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文檔簡(jiǎn)介

塑料編織工崗前沖突解決考核試卷含答案塑料編織工崗前沖突解決考核試卷含答案考生姓名:答題日期:判卷人:得分:題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在塑料編織工崗位前,處理工作中可能遇到的沖突的能力,確保學(xué)員具備解決實(shí)際工作中沖突的技能,以提升工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.在塑料編織工崗位上,以下哪種情況可能引發(fā)沖突?()

A.工作任務(wù)分配不均

B.生產(chǎn)設(shè)備故障

C.管理層決策失誤

D.天氣變化

2.當(dāng)同事在工作中的意見(jiàn)不一致時(shí),首先應(yīng)該采取的措施是?()

A.強(qiáng)行執(zhí)行自己的意見(jiàn)

B.忽略對(duì)方意見(jiàn),繼續(xù)工作

C.冷處理,等待情緒穩(wěn)定后再討論

D.主動(dòng)溝通,尋求共識(shí)

3.在處理客戶投訴時(shí),以下哪種態(tài)度最有助于解決沖突?()

A.反感客戶的投訴

B.認(rèn)為投訴是浪費(fèi)時(shí)間

C.耐心傾聽(tīng),積極回應(yīng)

D.推卸責(zé)任,指責(zé)他人

4.當(dāng)發(fā)生生產(chǎn)事故時(shí),正確的做法是?()

A.首先安撫員工情緒,然后進(jìn)行調(diào)查

B.直接指責(zé)責(zé)任人,不考慮員工感受

C.等待上級(jí)指示,不采取任何行動(dòng)

D.忽略事故,繼續(xù)生產(chǎn)

5.在團(tuán)隊(duì)合作中,以下哪種行為容易引起沖突?()

A.分工明確,各司其職

B.互相尊重,積極溝通

C.過(guò)度依賴他人,缺乏獨(dú)立性

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任

6.當(dāng)遇到工作壓力過(guò)大時(shí),以下哪種應(yīng)對(duì)方式最有效?()

A.放棄工作,休息一段時(shí)間

B.抱怨領(lǐng)導(dǎo),尋求同情

C.與同事合作,共同分擔(dān)壓力

D.忽略壓力,繼續(xù)工作

7.在處理同事間的矛盾時(shí),以下哪種方法最恰當(dāng)?()

A.直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤

B.背后議論,傳播是非

C.保持中立,客觀分析

D.偏袒一方,激化矛盾

8.在面對(duì)客戶的不合理要求時(shí),以下哪種做法最合適?()

A.滿足客戶所有要求

B.直接拒絕客戶,不解釋原因

C.適當(dāng)妥協(xié),同時(shí)解釋原因

D.忽略客戶要求,繼續(xù)工作

9.在團(tuán)隊(duì)合作中,以下哪種行為有助于建立信任?()

A.恪守承諾,認(rèn)真負(fù)責(zé)

B.保守秘密,不泄露信息

C.互相攀比,追求個(gè)人利益

D.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo),追求個(gè)人成就

10.當(dāng)工作計(jì)劃與實(shí)際情況不符時(shí),以下哪種做法最合理?()

A.放棄計(jì)劃,重新制定

B.強(qiáng)行執(zhí)行計(jì)劃,不顧實(shí)際情況

C.與團(tuán)隊(duì)成員溝通,調(diào)整計(jì)劃

D.等待上級(jí)指示,不采取任何行動(dòng)

11.在處理客戶投訴時(shí),以下哪種方式最能夠提升企業(yè)形象?()

A.忽略投訴,不采取任何措施

B.簡(jiǎn)單回應(yīng),敷衍了事

C.耐心傾聽(tīng),積極解決問(wèn)題

D.拒絕溝通,推卸責(zé)任

12.在團(tuán)隊(duì)合作中,以下哪種行為可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降?()

A.分享經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)

B.互相支持,共同進(jìn)步

C.互相指責(zé),推卸責(zé)任

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不抱怨他人

13.當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí),以下哪種態(tài)度最有助于問(wèn)題解決?()

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任,指責(zé)他人

B.認(rèn)真分析原因,吸取教訓(xùn)

C.忽略問(wèn)題,繼續(xù)工作

D.放棄工作,尋求他人幫助

14.在處理生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),以下哪種做法最合適?()

A.忽略問(wèn)題,繼續(xù)生產(chǎn)

B.責(zé)怪員工,不解決問(wèn)題

C.停止生產(chǎn),查明原因

D.推卸責(zé)任,不采取任何行動(dòng)

15.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧時(shí),以下哪種方式最有助于解決問(wèn)題?()

A.強(qiáng)行執(zhí)行自己的意見(jiàn)

B.忽略對(duì)方意見(jiàn),繼續(xù)工作

C.主動(dòng)溝通,尋求共識(shí)

D.冷處理,等待情緒穩(wěn)定后再討論

16.在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí),以下哪種心態(tài)最有助于克服困難?()

A.悲觀失望,放棄努力

B.耐心堅(jiān)持,積極應(yīng)對(duì)

C.自暴自棄,尋求他人幫助

D.嫉妒他人,不思進(jìn)取

17.在處理客戶投訴時(shí),以下哪種溝通方式最有效?()

A.語(yǔ)氣強(qiáng)硬,直接拒絕

B.耐心傾聽(tīng),逐步引導(dǎo)

C.言語(yǔ)挑釁,激化矛盾

D.保持沉默,不回應(yīng)客戶

18.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)矛盾時(shí),以下哪種做法最有助于緩解緊張氣氛?()

A.直接指出對(duì)方錯(cuò)誤

B.背后議論,傳播是非

C.保持中立,客觀分析

D.偏袒一方,激化矛盾

19.在面對(duì)客戶的不滿時(shí),以下哪種應(yīng)對(duì)策略最合適?()

A.忽略客戶感受,繼續(xù)工作

B.直接拒絕客戶,不解釋原因

C.適當(dāng)妥協(xié),同時(shí)解釋原因

D.推卸責(zé)任,指責(zé)他人

20.在處理同事間的誤會(huì)時(shí),以下哪種方式最能夠消除誤會(huì)?()

A.直接指出對(duì)方錯(cuò)誤

B.保持沉默,不回應(yīng)對(duì)方

C.主動(dòng)溝通,澄清事實(shí)

D.背后議論,傳播是非

21.在面對(duì)工作壓力時(shí),以下哪種放松方式最有助于緩解壓力?()

A.放棄工作,休息一段時(shí)間

B.抱怨領(lǐng)導(dǎo),尋求同情

C.與同事合作,共同分擔(dān)壓力

D.忽略壓力,繼續(xù)工作

22.在處理生產(chǎn)事故時(shí),以下哪種做法最能夠避免類(lèi)似事故再次發(fā)生?()

A.直接指責(zé)責(zé)任人,不考慮員工感受

B.保持中立,客觀分析原因

C.等待上級(jí)指示,不采取任何行動(dòng)

D.忽略事故,繼續(xù)生產(chǎn)

23.在團(tuán)隊(duì)合作中,以下哪種行為有助于建立良好的工作關(guān)系?()

A.分工明確,各司其職

B.互相尊重,積極溝通

C.過(guò)度依賴他人,缺乏獨(dú)立性

D.忽略團(tuán)隊(duì)目標(biāo),追求個(gè)人成就

24.當(dāng)工作計(jì)劃與實(shí)際情況不符時(shí),以下哪種做法最合理?()

A.放棄計(jì)劃,重新制定

B.強(qiáng)行執(zhí)行計(jì)劃,不顧實(shí)際情況

C.與團(tuán)隊(duì)成員溝通,調(diào)整計(jì)劃

D.等待上級(jí)指示,不采取任何行動(dòng)

25.在處理客戶投訴時(shí),以下哪種方式最能夠提升企業(yè)形象?()

A.忽略投訴,不采取任何措施

B.簡(jiǎn)單回應(yīng),敷衍了事

C.耐心傾聽(tīng),積極解決問(wèn)題

D.拒絕溝通,推卸責(zé)任

26.在團(tuán)隊(duì)合作中,以下哪種行為可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降?()

A.分享經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)

B.互相支持,共同進(jìn)步

C.互相指責(zé),推卸責(zé)任

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不抱怨他人

27.當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí),以下哪種態(tài)度最有助于問(wèn)題解決?()

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任,指責(zé)他人

B.認(rèn)真分析原因,吸取教訓(xùn)

C.忽略問(wèn)題,繼續(xù)工作

D.放棄工作,尋求他人幫助

28.在處理生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),以下哪種做法最合適?()

A.忽略問(wèn)題,繼續(xù)生產(chǎn)

B.責(zé)怪員工,不解決問(wèn)題

C.停止生產(chǎn),查明原因

D.推卸責(zé)任,不采取任何行動(dòng)

29.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧時(shí),以下哪種方式最有助于解決問(wèn)題?()

A.強(qiáng)行執(zhí)行自己的意見(jiàn)

B.忽略對(duì)方意見(jiàn),繼續(xù)工作

C.主動(dòng)溝通,尋求共識(shí)

D.冷處理,等待情緒穩(wěn)定后再討論

30.在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí),以下哪種心態(tài)最有助于克服困難?()

A.悲觀失望,放棄努力

B.耐心堅(jiān)持,積極應(yīng)對(duì)

C.自暴自棄,尋求他人幫助

D.嫉妒他人,不思進(jìn)取

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.在塑料編織工崗位上,以下哪些因素可能導(dǎo)致工作沖突?()

A.工作環(huán)境惡劣

B.個(gè)人工作技能不足

C.管理層決策不當(dāng)

D.團(tuán)隊(duì)溝通不暢

E.工作量過(guò)大

2.當(dāng)遇到同事間的誤解時(shí),以下哪些方法可以嘗試解決?()

A.主動(dòng)溝通,解釋情況

B.保持冷靜,避免激化矛盾

C.尋求第三方調(diào)解

D.忽略問(wèn)題,等待自然解決

E.直接指責(zé)對(duì)方錯(cuò)誤

3.在處理客戶投訴時(shí),以下哪些做法有助于提高客戶滿意度?()

A.耐心傾聽(tīng),了解客戶需求

B.積極解決問(wèn)題,不推卸責(zé)任

C.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,不情緒化

D.無(wú)視客戶投訴,繼續(xù)工作

E.及時(shí)反饋處理結(jié)果

4.在團(tuán)隊(duì)合作中,以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊(duì)效率?()

A.明確分工,各司其職

B.互相尊重,避免沖突

C.定期溝通,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃

D.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo),追求個(gè)人利益

E.鼓勵(lì)創(chuàng)新,勇于嘗試

5.當(dāng)工作壓力過(guò)大時(shí),以下哪些方法可以幫助緩解壓力?()

A.適當(dāng)休息,調(diào)整心態(tài)

B.與同事交流,尋求支持

C.從事興趣愛(ài)好,放松身心

D.抱怨領(lǐng)導(dǎo),尋求同情

E.忽略壓力,繼續(xù)工作

6.在處理生產(chǎn)事故時(shí),以下哪些措施是必要的?()

A.立即停止生產(chǎn),確保安全

B.調(diào)查事故原因,防止再次發(fā)生

C.責(zé)任到人,追究相關(guān)責(zé)任

D.忽略事故,繼續(xù)生產(chǎn)

E.僅對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理

7.以下哪些因素可能影響塑料編織產(chǎn)品質(zhì)量?()

A.原材料質(zhì)量

B.設(shè)備維護(hù)狀況

C.操作人員技能

D.環(huán)境因素

E.管理層決策

8.在面對(duì)客戶的不合理要求時(shí),以下哪些策略可能有效?()

A.解釋原因,尋求理解

B.適當(dāng)妥協(xié),滿足部分要求

C.堅(jiān)持原則,拒絕不合理要求

D.無(wú)視客戶要求,繼續(xù)工作

E.背后議論,傳播不滿

9.在團(tuán)隊(duì)合作中,以下哪些行為有助于建立信任?()

A.恪守承諾,認(rèn)真負(fù)責(zé)

B.保守秘密,不泄露信息

C.互相攀比,追求個(gè)人利益

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任

E.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo),追求個(gè)人成就

10.以下哪些溝通技巧有助于解決沖突?()

A.耐心傾聽(tīng),理解對(duì)方觀點(diǎn)

B.表達(dá)清晰,避免誤解

C.保持冷靜,避免情緒化

D.直接指責(zé),激化矛盾

E.適當(dāng)妥協(xié),尋求共識(shí)

11.在處理同事間的矛盾時(shí),以下哪些做法可能加劇沖突?()

A.直接指出對(duì)方錯(cuò)誤

B.保持中立,客觀分析

C.背后議論,傳播是非

D.主動(dòng)溝通,尋求共識(shí)

E.忽視問(wèn)題,等待自然解決

12.以下哪些因素可能導(dǎo)致工作滿意度下降?()

A.工作環(huán)境惡劣

B.工作任務(wù)分配不均

C.缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.管理層決策不當(dāng)

E.團(tuán)隊(duì)溝通不暢

13.在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí),以下哪些心態(tài)有助于克服困難?()

A.耐心堅(jiān)持,積極應(yīng)對(duì)

B.悲觀失望,放棄努力

C.自暴自棄,尋求他人幫助

D.嫉妒他人,不思進(jìn)取

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不抱怨他人

14.在處理客戶投訴時(shí),以下哪些做法可能損害企業(yè)形象?()

A.耐心傾聽(tīng),積極解決問(wèn)題

B.忽略投訴,不采取任何措施

C.直接拒絕客戶,不解釋原因

D.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,不情緒化

E.及時(shí)反饋處理結(jié)果

15.以下哪些行為可能有助于提高工作效率?()

A.明確分工,各司其職

B.互相尊重,避免沖突

C.定期溝通,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃

D.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo),追求個(gè)人利益

E.鼓勵(lì)創(chuàng)新,勇于嘗試

16.在處理生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),以下哪些措施是必要的?()

A.停止生產(chǎn),查明原因

B.責(zé)怪員工,不解決問(wèn)題

C.調(diào)查事故原因,防止再次發(fā)生

D.責(zé)任到人,追究相關(guān)責(zé)任

E.僅對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理

17.以下哪些因素可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作失敗?()

A.工作任務(wù)分配不均

B.團(tuán)隊(duì)溝通不暢

C.缺乏信任

D.管理層決策不當(dāng)

E.團(tuán)隊(duì)成員技能不足

18.在面對(duì)工作壓力時(shí),以下哪些方法可以幫助調(diào)整心態(tài)?()

A.適當(dāng)休息,調(diào)整心態(tài)

B.與同事交流,尋求支持

C.從事興趣愛(ài)好,放松身心

D.抱怨領(lǐng)導(dǎo),尋求同情

E.忽略壓力,繼續(xù)工作

19.以下哪些行為可能有助于提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)?()

A.恪守職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)守信

B.不斷學(xué)習(xí),提升技能

C.互相攀比,追求個(gè)人利益

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任

E.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo),追求個(gè)人成就

20.在處理客戶投訴時(shí),以下哪些做法可能有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系?()

A.耐心傾聽(tīng),了解客戶需求

B.積極解決問(wèn)題,不推卸責(zé)任

C.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,不情緒化

D.無(wú)視客戶投訴,繼續(xù)工作

E.及時(shí)反饋處理結(jié)果

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)

1.塑料編織工在處理工作時(shí),應(yīng)首先確保_________。

2.解決沖突的關(guān)鍵在于_________。

3.在團(tuán)隊(duì)合作中,有效的溝通可以_________。

4.當(dāng)工作壓力過(guò)大時(shí),應(yīng)采取_________的方法來(lái)緩解壓力。

5.處理客戶投訴時(shí),應(yīng)保持_________的態(tài)度。

6.在處理生產(chǎn)事故時(shí),首先要確保_________。

7.提高工作效率的方法之一是_________。

8.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)相互_________,以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

9.解決沖突的一個(gè)有效策略是_________。

10.在面對(duì)客戶的不合理要求時(shí),應(yīng)_________。

11.塑料編織工應(yīng)定期檢查_(kāi)________,以確保設(shè)備正常運(yùn)行。

12.當(dāng)工作計(jì)劃與實(shí)際情況不符時(shí),應(yīng)_________。

13.在處理同事間的矛盾時(shí),應(yīng)_________。

14.塑料編織工應(yīng)熟悉_________,以確保工作安全。

15.提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的方法之一是_________。

16.在團(tuán)隊(duì)合作中,應(yīng)避免_________的行為。

17.處理客戶投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)_________。

18.當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí),應(yīng)_________。

19.塑料編織工應(yīng)定期參加_________,以提升技能。

20.在處理生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)_________。

21.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)相互_________,以促進(jìn)共同進(jìn)步。

22.提高工作效率的關(guān)鍵是_________。

23.在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)_________。

24.塑料編織工應(yīng)確保_________,以避免工作事故。

25.解決沖突的最終目標(biāo)是_________。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√,錯(cuò)誤的畫(huà)×)

1.塑料編織工在工作中遇到?jīng)_突時(shí),應(yīng)該立即停止工作,等待上級(jí)解決。()

2.在處理客戶投訴時(shí),塑料編織工應(yīng)該表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。()

3.團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧時(shí),可以通過(guò)投票決定解決方案。()

4.工作壓力過(guò)大時(shí),可以通過(guò)加班來(lái)提高工作效率。()

5.處理生產(chǎn)事故時(shí),應(yīng)該立即通知管理層,并停止生產(chǎn)。()

6.塑料編織工在工作中遇到技術(shù)難題時(shí),應(yīng)該立即尋求同事幫助。()

7.在團(tuán)隊(duì)合作中,個(gè)人的工作成果應(yīng)該完全服從團(tuán)隊(duì)的利益。()

8.客戶投訴通常是因?yàn)榭蛻魺o(wú)理取鬧,不需要認(rèn)真對(duì)待。()

9.工作中出現(xiàn)失誤時(shí),應(yīng)該立即向客戶道歉,并承擔(dān)全部責(zé)任。()

10.塑料編織工應(yīng)該定期檢查自己的工作環(huán)境,確保安全。()

11.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該避免討論與工作無(wú)關(guān)的話題,以免影響效率。()

12.在處理同事間的誤會(huì)時(shí),塑料編織工應(yīng)該保持沉默,避免進(jìn)一步激化矛盾。()

13.塑料編織工在遇到工作壓力時(shí),可以通過(guò)調(diào)整工作時(shí)間來(lái)緩解壓力。()

14.當(dāng)工作計(jì)劃與實(shí)際情況不符時(shí),應(yīng)該立即放棄計(jì)劃,重新制定。()

15.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該相互監(jiān)督,確保每個(gè)人都能按時(shí)完成任務(wù)。()

16.塑料編織工在處理生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)該自行解決問(wèn)題,無(wú)需上報(bào)。()

17.在面對(duì)客戶的不合理要求時(shí),塑料編織工應(yīng)該堅(jiān)決拒絕,不進(jìn)行任何解釋。()

18.提高工作效率的一個(gè)方法是減少休息時(shí)間,連續(xù)工作。()

19.塑料編織工在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)該保持中立,不偏袒任何一方。()

20.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,以促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.闡述在塑料編織工崗位上,如何有效預(yù)防和解決與同事之間的工作沖突。

2.結(jié)合實(shí)際案例,分析在塑料編織生產(chǎn)過(guò)程中,如何通過(guò)沖突解決策略來(lái)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

3.討論作為塑料編織工,在面對(duì)客戶投訴時(shí),應(yīng)如何運(yùn)用溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)妥善解決沖突,并維護(hù)企業(yè)形象。

4.描述在塑料編織工團(tuán)隊(duì)中,如何建立有效的溝通機(jī)制,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,減少?zèng)_突發(fā)生的可能性。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例背景:某塑料編織工廠在生產(chǎn)過(guò)程中,由于生產(chǎn)線上的操作員小李與老張因工作任務(wù)分配不均產(chǎn)生矛盾,導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度受到影響。請(qǐng)分析該案例,并提出解決沖突的具體措施。

2.案例背景:某塑料編織公司接到客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,客戶反映收到的產(chǎn)品存在瑕疵。作為公司的一名塑料編織工,請(qǐng)描述你將如何處理這一投訴,以及如何確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.A

5.A

6.C

7.C

8.C

9.A

10.C

11.C

12.C

13.B

14.C

15.C

16.A

17.B

18.C

19.C

20.E

21.C

22.B

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C

3.A,B,C,E

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C

9.A,B,D

10.A,B,C,E

11.A,C,E

12.A,B,C,D,E

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