2025年云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：CCPA-2025-XXX簽約主體：甲方（服務(wù)需求方）：[公司全稱]，法定代表人[姓名]，注冊(cè)地址[地址]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方（服務(wù)提供方）：[云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商全稱]，法定代表人[姓名]，注冊(cè)地址[地址]，具備《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（IDC/云計(jì)算業(yè)務(wù)）等資質(zhì)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）簽訂日期：2025年[月][日]鑒于條款：1.乙方是合法擁有并運(yùn)營(yíng)云計(jì)算平臺(tái)的企業(yè)，具備提供穩(wěn)定、安全云計(jì)算服務(wù)的能力；2.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬向乙方購(gòu)買云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，達(dá)成如下協(xié)議。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍####（一）服務(wù)類型乙方根據(jù)甲方需求，提供以下一種或多種云計(jì)算服務(wù)（以勾選為準(zhǔn)）：?基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：包括彈性計(jì)算（虛擬機(jī)、容器、裸金屬服務(wù)器）、存儲(chǔ)服務(wù)（塊存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬私有云VPC、負(fù)載均衡SLB、彈性公網(wǎng)IPEIP、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN）等基礎(chǔ)資源服務(wù)。?平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）：包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)（MySQL、PostgreSQL、MongoDB等）、中間件服務(wù)（消息隊(duì)列、緩存、應(yīng)用服務(wù)器）、開發(fā)運(yùn)維平臺(tái)（CI/CD、容器管理服務(wù)Kubernetes/ACK）等平臺(tái)支撐服務(wù)。?軟件即服務(wù)（SaaS）：包括辦公協(xié)同軟件（如釘釘企業(yè)版）、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件（如Salesforce）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件（如SAPS/4HANA）等應(yīng)用軟件服務(wù)。####（二）服務(wù)區(qū)域乙方服務(wù)覆蓋區(qū)域?yàn)椋褐袊?guó)大陸境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）數(shù)據(jù)中心，甲方需在服務(wù)區(qū)域內(nèi)選擇部署節(jié)點(diǎn)，超出服務(wù)區(qū)域的服務(wù)需雙方另行協(xié)商。####（三）服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為：[]年，自2025年[月][日]起至2026年[月][日]止。期滿前30日內(nèi)，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期1年，續(xù)期次數(shù)不超過(guò)[]次。####（四）服務(wù)變更1.資源擴(kuò)縮容：甲方可通過(guò)乙方管理平臺(tái)或API接口自主調(diào)整IaaS/PaaS資源規(guī)格（如虛擬機(jī)CPU/內(nèi)存、存儲(chǔ)容量），變更生效后按實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)；若需調(diào)整SaaS服務(wù)用戶數(shù)或功能模塊，應(yīng)提前5個(gè)工作日書面通知乙方，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成配置。2.服務(wù)升級(jí)：乙方因技術(shù)升級(jí)需對(duì)平臺(tái)進(jìn)行重大變更（如架構(gòu)調(diào)整、版本迭代），應(yīng)提前15日書面通知甲方，并提供升級(jí)方案（包括影響范圍、時(shí)間、應(yīng)急預(yù)案）；若甲方對(duì)升級(jí)方案有異議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商期間乙方應(yīng)維持原服務(wù)穩(wěn)定。###二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）####（一）服務(wù)可用性1.定義：服務(wù)可用性=（1-服務(wù)不可用時(shí)間/自然月總時(shí)間）×100%，其中“服務(wù)不可用時(shí)間”指因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法通過(guò)管理平臺(tái)或API訪問(wèn)服務(wù)，且故障恢復(fù)時(shí)間（RTO）超過(guò)30分鐘的累計(jì)時(shí)間。2.標(biāo)準(zhǔn)：-IaaS/PaaS服務(wù)：月度可用性不低于99.9%；-SaaS服務(wù)：月度可用性不低于99.5%；-單實(shí)例服務(wù)（如單個(gè)虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)）：月度可用性不低于99.95%。####（二）故障恢復(fù)與響應(yīng)1.故障分級(jí)（按影響范圍和嚴(yán)重程度）：-一級(jí)故障（核心服務(wù)中斷，影響所有用戶）：RTO≤30分鐘，MTTR（平均修復(fù)時(shí)間）≤2小時(shí)；-二級(jí)故障（部分功能異常，影響50%以上用戶）：RTO≤1小時(shí)，MTTR≤4小時(shí)；-三級(jí)故障（輕微功能缺陷，影響50%以下用戶）：RTO≤2小時(shí)，MTTR≤8小時(shí)。2.響應(yīng)機(jī)制：乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，甲方通過(guò)[電話/工單系統(tǒng)/即時(shí)通訊工具]提交故障后，乙方應(yīng)在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并按故障等級(jí)啟動(dòng)修復(fù)流程。####（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.備份策略：-IaaS/PaaS資源：乙方提供每日增量備份+每周全量備份，備份數(shù)據(jù)保留期限為30天；-SaaS數(shù)據(jù)：乙方提供實(shí)時(shí)備份+歷史版本保留（保留期限不少于180天），甲方可通過(guò)管理平臺(tái)自行恢復(fù)近30天內(nèi)任意版本數(shù)據(jù)。2.恢復(fù)承諾：甲方提出數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)完成：-近7天備份數(shù)據(jù)：≤2小時(shí)；-7-30天備份數(shù)據(jù)：≤12小時(shí)；-超過(guò)30天備份數(shù)據(jù)：雙方協(xié)商處理（最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)）。####（四）性能指標(biāo)1.計(jì)算資源：虛擬機(jī)CPU性能基準(zhǔn)不低于99%（即實(shí)際性能不低于規(guī)格標(biāo)稱值的99%）；2.存儲(chǔ)性能：塊存儲(chǔ)IOPS≥1000（根據(jù)具體規(guī)格確定），讀寫延遲≤10ms；3.網(wǎng)絡(luò)性能：CDN節(jié)點(diǎn)平均響應(yīng)時(shí)間≤50ms（中國(guó)大陸用戶），跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)延遲≤100ms。####（五）SLA考核與賠償1.考核方式：以乙方監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，雙方每月5日前確認(rèn)上月SLA達(dá)成情況；若甲方對(duì)數(shù)據(jù)有異議，應(yīng)在數(shù)據(jù)確認(rèn)后3日內(nèi)提出，雙方共同核查。2.賠償標(biāo)準(zhǔn)：-服務(wù)可用性未達(dá)標(biāo)：每低于0.1%，當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用扣減0.5%（最高扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的20%）；-故障恢復(fù)超時(shí)：一級(jí)故障每超1小時(shí)，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的1%；二級(jí)故障每超1小時(shí)，扣減0.5%；三級(jí)故障不扣減；-數(shù)據(jù)丟失或無(wú)法恢復(fù)：按受影響數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用（以3個(gè)月為限）的100%賠償，但累計(jì)賠償金額不超過(guò)甲方當(dāng)月支付服務(wù)費(fèi)用的200%。3.例外情形：因以下原因?qū)е耂LA不達(dá)標(biāo)，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：-甲方原因（如配置錯(cuò)誤、操作不當(dāng)、未按乙方安全規(guī)范操作）；-不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為）；-第三方原因（如電信運(yùn)營(yíng)商線路故障、電力中斷，且乙方已采取合理防范措施）。###三、服務(wù)費(fèi)用與支付####（一）計(jì)費(fèi)模式1.IaaS/PaaS服務(wù)：按量計(jì)費(fèi)（按小時(shí)/GB/GB/s等計(jì)費(fèi)單位，例如：虛擬機(jī)CPU：XX元/小時(shí)/核，內(nèi)存：XX元/GB/小時(shí)，塊存儲(chǔ)：XX元/GB/月）或包年包月（預(yù)付折扣：1年享9折，2年享8折）；2.SaaS服務(wù)：按用戶數(shù)×功能模塊計(jì)費(fèi)（例如：辦公協(xié)同軟件基礎(chǔ)版：XX元/用戶/年，高級(jí)版：XX元/用戶/年），或按年訂閱（基礎(chǔ)版用戶/年，高級(jí)版用戶/年）；3.額外服務(wù)：如定制開發(fā)、技術(shù)支持（超出SLA范圍）、數(shù)據(jù)遷移等，按雙方確認(rèn)的工單報(bào)價(jià)單獨(dú)計(jì)費(fèi)。####（二）費(fèi)用計(jì)算甲方應(yīng)通過(guò)乙方管理平臺(tái)查看實(shí)時(shí)用量和費(fèi)用賬單，乙方每月5日前向甲方提供上月費(fèi)用賬單（電子版/紙質(zhì)版）。####（三）支付方式1.甲方應(yīng)在收到賬單后10個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)[銀行轉(zhuǎn)賬/電匯]支付費(fèi)用至乙方指定賬戶；2.乙方在收到款項(xiàng)后3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供等額增值稅專用發(fā)票（稅率：信息技術(shù)服務(wù)6%/現(xiàn)代服務(wù)業(yè)6%）。####（四）逾期支付甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付滯納金；逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且甲方需補(bǔ)繳欠費(fèi)及滯納金后方可恢復(fù)；逾期超過(guò)60日，乙方有權(quán)單方解除合同。###四、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)####（一）數(shù)據(jù)所有權(quán)1.甲方通過(guò)乙方服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)等）所有權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或向第三方提供；2.乙方為提供服務(wù)收集的甲方信息（如賬戶信息、操作日志）所有權(quán)歸乙方，但乙方應(yīng)僅用于服務(wù)目的。####（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與跨境1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：甲方數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于乙方境內(nèi)數(shù)據(jù)中心（如涉及跨境存儲(chǔ)，需雙方另行簽訂《數(shù)據(jù)跨境傳輸協(xié)議》，并符合《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求）；2.數(shù)據(jù)加密：傳輸數(shù)據(jù)采用TLS1.3加密，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)采用AES-256加密（敏感數(shù)據(jù)如密碼、身份證號(hào)等，甲方需自行加密或使用乙方提供的加密服務(wù)）。####（三）數(shù)據(jù)訪問(wèn)與安全1.乙方人員訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)需經(jīng)甲方書面同意或符合“最小權(quán)限原則”，且每次訪問(wèn)需記錄日志（包括訪問(wèn)時(shí)間、人員、內(nèi)容、用途），日志保存期限不少于2年；2.乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，每年至少進(jìn)行1次數(shù)據(jù)安全審計(jì)（可委托第三方機(jī)構(gòu)），審計(jì)報(bào)告應(yīng)提供給甲方。####（四）數(shù)據(jù)泄露通知若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件（包括數(shù)據(jù)被竊取、泄露、篡改等），乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并在48小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告（包括泄露原因、影響范圍、補(bǔ)救措施）；因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露的，乙方應(yīng)按甲方實(shí)際損失（包括直接損失和可預(yù)期的間接損失）賠償，但最高不超過(guò)甲方最近12個(gè)月支付服務(wù)費(fèi)用的總額。####（五）個(gè)人信息保護(hù)1.若甲方數(shù)據(jù)包含個(gè)人信息，甲方應(yīng)確保其處理行為符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，并承擔(dān)個(gè)人信息處理者的主體責(zé)任；2.乙方作為“個(gè)人信息處理者”，應(yīng)協(xié)助甲方履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)（如提供安全的技術(shù)支持、配合監(jiān)管調(diào)查等），且不得將甲方存儲(chǔ)的個(gè)人信息用于提供服務(wù)之外的目的。###五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)####（一）乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方提供的云計(jì)算平臺(tái)（包括軟件、系統(tǒng)、架構(gòu)、文檔等）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；甲方僅在服務(wù)期限內(nèi)，為履行本協(xié)議目的獲得非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、可撤銷的使用許可；2.甲方不得反向編譯、反向解析乙方平臺(tái)軟件，不得以任何形式復(fù)制、修改、傳播乙方平臺(tái)軟件。####（二）甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方通過(guò)乙方服務(wù)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序、商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；2.乙方不得因提供服務(wù)而獲得甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或向第三方披露。####（三）第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方平臺(tái)使用的開源軟件（如Linux、Kubernetes等）應(yīng)遵守開源協(xié)議，甲方可依據(jù)開源協(xié)議使用相關(guān)代碼；2.若甲方因使用乙方服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決（如提供授權(quán)證明、替換侵權(quán)組件），因此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；若因乙方平臺(tái)本身存在侵權(quán)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。###六、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-按本約定獲得符合SLA的服務(wù)；-查看服務(wù)用量、費(fèi)用賬單及數(shù)據(jù)備份記錄；-對(duì)服務(wù)提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)在15日內(nèi)書面回復(fù)。2.義務(wù)：-提供真實(shí)、準(zhǔn)確的注冊(cè)信息（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系人信息），并在信息變更后5個(gè)工作日內(nèi)通知乙方；-合法使用乙方服務(wù)，不得利用服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)（如傳播違法信息、攻擊他人系統(tǒng)、存儲(chǔ)非法數(shù)據(jù)）；-遵守乙方平臺(tái)使用規(guī)范（如《云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)條款》），配合乙方進(jìn)行安全審計(jì)、故障排查；-按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-對(duì)甲方信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)；-對(duì)甲方違法違規(guī)行為（如違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定、逾期支付費(fèi)用）采取暫停服務(wù)、終止合同等措施；-按約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)：-提供穩(wěn)定、安全的云計(jì)算服務(wù)，符合SLA標(biāo)準(zhǔn)；-保障平臺(tái)資源充足，承諾資源擴(kuò)容能力滿足甲方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求；-提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，及時(shí)響應(yīng)甲方故障請(qǐng)求；-定期向甲方提供平臺(tái)運(yùn)行報(bào)告（月度/季度），包括服務(wù)可用性、故障統(tǒng)計(jì)、安全狀況等。###七、保密條款1.保密信息：包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、技術(shù)文檔、用戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等；2.保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起5年，無(wú)論協(xié)議是否終止，保密義務(wù)持續(xù)有效；3.例外情形：-事先獲得對(duì)方書面同意；-因法律法規(guī)或監(jiān)管要求必須披露；-已公開的非保密信息（非因保密義務(wù)人原因公開）；-向乙方法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)披露（需簽署保密協(xié)議）。###八、違約責(zé)任1.乙方違約：-未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)：按本協(xié)議“SLA考核與賠償”條款承擔(dān)賠償責(zé)任；-數(shù)據(jù)泄露/丟失：按本協(xié)議“數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)”條款承擔(dān)賠償責(zé)任；-無(wú)故中斷服務(wù)：按中斷時(shí)間對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的200%賠償，但最高不超過(guò)甲方最近6個(gè)月支付服務(wù)費(fèi)用的總額；-侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：立即停止侵權(quán)行為，賠償甲方實(shí)際損失（包括直接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。2.甲方違約：-逾期支付費(fèi)用：按“逾期支付”條款支付滯納金；-非法使用服務(wù)：乙方有權(quán)暫停服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的30%作為違約金；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除合同；-侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，若乙方因此遭受損失，甲方應(yīng)全額賠償。3.單方解除合同：一方嚴(yán)重違約（如逾期付款超過(guò)60日、服務(wù)中斷超過(guò)72日且未在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)），守約方有權(quán)書面通知解除合同，解除后不影響已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)（如賠償、保密）。###九、不可抗力1.定義：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大疫情、電信運(yùn)營(yíng)商線路故障等）；2.通知義務(wù)：不可抗力發(fā)生后，受影響方應(yīng)在5日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供證明文件（如政府部門出具的公告、鑒定報(bào)告）；3.后果處理：根據(jù)不可抗力影響程度，部分或全部免除責(zé)任，延遲履行合同；若不可抗力持續(xù)超過(guò)30日，任何一方有權(quán)解除合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。###十、合同變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議變更需雙方書面同意，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；2.解除：除本協(xié)議約定外，雙方協(xié)商一致