國家公務(wù)員考試(面試)試題與參考答案2025年第一題：某地在基層治理中推廣“鄉(xiāng)鄰議事亭”模式，組織村民、社區(qū)工作者、鄉(xiāng)賢代表等定期在亭內(nèi)討論人居環(huán)境整治、矛盾糾紛調(diào)解等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“小事當(dāng)場(chǎng)議、難事合力辦”。有群眾認(rèn)為這種模式接地氣、效率高，但也有聲音質(zhì)疑“議事亭”可能成為形式主義，討論結(jié)果難以落實(shí)。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“鄉(xiāng)鄰議事亭”模式的看法。參考答案：“鄉(xiāng)鄰議事亭”作為基層治理的創(chuàng)新探索，是踐行“四下基層”工作方法的具體實(shí)踐，其核心價(jià)值在于搭建了群眾參與基層治理的常態(tài)化平臺(tái)。首先，該模式的積極意義顯著：一方面，它打破了傳統(tǒng)行政指令式治理的單向性，通過“面對(duì)面坐、心貼心談”的形式，讓村民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，既尊重了群眾的主體地位，又能精準(zhǔn)收集民生痛點(diǎn)——比如在人居環(huán)境整治中，村民能直接提出“垃圾清運(yùn)時(shí)間不合理”“公共區(qū)域綠化缺失”等具體問題，避免了政策“一刀切”；另一方面，鄉(xiāng)賢代表的參與為基層治理注入了“本土智慧”，他們熟悉村情民俗，在矛盾調(diào)解中往往能發(fā)揮“情理交融”的調(diào)和作用，比如處理鄰里土地糾紛時(shí)，鄉(xiāng)賢可結(jié)合村規(guī)民約提出雙方都能接受的解決方案，提升了問題解決的認(rèn)可度。但質(zhì)疑聲也需正視。形式主義風(fēng)險(xiǎn)主要源于兩方面：一是議事流程不規(guī)范，若僅將“議事亭”作為拍照留痕的工具，討論內(nèi)容不記錄、不反饋，易導(dǎo)致“為議而議”；二是結(jié)果落實(shí)機(jī)制缺失，若討論形成的共識(shí)缺乏后續(xù)跟蹤，比如“維修村內(nèi)道路”的議題若無人牽頭落實(shí)，會(huì)挫傷群眾參與積極性。要讓“鄉(xiāng)鄰議事亭”真正發(fā)揮實(shí)效，需在三個(gè)方面完善：其一，建立“議題篩選—討論記錄—責(zé)任分工—結(jié)果公示”的閉環(huán)流程，例如由村兩委提前收集群眾訴求，分類篩選出涉及公共利益的議題，討論時(shí)明確記錄員和督辦人，會(huì)后通過村務(wù)公開欄、微信群同步進(jìn)展；其二，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，引入村民代表擔(dān)任“議事監(jiān)督員”，定期檢查議題落實(shí)情況，對(duì)推諉扯皮的責(zé)任人由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委約談；其三，結(jié)合數(shù)字化手段提升效率，可在議事亭設(shè)置二維碼，群眾掃碼即可提交問題或查詢歷史議題解決進(jìn)度，讓“線下議事”與“線上追蹤”互補(bǔ)。第二題：為推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，某地計(jì)劃開展“電子證照互通共享”專項(xiàng)調(diào)研，重點(diǎn)了解企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)，電子證照跨部門、跨區(qū)域使用的難點(diǎn)堵點(diǎn)。若由你負(fù)責(zé)此次調(diào)研，你會(huì)如何組織？參考答案：開展“電子證照互通共享”調(diào)研，需堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向”，重點(diǎn)圍繞“哪些證照難互通”“為何難互通”“如何促互通”三個(gè)層面展開，具體分四步推進(jìn)：第一步，明確調(diào)研目標(biāo)與范圍。首先與政務(wù)服務(wù)管理局對(duì)接，梳理當(dāng)前已實(shí)現(xiàn)互通的電子證照清單（如身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書等），確定本次調(diào)研重點(diǎn)為高頻使用但互通率低的證照，例如社保繳納證明、職業(yè)資格證書、出生醫(yī)學(xué)證明等。調(diào)研對(duì)象覆蓋三類主體：企業(yè)（尤其是跨區(qū)域經(jīng)營的中小企業(yè)）、自然人（重點(diǎn)關(guān)注異地就醫(yī)、異地入學(xué)等場(chǎng)景的群眾）、政務(wù)服務(wù)窗口工作人員（包括市場(chǎng)監(jiān)管、人社、衛(wèi)健等部門）。第二步，多維度收集數(shù)據(jù)。一是線上問卷，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”等平臺(tái)發(fā)放電子問卷，設(shè)計(jì)“最近半年使用電子證照遇到的阻礙”“希望優(yōu)先互通的證照類型”等問題，設(shè)置企業(yè)版和個(gè)人版，確保針對(duì)性；二是線下訪談，選取5個(gè)區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)中心，蹲點(diǎn)觀察群眾辦事過程，記錄“因證照不互通需提交紙質(zhì)材料”的具體案例，同時(shí)與窗口工作人員座談，了解系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)核驗(yàn)中的技術(shù)障礙（如不同部門系統(tǒng)接口不兼容）、制度障礙（如部分部門以“數(shù)據(jù)安全”為由拒絕共享）；三是典型案例剖析，選取35家跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)，跟蹤其辦理“跨省通辦”事項(xiàng)（如異地開設(shè)分公司）的全流程，記錄需重復(fù)提交的證照類型及耗時(shí)成本；四是技術(shù)層面調(diào)研，聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理局，分析電子證照庫的覆蓋率、更新頻率，以及跨部門數(shù)據(jù)調(diào)用的審批流程和響應(yīng)時(shí)長。第三步，整理分析問題。對(duì)收集到的信息分類梳理：技術(shù)層面可能存在“證照格式不統(tǒng)一（如PDF與OFD格式?jīng)_突）”“跨區(qū)域系統(tǒng)未打通（如A省人社系統(tǒng)與B省教育系統(tǒng)未對(duì)接）”；制度層面可能涉及“數(shù)據(jù)共享權(quán)限劃分不明確”“缺乏跨部門責(zé)任追究機(jī)制”；主觀層面可能存在“部分工作人員習(xí)慣紙質(zhì)材料，對(duì)電子證照認(rèn)可度低”。同時(shí)，需對(duì)比先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，如長三角“一網(wǎng)通辦”中電子證照互通的成功做法（如統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享負(fù)面清單制度）。第四步，形成調(diào)研成果。報(bào)告需包含三部分：一是現(xiàn)狀總結(jié)，用數(shù)據(jù)說明當(dāng)前電子證照互通的覆蓋率（如已互通78類，占常用證照的65%）、群眾滿意度（如調(diào)研顯示42%的人遇到過互通障礙）；二是問題歸因，區(qū)分技術(shù)、制度、觀念等不同維度的具體原因；三是建議措施，技術(shù)上建議推動(dòng)“全國統(tǒng)一電子證照庫”建設(shè)，制定跨區(qū)域互認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)；制度上建議出臺(tái)《電子證照共享管理辦法》，明確“應(yīng)共享盡共享”原則和負(fù)面清單；觀念上建議開展“電子證照推廣月”活動(dòng)，通過社區(qū)宣講、企業(yè)培訓(xùn)提升認(rèn)知。第三題：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托生態(tài)資源發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，推出“民宿+采摘+農(nóng)耕體驗(yàn)”特色線路，近期有游客在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻，稱入住的民宿存在“床單有污漬、衛(wèi)生間有異味”問題，并配文“宣傳圖很美，現(xiàn)實(shí)很糟心”，視頻播放量迅速破10萬，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的質(zhì)疑。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么做？參考答案：此次輿情若處理不當(dāng)，將嚴(yán)重?fù)p害鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游品牌形象，需快速響應(yīng)、主動(dòng)作為，具體分五步應(yīng)對(duì)：第一步，核實(shí)情況。立即聯(lián)系發(fā)布視頻的游客，通過私信或電話溝通，詢問具體民宿名稱、入住時(shí)間、房間號(hào)，并請(qǐng)其提供更多證據(jù)（如現(xiàn)場(chǎng)照片、訂單信息）；同時(shí)，組織工作人員實(shí)地走訪該民宿，檢查衛(wèi)生狀況（重點(diǎn)查看床單、衛(wèi)生間、公共區(qū)域），調(diào)取近期入住評(píng)價(jià)（平臺(tái)訂單評(píng)論、游客登記本），與民宿經(jīng)營者核實(shí)日常清潔流程（如是否每日更換床品、清潔頻率）。第二步，及時(shí)回應(yīng)。在核實(shí)清楚后2小時(shí)內(nèi)，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)官方抖音號(hào)、微信公眾號(hào)發(fā)布情況說明：首先感謝游客監(jiān)督，承認(rèn)問題存在；其次公布調(diào)查進(jìn)展（如“經(jīng)核查，XX民宿302房間因清潔人員疏漏未徹底更換床品，衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備老化導(dǎo)致異味”）；最后提出整改承諾（如“已要求該民宿停業(yè)整頓3天，文旅辦將全程監(jiān)督整改”）?；貞?yīng)需保持誠懇，避免推諉，同時(shí)附上聯(lián)系電話（如“游客可撥打057XXXXXXX反饋更多問題”）。第三步，推動(dòng)整改。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所、綜合執(zhí)法隊(duì)對(duì)涉事民宿開展專項(xiàng)檢查：一是要求立即更換所有床品、清洗衛(wèi)生間，維修通風(fēng)設(shè)備；二是督促其完善管理制度（如實(shí)行“一客一換一消毒”臺(tái)賬記錄、設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督員）；三是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有民宿開展“衛(wèi)生大檢查”，重點(diǎn)排查10家客流量大的民宿，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知書，整改不到位的暫停平臺(tái)接單資格。第四步，輿情引導(dǎo)。聯(lián)系發(fā)布視頻的游客，邀請(qǐng)其在整改后免費(fèi)重游，體驗(yàn)改進(jìn)后的服務(wù)并分享感受；同時(shí)，組織“鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)官”拍攝“民宿衛(wèi)生全流程”短視頻（如展示床品清洗消毒、服務(wù)員清潔過程），在抖音、小紅書等平臺(tái)發(fā)布，傳遞“問題已整改、服務(wù)在提升”的信號(hào)；針對(duì)網(wǎng)友評(píng)論中的其他質(zhì)疑（如“餐飲衛(wèi)生”“收費(fèi)透明”），在評(píng)論區(qū)逐一回復(fù)“已納入重點(diǎn)檢查范圍”“將加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管”，避免輿情擴(kuò)散。第五步，長效管理。一是建立“民宿衛(wèi)生紅黑榜”，每月公示檢查結(jié)果，紅榜民宿給予流量推廣支持，黑榜民宿限制參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游宣傳；二是開通“游客投訴快速通道”，在民宿、景點(diǎn)設(shè)置二維碼，游客掃碼即可上傳問題，文旅辦24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；三是定期組織民宿經(jīng)營者培訓(xùn)，邀請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)管專家講解清潔標(biāo)準(zhǔn)，分享優(yōu)秀民宿管理經(jīng)驗(yàn)，從源頭提升服務(wù)質(zhì)量。第四題：你是某單位業(yè)務(wù)科室的工作人員，近期單位推進(jìn)“數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”建設(shè)，需要與兄弟科室共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。但兄弟科室負(fù)責(zé)人老張認(rèn)為“數(shù)據(jù)涉及業(yè)務(wù)機(jī)密，共享后可能泄露敏感信息”，態(tài)度消極，導(dǎo)致平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度滯后。領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通協(xié)調(diào)，你會(huì)如何與老張交流？參考答案：與老張溝通需兼顧“理解需求”與“推動(dòng)合作”，重點(diǎn)從“消除顧慮、明確價(jià)值、共商方案”三方面展開：首先，表達(dá)理解，建立信任。見面后先肯定老張的工作態(tài)度：“張科長，我特別理解您的顧慮，咱們科室的數(shù)據(jù)都是多年積累的業(yè)務(wù)成果，包含很多具體案例和細(xì)節(jié)，確實(shí)需要謹(jǐn)慎對(duì)待。之前我參與過數(shù)據(jù)整理，也知道有些數(shù)據(jù)涉及企業(yè)隱私、群眾個(gè)人信息，確實(shí)不能隨意共享?！蓖ㄟ^共情拉近距離，避免讓老張產(chǎn)生“被指責(zé)”的抵觸情緒。其次，闡明數(shù)據(jù)共享的必要性。結(jié)合單位整體目標(biāo)說明：“這次數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)是落實(shí)‘?dāng)?shù)字政府’要求的重點(diǎn)任務(wù)，市長在常務(wù)會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)要‘打破部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨科室業(yè)務(wù)協(xié)同’。比如咱們科室掌握的‘企業(yè)稅收繳納’數(shù)據(jù)，與市場(chǎng)監(jiān)管科的‘企業(yè)經(jīng)營異?！瘮?shù)據(jù)、審批科的‘資質(zhì)辦理’數(shù)據(jù)共享后，能快速篩選出‘高納稅、無異常、資質(zhì)齊全’的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，為‘助企紓困’政策精準(zhǔn)推送提供支撐，這不僅能提升工作效率，還能讓企業(yè)感受到‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’的便利。”同時(shí)，用具體案例佐證：“上周我和審批科小王聊天，他們?cè)趯徍艘患铱萍计髽I(yè)的補(bǔ)貼申請(qǐng)時(shí)，因?yàn)闆]有咱們的稅收數(shù)據(jù)，只能讓企業(yè)重復(fù)提交材料，企業(yè)負(fù)責(zé)人還抱怨‘跑了三趟’。如果數(shù)據(jù)共享后，這類問題就能避免。”再次，針對(duì)顧慮提出解決方案。針對(duì)“數(shù)據(jù)泄露”問題，說明平臺(tái)的安全保障措施：“平臺(tái)采用了國密三級(jí)加密技術(shù)，數(shù)據(jù)訪問設(shè)置分級(jí)權(quán)限——比如市場(chǎng)監(jiān)管科只能查看脫敏后的企業(yè)納稅區(qū)間，無法獲取具體金額；同時(shí)，所有數(shù)據(jù)調(diào)用都會(huì)留痕，誰調(diào)了、什么時(shí)候調(diào)了、用在哪都能追溯，責(zé)任到人。”針對(duì)“業(yè)務(wù)機(jī)密”問題，建議建立“負(fù)面清單”：“我們可以一起梳理哪些數(shù)據(jù)絕對(duì)不能共享（如涉及國家秘密、個(gè)人隱私的），哪些數(shù)據(jù)可以脫敏后共享，哪些數(shù)據(jù)可以直接共享。比如‘企業(yè)納稅總額’屬于敏感信息，可共享‘納稅等級(jí)’；‘群眾身份證號(hào)’需脫敏處理，只保留后四位。這樣既能滿足平臺(tái)需求，又能保護(hù)核心數(shù)據(jù)?！弊詈?，爭(zhēng)取老張支持。提出合作建議：“張科長，您看這樣行不行？明天我?guī)е夹g(shù)科的同事來，咱們一起梳理數(shù)據(jù)清單，明確共享范圍和脫敏標(biāo)準(zhǔn)；之后我會(huì)把方案報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，確保您科室的數(shù)據(jù)安全責(zé)任不弱化。如果過程中遇到問題，我們隨時(shí)調(diào)整?！蓖ㄟ^“共同參與”讓老張感到主動(dòng)權(quán)在握，減少抵觸。第五題：有人說“青年公務(wù)員成長需要‘墩苗’，要在基層一線經(jīng)歷風(fēng)雨、增長才干”；也有人說“青年公務(wù)員應(yīng)發(fā)揮知識(shí)優(yōu)勢(shì)，多參與政策制定，避免被瑣碎事務(wù)消耗”。請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷或報(bào)考崗位，談?wù)勀銓?duì)青年公務(wù)員成長路徑的理解。參考答案：我認(rèn)為“墩苗”與“發(fā)揮知識(shí)優(yōu)勢(shì)”并非對(duì)立，而是青年公務(wù)員成長的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。基層一線的“墩苗”是積累經(jīng)驗(yàn)、錘煉心性的“根基”，而參與政策制定則是將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的“升華”，二者相輔相成。從“墩苗”的必要性看，基層是最接近群眾的“神經(jīng)末梢”，青年公務(wù)員只有深入一線，才能真正理解“紙上得來終覺淺”的含義。我曾在社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)參與老舊小區(qū)改造，最初以為“只要按圖紙施工就行”，但實(shí)際推進(jìn)中遇到了居民因“拆除違建影響采光”阻撓施工、老年人擔(dān)心“電梯加裝后公攤費(fèi)用增加”等問題。通過跟著社區(qū)書記逐戶走訪，傾聽居民訴求，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)方調(diào)整電梯位置、測(cè)算費(fèi)用分?jǐn)偡桨?，最終項(xiàng)目順利落地。這段經(jīng)歷讓我明白：政策落實(shí)不是“照本宣科”，而是需要結(jié)合具體場(chǎng)景靈活調(diào)整，而這種“接地氣”的能力，只能在基層實(shí)踐中錘煉。從“發(fā)揮知識(shí)優(yōu)勢(shì)”的重要性看，青年公務(wù)員的學(xué)歷背景、專業(yè)知識(shí)（如我所學(xué)的公共管理專業(yè)）能為政策制定注入新視角。例如，在實(shí)習(xí)期間參與社區(qū)“智慧養(yǎng)老”方案設(shè)計(jì)時(shí)，我運(yùn)用所學(xué)的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”知識(shí)，建議在養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)中增加“子女端”功能（子女可遠(yuǎn)程查看父母的健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄），這一建議被采納后，平臺(tái)使用率提升了30%。這說明，青年公務(wù)員的知識(shí)儲(chǔ)備不是“空中樓閣”，而是可以轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的工具。結(jié)合報(bào)考的基層綜合管理崗位，我的成長路徑規(guī)劃是“先扎根、再升華”：入職后，主動(dòng)申請(qǐng)到村（社區(qū)）蹲點(diǎn)，用36個(gè)月時(shí)間走遍轄區(qū)所有村（居）民小組，記錄群眾的急難愁盼（如農(nóng)田灌溉設(shè)施老化、留守老人就醫(yī)不便），建立“民生臺(tái)賬”；同時(shí)，在處理具體事務(wù)（如疫情防控、矛盾調(diào)