2025年智慧城市交通監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[XX市/區(qū)智慧城市交通管理部門(mén)/運(yùn)營(yíng)主體]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]地址：[XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)]法定代表人：[XXX]聯(lián)系方式：[電話：XXX-XXXXXXX；郵箱：XXX@]乙方（服務(wù)方）：[XX科技有限公司/專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)商]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]地址：[XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)]法定代表人：[XXX]聯(lián)系方式：[電話：XXX-XXXXXXX；郵箱：XXX@]資質(zhì)證明：乙方具備電子與智能化工程專(zhuān)業(yè)承包二級(jí)及以上資質(zhì)、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估CS3級(jí)及以上資質(zhì)，相關(guān)資質(zhì)真實(shí)有效。一、鑒于條款1.甲方為保障“2025年XX市智慧城市交通監(jiān)控系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“監(jiān)控系統(tǒng)”）的穩(wěn)定運(yùn)行，提升城市交通管理效率，委托乙方提供專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)；2.乙方具備監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸及配套設(shè)施的維護(hù)技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同意按照本合同約定為甲方提供維護(hù)服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《智能交通監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB/T28649-2012）等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成如下協(xié)議。二、維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方監(jiān)控系統(tǒng)的以下組成部分提供全面維護(hù)服務(wù)，確保其功能完整、運(yùn)行穩(wěn)定：（一）硬件設(shè)備維護(hù)1.前端采集設(shè)備：包括高清攝像頭（槍機(jī)、球機(jī)、全景相機(jī)）、交通流檢測(cè)器、車(chē)輛識(shí)別單元、違停抓拍攝像頭、氣象傳感器等設(shè)備的日常巡檢、故障維修、零部件更換（如鏡頭、云臺(tái)電機(jī)、紅外燈等）；2.傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括交換機(jī)、路由器、光纖收發(fā)器、通信基站、5G/4G傳輸模塊等設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試、端口優(yōu)化、硬件故障排除；3.中心處理設(shè)備：包括監(jiān)控管理服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器（磁盤(pán)陣列）、視頻分析服務(wù)器、解碼設(shè)備、大屏拼接控制器等設(shè)備的性能監(jiān)測(cè)、散熱清潔、硬件故障維修及配件更換；4.配套設(shè)施：包括機(jī)柜（含UPS電源、配電箱）、防雷接地裝置、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)備等輔助設(shè)施的巡檢、故障修復(fù)及維護(hù)保養(yǎng)。（二）軟件系統(tǒng)維護(hù)1.平臺(tái)軟件：包括交通監(jiān)控管理平臺(tái)、視頻圖像綜合應(yīng)用平臺(tái)、AI智能分析平臺(tái)（如車(chē)輛追蹤、事件檢測(cè)、流量預(yù)測(cè)）等系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)、功能優(yōu)化、版本升級(jí)（含官方補(bǔ)丁更新）；2.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL、Oracle）、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（如MongoDB）的數(shù)據(jù)備份（每日增量備份+每周全量備份）、數(shù)據(jù)恢復(fù)、性能優(yōu)化及日志審計(jì)；3.算法模型：包括車(chē)輛識(shí)別算法、交通事件檢測(cè)算法、信號(hào)控制優(yōu)化算法等模型的定期校準(zhǔn)（每季度1次）、效果評(píng)估及迭代優(yōu)化（根據(jù)甲方需求或交通場(chǎng)景變化）。（三）數(shù)據(jù)與安全維護(hù)1.數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)：確保視頻數(shù)據(jù)、交通流數(shù)據(jù)、報(bào)警數(shù)據(jù)等在傳輸過(guò)程中的加密（采用SSL/TLS協(xié)議）及存儲(chǔ)安全（符合《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020））；2.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、防病毒軟件的安全策略配置更新、漏洞掃描（每月1次）、安全事件應(yīng)急處置（如黑客攻擊、病毒感染）；3.權(quán)限管理：定期審查系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限，確保最小權(quán)限原則，離職用戶(hù)權(quán)限及時(shí)回收。（四）其他維護(hù)1.系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)文檔的更新（每年1次）；2.甲方人員的技術(shù)培訓(xùn)（每半年1次，內(nèi)容包括設(shè)備操作、故障排查、應(yīng)急處理等）；3.因第三方（如電信運(yùn)營(yíng)商、電力公司）原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的維護(hù)服務(wù)需符合以下標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核：（一）響應(yīng)時(shí)效1.重大故障（系統(tǒng)癱瘓、核心設(shè)備宕機(jī)、大規(guī)模數(shù)據(jù)丟失）：響應(yīng)時(shí)間15分鐘內(nèi)，到場(chǎng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)，修復(fù)時(shí)限4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行；2.嚴(yán)重故障（主要設(shè)備故障、視頻中斷超2小時(shí)、網(wǎng)絡(luò)中斷）：響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)，到場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)，修復(fù)時(shí)限8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行；3.一般故障（次要設(shè)備故障、視頻質(zhì)量下降、軟件功能異常）：響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)，到場(chǎng)時(shí)間4小時(shí)內(nèi)，修復(fù)時(shí)限24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行；4.咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)：2小時(shí)內(nèi)答復(fù)。（二）可用性要求監(jiān)控系統(tǒng)全年可用性不低于99.9%（即全年累計(jì)故障停機(jī)時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)），因甲方原因（如場(chǎng)地停電、人為破壞）或不可抗力導(dǎo)致的停機(jī)除外。（三）巡檢要求1.日常巡檢：乙方需通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件平臺(tái)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，每日生成《遠(yuǎn)程巡檢報(bào)告》；2.現(xiàn)場(chǎng)巡檢：每季度進(jìn)行1次全面現(xiàn)場(chǎng)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備外觀檢查、性能測(cè)試、線路檢測(cè)、清潔保養(yǎng)等，并出具《現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告》；3.專(zhuān)項(xiàng)巡檢：在極端天氣（如暴雨、高溫、寒潮）前、重大活動(dòng)（如節(jié)假日、會(huì)議）前，增加專(zhuān)項(xiàng)巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（四）備件支持乙方需建立常用備件庫(kù)（含攝像頭、服務(wù)器硬盤(pán)、云臺(tái)電機(jī)、網(wǎng)絡(luò)模塊等），備件庫(kù)存價(jià)值不低于合同總金額的10%，確保故障發(fā)生后備件及時(shí)更換（一般故障4小時(shí)內(nèi)提供備件，重大故障2小時(shí)內(nèi)提供備件）。四、費(fèi)用與支付（一）費(fèi)用構(gòu)成本合同維護(hù)費(fèi)用為固定總價(jià)，包含以下內(nèi)容：1.固定維護(hù)費(fèi)：[XXX]元/年，涵蓋硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等日常維護(hù)服務(wù)；2.備件費(fèi)：按實(shí)際更換備件金額計(jì)算（備件價(jià)格以雙方確認(rèn)的《備件報(bào)價(jià)單》為準(zhǔn)，《備件報(bào)價(jià)單》作為本合同組成部分）；3.額外服務(wù)費(fèi)：超出本合同約定維護(hù)范圍的服務(wù)（如系統(tǒng)重大升級(jí)、新增設(shè)備接入），按雙方確認(rèn)的工時(shí)費(fèi)[XXX]元/小時(shí)計(jì)算。（二）支付方式1.甲方在本合同生效后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款，即[XXX]元；2.乙方每季度提供《季度維護(hù)服務(wù)報(bào)告》，甲方在收到報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)，支付該季度維護(hù)費(fèi)用的25%，即[XXX]元/季度；3.合同期滿后，乙方提供《年度維護(hù)總結(jié)報(bào)告》，甲方在10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余10%的尾款，即[XXX]元。（三）發(fā)票乙方在每次收款前，向甲方開(kāi)具等額增值稅專(zhuān)用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)—系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)”。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)要求乙方整改不符合約定的服務(wù)；（2）獲取乙方提供的《遠(yuǎn)程巡檢報(bào)告》《現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告》《季度維護(hù)服務(wù)報(bào)告》等技術(shù)文檔；（3）因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.義務(wù)：（1）為乙方提供必要的維護(hù)條件（如設(shè)備機(jī)房出入權(quán)限、電源接口、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)）；（2）及時(shí)審核乙方提交的報(bào)告并支付維護(hù)費(fèi)用；（3）對(duì)乙方在維護(hù)過(guò)程中知悉的甲方交通管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)信息等保密信息予以保密；（4）非因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)向乙方提供故障現(xiàn)象說(shuō)明，并配合排查。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按照合同約定收取維護(hù)費(fèi)用；（2）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)（需提前3日書(shū)面通知甲方）；（3）因甲方原因（如場(chǎng)地變更、設(shè)備拆除）導(dǎo)致無(wú)法提供服務(wù)的，有權(quán)要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用。2.義務(wù)：（1）組建專(zhuān)業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)成員需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)，如網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師），并報(bào)甲方備案；（2）嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）對(duì)維護(hù)過(guò)程中獲取的甲方數(shù)據(jù)、信息（包括但不限于交通監(jiān)控視頻、用戶(hù)信息、系統(tǒng)架構(gòu)、算法模型）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或用于本合同以外的用途；（4）在發(fā)生重大故障時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人；（5）定期向甲方提交維護(hù)報(bào)告，如實(shí)反映系統(tǒng)運(yùn)行情況及故障處理結(jié)果。六、保密條款1.保密范圍：包括本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（如技術(shù)資料、客戶(hù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、算法模型等）及甲方交通監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（含視頻、圖片、交通流信息等）；2.保密期限：自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后3年內(nèi)；3.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接損失和間接損失），情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：（1）乙方未達(dá)到本合同約定的服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)（99.9%），每降低0.1%，甲方有權(quán)扣減當(dāng)季度維護(hù)費(fèi)用的1%；若全年可用性低于99%，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還當(dāng)年已支付維護(hù)費(fèi)用的20%；（2）乙方未按約定響應(yīng)時(shí)間到場(chǎng)或修復(fù)故障的，每延遲1小時(shí)，按當(dāng)次故障維修費(fèi)用的5%支付違約金（最高不超過(guò)該次維修費(fèi)用的100%）；（3）因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或恢復(fù)，并賠償甲方直接損失（如設(shè)備購(gòu)置成本、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用）。2.甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用，每延遲1日，按應(yīng)付未付款項(xiàng)的0.05%支付違約金；延遲超過(guò)30日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付應(yīng)付未付款項(xiàng)的10%作為違約金；（2）因甲方未提供必要的維護(hù)條件導(dǎo)致系統(tǒng)故障或乙方無(wú)法正常服務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方仍需支付相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。八、不可抗力1.因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件；2.根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任，或協(xié)商變更、解除合同；若合同解除，甲方按乙方已提供服務(wù)的情況支付相應(yīng)費(fèi)用。九、合同變更與解除1.合同變更：對(duì)本合同的任何修改，需雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面《補(bǔ)充協(xié)議》，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；2.合同解除：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書(shū)面催告后15日內(nèi)未糾正的，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，雙方均可解除合同；（3）合同期滿前30日，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期1年（續(xù)期次數(shù)不限），或另行協(xié)商簽訂新合同。十、爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款1.合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2025年12月31日；2.通知送達(dá)：本合同項(xiàng)下的通知（包括催告、解除通知等）應(yīng)以書(shū)面形式（包括郵件、快遞）發(fā)送至對(duì)方合同載明的地址，地址變更未書(shū)面通知的，視為