定義書簽。

6戰(zhàn)略解決方案.......................................................................................................6

6.1目標(biāo)客戶.........................................................................................................6

6.2招商手段.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

6.3園區(qū)形象.....................................................................................錯誤！未定義書簽。

6.4招商和巾場推廣.............................................................................錯誤！未定義書簽。

6.5售后服務(wù).......................................................................................................21

6.6內(nèi)部管理......................................................................................錯誤！未定義書簽.

6.7基礎(chǔ)設(shè)施.......................................................................................................39

6.8政府支持.......................................................................................................39

6.9融資渠道.......................................................................................................41

7戰(zhàn)略實施時間表...................................................................................................46

7.1財.務(wù)溯J第FINANCIALFORCAST.....................................................................................................................................................................................47

8戰(zhàn)略實施監(jiān)控與更新程序.........................................................................................51

項目工作范圍和工作方法

本項目的工作著重于在分析園區(qū)外部經(jīng)營環(huán)境及內(nèi)部狀況的前提下和管理層進(jìn)行未來業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

方向的研討，并協(xié)助確立未來的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施方案。其主要工作方法如下：

I.訪談園區(qū)開發(fā)XX高層管理人員，了解園區(qū)總體開發(fā)與招商引資的目標(biāo)和戰(zhàn)略及對未來招商引資

工作的期望

2.收集上海市內(nèi)或周邊地區(qū)主要的三至四個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以及寶山園區(qū)周邊地區(qū)有關(guān)經(jīng)濟發(fā)展與產(chǎn)

業(yè)分布、人文地理狀況以及基礎(chǔ)設(shè)施狀況等背景資料

3.對有關(guān)的政府官員、部分經(jīng)濟開發(fā)區(qū)與寶山園區(qū)管理層和區(qū)內(nèi)三、四個主要企業(yè)、寶山園區(qū)周

邊企業(yè)及大學(xué)和科研機構(gòu)進(jìn)行訪談，了解上海市產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)政策：各開發(fā)區(qū)的市場定位、主

要客戶分布及管理與服務(wù)狀況：區(qū)內(nèi)企業(yè)對于開發(fā)區(qū)經(jīng)營管理與開發(fā)的期望；寶山園區(qū)周邊地

區(qū)產(chǎn)業(yè)群體分布和未來發(fā)展趨勢以及人才、科技等資源分布狀況；寶山園區(qū)的內(nèi)部經(jīng)營管理流

程等方面的內(nèi)容

4.對寶山園區(qū)內(nèi)部及周邊地區(qū)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)價值鏈及企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析

5.綜合分析開發(fā)區(qū)的招商引資競爭狀況以及寶山園區(qū)的優(yōu)勢和劣勢，并確定寶山園區(qū)招商的成功

因素與必備能力

6.擬定戰(zhàn)略實施方案和完善園區(qū)現(xiàn)有管理機制的初步建議，與園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層研討并確定完善初步建

議

7.建議戰(zhàn)略實施的監(jiān)控程序與更新程序

1園區(qū)戰(zhàn)略解決方案

1.1確立目標(biāo)客戶

隨著園區(qū)的發(fā)展成熟，工業(yè)園區(qū)日益認(rèn)識到園區(qū)的發(fā)展根本不是靠土地批租的收益，而應(yīng)該靠

落戶園區(qū)的財稅收益，因此園區(qū)在招商引資，選擇目標(biāo)客戶群時，應(yīng)該著眼于高增長、經(jīng)濟效

益好、納稅能力較強的行業(yè)與企業(yè)。同時，考慮到客商在選擇園區(qū)，投資決策時的各種影響因

素，園區(qū)招商引資時，應(yīng)該注重利用園區(qū)已有的行業(yè)，大力吸引即有企業(yè)的上下游行業(yè)，充分

發(fā)揮優(yōu)勢，減小招商引資的難度。

1.1.1注重企業(yè)經(jīng)濟效益，內(nèi)外并舉

在以上的招商引資原則指導(dǎo)卜，園區(qū)應(yīng)該將外資企業(yè)看成是招商引資的重點：

□外資企業(yè)一般經(jīng)濟效益良好，是開發(fā)區(qū)稅收來源的主要貢獻(xiàn)者，為開發(fā)區(qū)的持續(xù)良性發(fā)展提

供雄厚的資金。

根據(jù)1998年對1997年業(yè)績年檢，上海外資企業(yè)不僅銷售業(yè)績驕人，而且大多取得了良好

的經(jīng)濟效益，全市銷售收入超過2.5億人民幣的108戶大型生產(chǎn)性企業(yè)有92戶盈利，占85%：

盈利額達(dá)102億人民幣，占全市盈利總額的36.2%。

□外資企業(yè)一般管理科學(xué)，技術(shù)先進(jìn)，成為開發(fā)區(qū)內(nèi)展示的較好樣板，有利于推動園內(nèi)其他國

有、民營企業(yè)的管理水平的提高。因此，外資客戶的增多有益于提高開發(fā)區(qū)的整體層次，吸

引更多的客商落戶園區(qū)。

□從口前召開的上海市經(jīng)貿(mào)工作會議上獲悉，今年上海招商引資仍將以歐美發(fā)達(dá)國家為重點，

擴大與跨國XX的聯(lián)系、合作，招商的重點領(lǐng)域是支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，同時加大對臺

灣、香港地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項目的招商力度。并將探索外資參與國有企業(yè)資產(chǎn)重組、技

術(shù)改造的新途徑、新方式：推出一批國有企業(yè)與跨國XX合資、合作。因此，從宏觀環(huán)境來

看，外資引進(jìn)的力度將進(jìn)一步加大，外資客戶群也會相應(yīng)擴大。

另一方面，由于外資企業(yè)客戶群是諸多工業(yè)園區(qū)競爭的重點，園區(qū)亦應(yīng)該另辟奚徑，考慮將經(jīng)

濟效益好，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?nèi)資企業(yè)。在與中國100大企業(yè)老總的交流中發(fā)現(xiàn)，他們開始更多的

注重企業(yè)商業(yè)化的操作成本，而且為了成本的降低而入住工業(yè)園區(qū)是相當(dāng)可能的。所以在招商

引資的對象方面，不僅局限于外商，還可以兼顧成功的國內(nèi)大中型企業(yè)以及民營科技企業(yè)。

□工業(yè)布局的調(diào)整使得市區(qū)內(nèi)的國有大中型企業(yè)逐步向郊縣的工業(yè)園區(qū)遷移，將為園區(qū)提供一

批潛在的客戶群。但應(yīng)該注意的是，由于國有大中型企業(yè)的經(jīng)濟效益普遍存在問題，因此具

體吸引客商時，應(yīng)該注意甄別篩選，本著挑選經(jīng)濟效益良好的國有大中型客商落戶的原則招

商引資。

□民營科技企業(yè)是近年來興起的開展技術(shù)創(chuàng)新、從事科技成果轉(zhuǎn)化的社會經(jīng)濟組織。在運行機

制、融資方式、所有制結(jié)構(gòu)等方面，民營科技企業(yè)不同于國有企業(yè)。目前，作為培育和發(fā)展

中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)重要基地的53個國家級科技園區(qū)，多數(shù)都是在民營科技企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

上建立起來的。可以看到，民營科技企業(yè)是不容忽視的投資群體。

1.1.2注重產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)，發(fā)展重點產(chǎn)業(yè)

寶山城巾，業(yè)園區(qū)作為寶山區(qū)政府大力支持的“1+9”，業(yè)園區(qū)的唯——個直接管埋的_L業(yè)園

區(qū)，區(qū)政府對園區(qū)寄予厚望，其對寶山城市園區(qū)的指導(dǎo)性定位是發(fā)展經(jīng)濟效益好，生產(chǎn)附加值

高，技術(shù)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。同時，根據(jù)對園區(qū)周圍產(chǎn)業(yè)情況的考察，我們認(rèn)為寶山城市

工業(yè)園區(qū)在招商引資時，應(yīng)該有針對性地進(jìn)行跖別篩選，利用自身的特點以及周邊環(huán)境的有利

因素，發(fā)展重點產(chǎn)業(yè)群：同時，考慮產(chǎn)業(yè)的上下游關(guān)系，在引資時有效引導(dǎo)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，帶

動一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

□根據(jù)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)和園區(qū)未來的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)該制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈政策，歡迎具有?較強關(guān)

聯(lián)度和后道拉伸特性的企業(yè)落戶園區(qū),“形成一個鏈”，即在原有的基礎(chǔ)卜.致力干形成各

產(chǎn)業(yè)之間的相互聯(lián)動，鏈?zhǔn)酵七M(jìn)。

□在招商引資過程中，應(yīng)綜合考慮自身的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，確立重點引資的產(chǎn)業(yè)群，例如:

＞新材料工業(yè)：重點發(fā)展汽車用新材料、信息產(chǎn)業(yè)用新材料、建筑業(yè)用新材料、環(huán)保節(jié)能用

新材料

＞機電行業(yè)

＞信息產(chǎn)業(yè)

＞鋼鐵延伸加工業(yè)

＞精細(xì)化工業(yè)

＞食品行業(yè)

1.2整體解決方案

?提供物流共享服務(wù)

?提供財務(wù)管理共享

服務(wù)

?理造園區(qū)形象，擴大園區(qū)知?利用電子商務(wù)提供網(wǎng)上采

名度購服務(wù)

?開辟多種渠道，全面開展招

商工作

?調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提高管

1.2.1短期解決方案

1.2.1.1塑造園區(qū)形象，擴大園區(qū)知名度

盥造園區(qū)形象，擴大園區(qū)知名度是園區(qū)提高改進(jìn)的第一個關(guān)鍵步驟。

塑造園區(qū)形象的工作是溝通園區(qū)理念和文化的工具，通過形象定位得當(dāng)，標(biāo)識設(shè)計精湛，理念

涵蓋準(zhǔn)確的設(shè)計，形成具有園區(qū)職能特征和鮮明特點的視覺形象、行為規(guī)范和經(jīng)營理念，對內(nèi)

灌輸于廣大員工，形成統(tǒng)一的園區(qū)精神：對外運用多渠道全方位的宣傳手段溝通于社會各界，

讓公眾知曉園區(qū)，了解園區(qū)，進(jìn)而認(rèn)同園區(qū)，有效的擴大園區(qū)的知名度。

□園區(qū)形象定位

園區(qū)形象應(yīng)該包括園區(qū)的介紹、主商標(biāo)、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、服務(wù)宗旨等主要內(nèi)容。通過對自身情況

的分析及與同類園區(qū)的比較，確定園區(qū)形象的正確定位，這是塑造園區(qū)形象的核心。

□用專業(yè)化的園區(qū)形象識別系統(tǒng)成功樹立園區(qū)形象

園區(qū)的形象應(yīng)該具有弊明的特點易于為人識別，這種識別系統(tǒng)大致通過以下的內(nèi)容與特征體

現(xiàn)：

內(nèi)容特征

介紹以得體的文字或圖形的形式突出園區(qū)的特點，強調(diào)園區(qū)的優(yōu)勢

商標(biāo)符號以設(shè)計簡潔，形象鮮明的圖形符號給人以深刻的印象

狀態(tài)將商標(biāo)符號賦予一定的動態(tài)或靜態(tài)圖象，并確定其不同的使用場合（?何

意）

色彩從色彩學(xué)的角度確立商標(biāo)的主色、襯托色、深淺、2—3套色系搭配及其相

應(yīng)的使用場合

內(nèi)容特征

字體確定與園區(qū)商標(biāo)搭配的文字及其他的園區(qū)文檔所用的文字的大小、字體及

相應(yīng)使用場合

宣傳文字以規(guī)范的書寫風(fēng)格、文體制作適當(dāng)?shù)男麄髡Z句，并注意多語言文字使用規(guī)

范、非羅馬字符使用規(guī)范、譯文規(guī)范、字譯規(guī)范

網(wǎng)頁瀏覽導(dǎo)向順序、排列、大小、顏色、字體

標(biāo)

標(biāo)題框清楚地標(biāo)示園區(qū)各項服務(wù)工作在不同頁面中的主次地位

照片用于各種場合的照片或特殊制作的圖片、指定圖片社

插圖廣泛地被用于時間緊迫、費用XX的文字材料、包裝、電子郵件、廣告、講

演資料之上

□以多樣的手段，利用有效的載體提高園區(qū)知名度

-園區(qū)內(nèi)部包裝

園區(qū)應(yīng)從內(nèi)部管理的硬件與軟件兩方面著手，注亙細(xì)節(jié)，規(guī)范統(tǒng)一，井井有條，努力提高

管理水平，樹立專業(yè)的招商形象。

類型要素包裝要點

環(huán)境整潔，裝修風(fēng)格高雅，格調(diào)清新，符合國際潮流；

硬件辦公環(huán)境

設(shè)有中英文指路標(biāo)牌，方便外來客商；

設(shè)有中英文歡迎辭，讓外來客商感受到賓至如歸的感覺

規(guī)范對內(nèi)對外的文檔格式、文檔裝訂的方式：

辦公用品

規(guī)范員工名片設(shè)計；

規(guī)范園區(qū)信封、信紙、傳真紙設(shè)計

軟件人員形象從著裝、禮儀、談吐等方面作出規(guī)范，要求員工樹立專業(yè)服務(wù)形

象

人員素質(zhì)加強對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，如外語、法律、招商談判技巧等方面進(jìn)

行專業(yè)指導(dǎo)，強化專業(yè)服務(wù)觀念，提高專業(yè)服務(wù)水平訓(xùn)可以有效

地提高職員的素質(zhì)

?園區(qū)對外宣傳

園區(qū)可以利用自身的資源，或請專業(yè)的設(shè)計制作部門，制作一定的宣傳用品，在不同的場合分

別運用，或以某一項為主，多項為輔，進(jìn)行對外宣傳。

形式制作要點用途

正式宣傳手制作精美，內(nèi)容豐富。用得主要用于重要的招商活動時配合招商部

冊體的文字，運用多種圖表照門在與客商作面對面的正規(guī)介紹時使用。

片等列明園區(qū)的基本概況，或者在口常宣傳時派送給潛在客戶，咨詢

突出主要優(yōu)勢，公開優(yōu)惠政機構(gòu)、商會及其他中介機構(gòu)，政府機構(gòu)如

策及手續(xù)流程等主要信息。外經(jīng)委等相關(guān)單位。

一次性宣傳制作可以相對簡單，但是內(nèi)主要用于園區(qū)招商會、宣傳會等大型的活

品容精當(dāng)，主題鮮明動時散發(fā)給廣大參加者時運用。這一成本

較低的方式可以有效擴大知曉人群

專業(yè)研討著制作精美，突出學(xué)術(shù)性特點。主要用于針對專門行業(yè)、學(xué)術(shù)機構(gòu)、政府

作收錄園區(qū)介紹、園區(qū)客戶的機構(gòu)等的招商研討會

反饋、與園區(qū)發(fā)展有關(guān)的專

業(yè)研討文章等內(nèi)容

VCD或錄像帶運用多媒體動畫加解說的形主要可以用于派送給未到現(xiàn)場的客商，輔

式將園區(qū)的主要情況拍攝成助手冊等文字形式的傳統(tǒng)宣傳手段給這

形式制作要點用途

VCD或錄像帶。些客商以身臨其境的感受。蘇州一新加坡

工業(yè)園和莘莊工業(yè)園便是這一方面的成

功典范。

園區(qū)宣傳禮制作標(biāo)有標(biāo)志或園區(qū)發(fā)展理與手冊等主要宣傳品一同使用，加強宣傳

品念的禮品和宣傳衣衫效果

?利用廣告，擴大知名度

充分利用各種媒體形式如：電視、廣播、報紙、燈箱、廣告牌等進(jìn)行廣告宣傳，以言簡意賅

的方式介紹園區(qū)基本恃況及其發(fā)展理念、宗旨、主要服務(wù)等主要內(nèi)容；還可提供招聘信息、

商務(wù)指南、網(wǎng)頁信息等。這種方式可以有效擴大園區(qū)的知曉度。例如：可在機場、車站、碼

頭、高速公路等地設(shè)立招商引資、招賢納士的廣告牌；與航空XX合作，在影響力碩大的航

空雜志上刊登招商的宣傳資料等等。

-制作園區(qū)網(wǎng)頁，蹌越時間空間進(jìn)行宣傳

針對目前網(wǎng)絡(luò)口趨深入人心，園區(qū)可以充分利用這種先進(jìn)的方式，著手建立本園區(qū)的網(wǎng)頁，

運用風(fēng)格個性設(shè)計形式，詳細(xì)介紹園區(qū)內(nèi)部管理、園區(qū)投資環(huán)境、招商服務(wù)等主要信息，還

可提供商務(wù)指南等信息。同時利用網(wǎng)絡(luò)的及特點，加強園區(qū)與各界的交流，及時了解外界對

園區(qū)的反饋，這樣可以讓園區(qū)的形象輻射面不受地域、時間的限制，更加有效地擴大園區(qū)的

知曉度。國內(nèi)外有相當(dāng)?shù)膱@區(qū)已經(jīng)采用了這種方式，成功地進(jìn)行了自我形象宣傳。

成功網(wǎng)頁設(shè)計及運用要素如下：

設(shè)計要素運用方式

頂級域名

連接財經(jīng)網(wǎng)站

連接政府機構(gòu)網(wǎng)站

設(shè)立網(wǎng)上信箱

□園區(qū)宣傳報告會

除了以上的各種擴大園區(qū)知名度的方式，定期舉辦園區(qū)宣傳報告會，重點針對對招商工作中產(chǎn)

生影響的各類中介機構(gòu)或者客商本身進(jìn)行宣傳，也是有效擴大園區(qū)影響力，促進(jìn)招商引資的有

效方式。

其一，邀請外國駐華領(lǐng)事館、商會、咨詢機構(gòu)等各種中介機構(gòu)，以及外資委、外經(jīng)委等政府機

構(gòu)參與，散發(fā)園區(qū)宣傳資料，觀摩園區(qū)介紹片，或者邀請園區(qū)內(nèi)的成功企業(yè)現(xiàn)身說法，介紹園

區(qū)投資環(huán)境，擴大園區(qū)的影響力，搜集相關(guān)的招商信息，問時促進(jìn)與這些相關(guān)單位的交流合作。

其二，邀請各目標(biāo)客戶的行業(yè)協(xié)會，以及科研機構(gòu)、專家學(xué)者等參與，進(jìn)行行業(yè)發(fā)展研討，散

發(fā)園區(qū)介紹著作，一方面可以擴大園區(qū)知名度，另一方面可以獲得更多的招商信息以及行業(yè)發(fā)

展信息。

L2.1.2開辟多種渠道，全面展開招商工作

在園區(qū)的工作中，招商引資是重要的環(huán)節(jié)。如何利用先進(jìn)的管理方式，規(guī)范招商管理，提高招

商工作效率,利用多種方式，通過多種陰道,全面展開招商丁作.為㈤區(qū)的招商引資注入良性

循環(huán)的機制。

□建立招商項目數(shù)據(jù)庫

由于招商部門日常接觸的各類客商很多，如果沒有有效的管理方式，勢必會雜亂無章，坐失良

機。要想在招商工作中取得較好的成果，培訓(xùn)招商人員、運用先進(jìn)的項目管理方法是十分必要

的。首先，將目標(biāo)客戶的信息整理錄入電腦，建立招商項目數(shù)據(jù)庫：將客商按照地區(qū)、重要性、

緊急性分類，由不同的招商員負(fù)責(zé)一定的項目，進(jìn)行定期拜訪、追蹤；項目成功之后，將各次

談判的相關(guān)信息保留在項目數(shù)據(jù)庫中，以備查找及后續(xù)工作參考：即使項目暫時失敗，也可以

將項目相關(guān)情況記錄在案，用以口后分析原因，或者繼續(xù)和客商保持聯(lián)系，爭取口后的招商的

機會。項目數(shù)據(jù)庫除了可以作為招商引資活動的原始記錄，還可以從中看出招商人員的業(yè)績即

招商的成功率以及相應(yīng)花費的成本，成為對招商員的業(yè)績評估考核有力依據(jù)。因此，建立招商

項目數(shù)據(jù)庫十分必要。

□多渠道，多角度擴展招商

?“以外引外”

對于外資客商而言，由于區(qū)內(nèi)客戶對開發(fā)區(qū)的評價或口埠比招商中心的宣傳介紹更客觀更有

說服力。因此，園區(qū)招商時要多加利用這一招商渠道，讓已經(jīng)進(jìn)區(qū)的外商企業(yè)發(fā)揮“活廣告

效應(yīng)”，吸引更多的客商落戶園區(qū)，形成“滾雪球”的良好效果。另一方面，園區(qū)要主動挖

掘更多的招商機會，吸引已落戶企業(yè)的上下游企業(yè)、配套行業(yè)落戶園區(qū)。

招商會

舉辦招商會是?種園區(qū)常用的招商方式，但是如何招招商會的效果發(fā)揮到最大是值得注意的

問題。招商會可以是全面的招商會，也可以是適時適地針對目標(biāo)客戶群，目標(biāo)行業(yè)，目標(biāo)國

家、地區(qū)等等的招商會，招商會上應(yīng)該通過有條理的組織方式，選擇合適的地點，準(zhǔn)備充分

的宣傳資料，運用先進(jìn)的展示手段，介紹方式等，創(chuàng)造輕松愉快的招商會氣氛，捕捉合適的

商機，爭取達(dá)到最好的招商效果。

■通過中介機構(gòu)介紹,發(fā)掘招商機會

通過對很多的客商投資流程及心理的分析，我們發(fā)現(xiàn)許多外資客商尤其是歐美客商，傾向通

過中介機構(gòu)進(jìn)行考察園區(qū)，信賴專業(yè)的咨詢XX的意見與分析，因此，園區(qū)招商時，應(yīng)該加

強與中介機構(gòu)之間的合作與交流，保持良好的長期合作關(guān)系，獲取及時有用的招商信息。

-針對重點客商進(jìn)行招商

在獲取比較確切的招商信息之后，豐富招商人員的知識結(jié)構(gòu)，樹立專業(yè)的招商形象，注重與

客戶的情感交流，定期拜訪潛在客戶及即有客戶，加強信息溝通

?海外招商

在海外派駐專人，聯(lián)系對外招商業(yè)務(wù)和當(dāng)?shù)乜蛻?，舉辦招商會，邀請目標(biāo)國已經(jīng)在中國成功

合作企業(yè)代表對在中國成功項目進(jìn)行介紹，并請當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行專門報道，并在會后進(jìn)行跟蹤

采訪，推動對外宣傳氣勢。

1.2.1.3調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平

□組織結(jié)構(gòu)

建立信息咨詢中心，提供經(jīng)貿(mào)、稅收等方面的信息，特別是跨國XX的有關(guān)信息

建立高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心

建立人才中心，可起到窗口作用（人才中心對區(qū)內(nèi)企業(yè)的運行機制和人才需求進(jìn)行全面模底

調(diào)查，做到心中有數(shù)，有的放矢）、儲備作用（人才中心根據(jù)模底情況引進(jìn)各種人才，將求

職者分門別類，建立人才資源庫，為企業(yè)選拔人才做好準(zhǔn)備）、橋梁作用（人才中心將用工

企業(yè)的用工情況分類登記，供求職者擇業(yè)時參考，使求職者慕名而來，滿意而歸）、孵化作

用（人才中心通過舉辦各種類型的人才培訓(xùn)班，強化求職者擇業(yè)觀念，提高求職者就業(yè)技能，

滿足企業(yè)選拔合格人才的需要，使求職者最終就業(yè)或再就業(yè)）

建立客戶服務(wù)中心，及時改進(jìn)客戶服務(wù)

□內(nèi)部管理流程

□內(nèi)部控制

□人力管理

首先要培養(yǎng)、引進(jìn)人才，提高人員素質(zhì)。

其次要建立一種親商意識，不斷增強與外商的感情，使之相互了解相互信任。

再次內(nèi)部培訓(xùn)可以有效地提高職員的素質(zhì)，幫助職員了解工作中應(yīng)該、不應(yīng)該對?外傳遞的信

息，以及如何有效地傳遞這些信息。

1.2.1.4加強基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施建設(shè)

□加大投入，加快進(jìn)程實現(xiàn)“七通一平”，為招商引資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境

■道路是“門面”：道路是貫穿整個園區(qū)的脈絡(luò)，是投資客商進(jìn)入園區(qū)所感受的第一印象

?水、電是基礎(chǔ)：

□吸取國外先進(jìn)園區(qū)，走在其他園區(qū)的前面.加快光纖?、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的興建，為園區(qū)創(chuàng)造更加良

好的投資環(huán)境

□設(shè)立國內(nèi)外資銀行、倉儲貨運中心、快遞中心、郵局等，使日常付費、交稅、報關(guān)、運輸、倉

儲、港務(wù)、保險等事務(wù)簡化。

□通過招商引資的力度加大，可在園區(qū)附近的祁連鎮(zhèn)完善醫(yī)院、商場商貿(mào)、餐飲、娛樂等設(shè)施，

特別是可為園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工建“員工宿舍”用以出租，還可辦一些質(zhì)優(yōu)價廉的快餐解決園區(qū)內(nèi)

企業(yè)員工的伙食。

□完善園區(qū)功能，應(yīng)著力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。要努力改善外商居住、生活條件，辦好娛樂業(yè)、休閑業(yè)、

旅游業(yè)、輕飲業(yè)以及符合國際標(biāo)準(zhǔn)的教育衛(wèi)生等社會事業(yè).

1.2.1.5完善客戶服務(wù)

一個企業(yè)選擇投資地時，優(yōu)良的投資環(huán)境無疑是非常的重要，其中不僅包括基礎(chǔ)設(shè)施，還包括

管理模式，公用工程，各項增值服務(wù)等。對于一個全年連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)來說.園區(qū)所能提供的

公用工程也成為他們必不可少的原料之一。作為園區(qū)來說，應(yīng)當(dāng)能夠提供符合雙方協(xié)議的數(shù)量

和質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)，這一做為開發(fā)區(qū)發(fā)展的軟件資源，將會隨著招商的推進(jìn)而日益顯示出其重要性。可以說，

今后各開發(fā)區(qū)的競爭已不再是基建設(shè)施或硬件資源的競爭，而是服務(wù)類別、服務(wù)質(zhì)量、辦事效

率等方面的競爭。因為對無論哪一個開發(fā)區(qū)來說，當(dāng)其土地批租到一定程度時區(qū)內(nèi)企業(yè)所最關(guān)

心的已是開發(fā)區(qū)是否能夠給予滿意的后續(xù)服務(wù)。開發(fā)區(qū)只有靠提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能留住

區(qū)內(nèi)現(xiàn)有客戶，通過他們，“以外引外”，吸引更多的外商。

□客戶服務(wù)的重要性

服務(wù)就是競爭力。西方經(jīng)濟學(xué)家在《哈佛商業(yè)回顧》中曾有如下的闡述：“每5年企業(yè)要損失

50%的客戶，而70%的流失客戶是因為服務(wù)水平的欠缺。開拓新客戶的成本是老客戶的5倍,

減少5%的客戶流失率會給企業(yè)帶來大幅利益?！?/p>

美國普渡大學(xué)（Purdue）大學(xué)的JonAnton博士曾做出過如下的調(diào)查報告：

情況兩次購買的可能性

好產(chǎn)品，平均水平的服務(wù)76%

較弱產(chǎn)品，平均水平的服務(wù)32%

較弱產(chǎn)品，非常滿意的服務(wù)89%

由此可見，服務(wù)已成為市場競爭的最重要因素，沒有好的服務(wù)，企業(yè)無法留住老客戶，更不可

能去贏得新客戶。

□完善服務(wù)理念

對于服務(wù)的認(rèn)識可以歸納為三個階段。其一，服務(wù)是經(jīng)營理念。其二，服務(wù)是投資環(huán)境。其三，

服務(wù)也是生產(chǎn)力。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的確立和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從根本上改變了生產(chǎn)

力結(jié)構(gòu)，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，服務(wù)也是生產(chǎn)力。

服務(wù)也是生產(chǎn)力是指將服務(wù)的內(nèi)容、手段、效果等等滲透到被服務(wù)的對象（主要指企業(yè)）的生

產(chǎn)過程之中，使之降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，從而使服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的直接生產(chǎn)力，推動生

產(chǎn)力量的擴張。

1.2.1.6園區(qū)專業(yè)服務(wù)的基本定位

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革開放的深入，中國市場已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭階段。品牌是一種

資本，是建立在企業(yè)和用戶之間的龐大資本，這種資本是企業(yè)的無形資產(chǎn)，具有巨大的經(jīng)濟價

值。

把服務(wù)作為一個品牌推出，體現(xiàn)了我們對服務(wù)的深入理解和對自身職能定位的再度劑析。服務(wù)

是園區(qū)的功能載體，是園區(qū)的特殊產(chǎn)品，是園區(qū)的核心工作。把服務(wù)作為品牌，具有較強的理

論依據(jù)和實踐基礎(chǔ)。

我們提出的“園區(qū)專業(yè)服務(wù)形象”的基本定位是：

□以寶山城市工業(yè)園區(qū)的區(qū)域形象為載體

□以園區(qū)的公用、公益性服務(wù)職能為核心

□根植于園區(qū)，服務(wù)于園區(qū)

□實現(xiàn)園區(qū)區(qū)域特征和總XX職能的有機融合

1.2.1.7推出“園區(qū)專業(yè)服務(wù)形象”的目的

口進(jìn)一步豐富園區(qū)的整修內(nèi)涵，創(chuàng)造開發(fā)區(qū)獨特的服務(wù)優(yōu)勢，提高投資環(huán)境競爭力

塑造園區(qū)的品牌形象，樹立企業(yè)精神

□營造品牌文化，增強企業(yè)的凝聚力、感召力、形象力和文化力，推動開發(fā)區(qū)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)

展，實現(xiàn)園區(qū)總XX企業(yè)生命的永續(xù)

1.2.2開拓服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)體系

□常規(guī)服務(wù)

基于園區(qū)的政企合一的性質(zhì)，園區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立如下相關(guān)部門，提供以下常規(guī)的服務(wù)類型，主要解

決企業(yè)設(shè)立過程中以及運營過程中遇及的各種手續(xù)問題：主要包括：

?“一條龍”服務(wù)

?“一站式"收費

■承諾服務(wù)時間，保證服務(wù)質(zhì)量

?管委會主動為客商解決手續(xù)辦理過程中的各種問題，協(xié)調(diào)客商與政府職能部門之間的關(guān)系

主要職能部門及其提供的服務(wù)

職能部門服務(wù)

國稅局辦理稅務(wù)登記證、代售報稅申報表、一般納稅人

認(rèn)定、稅務(wù)政策咨詢、領(lǐng)取稅務(wù)登記證、檢查、

發(fā)售發(fā)票、內(nèi)資企業(yè)報稅、外資企業(yè)報稅

職能部門服務(wù)

管委會財務(wù)中心行政收費

地稅局稅收咨詢、內(nèi)資納稅申報、外資納稅申報、辦理

發(fā)票、稅務(wù)登記

建發(fā)局（規(guī)劃局房管規(guī)劃建設(shè)管理.、土地、房地產(chǎn)管理

局土地局）

科技局（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督辦理法人代碼

局）

財政局（國資局）社控審批、企業(yè)財務(wù)管理、11有資產(chǎn)管理

城發(fā)局城市管理

自來水XX自來水收費、供水業(yè)務(wù)

總XX燃?xì)釾X燃?xì)鈽I(yè)務(wù)、燃?xì)馐召M

電力XX供電收費、供電業(yè)務(wù)

建設(shè)部土地業(yè)務(wù)、能源申請

市政XX市政業(yè)務(wù)、市政收費

公用事業(yè)部受理用戶投訴、服務(wù)中心管理

熱電XX供熱業(yè)務(wù)、供熱收費

職能部門服務(wù)

公交XX公交業(yè)務(wù)、公交收費

綠化XX綠化業(yè)務(wù)、綠化收費

計統(tǒng)局（物價局）計劃、物價、統(tǒng)計

貿(mào)發(fā)局（經(jīng)貿(mào)處外事出國審批、來華邀請、出國護照簽證、外國人

辦）居留證簽證、貿(mào)易管理

經(jīng)發(fā)局（工商局）工商咨詢

常規(guī)服務(wù)是園區(qū)在與企業(yè)打交道過程中最初提供的服務(wù)，但由于大多數(shù)企業(yè)非常需要園區(qū)在運

作過程中給予這方面的需求，因此，可以說這類服務(wù)是園區(qū)提供服務(wù)中的基礎(chǔ)部分，也是首先

應(yīng)該做到的。并且應(yīng)該切實提高辦事效率。

□政策法規(guī)發(fā)布服務(wù)

作為政企合一的管理機構(gòu)，管委會具有及時獲悉國家有關(guān)投資政策法規(guī)等信息的優(yōu)勢，而企業(yè)

也有此需求。園區(qū)密切注意有關(guān)的政策、法視等的變動，隨時為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供有關(guān)信息，客戶

會因此對開發(fā)區(qū)工作的高效率表示認(rèn)同。因此，園區(qū)應(yīng)該以較好的形式向區(qū)內(nèi)的企業(yè)及時發(fā)布

最新的政策法規(guī)信息。

例如，蘇州新加坡工業(yè)園會定期出一份季刊，隨時刊登工業(yè)園內(nèi)最新的政策法規(guī)、招商信息等，

以便區(qū)內(nèi)客戶可以最快速度了解到工業(yè)園的發(fā)展現(xiàn)狀：上海松江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、蘇州新區(qū)定

期頒布一份區(qū)內(nèi)最新的服務(wù)指南，以便區(qū)內(nèi)客戶可以更好地了解管