景區(qū)投訴協(xié)議書甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：景區(qū)名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在乙方景區(qū)游玩過(guò)程中產(chǎn)生了相關(guān)投訴事項(xiàng)，為妥善解決雙方之間的糾紛，明確雙方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.甲方于[具體日期]前往乙方景區(qū)游玩，游玩項(xiàng)目包括但不限于[詳細(xì)列舉游玩項(xiàng)目，如門票所含景點(diǎn)、游樂(lè)設(shè)施、觀光車乘坐等]。2.在游玩過(guò)程中，甲方遇到了以下問(wèn)題并引發(fā)投訴：[詳細(xì)描述投訴事項(xiàng)，例如景區(qū)內(nèi)某游樂(lè)設(shè)施故障導(dǎo)致甲方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且游玩體驗(yàn)不佳；景區(qū)某景點(diǎn)標(biāo)識(shí)不清，導(dǎo)致甲方迷路耽誤時(shí)間；景區(qū)餐飲服務(wù)質(zhì)量差，食物存在衛(wèi)生問(wèn)題等]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行合理、及時(shí)的處理和解決。在乙方處理投訴過(guò)程中，有權(quán)了解處理進(jìn)度和結(jié)果。如乙方處理投訴的方式或結(jié)果不符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定，有權(quán)通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況，提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、消費(fèi)憑證等），積極配合乙方對(duì)投訴事項(xiàng)的調(diào)查和處理。在乙方提出合理解決方案后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況考慮接受或提出合理的反饋意見，但不得無(wú)理拒絕或拖延。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供投訴事項(xiàng)的詳細(xì)信息及相關(guān)證據(jù)，以便準(zhǔn)確了解情況并進(jìn)行處理。根據(jù)甲方提供的信息和證據(jù)以及景區(qū)實(shí)際情況判斷投訴事項(xiàng)的合理性，并采取相應(yīng)的處理措施。2.義務(wù)收到甲方投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并啟動(dòng)調(diào)查程序收集相關(guān)證據(jù)。針對(duì)甲方投訴事項(xiàng)，制定合理、可行的解決方案，并及時(shí)向甲方反饋。解決方案應(yīng)包括但不限于對(duì)甲方損失的補(bǔ)償方式（如退款、贈(zèng)送門票、提供餐飲優(yōu)惠券等）、對(duì)景區(qū)相關(guān)問(wèn)題的整改措施及期限等。按照解決方案積極履行義務(wù)，確保投訴事項(xiàng)得到妥善解決，并將處理結(jié)果以書面或其他雙方認(rèn)可的方式告知甲方。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施加強(qiáng)景區(qū)管理，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。三、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)或提供虛假證據(jù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法準(zhǔn)確了解情況或做出錯(cuò)誤判斷，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因處理投訴所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)調(diào)查費(fèi)用、人力成本、可能面臨的第三方索賠費(fèi)用等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間與甲方取得聯(lián)系、未及時(shí)處理投訴或未按照解決方案履行義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照投訴事項(xiàng)涉及金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如門票款等），同時(shí)乙方應(yīng)按照投訴事項(xiàng)涉及金額的[X%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、精神損害撫慰金）。3.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的因素導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。四、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)