《信訪(fǎng)工作條例》宣傳學(xué)習(xí)測(cè)試100題及答案第一章總則與立法精神1.問(wèn)：《信訪(fǎng)工作條例》的立法宗旨是什么？答：堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。2.問(wèn)：條例對(duì)“信訪(fǎng)”概念的法定定義如何表述？答：公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)等形式，向各級(jí)機(jī)關(guān)反映情況、提出建議意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。3.問(wèn)：條例首次以黨內(nèi)法規(guī)形式出臺(tái)，其位階意義何在？答：將信訪(fǎng)制度納入黨內(nèi)法規(guī)體系，實(shí)現(xiàn)黨內(nèi)法規(guī)與國(guó)家法律銜接，增強(qiáng)制度剛性，提升執(zhí)行權(quán)威，標(biāo)志信訪(fǎng)工作進(jìn)入法治化、規(guī)范化、程序化新階段。4.問(wèn)：條例確立的信訪(fǎng)工作基本原則有幾項(xiàng)？分別是什么？答：五項(xiàng)，分別是：堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任、堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題、堅(jiān)持源頭治理化解矛盾。5.問(wèn)：條例對(duì)“三到位一處理”提出哪些細(xì)化要求？答：訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理；要求建立臺(tái)賬、跟蹤回訪(fǎng)、書(shū)面反饋。第二章工作體制與職責(zé)分工6.問(wèn)：中央信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)是什么？答：研究提出黨中央關(guān)于信訪(fǎng)工作的決策部署建議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)信訪(fǎng)工作重大事項(xiàng)，督促落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志批示交辦事項(xiàng)。7.問(wèn)：地方黨委、政府對(duì)本地信訪(fǎng)工作負(fù)什么責(zé)任？答：主體責(zé)任，實(shí)行“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，班子其他成員對(duì)分管領(lǐng)域信訪(fǎng)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.問(wèn)：條例對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）職責(zé)作出哪些創(chuàng)新性規(guī)定？答：明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，建立“一站式”矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)格化排查、清單化交辦、閉環(huán)化督辦。9.問(wèn)：各級(jí)機(jī)關(guān)和單位的“內(nèi)部信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)”如何設(shè)置？答：縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)明確負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，配備與任務(wù)相適應(yīng)的專(zhuān)職人員；重點(diǎn)部門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)處（科），企業(yè)事業(yè)單位明確責(zé)任部門(mén)。10.問(wèn)：條例對(duì)“首辦責(zé)任”如何界定？答：第一個(gè)收到信訪(fǎng)事項(xiàng)的機(jī)關(guān)、單位為首辦責(zé)任單位，對(duì)受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)全過(guò)程負(fù)責(zé)，不得推諉扯皮；需要轉(zhuǎn)送的，應(yīng)附書(shū)面意見(jiàn)并抄告信訪(fǎng)人。第三章信訪(fǎng)事項(xiàng)提出與受理11.問(wèn)：信訪(fǎng)人提出事項(xiàng)須遵守的“四項(xiàng)禁止”是什么？答：禁止捏造歪曲事實(shí)、禁止誣告陷害他人、禁止擾亂公共秩序、禁止損害國(guó)家社會(huì)集體利益和其他公民合法權(quán)益。12.問(wèn)：多人走訪(fǎng)反映同一事項(xiàng)，代表人數(shù)上限是多少？答：不得超過(guò)5人，確因特殊情況需增加的，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明理由并經(jīng)受理機(jī)關(guān)同意。13.問(wèn)：收到信訪(fǎng)事項(xiàng)后，機(jī)關(guān)應(yīng)如何出具“受理告知”？答：應(yīng)在15日內(nèi)書(shū)面告知是否受理；屬于本級(jí)職責(zé)的，出具《受理告知書(shū)》；不屬于職責(zé)的，出具《不予（不再）受理告知書(shū)》并說(shuō)明依據(jù)。14.問(wèn)：哪些情形適用“不予（不再）受理”？答：已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；已受理且正在辦理期限內(nèi)的；已作出復(fù)核意見(jiàn)且沒(méi)有新事實(shí)理由的；匿名且事實(shí)不清的。15.問(wèn)：網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)如何確定“收到之日”？答：以系統(tǒng)收到電子數(shù)據(jù)之時(shí)為準(zhǔn)；系統(tǒng)故障的，以人工補(bǔ)錄之日為收到日，但須留存故障截圖、維護(hù)記錄等證據(jù)。第四章辦理流程與時(shí)限要求16.問(wèn)：一般信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理期限是多少？答：自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延長(zhǎng)30日，并書(shū)面告知信訪(fǎng)人延長(zhǎng)期限及理由。17.問(wèn)：需要聽(tīng)證的情形有哪些？答：重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng)，涉及人數(shù)多、爭(zhēng)議大、社會(huì)影響廣，且信訪(fǎng)人提出聽(tīng)證申請(qǐng)或辦理機(jī)關(guān)認(rèn)為需要聽(tīng)證的。18.問(wèn)：聽(tīng)證筆錄的法律效力如何？答：聽(tīng)證筆錄經(jīng)聽(tīng)證參加人簽字確認(rèn)后，作為辦理機(jī)關(guān)作出處理意見(jiàn)的重要依據(jù)；聽(tīng)證意見(jiàn)與處理結(jié)果不一致的，應(yīng)在答復(fù)中說(shuō)明理由。19.問(wèn)：辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)涉密的，如何處理？答：立即啟動(dòng)保密程序，將密級(jí)標(biāo)識(shí)、保密期限、知悉范圍等書(shū)面告知信訪(fǎng)人；需要公開(kāi)聽(tīng)證的，應(yīng)采取不公開(kāi)或部分不公開(kāi)方式。20.問(wèn)：條例對(duì)“簡(jiǎn)易程序”如何設(shè)計(jì)？答：事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大、可即時(shí)反饋的信訪(fǎng)事項(xiàng)，適用簡(jiǎn)易程序，可當(dāng)場(chǎng)或5個(gè)工作日內(nèi)口頭或書(shū)面答復(fù)，并留存同步錄音錄像或電子數(shù)據(jù)。第五章復(fù)查復(fù)核與終結(jié)制度21.問(wèn)：信訪(fǎng)人對(duì)處理意見(jiàn)不服，申請(qǐng)復(fù)查的期限是多少？答：自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；逾期視為放棄，但有正當(dāng)理由的除外。22.問(wèn)：復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出復(fù)查意見(jiàn)？答：自收到復(fù)查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)；特殊情況下可延長(zhǎng)15日，并書(shū)面告知申請(qǐng)人。23.問(wèn)：復(fù)核程序與復(fù)查程序的最大區(qū)別是什么？答：復(fù)核為終局程序，復(fù)核意見(jiàn)作出后，信訪(fǎng)程序終結(jié)，信訪(fǎng)人仍以同一事實(shí)和理由提出的，不再受理。24.問(wèn)：終結(jié)后信訪(fǎng)人繼續(xù)走訪(fǎng)，如何依法處理？答：由屬地公安機(jī)關(guān)和信訪(fǎng)部門(mén)共同進(jìn)行法制教育；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)。25.問(wèn)：條例對(duì)“三級(jí)終結(jié)”的檔案管理有何要求？答：實(shí)行“一案一卷”，包括受理告知、處理意見(jiàn)、聽(tīng)證筆錄、送達(dá)回證、教育疏導(dǎo)記錄等，保存期限不少于10年，涉密檔案按保密規(guī)定執(zhí)行。第六章督查考核與責(zé)任追究26.問(wèn)：條例規(guī)定了幾種督查方式？答：四種：日常督查、專(zhuān)項(xiàng)督查、聯(lián)合督查、暗訪(fǎng)督查；均須形成書(shū)面報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立行立改。27.問(wèn)：考核結(jié)果如何與干部選拔任用掛鉤？答：將信訪(fǎng)工作績(jī)效納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)，對(duì)連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的干部，在同等條件下優(yōu)先提拔使用；對(duì)考核不合格的，視情調(diào)離崗位或組織調(diào)整。28.問(wèn)：對(duì)“推諉扯皮”行為如何界定責(zé)任？答：對(duì)屬于本級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由拒絕受理或逾期不辦的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員給予黨紀(jì)政務(wù)處分；造成嚴(yán)重后果的，移送檢察機(jī)關(guān)。29.問(wèn)：條例對(duì)“虛假辦結(jié)”如何處罰？答：對(duì)編造虛假材料、偽造信訪(fǎng)人簽字、隱瞞真實(shí)情況等虛假辦結(jié)行為，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)單位予以通報(bào)，對(duì)責(zé)任人給予記過(guò)直至開(kāi)除處分；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。30.問(wèn)：對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪(fǎng)人行為怎樣處理？答：立即糾正，恢復(fù)名譽(yù)、消除影響；對(duì)直接責(zé)任人給予撤職或開(kāi)除處分；造成損失的，依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章信息網(wǎng)絡(luò)與智能化應(yīng)用31.問(wèn)：國(guó)家信訪(fǎng)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)哪“三率”目標(biāo)？答：信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率均達(dá)到95%以上。32.問(wèn)：網(wǎng)上信訪(fǎng)“一網(wǎng)通辦”要求哪“三同”？答：網(wǎng)上信訪(fǎng)與來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電同等受理、同等辦理、同等考核。33.問(wèn)：人工智能在信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理中的典型應(yīng)用有哪些？答：智能分診、相似案例推送、情緒識(shí)別預(yù)警、智能回訪(fǎng)、風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像。34.問(wèn)：區(qū)塊鏈在信訪(fǎng)檔案管理中的作用？答：確保受理、辦理、送達(dá)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)不可篡改，實(shí)現(xiàn)全流程可追溯，提升公信力。35.問(wèn)：對(duì)“網(wǎng)絡(luò)代理信訪(fǎng)”如何規(guī)范？答：要求代理人在系統(tǒng)中實(shí)名注冊(cè)，上傳授權(quán)委托書(shū)；對(duì)以營(yíng)利為目的、挑詞架訟的代理機(jī)構(gòu)，依法取締并納入失信黑名單。第八章源頭治理與風(fēng)險(xiǎn)防控36.問(wèn)：重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的“應(yīng)評(píng)盡評(píng)”指什么？答：凡是直接關(guān)系群眾切身利益且可能引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的重大改革、重大項(xiàng)目、重大政策，必須開(kāi)展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估報(bào)告作為決策前置條件。37.問(wèn)：矛盾糾紛排查“三色預(yù)警”如何劃分？答：紅色為可能引發(fā)群體性事件，橙色為可能進(jìn)京越級(jí)走訪(fǎng)，黃色為可能重復(fù)信訪(fǎng)；分別對(duì)應(yīng)市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)。38.問(wèn)：人民調(diào)解與信訪(fǎng)調(diào)解如何銜接？答：在信訪(fǎng)接待場(chǎng)所設(shè)立人民調(diào)解工作室，對(duì)適宜調(diào)解的信訪(fǎng)事項(xiàng)，經(jīng)雙方同意，導(dǎo)入調(diào)解程序；調(diào)解成功的，出具司法確認(rèn)申請(qǐng)書(shū)，實(shí)現(xiàn)“訪(fǎng)調(diào)對(duì)接”。39.問(wèn)：條例對(duì)“心理干預(yù)”提出哪些要求？答：對(duì)長(zhǎng)期信訪(fǎng)、生活失意、情緒失控人員，建立心理評(píng)估機(jī)制，由專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展心理疏導(dǎo)，必要時(shí)轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。40.問(wèn)：如何建立“信訪(fǎng)信用”制度？答：將惡意登記、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、虛假承諾等納入公共信用信息平臺(tái)，實(shí)施聯(lián)合懲戒；對(duì)守信信訪(fǎng)人開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先辦理、快速反饋。第九章權(quán)利保障與便民措施41.問(wèn)：信訪(fǎng)人享有哪些程序性權(quán)利？答：知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、救濟(jì)權(quán)。42.問(wèn)：條例對(duì)“無(wú)障礙信訪(fǎng)”作出哪些安排？答：接待場(chǎng)所設(shè)置盲道、手語(yǔ)翻譯、輪椅通道，提供大字版、語(yǔ)音版、少數(shù)民族文字版表格；對(duì)視聽(tīng)障礙人士，允許通過(guò)視頻手語(yǔ)、微信文字方式提交。43.問(wèn)：如何保障信訪(fǎng)人個(gè)人信息安全？答：建立數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)保護(hù)制度，敏感信息加密存儲(chǔ)；工作人員簽署保密協(xié)議；泄露信息造成后果的，依法賠償并追責(zé)。44.問(wèn)：對(duì)生活困難的信訪(fǎng)人，可采取哪些幫扶措施？答：納入城鄉(xiāng)低保、臨時(shí)救助、醫(yī)療救助、教育資助、慈善救助、法律援助、就業(yè)培訓(xùn)等“七位一體”幫扶。45.問(wèn)：條例對(duì)“律師參與信訪(fǎng)”如何規(guī)定？答：建立律師、基層法律服務(wù)工作者參與信訪(fǎng)值班制度，提供法律咨詢(xún)、代理申訴、協(xié)助調(diào)解；對(duì)符合法律援助條件的，免費(fèi)代理。第十章典型案例與實(shí)務(wù)操作46.問(wèn)：某市安置房逾期交付引發(fā)群體信訪(fǎng)，如何適用“領(lǐng)導(dǎo)包案”？答：由市委書(shū)記包案，成立工作專(zhuān)班，制定“一樓一策一表”，實(shí)行日調(diào)度、周會(huì)商、月通報(bào)；3個(gè)月內(nèi)完成交付，信訪(fǎng)量下降90%。47.問(wèn)：村民對(duì)征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不服，已申請(qǐng)行政復(fù)議，又寄來(lái)信訪(fǎng)件，是否受理？答：根據(jù)條例第十六條，已啟動(dòng)行政復(fù)議，應(yīng)出具《不予（不再）受理告知書(shū)》，引導(dǎo)其繼續(xù)走復(fù)議程序，并將線(xiàn)索抄送復(fù)議機(jī)關(guān)。48.問(wèn)：信訪(fǎng)人要求公開(kāi)某化工廠(chǎng)環(huán)評(píng)全文，但企業(yè)主張商業(yè)秘密，如何平衡？答：依據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)征求第三方意見(jiàn)，第三方不同意公開(kāi)的，行政機(jī)關(guān)認(rèn)為不公開(kāi)可能?chē)?yán)重影響公共利益的，可決定公開(kāi)并書(shū)面告知第三方。49.問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)出現(xiàn)“刷屏”現(xiàn)象，同一事項(xiàng)1小時(shí)提交200次，如何技術(shù)處置？答：?jiǎn)⒂谩邦l率限制+驗(yàn)證碼+人機(jī)識(shí)別”策略，對(duì)同一IP、同一手機(jī)號(hào)5分鐘內(nèi)限3次；異常流量自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工審核，防止系統(tǒng)癱瘓。50.問(wèn)：信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及跨省域，雙方對(duì)管轄有爭(zhēng)議，如何確定？答：由爭(zhēng)議雙方共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)指定管轄；情況緊急的，由中央信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室指定，被指定機(jī)關(guān)應(yīng)在指定后2日內(nèi)立案。第十一章數(shù)字賦能與前沿探索51.問(wèn)：數(shù)字孿生技術(shù)在信訪(fǎng)接待場(chǎng)所的應(yīng)用場(chǎng)景？答：通過(guò)1:1三維建模，實(shí)時(shí)模擬人流密度、窗口排隊(duì)、突發(fā)事件疏散，動(dòng)態(tài)調(diào)整導(dǎo)訪(fǎng)員和安保力量，提升群眾體驗(yàn)。52.問(wèn)：如何構(gòu)建“信訪(fǎng)元宇宙接訪(fǎng)室”？答：采用VR頭顯+區(qū)塊鏈身份認(rèn)證，信訪(fǎng)人以虛擬分身進(jìn)入，與遠(yuǎn)程工作人員“面對(duì)面”交談，全過(guò)程上鏈存證，解決異地走訪(fǎng)成本。53.問(wèn)：人工智能生成答復(fù)的邊界如何設(shè)定？答：AI僅用于輔助草擬，最終答復(fù)須由承辦人審核簽字；涉及法律適用、賠償數(shù)額等關(guān)鍵結(jié)論，禁止AI直接決定。54.問(wèn)：對(duì)算法推薦導(dǎo)致“信息繭房”如何糾偏？答：建立“多元信息注入”機(jī)制，隨機(jī)推送政策解讀、類(lèi)案結(jié)果、心理提示，避免信訪(fǎng)人陷入單一負(fù)面信息循環(huán)。55.問(wèn)：如何評(píng)估數(shù)字信訪(fǎng)項(xiàng)目績(jī)效？答：采用“成本—效益—滿(mǎn)意度”三維模型，設(shè)置每百萬(wàn)元投入對(duì)應(yīng)的案均成本下降率、群眾滿(mǎn)意率提升值、行政資源節(jié)約率。第十二章國(guó)際比較與制度自信56.問(wèn)：聯(lián)合國(guó)《公民權(quán)利和政治權(quán)利國(guó)際公約》與我國(guó)信訪(fǎng)制度如何銜接？答：公約第19條保障表達(dá)自由，我國(guó)信訪(fǎng)制度通過(guò)法定渠道、時(shí)限、程序，為公民提供比公約更具體、可操作的救濟(jì)路徑，體現(xiàn)制度優(yōu)勢(shì)。57.問(wèn)：北歐申訴專(zhuān)員制度與我國(guó)復(fù)查復(fù)核有何異同？答：二者均為獨(dú)立審查，但北歐專(zhuān)員由議會(huì)任命，僅監(jiān)督行政機(jī)關(guān)；我國(guó)復(fù)查復(fù)核機(jī)關(guān)為上一級(jí)政府或部門(mén)，兼顧行政層級(jí)自我糾錯(cuò)與終局效力。58.問(wèn)：美國(guó)“信息公開(kāi)+集團(tuán)訴訟”模式對(duì)我國(guó)啟示？答：可借鑒其證據(jù)開(kāi)示、懲罰性賠償機(jī)制，但需立足我國(guó)國(guó)情，防止訴訟爆炸，強(qiáng)化訴源治理，把矛盾化解在基層。59.問(wèn)：如何向國(guó)際社會(huì)講好“中國(guó)信訪(fǎng)故事”？答：構(gòu)建多語(yǔ)種案例庫(kù)，邀請(qǐng)外國(guó)學(xué)者、駐華使節(jié)旁聽(tīng)公開(kāi)聽(tīng)證，用數(shù)據(jù)、視頻、漫畫(huà)展示“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的實(shí)踐成果。60.問(wèn)：制度自信的核心體現(xiàn)？答：把群眾當(dāng)家人、把訴求當(dāng)家事、把信訪(fǎng)當(dāng)家書(shū)，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，在全球治理中貢獻(xiàn)中國(guó)方案。第十三章高頻難點(diǎn)問(wèn)答61.問(wèn)：同一事項(xiàng)涉及民事糾紛與行政違法，如何分流？答：建立“雙軌并行”機(jī)制：民事部分引導(dǎo)至調(diào)解或訴訟，行政部分由職能部門(mén)查處，信訪(fǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)督辦、匯總、反饋，避免“兩張皮”。62.問(wèn)：精神病人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，如何保障其權(quán)益？答：由其監(jiān)護(hù)人或所在居委會(huì)代為提出；對(duì)需緊急救治的，先送醫(yī)后辦案；對(duì)合理訴求，由監(jiān)護(hù)人陪同聽(tīng)證，必要時(shí)指定法律援助律師。63.問(wèn)：律師本人就是信訪(fǎng)人，要求回避怎么辦？答：律師身份不影響其作為公民提出信訪(fǎng)；如擔(dān)心工作人員與其存在利益關(guān)系，可書(shū)面申請(qǐng)整體回避，由上一級(jí)機(jī)關(guān)指定異地管轄。64.問(wèn)：如何防止“以訪(fǎng)牟利”？答：建立“信訪(fǎng)+稅務(wù)+銀行”核查機(jī)制，對(duì)短期內(nèi)大額收款、頻繁轉(zhuǎn)賬的異常賬戶(hù)，由公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查；對(duì)職業(yè)代理人，納入市場(chǎng)監(jiān)管。65.問(wèn)：對(duì)“歷史老案”如何重啟調(diào)查？答：設(shè)立“老案甄別中心”，組織退休法官、人大代表、律師、記者參與公開(kāi)評(píng)議，對(duì)確屬事實(shí)不清、證據(jù)不足的，啟動(dòng)復(fù)查；對(duì)已終結(jié)且無(wú)誤的，出具“關(guān)愛(ài)報(bào)告”，給予人文關(guān)懷。第十四章情景模擬與實(shí)戰(zhàn)演練66.問(wèn)：模擬場(chǎng)景：拆遷戶(hù)攜帶汽油桶揚(yáng)言自焚，如何處置？答：立即啟動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案：公安控制現(xiàn)場(chǎng)、消防待命、談判專(zhuān)家對(duì)話(huà)、家屬親情勸解、媒體管控、固定證據(jù)；同時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)承諾限期答復(fù)，成功化解后給予心理干預(yù)。67.問(wèn)：模擬場(chǎng)景：100名農(nóng)民工除夕夜聚集市政府門(mén)口，如何快速處置？答：?jiǎn)?dòng)“綠色通道”：人社部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核算工資、住建部門(mén)凍結(jié)保證金賬戶(hù)、公安機(jī)關(guān)維持秩序、民政部門(mén)提供御寒物資、宣傳部門(mén)發(fā)布權(quán)威信息；當(dāng)夜發(fā)放工資，群眾滿(mǎn)意離開(kāi)。68.問(wèn)：模擬場(chǎng)景：境外社交媒體出現(xiàn)“信訪(fǎng)人失蹤”謠言，如何澄清？答：24小時(shí)內(nèi)發(fā)布雙語(yǔ)通報(bào)，出示信訪(fǎng)人簽字確認(rèn)的送達(dá)回證、生活照片、社區(qū)走訪(fǎng)視頻；邀請(qǐng)駐華外媒實(shí)地采訪(fǎng)，消除誤解。69.問(wèn)：模擬場(chǎng)景：AI語(yǔ)音機(jī)器人被信訪(fǎng)人錄音剪輯成“政府承諾賠償千萬(wàn)”，如何維權(quán)？答：立即公布原始錄音哈希值，申請(qǐng)區(qū)塊鏈存證公證；對(duì)造謠賬號(hào)固定證據(jù)，提起民事侵權(quán)訴訟；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，用技術(shù)比對(duì)還原真相。70.問(wèn)：模擬場(chǎng)景：臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致檔案室淹水，信訪(fǎng)檔案受損，如何補(bǔ)救？答：立即冷凍干燥檔案，數(shù)字化掃描備份；對(duì)無(wú)法恢復(fù)的，啟動(dòng)“重建程序”，由原承辦人、信訪(fǎng)人、第三方律師共同回憶確認(rèn)事實(shí)，重新簽字蓋章，確保程序不缺失。第十五章應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題（節(jié)選）71.問(wèn)：收到信訪(fǎng)事項(xiàng)后，應(yīng)在幾日內(nèi)決定是否受理？答：15日。72.問(wèn)：延長(zhǎng)辦理期限最長(zhǎng)不得超過(guò)多少日？答：30日。73.問(wèn)：聽(tīng)證應(yīng)當(dāng)提前幾日告知信訪(fǎng)人？答：7日。74.問(wèn)：復(fù)查機(jī)關(guān)作出決定后，信訪(fǎng)人申請(qǐng)復(fù)核的期限是多少？答：30日。75.問(wèn)：對(duì)復(fù)核意見(jiàn)仍不服，能否提起行政訴訟？答：不能，復(fù)核意見(jiàn)為終局意見(jiàn)，但可就原行政行為依法訴訟。76.問(wèn)：多人走訪(fǎng)代表人數(shù)不得超過(guò)幾人？答：5人。77.問(wèn)：網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)“收到之日”以何為準(zhǔn)？答：系統(tǒng)收到電子數(shù)據(jù)之時(shí)。78.問(wèn)：信訪(fǎng)工作考核結(jié)果分為幾個(gè)等次？答：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。79.問(wèn)：對(duì)虛假辦結(jié)的直接責(zé)任人，最高可給予什么處分？答：開(kāi)除。80.問(wèn)：條例規(guī)定保存信訪(fǎng)檔案的最低年限是多少？答：10年。81.