醫(yī)院信息科考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、職業(yè)道德與工作態(tài)度考核（一）職業(yè)操守1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守醫(yī)院信息系統(tǒng)內(nèi)的患者隱私和敏感信息。在日常工作中，如處理患者病歷數(shù)據(jù)、個(gè)人健康信息時(shí)，嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，不私自泄露任何信息。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)泄露信息的行為，此項(xiàng)考核直接判定為不合格。2.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)與醫(yī)院其他科室（如臨床科室、財(cái)務(wù)科、后勤保障科等）進(jìn)行溝通協(xié)作。在醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，積極與臨床科室溝通，了解他們對(duì)系統(tǒng)功能的需求和使用過程中遇到的問題，共同商討解決方案，確保系統(tǒng)升級(jí)后能更好地滿足臨床工作需要。若在團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)不配合、推諉責(zé)任等情況，根據(jù)情節(jié)輕重扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。對(duì)于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，及時(shí)響應(yīng)并處理，不拖延。例如，當(dāng)醫(yī)院門診收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)在接到通知后的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和修復(fù)，保障醫(yī)院正常的收費(fèi)秩序。若因工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致問題處理不及時(shí)，影響醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將給予相應(yīng)處罰。（二）工作態(tài)度1.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的專業(yè)水平。每月至少參加一次內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)議，分享自己的學(xué)習(xí)心得和遇到的技術(shù)難題，并學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)。每季度至少閱讀一本相關(guān)專業(yè)書籍，并撰寫讀書筆記。若未達(dá)到學(xué)習(xí)要求，將扣除一定分?jǐn)?shù)。2.工作熱情高，對(duì)同事和患者的咨詢和求助能耐心解答和幫助。在醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)中，認(rèn)真為其他科室人員講解信息系統(tǒng)的操作方法，確保他們能夠熟練使用。對(duì)于患者在自助設(shè)備使用過程中遇到的問題，及時(shí)給予指導(dǎo)和協(xié)助。若在服務(wù)過程中出現(xiàn)態(tài)度冷漠、不耐煩等情況，將進(jìn)行批評(píng)教育并扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.具有較強(qiáng)的抗壓能力，在醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期或信息系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，能夠保持冷靜，高效地完成工作任務(wù)。例如，在醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算高峰期，信息系統(tǒng)可能會(huì)面臨較大壓力，此時(shí)信息科人員應(yīng)能夠迅速調(diào)整工作狀態(tài)，采取有效措施保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。若在壓力情況下出現(xiàn)慌亂、工作失誤等情況，將根據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估和扣分。二、專業(yè)技能考核（一）信息系統(tǒng)管理與維護(hù)1.熟練掌握醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)（如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)等）的架構(gòu)和功能。能夠準(zhǔn)確描述各系統(tǒng)的主要模塊和業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能夠快速定位問題所在。例如，當(dāng)電子病歷系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)無法保存的問題時(shí)，能夠迅速判斷是數(shù)據(jù)庫(kù)故障、網(wǎng)絡(luò)問題還是系統(tǒng)軟件問題。若對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)和功能掌握不熟練，導(dǎo)致問題處理時(shí)間延長(zhǎng)，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，包括服務(wù)器性能檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)備份情況檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查等。每周至少進(jìn)行一次全面巡檢，并做好記錄。若發(fā)現(xiàn)未按計(jì)劃進(jìn)行巡檢或巡檢記錄不完整，將扣除一定分?jǐn)?shù)。3.及時(shí)處理信息系統(tǒng)的故障和漏洞，對(duì)常見問題有快速解決的能力。建立故障處理臺(tái)賬，記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決。若故障處理不及時(shí)或未能有效解決問題，將根據(jù)影響程度扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（二）網(wǎng)絡(luò)與安全管理1.熟悉醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和管理。掌握路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本配置命令，能夠根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞恼{(diào)整和優(yōu)化。例如，在醫(yī)院新開設(shè)科室時(shí)，能夠及時(shí)為其規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)接入方案并進(jìn)行設(shè)備配置。若對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不熟悉或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.制定并實(shí)施醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全策略，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全。安裝并維護(hù)防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問控制，限制非授權(quán)人員的訪問。若因網(wǎng)絡(luò)安全策略不完善導(dǎo)致醫(yī)院信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)泄露，此項(xiàng)考核將判定為不合格。3.對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。每季度至少組織一次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括密碼安全、防病毒知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)詐騙防范等。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保員工掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。若未按要求組織培訓(xùn)或培訓(xùn)效果不佳，將扣除一定分?jǐn)?shù)。（三）數(shù)據(jù)管理與分析1.負(fù)責(zé)醫(yī)院數(shù)據(jù)的收集、整理和存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)錄入、傳輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤或不完整的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和補(bǔ)充。若因數(shù)據(jù)管理不善導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤，將根據(jù)影響程度扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)醫(yī)院數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為醫(yī)院管理決策提供支持。例如，通過對(duì)門診掛號(hào)數(shù)據(jù)的分析，了解患者就診高峰時(shí)段，為醫(yī)院合理安排掛號(hào)窗口和醫(yī)護(hù)人員提供依據(jù)。每月至少撰寫一份數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出有針對(duì)性的建議和措施。若數(shù)據(jù)分析報(bào)告質(zhì)量不高或未能為醫(yī)院決策提供有效支持，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.遵守?cái)?shù)據(jù)使用和共享的相關(guān)規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的合法合規(guī)使用。在與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議，保障患者隱私和數(shù)據(jù)安全。若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用或共享數(shù)據(jù)的行為，此項(xiàng)考核直接判定為不合格。三、項(xiàng)目管理能力考核（一）項(xiàng)目規(guī)劃與組織1.能夠制定合理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度和資源需求。在項(xiàng)目啟動(dòng)前，進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研和分析，制定項(xiàng)目的整體框架和實(shí)施方案。例如，在醫(yī)院新信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中，制定項(xiàng)目進(jìn)度表，明確各個(gè)階段的里程碑和交付成果。若項(xiàng)目計(jì)劃不合理或不完整，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤或資源浪費(fèi)，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，明確各成員的職責(zé)和分工。定期召開項(xiàng)目會(huì)議，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。若項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織混亂、職責(zé)不清，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)困難，將根據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估和扣分。3.對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。在項(xiàng)目實(shí)施前，對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面分析，并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案。例如，針對(duì)技術(shù)難題可能導(dǎo)致的進(jìn)度延誤，提前安排技術(shù)專家進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。若因風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不及時(shí)或應(yīng)對(duì)措施不當(dāng)導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)重大問題，將扣除較多分?jǐn)?shù)。（二）項(xiàng)目監(jiān)控與控制1.實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目進(jìn)度偏差。定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行對(duì)比分析，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，如增加資源投入、調(diào)整工作安排等。建立項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度，每周向醫(yī)院管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。若項(xiàng)目進(jìn)度偏差較大且未能及時(shí)采取有效措施進(jìn)行糾正，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保項(xiàng)目成果符合預(yù)期要求。制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，在項(xiàng)目各個(gè)階段進(jìn)行質(zhì)量檢查。例如，在信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中，對(duì)系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性等方面進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確保系統(tǒng)上線后能夠正常運(yùn)行。若項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)目需要返工或出現(xiàn)嚴(yán)重問題，將根據(jù)影響程度扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.控制項(xiàng)目成本，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。制定項(xiàng)目成本預(yù)算，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，及時(shí)對(duì)成本支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，避免出現(xiàn)超支情況。若項(xiàng)目成本超出預(yù)算，應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整。若因成本控制不力導(dǎo)致項(xiàng)目成本大幅超支，將扣除較多分?jǐn)?shù)。（三）項(xiàng)目收尾與評(píng)估1.完成項(xiàng)目的收尾工作，包括項(xiàng)目驗(yàn)收、文檔整理和歸檔等。在項(xiàng)目完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，確保項(xiàng)目成果符合合同要求和醫(yī)院實(shí)際需求。整理項(xiàng)目過程中的各種文檔，如需求規(guī)格說明書、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等，并進(jìn)行歸檔保存。若項(xiàng)目收尾工作不及時(shí)或不完整，將扣除一定分?jǐn)?shù)。2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目提供參考。撰寫項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)建議和措施。若項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告質(zhì)量不高或未能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面、客觀的分析，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。按照項(xiàng)目成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，進(jìn)行公平、公正的績(jī)效評(píng)估，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。若績(jī)效評(píng)估不公正或獎(jiǎng)勵(lì)措施未能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，將進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。四、服務(wù)質(zhì)量考核（一）內(nèi)部服務(wù)1.及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院其他科室的信息系統(tǒng)需求和問題反饋。建立服務(wù)請(qǐng)求受理機(jī)制，通過電話、郵件、工單系統(tǒng)等方式接收其他科室的服務(wù)請(qǐng)求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。對(duì)于緊急問題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于一般問題，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。若響應(yīng)不及時(shí)，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.為醫(yī)院其他科室提供優(yōu)質(zhì)的信息系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。根據(jù)不同科室的需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，注重實(shí)踐操作，確保培訓(xùn)效果。定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。若培訓(xùn)效果不佳或技術(shù)支持不到位，導(dǎo)致其他科室人員對(duì)信息系統(tǒng)使用不熟練，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.與醫(yī)院其他科室保持良好的溝通和合作關(guān)系，積極聽取他們的意見和建議。定期走訪其他科室，了解他們對(duì)信息科工作的滿意度和需求，及時(shí)調(diào)整工作策略和服務(wù)方式。若與其他科室溝通不暢或合作不愉快，導(dǎo)致工作開展受到影響，將根據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估和扣分。（二）外部服務(wù)1.與醫(yī)院信息系統(tǒng)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題。定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，了解系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃，確保系統(tǒng)能夠及時(shí)得到更新和優(yōu)化。在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，積極與供應(yīng)商技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通和協(xié)作，盡快解決問題。若與供應(yīng)商合作出現(xiàn)問題，導(dǎo)致系統(tǒng)故障不能及時(shí)解決，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.對(duì)于患者在自助設(shè)備使用過程中遇到的問題，提供及時(shí)有效的幫助和支持。在醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備旁安排專人進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，確保患者能夠順利使用設(shè)備。建立患者反饋機(jī)制，及時(shí)收集患者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。若患者對(duì)自助設(shè)備使用體驗(yàn)不滿意或在服務(wù)過程中出現(xiàn)投訴情況，將根據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估和扣分。五、創(chuàng)新能力考核（一）技術(shù)創(chuàng)新1.關(guān)注信息技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極探索將新技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院信息系統(tǒng)的可能性。例如，研究人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制、患者健康管理等方面的應(yīng)用。每年至少提出一項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用的可行性方案，并進(jìn)行初步的技術(shù)調(diào)研和分析。若未能提出新技術(shù)應(yīng)用方案，將扣除一定分?jǐn)?shù)。2.對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高系統(tǒng)的性能和用戶體驗(yàn)。例如，通過優(yōu)化系統(tǒng)算法、改進(jìn)界面設(shè)計(jì)等方式，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和操作便捷性。每半年至少完成一項(xiàng)系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目，并進(jìn)行效果評(píng)估。若未按要求完成系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目，將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（