2016年，校醫(yī)院以“保障師生健康、提升服務(wù)效能”為核心目標(biāo)，立足校園醫(yī)療服務(wù)定位，統(tǒng)籌醫(yī)療質(zhì)量、運營效率與服務(wù)優(yōu)化，在醫(yī)療服務(wù)供給、運營機制完善、質(zhì)量管理提升等方面推進工作，現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)匯報如下：一、醫(yī)療服務(wù)與健康保障工作開展（一）日常診療服務(wù)全年完成門診服務(wù)超萬余人次，針對師生群體常見的感冒、腸胃不適、運動損傷等病癥建立標(biāo)準(zhǔn)化診療流程，優(yōu)化急診響應(yīng)機制，急診患者平均候診時間控制在5分鐘內(nèi)。針對教職工慢性病管理需求，開設(shè)高血壓、糖尿病隨訪門診，全年完成慢性病隨訪超千人次，提供用藥指導(dǎo)、健康監(jiān)測等個性化服務(wù)。（二）公共衛(wèi)生與健康管理組織年度師生體檢工作，覆蓋在校師生近三千人，同步完成體檢報告?zhèn)€性化解讀與健康建議推送，針對異常指標(biāo)人群建立跟蹤隨訪機制；開展流感疫苗、乙肝疫苗等針對性接種工作，接種覆蓋率超80%；針對季節(jié)性傳染?。ㄈ缰Z如病毒、肺結(jié)核），聯(lián)合學(xué)工、后勤部門開展防控宣傳與環(huán)境消殺，全年校園傳染病發(fā)病率同比下降15%。（三）應(yīng)急與保障服務(wù)參與校園大型活動醫(yī)療保障（如運動會、迎新季）12次，配備急救設(shè)備與藥品，建立“現(xiàn)場處置-院內(nèi)聯(lián)動-轉(zhuǎn)診銜接”三級保障體系；在夏季高溫、冬季流感高發(fā)期啟動專項服務(wù)預(yù)案，增設(shè)夜間急診窗口，保障特殊時段醫(yī)療需求。二、運營管理體系優(yōu)化（一）人力資源管理結(jié)合業(yè)務(wù)需求優(yōu)化崗位配置，現(xiàn)有醫(yī)護人員中，完成全科醫(yī)學(xué)、急診急救等專項培訓(xùn)6人次，組織內(nèi)部病例討論、急救演練10場，提升團隊診療能力；建立“以老帶新”幫扶機制，新入職3名醫(yī)護人員通過實操考核獨立上崗，人員梯隊結(jié)構(gòu)更趨合理。（二）財務(wù)管理與成本控制嚴格執(zhí)行預(yù)算管理，全年醫(yī)療耗材、藥品采購成本較上年降低8%，通過集中采購、效期管理減少浪費；規(guī)范醫(yī)保結(jié)算流程，醫(yī)保合規(guī)率達98%，保障師生醫(yī)保權(quán)益的同時降低運營風(fēng)險。（三）物資與設(shè)備管理完成藥品目錄動態(tài)調(diào)整，淘汰效期管理難度大、使用率低的藥品12種，新增師生需求集中的慢性病用藥、外用制劑8種；設(shè)備維護方面，完成心電圖機、血糖儀等常用設(shè)備年度校準(zhǔn)，新增便攜式超聲儀1臺，提升診療便捷性。三、醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)提升（一）醫(yī)療安全管理落實病歷書寫規(guī)范，全年抽查門診病歷合格率95%，針對問題病歷開展專項整改；院感管理方面，制定消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)化流程，每月開展環(huán)境采樣監(jiān)測，全年未發(fā)生院感事件；建立“首診負責(zé)-疑難病例會診-轉(zhuǎn)診評估”三級質(zhì)量管控機制，全年轉(zhuǎn)診疑難病例23例，均實現(xiàn)精準(zhǔn)對接上級醫(yī)院。（二）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化開展季度師生滿意度調(diào)查，綜合滿意度達92%。針對反饋的“掛號排隊久”“取藥流程繁瑣”問題，優(yōu)化掛號系統(tǒng)（增設(shè)微信預(yù)約通道）、調(diào)整藥房窗口布局，高峰時段掛號等待時間縮短至8分鐘內(nèi)；開設(shè)“健康咨詢?nèi)铡?，每周安排資深醫(yī)師坐診咨詢，解答師生健康困惑，累計服務(wù)超500人次。四、存在問題與改進方向（一）現(xiàn)存不足人員配置仍顯緊張，高峰時段（如開學(xué)季、流感季）醫(yī)護人員負荷較大；部分設(shè)備（如X光機）使用年限較長，影像清晰度有待提升；信息化建設(shè)滯后，電子病歷、健康檔案系統(tǒng)尚未全面啟用，數(shù)據(jù)共享效率低。（二）改進計劃2017年擬招聘醫(yī)護人員2-3名，重點補充全科、急診崗位；申請設(shè)備更新預(yù)算，優(yōu)先更換X光機、升級檢驗設(shè)備；啟動信息化建設(shè)項目，搭建電子病歷與健康管理平臺，實現(xiàn)診療數(shù)據(jù)電子化、健康檔案動態(tài)管理。五、總結(jié)與展望2016年，校醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、運營管理、質(zhì)量安全等方面取得階段性成果，師生健康保障能力穩(wěn)步提升，但在資源