教育課程顧問學(xué)員轉(zhuǎn)化績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分招生咨詢能力咨詢響應(yīng)及時(shí)率35%98%按日統(tǒng)計(jì)，響應(yīng)時(shí)間小于等于15分鐘計(jì)為有效響應(yīng)，響應(yīng)及時(shí)率越高得分越高。首次接觸成功率60%首次與潛在客戶溝通后成功引導(dǎo)至下一步（如試聽、報(bào)名）的比例，按實(shí)際比例計(jì)分。咨詢轉(zhuǎn)化率25%從首次接觸至最終報(bào)名的轉(zhuǎn)化比例，按實(shí)際比例計(jì)分?？蛻魸M意度90分通過問卷調(diào)查收集客戶滿意度評分，按實(shí)際分?jǐn)?shù)計(jì)分。咨詢記錄完整性100%每次咨詢后必須完整記錄客戶信息、需求、溝通要點(diǎn)等，按完整記錄次數(shù)占比計(jì)分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪頻率25%每周至少1次按周統(tǒng)計(jì)有效回訪次數(shù)，達(dá)標(biāo)次數(shù)越多得分越高。老客戶推薦率15%通過老客戶推薦帶來的新報(bào)名比例，按實(shí)際比例計(jì)分。投訴處理率100%客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并妥善處理的比例，按實(shí)際處理完成比例計(jì)分?？蛻袅魇?%已報(bào)名學(xué)員在考核期內(nèi)主動(dòng)流失的比例，流失率越低得分越高。增值服務(wù)銷售率10%在維護(hù)客戶關(guān)系過程中成功銷售增值服務(wù)（如加課、教材）的比例，按實(shí)際比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作完成率20%95%與市場、教學(xué)等部門協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成的比例，按實(shí)際比例計(jì)分。培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)的出勤率與參與積極性，按實(shí)際參與情況計(jì)分。知識分享貢獻(xiàn)至少1次/季度在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享業(yè)務(wù)技巧、客戶案例等知識，按實(shí)際貢獻(xiàn)次數(shù)計(jì)分。新員工帶教至少1名考核期內(nèi)成功帶教1名新員工并幫助其達(dá)標(biāo)，按實(shí)際帶教情況計(jì)分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率100%所在團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成比例，按實(shí)際貢獻(xiàn)占比計(jì)分。合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)銷售合規(guī)性20%100%無虛假宣傳、誘導(dǎo)報(bào)名等違規(guī)行為，按實(shí)際合規(guī)情況計(jì)分。合同簽署及時(shí)率98%客戶報(bào)名后72小時(shí)內(nèi)完成合同簽署的比例，按實(shí)際比例計(jì)分。數(shù)據(jù)上報(bào)準(zhǔn)確率100%每日/每周業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性與完整性，按實(shí)際準(zhǔn)確率計(jì)分。出勤率98%考核期內(nèi)工作日正常出勤的比例，按實(shí)際出勤情況計(jì)分。職業(yè)形象良好通過日常行為、溝通方式等綜合評估職業(yè)形象，按評級計(jì)分（優(yōu)秀=100,良好=80,一般=60）。本考核表旨在全面評估教育課程顧問在學(xué)員轉(zhuǎn)化過程中的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配依據(jù)崗位職責(zé)重要性確定，具體評分標(biāo)準(zhǔn)請參照各指標(biāo)說明?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：