人民幣收付業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件第一章人民幣收付業(yè)務(wù)概述人民幣收付業(yè)務(wù)的重要性銀行核心業(yè)務(wù)人民幣作為中國法定貨幣，其收付業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最基礎(chǔ)、最核心的業(yè)務(wù)板塊，直接關(guān)系到銀行的運營效率和服務(wù)質(zhì)量資金安全保障確?？蛻糍Y金在流轉(zhuǎn)過程中的安全性、準(zhǔn)確性和及時性，建立完善的風(fēng)險防控體系，維護金融體系穩(wěn)定支持實體經(jīng)濟通過高效、合規(guī)的收付業(yè)務(wù)運作，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持，促進資金合理流動，服務(wù)國家經(jīng)濟建設(shè)人民幣收付業(yè)務(wù)的主要類型現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)柜臺現(xiàn)金存款與取款服務(wù)現(xiàn)金兌換與零鈔兌換大額現(xiàn)金預(yù)約與管理現(xiàn)金真?zhèn)舞b別與假幣收繳現(xiàn)金收付是最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形式，要求從業(yè)人員具備扎實的現(xiàn)金鑒別能力和規(guī)范的操作流程。非現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)銀行轉(zhuǎn)賬與匯款服務(wù)電子支付與網(wǎng)上銀行企業(yè)對公資金結(jié)算跨境人民幣收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管要求貨幣管理法規(guī)《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳管理辦法》(2019年)明確了金融機構(gòu)在貨幣鑒別、假幣收繳方面的職責(zé)和操作規(guī)范，要求所有現(xiàn)金從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的鑒別能力。反假貨幣制度建立反假貨幣培訓(xùn)與考核制度,確保從業(yè)人員定期接受培訓(xùn)并通過考核。金融機構(gòu)需建立完善的培訓(xùn)檔案,落實培訓(xùn)主體責(zé)任,提升整體反假能力。反洗錢合規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢法律法規(guī),落實客戶身份識別(KYC)要求,建立可疑交易監(jiān)測機制,及時報告異常交易,防范洗錢、恐怖融資等金融犯罪風(fēng)險。人民幣防偽特征識別人民幣紙幣和硬幣采用了多種先進的防偽技術(shù),包括水印、安全線、光變油墨、雕刻凹版印刷等。從業(yè)人員需要熟練掌握"一看、二摸、三聽、四測"的鑒別方法,通過觀察票面特征、觸摸凹凸感、聽紙張聲音、使用儀器檢測等手段,準(zhǔn)確識別真?zhèn)呜泿拧Ｓ^察法仔細觀察水印、安全線、光變油墨、隱形面額數(shù)字等防偽特征觸摸法感受雕刻凹版印刷的凹凸手感,真幣具有明顯的立體感聽聲法真幣紙張?zhí)厥?抖動時發(fā)出清脆響聲,偽幣聲音沉悶儀器檢測使用驗鈔機、紫外燈等專業(yè)設(shè)備輔助鑒別,提高準(zhǔn)確性第二章人民幣現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)操作流程現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)是銀行柜面服務(wù)的重要組成部分,規(guī)范的操作流程是保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、高效、安全的關(guān)鍵。本章將詳細介紹現(xiàn)金收付的標(biāo)準(zhǔn)化流程、鑒別技能要求、假幣處理規(guī)范以及風(fēng)險防控要點。現(xiàn)金收付基本流程身份核驗核對客戶有效身份證件,確認(rèn)賬戶信息,大額交易需登記報備現(xiàn)金點驗當(dāng)面清點現(xiàn)金數(shù)量,仔細鑒別真?zhèn)?使用驗鈔機輔助檢測業(yè)務(wù)登記準(zhǔn)確錄入交易信息,打印憑證,確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤操作規(guī)范要點唱收唱付:大聲清晰告知客戶收付金額,避免差錯糾紛當(dāng)面點清:與客戶當(dāng)面清點現(xiàn)金,離柜概不負(fù)責(zé)雙人復(fù)核:大額現(xiàn)金收付需雙人在場,相互監(jiān)督憑證管理:妥善保管業(yè)務(wù)憑證,建立完整的業(yè)務(wù)檔案尾箱管理:每日做好現(xiàn)金尾箱的核對與管理工作重要提示現(xiàn)金收付過程中,柜員必須保持高度警惕,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。任何違規(guī)操作都可能導(dǎo)致資金風(fēng)險和客戶糾紛。現(xiàn)金鑒別技能要求掌握防偽特征知識熟悉第五套人民幣各面額紙幣和硬幣的防偽特征,包括固定水印、白水印、安全線、光變鏤空開窗安全線、光彩光變數(shù)字、雕刻凹版印刷、膠印對印圖案、橫豎雙號碼等主要防偽技術(shù)。熟練運用鑒別機具正確使用驗鈔機、紫外燈、放大鏡等現(xiàn)金鑒別設(shè)備,了解各類機具的工作原理和使用方法。注意定期維護保養(yǎng)機具,確保檢測準(zhǔn)確性。驗鈔機檢測結(jié)果僅供參考,最終判斷仍需人工確認(rèn)。識別典型偽造特征學(xué)會識別偽造幣、變造幣的常見特征,如紙張質(zhì)地異常、印刷模糊、水印不清、安全線缺失或粘貼、顏色偏差等。重點關(guān)注高仿真?zhèn)螏诺募毼⒉町?提高識別準(zhǔn)確率。現(xiàn)金鑒別能力是現(xiàn)金從業(yè)人員的核心技能。金融機構(gòu)應(yīng)定期組織反假貨幣培訓(xùn),通過理論學(xué)習(xí)、實物辨識、案例分析等方式,不斷提升員工的鑒別水平。所有現(xiàn)金從業(yè)人員必須通過反假貨幣上崗資格考核。假幣處理規(guī)范01發(fā)現(xiàn)假幣立即告知當(dāng)面告知持有人,說明假幣特征,避免再次流通02當(dāng)場收繳假幣按規(guī)定收繳假幣,加蓋"假幣"戳記,不得退還持有人03出具收繳憑證向持有人出具《假幣收繳憑證》,說明鑒定結(jié)果和權(quán)利04登記上繳做好假幣登記,定期上繳當(dāng)?shù)厝嗣胥y行客戶溝通技巧假幣收繳往往涉及客戶利益,容易引發(fā)糾紛。柜員應(yīng)保持專業(yè)、耐心的態(tài)度:用專業(yè)術(shù)語解釋假幣特征,增強說服力明確告知法律法規(guī)依據(jù),維護機構(gòu)權(quán)益態(tài)度和善,避免激化矛盾如客戶有異議,告知可向人民銀行申請鑒定遇到客戶情緒激動,及時請示上級處理法律依據(jù)根據(jù)《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》,金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)面收繳。拒不配合的,應(yīng)當(dāng)立即報告公安機關(guān)。現(xiàn)金收付風(fēng)險防控要點1防范假幣風(fēng)險嚴(yán)把現(xiàn)金鑒別關(guān),防止假幣流入與流出。加強柜員培訓(xùn),提升鑒別能力。對可疑現(xiàn)金必須仔細檢驗,不得存有僥幸心理。2防止內(nèi)部舞弊建立完善的內(nèi)控機制,實行崗位分離、相互制約。大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)實行雙人復(fù)核,重要崗位定期輪換,防范內(nèi)部人員違規(guī)操作。3嚴(yán)格操作制度遵守現(xiàn)金管理各項規(guī)章制度,不得違規(guī)操作。做好現(xiàn)金庫存管理,確保賬實相符。加強監(jiān)控設(shè)備管理,留存完整的業(yè)務(wù)影像資料。風(fēng)險案例警示案例:某銀行柜員因疏忽大意,未認(rèn)真鑒別客戶存入的現(xiàn)金,導(dǎo)致一張百元假幣流入銀行現(xiàn)金庫。后該假幣被支付給其他客戶,造成客戶損失和銀行聲譽受損。該柜員受到嚴(yán)肅處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。啟示:現(xiàn)金鑒別無小事,每一張鈔票都必須認(rèn)真檢驗。疏忽大意可能帶來嚴(yán)重后果,必須時刻保持警惕。柜臺現(xiàn)金鑒別操作示范1接收現(xiàn)金禮貌接收客戶現(xiàn)金,放置在清點區(qū)域2分類整理按面額分類,整理成便于清點的狀態(tài)3機具檢測使用驗鈔機進行批量檢測4人工復(fù)核對可疑券別進行人工仔細鑒別5清點確認(rèn)唱收金額,與客戶確認(rèn)無誤標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效。柜員應(yīng)養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣,每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真仔細,不放過任何疑點。通過反復(fù)練習(xí),將規(guī)范操作轉(zhuǎn)化為職業(yè)本能。第三章人民幣非現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)介紹隨著金融科技的快速發(fā)展,非現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)已成為人民幣收付的主要形式。本章將介紹轉(zhuǎn)賬、匯款、企業(yè)網(wǎng)銀等主要非現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的操作流程、安全保障措施以及合規(guī)管理要求。非現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)類型轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)同城轉(zhuǎn)賬:同一城市內(nèi)不同銀行間的資金劃轉(zhuǎn),通常實時到賬跨行轉(zhuǎn)賬:通過人民銀行支付系統(tǒng)完成,根據(jù)金額大小選擇大小額支付系統(tǒng)匯款業(yè)務(wù)境內(nèi)匯款:國內(nèi)不同地區(qū)間的人民幣資金匯劃跨境人民幣:人民幣跨境收付業(yè)務(wù),支持貿(mào)易結(jié)算和投資企業(yè)網(wǎng)銀資金管理:企業(yè)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、批量支付電子對賬:在線對賬、回簽確認(rèn),提升財務(wù)效率95%電子化率非現(xiàn)金支付占比持續(xù)提升24h全天候服務(wù)突破時間空間限制秒級到賬速度實時支付系統(tǒng)快速到賬人民幣匯款業(yè)務(wù)流程匯款申請客戶提交匯款申請,填寫收款人信息、金額、用途等要素,提供必要的身份證明和交易背景資料信息審核銀行審核匯款信息完整性、準(zhǔn)確性,核實客戶身份,進行反洗錢篩查,確認(rèn)交易合規(guī)性資金劃轉(zhuǎn)通過相應(yīng)支付系統(tǒng)發(fā)起資金劃轉(zhuǎn),根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇大額支付系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)或超級網(wǎng)銀到賬確認(rèn)資金到達收款賬戶,系統(tǒng)生成到賬通知。客戶可查詢匯款狀態(tài),獲取交易回單到賬時間說明實時到賬:同行轉(zhuǎn)賬及小額跨行轉(zhuǎn)賬,通常實時到賬2小時到賬:客戶可選擇延遲到賬,用于防范詐騙風(fēng)險次日到賬:大額跨行匯款可能需要1-2個工作日異常處理賬號錯誤導(dǎo)致退匯的處理收款行系統(tǒng)故障的應(yīng)對客戶要求撤銷匯款的流程匯款查詢查復(fù)業(yè)務(wù)辦理企業(yè)網(wǎng)銀電子對賬功能對賬單查詢企業(yè)可在線查詢賬戶對賬單,下載對賬數(shù)據(jù),支持多種格式導(dǎo)出對賬回簽企業(yè)財務(wù)人員核對賬單后,在線確認(rèn)回簽,完成對賬流程明細核對逐筆核對交易明細,標(biāo)注不符項,提交銀行核查異常處理對不符項登記原因,銀企協(xié)同查找差異,及時糾正錯誤電子對賬的優(yōu)勢提升效率替代傳統(tǒng)紙質(zhì)對賬,節(jié)省人力成本,對賬周期從月度縮短至日度降低風(fēng)險及時發(fā)現(xiàn)賬務(wù)差異,減少資金風(fēng)險,提升財務(wù)管理水平便捷高效隨時隨地在線對賬,支持批量處理,數(shù)據(jù)自動歸檔電子支付安全與合規(guī)權(quán)限管理建立嚴(yán)格的用戶權(quán)限體系,實行制單、復(fù)核、審批分離,避免單人操作風(fēng)險安全保障采用數(shù)字證書、動態(tài)口令、生物識別等多重認(rèn)證方式,確保交易安全交易監(jiān)控實時監(jiān)控異常交易,設(shè)置交易限額和頻次控制,及時發(fā)現(xiàn)可疑行為風(fēng)險提示加強客戶安全教育,提示常見詐騙手法,引導(dǎo)客戶安全用卡用網(wǎng)反洗錢監(jiān)控重點大額交易監(jiān)測對單筆或累計超過規(guī)定金額的交易進行重點監(jiān)控和報告可疑交易識別關(guān)注交易頻率、金額、對手方等異常特征,及時報告可疑交易客戶風(fēng)險評級根據(jù)客戶背景、交易特征進行風(fēng)險分類管理,實施差異化監(jiān)控企業(yè)網(wǎng)銀電子對賬系統(tǒng)現(xiàn)代化的企業(yè)網(wǎng)銀電子對賬系統(tǒng)為企業(yè)提供了便捷、高效、安全的對賬解決方案。系統(tǒng)支持多賬戶集中管理、自動對賬、智能差異分析等功能,大幅提升了財務(wù)管理效率。01登錄系統(tǒng)使用數(shù)字證書或Ukey登錄企業(yè)網(wǎng)銀02選擇賬戶選擇需要對賬的銀行賬戶和對賬期間03下載數(shù)據(jù)下載銀行對賬單和交易明細數(shù)據(jù)04核對確認(rèn)系統(tǒng)自動比對或人工核對,確認(rèn)賬務(wù)一致05在線回簽對賬無誤后在線回簽確認(rèn),完成對賬第四章人民幣收付業(yè)務(wù)風(fēng)險管理風(fēng)險管理是人民幣收付業(yè)務(wù)的生命線。本章將深入探討反假貨幣、反洗錢、內(nèi)控合規(guī)等關(guān)鍵風(fēng)險管理領(lǐng)域,幫助從業(yè)人員建立全面的風(fēng)險防控意識和能力。反假貨幣培訓(xùn)與考核機制1考核認(rèn)證2定期培訓(xùn)3崗前培訓(xùn)4基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)主體責(zé)任金融機構(gòu)是反假貨幣培訓(xùn)的責(zé)任主體,必須建立完善的培訓(xùn)制度:制定年度培訓(xùn)計劃,確保培訓(xùn)全覆蓋配備專職培訓(xùn)師資和培訓(xùn)設(shè)施建立培訓(xùn)檔案,記錄培訓(xùn)情況定期組織考核,確保培訓(xùn)效果新員工上崗前必須完成培訓(xùn)并通過考核考核要求現(xiàn)金從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的反假貨幣能力:理論知識考核:防偽特征、法律法規(guī)實操技能考核:真?zhèn)舞b別、假幣處理考核合格后方可上崗從事現(xiàn)金業(yè)務(wù)每年至少參加一次再培訓(xùn)和考核考核不合格者不得從事現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)監(jiān)管要求:根據(jù)人民銀行規(guī)定,金融機構(gòu)應(yīng)建立反假貨幣培訓(xùn)長效機制,確保每位現(xiàn)金從業(yè)人員每年接受不少于8小時的反假貨幣培訓(xùn)。反洗錢與客戶身份識別客戶身份識別(KYC)建立客戶盡職調(diào)查制度,了解客戶真實身份、交易目的、資金來源,建立客戶風(fēng)險檔案交易監(jiān)測分析建立交易監(jiān)測系統(tǒng),實時監(jiān)控大額、可疑交易,分析交易模式,識別異常行為報告義務(wù)履行及時報告大額交易和可疑交易,配合反洗錢調(diào)查,履行法定反洗錢義務(wù)重點客戶風(fēng)險識別高風(fēng)險行業(yè)關(guān)注現(xiàn)金密集型行業(yè)、跨境貿(mào)易、房地產(chǎn)等高風(fēng)險領(lǐng)域客戶異常交易模式警惕短期內(nèi)大量現(xiàn)金存取、頻繁轉(zhuǎn)賬、資金快進快出等異常行為高風(fēng)險地區(qū)關(guān)注涉及反洗錢高風(fēng)險國家和地區(qū)的跨境交易案例分享:某客戶短期內(nèi)多次大額現(xiàn)金存款,資金隨即通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)至多個個人賬戶后取現(xiàn)。經(jīng)分析判斷為可疑交易并上報,后經(jīng)公安機關(guān)查實為地下錢莊洗錢活動。銀行及時履行反洗錢義務(wù),有效配合了打擊金融犯罪。內(nèi)控與合規(guī)管理制度建設(shè)建立完善的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和管理制度員工培訓(xùn)加強合規(guī)培訓(xùn),提升風(fēng)險意識監(jiān)督檢查定期開展內(nèi)部審計和現(xiàn)場檢查系統(tǒng)控制利用系統(tǒng)控制防范操作風(fēng)險違規(guī)處理嚴(yán)肅查處違規(guī)行為,落實整改持續(xù)改進不斷優(yōu)化流程,完善管控措施業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化制定詳細的業(yè)務(wù)操作手冊和流程圖明確各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求規(guī)范業(yè)務(wù)憑證的填寫和保管建立業(yè)務(wù)差錯責(zé)任追究機制定期組織業(yè)務(wù)操作演練和考核違規(guī)行為處罰建立違規(guī)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰細則對違規(guī)行為及時查處,絕不姑息根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分重大違規(guī)行為追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任典型案例通報警示,舉一反三反假貨幣培訓(xùn)與考核體系12024年1月年度培訓(xùn)計劃制定,明確培訓(xùn)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)22024年3月春季集中培訓(xùn),全員參與理論學(xué)習(xí)和實操演練32024年6月半年度考核,檢驗培訓(xùn)效果,頒發(fā)合格證書42024年9月秋季強化培訓(xùn),針對新版人民幣防偽特征專題學(xué)習(xí)52024年12月年度綜合考核,評定優(yōu)秀反假能手,總結(jié)全年工作系統(tǒng)化的培訓(xùn)考核體系確保反假貨幣工作持續(xù)有效開展,不斷提升從業(yè)人員的專業(yè)能力和風(fēng)險防控水平。第五章人民幣收付業(yè)務(wù)實務(wù)案例分析理論聯(lián)系實際是提升業(yè)務(wù)能力的有效途徑。本章通過典型案例的深入分析,幫助大家更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識,提升實際操作能力和問題處理水平。典型假幣識別案例案例背景客戶張某持一張百元人民幣到銀行柜臺辦理存款業(yè)務(wù)。柜員小李在驗鈔過程中發(fā)現(xiàn)該鈔票存在多處疑點,遂進行重點檢查。發(fā)現(xiàn)的疑點紙張質(zhì)感異常:紙張偏薄,手感光滑,缺乏真幣的挺括感水印模糊:毛澤東頭像水印輪廓不清,層次感差安全線問題:安全線為粘貼而非嵌入,光變效果不明顯印刷模糊:凹版雕刻圖案缺乏立體感,線條邊緣模糊顏色偏差:整體顏色偏淡,與真幣存在色差仔細觀察柜員使用放大鏡仔細觀察細節(jié)特征,確認(rèn)為假幣客戶溝通耐心向客戶說明假幣特征,解釋收繳依據(jù)規(guī)范收繳在假幣上加蓋"假幣"戳記,出具收繳憑證登記上報做好假幣收繳登記,按規(guī)定上繳人民銀行案例啟示:該案例體現(xiàn)了柜員良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險意識。通過細致觀察和規(guī)范操作,成功攔截了假幣流通。這提醒我們,每一次現(xiàn)金業(yè)務(wù)都不能掉以輕心,必須嚴(yán)格執(zhí)行鑒別程序。匯款異常處理案例案例情況客戶王女士通過網(wǎng)銀向外地朋友匯款5萬元,次日致電銀行稱對方未收到款項,情緒激動,要求銀行立即解決。問題排查過程01核實交易記錄查詢系統(tǒng)確認(rèn)匯款已成功發(fā)出02核對收款信息與客戶仔細核對收款賬號03發(fā)現(xiàn)問題賬號中一位數(shù)字輸入錯誤04聯(lián)系收款行啟動查詢查復(fù),申請退匯05問題解決3個工作日后資金退回,重新匯出處理要點安撫客戶情緒:耐心傾聽,表示理解和重視快速響應(yīng):立即啟動調(diào)查,及時反饋進展專業(yè)處理:按流程辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)加強宣傳:向客戶強調(diào)核對賬號的重要性預(yù)防措施建議客戶在匯款時:?仔細核對收款賬號和戶名?首次匯款可先小額測試?保存好匯款憑證?與收款人及時確認(rèn)案例啟示:該案例說明了客戶輸入錯誤是匯款異常的常見原因。銀行需要加強客戶教育,同時建立高效的異常處理機制。面對客戶投訴,專業(yè)、耐心的服務(wù)態(tài)度和及時有效的問題解決能力至關(guān)重要。電子對賬不符項處理發(fā)現(xiàn)不符企業(yè)對賬時發(fā)現(xiàn)賬面余額與銀行對賬單存在差異逐筆核對對比銀行對賬單與企業(yè)賬簿,逐筆核對交易明細查找原因分析差異產(chǎn)生的原因,區(qū)分未達賬項和錯賬協(xié)同解決銀企合作,及時更正錯誤,調(diào)整賬務(wù)常見不符項原因分析未達賬項企業(yè)已付款,銀行未入賬銀行已扣費,企業(yè)未記賬跨月交易時間差記賬錯誤金額錄入錯誤重復(fù)記賬或漏記科目使用錯誤系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)傳輸異常系統(tǒng)故障導(dǎo)致的差錯對賬數(shù)據(jù)不完整電子對賬系統(tǒng)雖然提高了效率,但仍需要財務(wù)人員具備扎實的專業(yè)能力。定期對賬、及時發(fā)現(xiàn)和處理差異,是保障賬務(wù)準(zhǔn)確的重要手段。銀企雙方應(yīng)建立良好的溝通機制,共同維護賬務(wù)的準(zhǔn)確性。優(yōu)秀操作經(jīng)驗分享高效現(xiàn)金管理技巧建立科學(xué)的現(xiàn)金整理習(xí)慣,按面額、新舊分類存放使用標(biāo)準(zhǔn)化的點鈔手法,提高清點速度和準(zhǔn)確性合理安排現(xiàn)金庫存,既滿足業(yè)務(wù)需求又控制風(fēng)險做好每日現(xiàn)金盤點,確保賬實相符及時上繳超庫存現(xiàn)金,降低現(xiàn)金風(fēng)險風(fēng)險防控實用建議保持高度警覺,對每一張鈔票認(rèn)真鑒別遇到可疑鈔票寧可多檢查,不要存僥幸心理大額業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎處理,必要時請示上級定期學(xué)習(xí)新型假幣特征,更新防偽知識加強同事間經(jīng)驗交流,互相學(xué)習(xí)提高優(yōu)秀員工經(jīng)驗談柜員小張:"我的經(jīng)驗是保持良好的工作習(xí)慣。每天上班前先整理工作臺,檢查驗鈔機狀態(tài)