計(jì)算機(jī)IT支持專(zhuān)家技術(shù)服務(wù)支持績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力問(wèn)題一次性解決率35%90%根據(jù)問(wèn)題記錄，若首次溝通即解決，得滿(mǎn)分；未解決需二次溝通，每增加一次扣5分，最低得0分。復(fù)雜問(wèn)題解決時(shí)間4小時(shí)記錄從接收問(wèn)題到最終解決的時(shí)間，每超出目標(biāo)1小時(shí)扣2分，最低得0分。技術(shù)方案準(zhǔn)確性98%根據(jù)用戶(hù)反饋及回訪(fǎng)，方案準(zhǔn)確無(wú)誤得滿(mǎn)分，每出現(xiàn)一次小錯(cuò)誤扣3分，重大錯(cuò)誤扣10分，最低得0分。用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分4.5分根據(jù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，4.5分及以上為滿(mǎn)分，每低0.1分扣2分，最低得0分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度20篇根據(jù)年度內(nèi)提交的知識(shí)庫(kù)文檔數(shù)量，每篇得5分，不足20篇按比例扣分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)效率服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間25%15分鐘記錄從收到服務(wù)請(qǐng)求到開(kāi)始處理的時(shí)間，每超出目標(biāo)5分鐘扣2分，最低得0分。緊急請(qǐng)求處理率95%根據(jù)緊急請(qǐng)求的響應(yīng)及解決速度，達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣5分，最低得0分。服務(wù)請(qǐng)求處理量150個(gè)/月統(tǒng)計(jì)每月處理的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量，每低于目標(biāo)10個(gè)扣3分，最低得0分。服務(wù)請(qǐng)求準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉率85%根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的關(guān)閉時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉得滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低得0分。服務(wù)流程規(guī)范性100%根據(jù)服務(wù)流程執(zhí)行記錄，每出現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作有效性20%90%根據(jù)跨部門(mén)協(xié)作的反饋記錄，達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低得0分。內(nèi)部溝通清晰度4.0分根據(jù)內(nèi)部同事反饋評(píng)分，4.0分及以上得滿(mǎn)分，每低0.1分扣3分，最低得0分。信息傳遞準(zhǔn)確率98%根據(jù)信息傳遞記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤得滿(mǎn)分，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣3分，重大錯(cuò)誤扣10分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度95%根據(jù)會(huì)議出勤及貢獻(xiàn)記錄，達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低得0分。新人支持效果3次/年根據(jù)年度內(nèi)協(xié)助新人的次數(shù)，每完成1次得5分，不足3次按比例扣分，最低得0分。持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率20%80%根據(jù)年度內(nèi)新技術(shù)培訓(xùn)及考核通過(guò)率，達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低得0分。流程優(yōu)化建議采納率5項(xiàng)/年根據(jù)年度內(nèi)提交的流程優(yōu)化建議被采納次數(shù)，每項(xiàng)得5分，不足5項(xiàng)按比例扣分，最低得0分。培訓(xùn)參與度90%根據(jù)年度內(nèi)培訓(xùn)出勤及參與度，達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣2分，最低得0分。技能認(rèn)證獲取1項(xiàng)/年根據(jù)年度內(nèi)獲取的專(zhuān)業(yè)技能認(rèn)證數(shù)量，每項(xiàng)得10分，不足1項(xiàng)不得分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度10次/年根據(jù)年度內(nèi)知識(shí)分享及培訓(xùn)的次數(shù)，每次得2分，不足10次按比例扣分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估計(jì)算機(jī)IT支持專(zhuān)家在技術(shù)服務(wù)支持方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)估客觀公正。權(quán)重分配為：技術(shù)問(wèn)題解決能力35%、服務(wù)響應(yīng)效率25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)20%。所有指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)嚴(yán)格按此執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：