保險公司保險顧問產(chǎn)品知識掌握與銷售能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分產(chǎn)品知識掌握程度核心產(chǎn)品條款理解準確率35%95%根據(jù)產(chǎn)品條款考核表，每答對一項得1分，滿分100分，準確率>=95%得滿分，準確率每低1%扣1分新產(chǎn)品學(xué)習(xí)掌握速度3天內(nèi)完成學(xué)習(xí)并通過考核在3天內(nèi)完成學(xué)習(xí)并通過考核得滿分，每延遲1天扣5%，延遲超過3天不得分復(fù)雜產(chǎn)品組合方案設(shè)計能力80%客戶滿意度通過客戶滿意度調(diào)查，80%以上客戶對產(chǎn)品組合方案表示滿意得滿分，滿意度每低5%扣2%產(chǎn)品知識問答正確率90%通過產(chǎn)品知識隨機問答，正確率>=90%得滿分，正確率每低1%扣1分理賠流程及政策熟悉度98%根據(jù)理賠流程考核表，每答對一項得1分，滿分100分，熟悉度>=98%得滿分，熟悉度每低1%扣1分銷售業(yè)績達成率月度保費收入目標達成率30%100%月度保費收入達到目標金額得滿分，達成率每低5%扣2%，最低不得分新單簽約數(shù)量15單/月每月新單簽約數(shù)量>=15單得滿分，每少1單扣3%，最低不得分客戶復(fù)購率20%客戶復(fù)購比例達到20%得滿分，每低1%扣1%，最低不得分高價值產(chǎn)品銷售占比40%高價值產(chǎn)品銷售額占比達到40%得滿分，占比每低5%扣2%，最低不得分客戶推薦轉(zhuǎn)介紹數(shù)量5單/月每月通過客戶推薦簽約的數(shù)量>=5單得滿分，每少1單扣2%，最低不得分客戶服務(wù)與關(guān)系維護客戶滿意度評分20%4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查，平均分達到4.5分得滿分，每低0.1分扣2%，最低不得分客戶回訪覆蓋率100%每月對所有客戶完成回訪得滿分，覆蓋率每低5%扣2%，最低不得分投訴處理及時率98%客戶投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理得滿分，及時率每低1%扣1%，最低不得分客戶流失率控制5%客戶流失率控制在5%以內(nèi)得滿分，每高1%扣2%，最高不超過15%客戶關(guān)系活動參與度80%參與公司組織的客戶關(guān)系活動次數(shù)達到總次數(shù)的80%得滿分，每低5%扣2%，最低不得分團隊協(xié)作與合規(guī)操作團隊任務(wù)協(xié)作完成率15%95%團隊協(xié)作任務(wù)按時完成率達到95%得滿分，每低1%扣1%，最低不得分合規(guī)操作符合率100%所有業(yè)務(wù)操作符合監(jiān)管要求，無違規(guī)行為得滿分，每發(fā)生一次輕微違規(guī)扣3%，嚴重違規(guī)直接取消考核資格銷售流程規(guī)范性90%銷售流程每項環(huán)節(jié)均符合公司規(guī)范，每缺失或錯誤一項扣2%，最低不得分培訓(xùn)參與度100%參與所有公司組織的培訓(xùn)課程得滿分，每缺勤一次扣5%，最低不得分知識分享貢獻度2次/季度每季度至少分享2次業(yè)務(wù)經(jīng)驗或知識得滿分，每少1次扣3%，最低不得分本考核表用于評估保險顧問在產(chǎn)品知識掌握和銷售能力方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估、晉升和培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：