信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分系統(tǒng)穩(wěn)定性與可用性核心系統(tǒng)故障率35%≤1次/月每月統(tǒng)計(jì)核心系統(tǒng)故障次數(shù)，每超出1次扣2分，最低0分系統(tǒng)平均宕機(jī)時(shí)間≤15分鐘/次每次宕機(jī)時(shí)間超過15分鐘，按超出分鐘數(shù)每分鐘扣0.5分，最低0分服務(wù)可用率≥99.9%按月統(tǒng)計(jì)服務(wù)可用率，每低0.1%扣2分，最低0分應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘故障發(fā)生后的響應(yīng)時(shí)間超過30分鐘，每超15分鐘扣1分，最低0分故障處理效率90%以上故障在承諾時(shí)間內(nèi)解決每月統(tǒng)計(jì)故障處理情況，每低5%扣1分，最低0分運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性25%年離職率≤10%年終統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)離職率，每高1%扣2分，最低0分員工培訓(xùn)完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)參與情況，未完成一次扣1分，最低0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨部門協(xié)作項(xiàng)目完成率≥95%按季度統(tǒng)計(jì)跨部門項(xiàng)目完成情況，每低5%扣1分，最低0分下屬績效管理下屬績效考核平均分≥90分年終統(tǒng)計(jì)下屬績效平均分，每低5分扣1分，最低0分團(tuán)隊(duì)士氣與滿意度團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查得分≥4.0（5分制）每季度進(jìn)行團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查，每低0.2分扣1分，最低0分成本控制與資源優(yōu)化運(yùn)維預(yù)算達(dá)成率20%≤預(yù)算總額的105%年終統(tǒng)計(jì)實(shí)際支出與預(yù)算對比，超出預(yù)算部分按超出比例每1%扣1分，最低0分資源利用率服務(wù)器利用率≥70%，網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率≥80%按季度統(tǒng)計(jì)資源利用率，每低5%扣1分，最低0分備件管理效率備件周轉(zhuǎn)率≥5次/年按年統(tǒng)計(jì)備件使用情況，每低1次扣0.5分，最低0分節(jié)能降耗措施實(shí)施完成至少2項(xiàng)節(jié)能降耗方案按年統(tǒng)計(jì)節(jié)能方案實(shí)施情況，每少1項(xiàng)扣2分，最低0分供應(yīng)商談判成果年度采購成本降低5%以上年終統(tǒng)計(jì)采購成本降低比例，每低1%扣1分，最低0分流程改進(jìn)與創(chuàng)新運(yùn)維流程優(yōu)化數(shù)量20%≥2項(xiàng)按年統(tǒng)計(jì)流程優(yōu)化提案并實(shí)施的數(shù)量，每少1項(xiàng)扣2分，最低0分自動化工具開發(fā)開發(fā)或引入至少1個(gè)自動化運(yùn)維工具按年統(tǒng)計(jì)自動化工具開發(fā)或引入情況，每少1項(xiàng)扣2分，最低0分知識庫完善度知識庫文檔覆蓋率≥90%，更新及時(shí)率≥95%按季度統(tǒng)計(jì)知識庫情況，每低5%扣1分，最低0分新技術(shù)應(yīng)用探索參與至少1項(xiàng)新技術(shù)（如AI、容器化）的調(diào)研或試點(diǎn)按年統(tǒng)計(jì)新技術(shù)探索情況，每少1項(xiàng)扣2分，最低0分創(chuàng)新提案采納率創(chuàng)新提案采納率≥60%按年統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新提案被采納的比例，每低5%扣1分，最低0分本考核表用于評估信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維經(jīng)理在系統(tǒng)穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)管理、成本控制及流程創(chuàng)新等方面的綜合表現(xiàn)。請各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工實(shí)際工作情況填寫評分，權(quán)重為各項(xiàng)維度的百分比，最終得分=Σ（單項(xiàng)指標(biāo)得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：