2025年在線教育平臺(tái)用戶(hù)服務(wù)條款協(xié)議一、引言1.1訂立主體本協(xié)議由[平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方全稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”或“我們”，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]）與用戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“您”）共同訂立。1.2訂立目的為明確您使用平臺(tái)提供的在線教育服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”）所涉及的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，特制定本協(xié)議。1.3適用范圍本協(xié)議適用于您通過(guò)平臺(tái)官方網(wǎng)站（）、移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）、小程序或其他線上渠道（以下統(tǒng)稱(chēng)“平臺(tái)服務(wù)渠道”）注冊(cè)、登錄及使用平臺(tái)服務(wù)的全部行為。您使用任一平臺(tái)服務(wù)渠道的行為，均視為已閱讀、理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。二、定義本協(xié)議中除非另有說(shuō)明，下列術(shù)語(yǔ)具有如下含義：-“用戶(hù)服務(wù)”：指平臺(tái)通過(guò)線上渠道向您提供的在線課程（含錄播課、直播課、互動(dòng)課等）、學(xué)習(xí)資料、測(cè)評(píng)工具、社群互動(dòng)、學(xué)習(xí)進(jìn)度管理、證書(shū)頒發(fā)等與教育相關(guān)的服務(wù)。-“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”：指平臺(tái)提供的課程內(nèi)容、教學(xué)資料、技術(shù)方案、軟件系統(tǒng)、品牌標(biāo)識(shí)等所享有的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等一切法律保護(hù)的權(quán)利。-“個(gè)人信息”：指以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的用戶(hù)有關(guān)的各種信息，如姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、學(xué)習(xí)記錄、支付信息等（定義以《個(gè)人信息保護(hù)法》為準(zhǔn)）。-“用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）”：指您在使用服務(wù)過(guò)程中自行上傳、發(fā)布、傳播的文本、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，如學(xué)習(xí)筆記、提問(wèn)、作業(yè)等。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)向您提供的服務(wù)包括但不限于：（1）課程服務(wù)：涵蓋學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育、語(yǔ)言培訓(xùn)、興趣培養(yǎng)等多領(lǐng)域課程，具體課程目錄以平臺(tái)實(shí)際展示為準(zhǔn)。（2）學(xué)習(xí)工具：包括但不限于課程播放、進(jìn)度跟蹤、在線測(cè)評(píng)、錯(cuò)題本、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、社群討論等輔助學(xué)習(xí)功能。（3）增值服務(wù)：如一對(duì)一輔導(dǎo)、證書(shū)頒發(fā)、就業(yè)推薦、學(xué)習(xí)資料下載等（部分增值服務(wù)需單獨(dú)付費(fèi)，具體以平臺(tái)公示為準(zhǔn)）。3.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍為全球性，但部分課程或服務(wù)可能因地區(qū)政策、技術(shù)限制等原因無(wú)法提供，平臺(tái)將以顯著方式提示您。3.3服務(wù)變更平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，修改、增加、減少或終止部分服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)平臺(tái)公告、站內(nèi)通知等方式提前7日（緊急情況除外）告知您。如您對(duì)變更后的服務(wù)不接受，可停止使用該服務(wù)；繼續(xù)使用的，視為接受變更。四、用戶(hù)注冊(cè)與賬戶(hù)管理4.1注冊(cè)資格您確認(rèn)具備完全民事行為能力（未成年人需在監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)、同意下注冊(cè)使用），能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。您提供的注冊(cè)信息（包括但不限于手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、郵箱等）須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得冒用他人身份或使用虛假信息注冊(cè)。4.2注冊(cè)流程您需按照平臺(tái)提示填寫(xiě)注冊(cè)信息，完成身份驗(yàn)證（如手機(jī)號(hào)驗(yàn)證、實(shí)名認(rèn)證等），設(shè)置賬戶(hù)密碼后完成注冊(cè)。注冊(cè)成功后，您將獲得唯一賬戶(hù)標(biāo)識(shí)（如用戶(hù)名、UID），用于登錄和使用平臺(tái)服務(wù)。4.3賬戶(hù)安全責(zé)任（1）您應(yīng)對(duì)賬戶(hù)密碼承擔(dān)保密義務(wù)，因密碼泄露、賬戶(hù)被盜用導(dǎo)致的損失，由您自行承擔(dān)（平臺(tái)存在過(guò)錯(cuò)的除外）。（2）如您發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被盜用或異常登錄，應(yīng)立即通過(guò)平臺(tái)客服渠道或安全中心通知平臺(tái)，平臺(tái)將協(xié)助您采取安全措施（如凍結(jié)賬戶(hù)、修改密碼等）。4.4賬戶(hù)使用規(guī)范您不得將賬戶(hù)轉(zhuǎn)讓、出借、贈(zèng)與或以任何方式交由第三方使用，不得利用賬戶(hù)從事違法違規(guī)活動(dòng)（如刷單、詐騙、傳播病毒等）。平臺(tái)有權(quán)對(duì)異常賬戶(hù)（如頻繁登錄、批量注冊(cè)等）進(jìn)行限制或封禁。4.5賬戶(hù)注銷(xiāo)您可隨時(shí)通過(guò)“賬戶(hù)設(shè)置-安全中心”申請(qǐng)注銷(xiāo)賬戶(hù)。賬戶(hù)注銷(xiāo)后，您的服務(wù)將終止，與賬戶(hù)相關(guān)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（除法律法規(guī)要求留存的信息外）將予以刪除，且無(wú)法恢復(fù)；已付費(fèi)且未消耗的課程費(fèi)用，按本協(xié)議“服務(wù)費(fèi)用與支付”條款處理。五、用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)5.1用戶(hù)權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定使用平臺(tái)提供的服務(wù)，獲取已購(gòu)買(mǎi)的課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)工具。（2）對(duì)平臺(tái)服務(wù)提出建議、投訴或舉報(bào)，平臺(tái)應(yīng)在合理期限內(nèi)予以回復(fù)。（3）依法查閱、復(fù)制、更正、刪除其個(gè)人信息，撤回對(duì)個(gè)人信息處理的授權(quán)（具體以《個(gè)人信息保護(hù)政策》為準(zhǔn)）。（4）對(duì)平臺(tái)服務(wù)中的錯(cuò)誤信息或侵權(quán)內(nèi)容（如侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等）要求平臺(tái)處理。5.2用戶(hù)義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得利用平臺(tái)服務(wù)從事以下行為：-發(fā)布或傳播違法信息（如謠言、淫穢色情、恐怖主義、煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)等）；-侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如盜錄課程、傳播盜版資料、剽竊他人作品等）；-擾亂平臺(tái)秩序（如惡意刷單、刷評(píng)論、攻擊平臺(tái)系統(tǒng)、干擾他人學(xué)習(xí)等）；-侵犯他人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益（如泄露他人個(gè)人信息、誹謗他人等）；-進(jìn)行商業(yè)推廣或未經(jīng)平臺(tái)允許的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（2）按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒付。（3）對(duì)其用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，不得發(fā)布違法違規(guī)或侵權(quán)內(nèi)容。（4）配合平臺(tái)進(jìn)行身份驗(yàn)證、信息核查等必要操作，提供的信息發(fā)生變化時(shí)（如手機(jī)號(hào)、地址等），應(yīng)及時(shí)更新。六、平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)6.1平臺(tái)權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定及平臺(tái)公示標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，對(duì)付費(fèi)服務(wù)進(jìn)行定價(jià)和調(diào)整（調(diào)整前需提前公示）。（2）對(duì)用戶(hù)違反法律法規(guī)或本協(xié)議的行為，包括但不限于警告、限制功能、暫停服務(wù)、終止協(xié)議、封禁賬戶(hù)等，并可依法追究用戶(hù)責(zé)任。（3）對(duì)用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）進(jìn)行審核，對(duì)違法違規(guī)或侵權(quán)內(nèi)容有權(quán)刪除、屏蔽，并可向用戶(hù)或監(jiān)管部門(mén)披露相關(guān)信息。（4）基于服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)等需要，修改平臺(tái)功能、界面或服務(wù)條款（修改程序按本協(xié)議“1.3條”執(zhí)行）。6.2平臺(tái)義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)，保障課程內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確、合法（平臺(tái)已盡審核義務(wù)仍無(wú)法避免的瑕疵除外）。（2）采取技術(shù)措施和管理措施保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息安全，防止信息泄露、丟失或被濫用（具體以《個(gè)人信息保護(hù)政策》為準(zhǔn)）。（3）建立投訴舉報(bào)機(jī)制，對(duì)用戶(hù)的投訴、舉報(bào)在7個(gè)工作日內(nèi)予以處理并反饋。（4）對(duì)其提供的課程內(nèi)容、技術(shù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有合法權(quán)利，并授權(quán)您在個(gè)人學(xué)習(xí)范圍內(nèi)非獨(dú)占性地使用（禁止復(fù)制、傳播、用于商業(yè)用途等）。七、服務(wù)使用規(guī)范7.1課程學(xué)習(xí)規(guī)范您僅可將課程用于個(gè)人學(xué)習(xí)目的，不得將課程內(nèi)容（含錄播視頻、課件資料等）以任何形式復(fù)制、傳播、出租、出借、出售或用于商業(yè)用途。直播課程未經(jīng)平臺(tái)及講師書(shū)面同意，不得錄屏、截圖或傳播。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)及第三方權(quán)利人對(duì)平臺(tái)課程內(nèi)容、商標(biāo)、LOGO等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有完整權(quán)利，您未經(jīng)授權(quán)不得擅自使用。如您發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)容侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可通過(guò)“侵權(quán)投訴通道”提交證明材料，平臺(tái)將依法處理。7.3用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）管理您對(duì)UGC享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但您同時(shí)授權(quán)平臺(tái)在全球范圍內(nèi)、免費(fèi)、非獨(dú)占地、可轉(zhuǎn)授權(quán)地使用UGC（包括但不限于復(fù)制、修改、傳播、改編等），用于平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化、內(nèi)容推薦、商業(yè)推廣等。如您的UGC侵犯第三方權(quán)益，您需獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，平臺(tái)因此遭受損失的，有權(quán)向您追償。7.4禁止行為除本協(xié)議明確約定外，您不得從事以下行為：-利用平臺(tái)服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)；-反向破解、逆向工程、反編譯平臺(tái)軟件或系統(tǒng)；-偽造、篡改平臺(tái)服務(wù)日志、數(shù)據(jù)；-其他損害平臺(tái)或第三方合法權(quán)益的行為。八、個(gè)人信息保護(hù)8.1信息收集與使用平臺(tái)收集您的個(gè)人信息包括但不限于：基本信息（姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)）、學(xué)習(xí)信息（課程進(jìn)度、測(cè)評(píng)結(jié)果、互動(dòng)記錄）、支付信息（銀行卡號(hào)、交易記錄）、設(shè)備信息（IP地址、設(shè)備型號(hào)）等。收集目的為：提供個(gè)性化服務(wù)、保障賬戶(hù)安全、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、滿足法律法規(guī)要求。8.2信息共享與轉(zhuǎn)讓平臺(tái)不會(huì)向第三方共享您的個(gè)人信息，除非：（1）獲得您的明確同意；（2）根據(jù)法律法規(guī)要求或司法、行政機(jī)關(guān)的強(qiáng)制命令；（3）為保護(hù)平臺(tái)或第三方合法權(quán)益（如防范欺詐、維護(hù)公共安全等）。8.3用戶(hù)權(quán)利您依法享有查閱、復(fù)制、更正、補(bǔ)充、刪除個(gè)人信息，以及撤回授權(quán)的權(quán)利，可通過(guò)“個(gè)人中心-隱私設(shè)置”或聯(lián)系客服行使上述權(quán)利。8.4信息安全平臺(tái)采用加密技術(shù)、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等措施保護(hù)您的信息安全，并定期進(jìn)行安全評(píng)估。如發(fā)生信息泄露事件，平臺(tái)將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)告知您并采取補(bǔ)救措施。九、服務(wù)費(fèi)用與支付9.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)，付費(fèi)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、課程時(shí)長(zhǎng)、有效期等在課程詳情頁(yè)明確公示。平臺(tái)保留調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，調(diào)整前將通過(guò)平臺(tái)公告提前7日公示。9.2支付方式您可通過(guò)平臺(tái)支持的支付渠道（如微信支付、支付寶、銀行卡等）支付費(fèi)用，支付流程按第三方支付平臺(tái)及銀行規(guī)則執(zhí)行。9.3退費(fèi)政策（1）免費(fèi)服務(wù)：無(wú)退費(fèi)約定。（2）付費(fèi)服務(wù)：-課程未開(kāi)課且未學(xué)習(xí)任何內(nèi)容：您可在購(gòu)買(mǎi)后7日內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退費(fèi)（特價(jià)課程、定制課程除外）；-課程已開(kāi)課或已學(xué)習(xí)部分內(nèi)容：根據(jù)已學(xué)課時(shí)比例扣除相應(yīng)費(fèi)用（扣除標(biāo)準(zhǔn)：已學(xué)課時(shí)占比×課程費(fèi)用，最低扣費(fèi)不低于課程費(fèi)用的10%）；-因平臺(tái)原因（如課程無(wú)法正常播放、講師臨時(shí)無(wú)法授課等）導(dǎo)致無(wú)法提供服務(wù)：您可全額退費(fèi)。退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤缓螅脚_(tái)將在3-5個(gè)工作日內(nèi)原路退還至您的支付賬戶(hù)。十、服務(wù)變更、中斷與終止10.1服務(wù)變更平臺(tái)如需變更服務(wù)內(nèi)容（如課程升級(jí)、功能下線等），將通過(guò)平臺(tái)公告提前通知您。如您對(duì)變更后的服務(wù)不接受，可申請(qǐng)退費(fèi)（按9.3條執(zhí)行）。10.2服務(wù)中斷因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)故障、不可抗力（如地震、疫情等）原因?qū)е路?wù)中斷的，平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任，但將及時(shí)修復(fù)并通知您。中斷時(shí)間超過(guò)48小時(shí)的，可酌情延長(zhǎng)服務(wù)期限或給予補(bǔ)償。10.3協(xié)議終止本協(xié)議在以下情形下終止：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）用戶(hù)注銷(xiāo)賬戶(hù)或單方解除協(xié)議；（3）用戶(hù)嚴(yán)重違約（如傳播違法信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等），平臺(tái)有權(quán)單方終止協(xié)議并封禁賬戶(hù)；（4）平臺(tái)停止全部服務(wù)，提前30日通知用戶(hù)。協(xié)議終止后，用戶(hù)的服務(wù)權(quán)利即告喪失，已支付且未消耗的費(fèi)用按9.3條處理；平臺(tái)仍有權(quán)保留用戶(hù)的學(xué)習(xí)記錄、支付記錄等必要信息（法律法規(guī)要求留存期限的，按其執(zhí)行）。十一、違約責(zé)任11.1用戶(hù)違約用戶(hù)違反本協(xié)議約定，平臺(tái)有權(quán)要求其限期改正，并可采取警告、限制功能、暫停服務(wù)等措施；給平臺(tái)或第三方造成損失的（包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失、維權(quán)費(fèi)用等），用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；涉嫌違法犯罪的，平臺(tái)有權(quán)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)并追究其法律責(zé)任。11.2平臺(tái)違約平臺(tái)未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或未履行信息安全義務(wù)，給用戶(hù)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；但因用戶(hù)原因（如密碼泄露、操作不當(dāng)?shù)龋┗虿豢煽沽?dǎo)致的損失除外。11.3責(zé)任限額平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的賠償責(zé)任總額，以用戶(hù)已支付的服務(wù)費(fèi)用為限（因平臺(tái)故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的除外）。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）。12.2爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、通知與送達(dá)13.1通知方式平臺(tái)通過(guò)以下方式向您發(fā)送通知：平臺(tái)公告、站內(nèi)信、注冊(cè)手機(jī)號(hào)短信、注冊(cè)郵箱郵件等，通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)（因您提供的信息錯(cuò)誤或未及時(shí)更新導(dǎo)致的未送達(dá)，由您自行承擔(dān)）。13.2聯(lián)系方式變更您需確保注冊(cè)的手機(jī)號(hào)、郵箱等聯(lián)系方式有效，如變更應(yīng)及時(shí)更新；因聯(lián)系方式變更未及時(shí)通知平臺(tái)導(dǎo)致的通知未送達(dá)，不影響通知效力。十四、其他條款14.1協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整合意，取代雙方此前通過(guò)口頭、書(shū)面或其他形式達(dá)成的任何約定。14.2可分割性如本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效、違法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)通過(guò)誠(chéng)信協(xié)商替換以有效條款。14.3協(xié)議轉(zhuǎn)讓