9.1傳統(tǒng)企業(yè)開展EC的意義因?yàn)殡娮由虅?wù)徹底改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)方式；傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)可以重塑企業(yè)。2026/1/51電子商務(wù)11章改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)理念

全球化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念協(xié)作觀念個(gè)性化服務(wù)觀念重塑企業(yè)的市場(chǎng)行為模式

市場(chǎng)響應(yīng)能力精心培育忠誠(chéng)度洞悉市場(chǎng)機(jī)會(huì)2026/1/52電子商務(wù)11章重構(gòu)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)所擁有的、獨(dú)特的、與競(jìng)爭(zhēng)者相比具有優(yōu)勢(shì)的滿足市場(chǎng)需求的能力，這種能力能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的改變。改造企業(yè)信息系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)是以企業(yè)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的；一個(gè)高效的企業(yè)信息系統(tǒng)才能使更好的發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)時(shí)空突破的優(yōu)勢(shì)。2026/1/53電子商務(wù)11章改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等級(jí)森嚴(yán)的層次型組織模式因信息的等級(jí)式占有與層次式傳遞，只會(huì)延遲信息的傳輸。以自我管理為基礎(chǔ)，依靠成員的創(chuàng)造力、集體的智慧、積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等，不斷創(chuàng)造出新的知識(shí)，并迅速轉(zhuǎn)化成新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而形成自我創(chuàng)新的組織。增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，組建扁平化的、自我管理、自我創(chuàng)新的組織是電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織的要求。2026/1/54電子商務(wù)11章改變企業(yè)價(jià)值：電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的價(jià)值要素知識(shí)創(chuàng)新力客戶關(guān)系企業(yè)文化改變企業(yè)協(xié)作空間企業(yè)只有強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展協(xié)作才能更好地服務(wù)于市場(chǎng)，才能生存與發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部深層次的溝通企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的緊密合作2026/1/55電子商務(wù)11章9.2電子商務(wù)和企業(yè)流程重組流程重組的類型企業(yè)的作業(yè)流程流程重組需要注意的問題2026/1/56電子商務(wù)11章企業(yè)流程重組的概念1990年，美國(guó)的Hammer教授首先提出企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。BPR是以過程的觀點(diǎn)來(lái)看待企業(yè)的運(yùn)作，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)的效益得到巨大的改善和提高。BPR是企業(yè)現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代化組織管理方法和手段的結(jié)合體。2026/1/57電子商務(wù)11章流程重組的類型功能內(nèi)的BPR：對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。功能間的BPR：在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。組織間的BPR：指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組。2026/1/58電子商務(wù)11章企業(yè)的作業(yè)流程流程（process）也可以稱為過程，是一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。從操作的觀點(diǎn)看，流程是一組密切聯(lián)系、相互作用的活動(dòng)，每一個(gè)流程有內(nèi)容明確的輸入和輸出，有定義明確的開始和結(jié)束，流程本質(zhì)上是做事情的方法。企業(yè)的流程即企業(yè)的作業(yè)流程。2026/1/59電子商務(wù)11章流程組成的4個(gè)要素活動(dòng)：任何工作都是由活動(dòng)組成的，幾個(gè)活動(dòng)的有序結(jié)合構(gòu)成一個(gè)業(yè)務(wù)流程，通過流程完成工作?；顒?dòng)間的邏輯關(guān)系：指不同活動(dòng)為完成一定的工作而采取的連接方式?；顒?dòng)間的邏輯關(guān)系決定了在設(shè)計(jì)流程時(shí)必須遵守活動(dòng)之間的這種內(nèi)在邏輯?；顒?dòng)的承擔(dān)者：指活動(dòng)的責(zé)任人和承擔(dān)者?；顒?dòng)的實(shí)現(xiàn)方式：指活動(dòng)的承擔(dān)者完成活動(dòng)所采取的具體的技術(shù)和工具。2026/1/510電子商務(wù)11章兩類作業(yè)流程核心作業(yè)流程：由決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相關(guān)子流程和活動(dòng)、決策、信息及物流等組成，不同企業(yè)的核心作業(yè)流程也不一定相同。支持作業(yè)流程：支持和保證核心流程的設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等流程，。2026/1/511電子商務(wù)11章流程重組需要注意的問題選擇重組的時(shí)機(jī)