信息技術(shù)服務(wù)工程師的績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與問題解決故障診斷準(zhǔn)確率35%90%每準(zhǔn)確診斷一次故障得2分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。系統(tǒng)維護(hù)完成率95%每完成一項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)得2分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。技術(shù)文檔編寫質(zhì)量良好根據(jù)文檔完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用2項(xiàng)每學(xué)習(xí)并應(yīng)用一項(xiàng)新技術(shù)得5分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。復(fù)雜問題解決能力3次/季度每獨(dú)立解決一次復(fù)雜問題得10分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度25%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋進(jìn)行評分，滿分100分，4.5分以上為優(yōu)秀，4.0-4.4分為良好，3.5-3.9分為合格，低于3.5分為不合格。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間15分鐘內(nèi)每提前響應(yīng)1分鐘得2分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。服務(wù)態(tài)度良好根據(jù)耐心、專業(yè)、禮貌等方面進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。溝通效率100%每次溝通能準(zhǔn)確理解客戶需求并解決問題得2分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。客戶投訴處理0-1次/季度每成功處理一次客戶投訴得10分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作20%100%每按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)得2分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。資源共享效率良好根據(jù)資源利用的合理性、及時(shí)性進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。知識(shí)分享1次/月每進(jìn)行一次有效的知識(shí)分享得5分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)積極參與根據(jù)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性、貢獻(xiàn)度進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格?？绮块T協(xié)作良好根據(jù)跨部門溝通的順暢性、問題解決能力進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。工作質(zhì)量與效率工作完成質(zhì)量20%良好根據(jù)工作成果的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。任務(wù)按時(shí)完成率95%每按時(shí)完成一項(xiàng)任務(wù)得2分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。工作流程優(yōu)化1項(xiàng)每提出并實(shí)施一項(xiàng)有效的流程優(yōu)化得10分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。工作記錄完整性100%每完整記錄一次工作日志得2分，滿分100分，按比例計(jì)算得分。成本控制良好根據(jù)資源使用的合理性、成本節(jié)約能力進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。本考核表用于評估信息技術(shù)服務(wù)工程師的工作表現(xiàn)，請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：技術(shù)能力與問題解決35%，客戶服務(wù)與溝通25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理20%，工作質(zhì)量與效率20%。評分標(biāo)準(zhǔn)請參照各指標(biāo)的詳細(xì)說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名