2025年智能安防攝像頭維護服務協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]資質證明：乙方應具備合法的營業(yè)執(zhí)照、安防技術服務資質及智能安防設備維護相關認證，資質證明文件作為合同組成部分，由乙方在簽訂合同時提供并加蓋公章。##一、鑒于條款1.甲方為保障其所屬[具體地點，如“XX園區(qū)”“XX辦公樓”]智能安防攝像頭系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，委托乙方提供專業(yè)維護服務。2.乙方具備智能安防攝像頭（含硬件、軟件、系統(tǒng)平臺）的維護技術能力及服務經(jīng)驗，同意按本協(xié)議約定為甲方提供維護服務。3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議。##二、服務內容與范圍乙方為甲方提供以下智能安防攝像頭維護服務，服務范圍覆蓋甲方所有在用的智能安防攝像頭設備，設備清單（包括設備品牌、型號、數(shù)量、安裝位置等信息）作為合同組成部分，由雙方在簽訂合同時共同確認并加蓋公章。###（一）日常巡檢服務1.巡檢頻率：每月1次（具體日期雙方提前3日協(xié)商確定），遇節(jié)假日或特殊情況可順延，但當月巡檢次數(shù)不得減少。2.巡檢內容：（1）設備外觀檢查：攝像頭外殼是否完好、有無破損或松動，支架/安裝底座是否穩(wěn)固，防水防塵部件是否有效；（2）硬件功能檢查：鏡頭清潔度（無遮擋、無污漬），紅外補光功能（夜間成像正常），音頻采集功能（如配備，聲音清晰無雜音），指示燈狀態(tài)（正常顯示工作狀態(tài)）；（3）網(wǎng)絡連接檢查：設備與網(wǎng)絡系統(tǒng)（交換機、NVR等）的連接穩(wěn)定性，網(wǎng)絡延遲≤50ms，丟包率≤1%；（4）存儲與錄像檢查：本地存儲（SD卡/NVR）容量使用率≤80%，錄像文件完整、無損壞，回放清晰度符合設備標稱分辨率；（5）軟件與系統(tǒng)檢查：設備固件版本是否為最新穩(wěn)定版（非強制升級版本除外），AI功能（如人臉識別、行為分析）運行正常，無報錯或異常中斷。3.巡檢記錄：乙方每次巡檢后需向甲方提交《巡檢報告》，內容包括巡檢日期、設備狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及處理結果，由甲方負責人簽字確認。###（二）故障維修服務1.故障定義：設備無法實現(xiàn)其設計功能（如無法錄像、畫面黑屏、網(wǎng)絡中斷、AI功能失效等），或性能明顯低于標準（如清晰度下降50%以上、紅外補光失效等）。2.故障響應與處理：（1）故障分級及處理時限：-緊急故障（如設備完全離線、涉及安全防區(qū)的監(jiān)控中斷）：甲方通過電話/微信通知乙方后，乙方需在30分鐘內響應（電話溝通），2小時內到達現(xiàn)場，4小時內修復或提供臨時替代方案；-嚴重故障（如錄像丟失、畫面模糊無法識別、AI功能失效）：乙方需在1小時內響應，8小時內到達現(xiàn)場，24小時內修復；-一般故障（如輕微鏡頭污漬、非關鍵功能異常）：乙方需在4小時內響應，48小時內修復。（2）故障修復后，乙方需提供《故障維修報告》，說明故障原因、處理過程、更換部件（如有）及測試結果，經(jīng)甲方確認后存檔。3.備件供應：（1）乙方需儲備常用備件（如攝像頭模塊、電源適配器、網(wǎng)線等），確保故障維修及時性；（2）因設備本身質量問題（非人為損壞）需更換原廠備件的，費用由乙方承擔；因甲方使用不當或不可抗力導致的備件損壞，備件成本費用由甲方承擔（具體價格雙方另行確認，或按設備品牌官方指導價下浮10%）。###（三）系統(tǒng)優(yōu)化服務1.軟件升級：（1）乙方需跟蹤攝像頭設備廠商的固件及軟件更新動態(tài)，當存在安全補丁、性能優(yōu)化或功能增強版本時，及時通知甲方，并協(xié)助甲方完成升級（升級前需備份設備配置及錄像數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全）；（2）升級過程中若因乙方操作導致設備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方需承擔賠償責任（具體賠償標準見“違約責任”條款）。2.參數(shù)調整：（1）根據(jù)甲方實際需求（如監(jiān)控區(qū)域變化、畫質要求調整），對攝像頭的分辨率、幀率、編碼格式、AI算法參數(shù)等進行優(yōu)化配置，確保監(jiān)控效果最佳；（2）調整前需向甲方提交《參數(shù)調整方案》，經(jīng)甲方書面確認后實施。###（四）技術支持服務1.遠程支持：甲方設備出現(xiàn)非硬件故障時（如設置錯誤、軟件操作問題），乙方需通過遠程（如微信、TeamViewer）提供技術支持，30分鐘內響應，2小時內解決。2.現(xiàn)場支持：甲方需新增攝像頭、調整監(jiān)控布局或進行系統(tǒng)培訓時，乙方需提供現(xiàn)場技術支持，本協(xié)議包含[次數(shù)]次免費現(xiàn)場支持，超出部分按[金額]/次收取。###（五）數(shù)據(jù)管理服務1.數(shù)據(jù)備份：乙方協(xié)助甲方對攝像頭錄像數(shù)據(jù)進行定期備份，包括：-每日增量備份（保留30天），每周全量備份（保留12周）；-備份數(shù)據(jù)存儲在安全介質（如移動硬盤、云存儲），并確保備份數(shù)據(jù)可正?；謴汀?.數(shù)據(jù)安全：乙方需采取加密、權限控制等措施保障錄像數(shù)據(jù)安全，不得擅自復制、泄露或用于本協(xié)議無關用途；若因乙方原因導致數(shù)據(jù)泄露或丟失，乙方需承擔甲方因此遭受的直接損失（需提供損失證明）。##三、服務標準與質量要求1.設備完好率：每月巡檢后，甲方智能安防攝像頭系統(tǒng)設備完好率（無故障設備數(shù)量/總設備數(shù)量×100%）≥99%。2.故障修復及時率：緊急故障100%按約定時限修復，嚴重故障≥95%按約定時限修復，一般故障≥90%按約定時限修復。3.錄像質量：修復后的設備錄像清晰度需達到設備標稱分辨率（如1080P設備錄像水平分辨率≥1920像素），關鍵區(qū)域（如出入口、通道）人臉識別準確率≥90%（在光線正常條件下）。4.客戶滿意度：乙方每季度向甲方發(fā)放《滿意度調查表》，甲方滿意度評分≥90分（滿分100分），若連續(xù)兩季度低于90分，甲方有權單方解除協(xié)議。##四、服務期限本協(xié)議服務期限為：2025年1月1日至2025年12月31日，共計12個月。協(xié)議期滿前30日，雙方如需續(xù)約，應另行協(xié)商簽訂書面續(xù)約協(xié)議；若未續(xù)約，本協(xié)議自動終止，乙方需在協(xié)議終止后7日內完成服務交接（包括設備狀態(tài)說明、備件清單、數(shù)據(jù)備份交接等）。##五、費用及支付方式1.服務總費用：人民幣[大寫]元整（￥[小寫]元），含稅（稅率[稅率]%）。2.費用構成：包括日常巡檢費、故障維修費（含備件費，非人為損壞的備件成本除外）、系統(tǒng)優(yōu)化費、技術支持費（免費次數(shù)內）及數(shù)據(jù)管理費。3.支付方式：（1）甲方按[季度/半年]支付服務費用，每[季度/半年]首月5日前支付當期費用的[50%/100%]；（2）乙方在收到款項后[3]個工作日內向甲方開具等額合法增值稅發(fā)票（發(fā)票類型：[增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]）。4.額外費用：（1）超出免費次數(shù)的現(xiàn)場技術支持，按[金額]/次收?。唬?）因甲方原因（如新增設備、大幅調整系統(tǒng)需求）導致服務成本增加的，雙方另行協(xié)商費用；（3）非人為損壞的備件成本費用，按本協(xié)議“故障維修服務”第3條約定執(zhí)行，甲方需在更換備件后[5]個工作日內支付。##六、雙方權利與義務###（一）甲方權利與義務1.權利：（1）有權監(jiān)督乙方服務質量，要求乙方提交《巡檢報告》《故障維修報告》等文件；（2）有權對乙方的服務提出改進建議，乙方應在[5]個工作日內回復；（3）在乙方未按約定提供服務時，有權要求乙方限期整改，情節(jié)嚴重的可單方解除協(xié)議。2.義務：（1）向乙方提供設備清單、設備安裝圖紙、歷史維護記錄等必要資料，并確保資料真實、完整；（2）為乙方提供必要的現(xiàn)場工作條件（如設備間出入權限、電源接口、網(wǎng)絡接入等），并配合乙方完成巡檢、維修等工作；（3）按約定及時支付服務費用，逾期支付的，每逾期一日按應付未付金額的[0.05%]向乙方支付違約金（不超過應付未付金額的10%）。###（二）乙方權利與義務1.權利：（1）有權要求甲方提供必要的設備資料和工作配合；（2）有權按約定收取服務費用，甲方逾期支付超過[30]日的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清款項。2.義務：（1）按本協(xié)議約定提供標準服務，確保服務質量符合“服務標準與質量要求”；（2）服務人員需具備專業(yè)資質（如電工證、網(wǎng)絡工程師證等），并向甲方提供服務人員名單及資質證明；（3）保守甲方商業(yè)秘密（包括但不限于設備布局、監(jiān)控數(shù)據(jù)、安全信息等），不得向任何第三方泄露；（4）服務過程中如需拆除設備或改動線路，需提前向甲方提交方案，經(jīng)甲方書面同意后方可實施；（5）定期向甲方提交季度服務總結報告，內容包括服務次數(shù)、故障統(tǒng)計、改進措施等。##七、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括技術信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用。2.保密期限為本協(xié)議有效期及終止后[3]年。若法律法規(guī)或監(jiān)管要求另有規(guī)定，從其規(guī)定。3.若因一方違反保密義務給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任（包括直接損失和間接損失，但以違約方訂立協(xié)議時預見到或應當預見到的損失為限）。##八、違約責任1.乙方違約責任：（1）乙方未達到“服務標準與質量要求”中的設備完好率、故障修復及時率或客戶滿意度評分的，每降低1%，甲方有權當期服務費中扣除[1%]的違約金；連續(xù)兩季度未達標的，甲方有權單方解除協(xié)議，并要求乙方賠償損失；（2）乙方未按約定響應或修復故障的，每逾期一日按當次故障維修服務費用的[0.5%]支付違約金（不超過該費用的20%）；因逾期修復導致甲方發(fā)生安全事故或財產損失的，乙方應承擔全部賠償責任；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應向甲方支付[服務總費用20%]的違約金，并賠償因此造成的全部損失；（4）因乙方操作不當導致設備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應在[7]日內恢復設備狀態(tài)或恢復數(shù)據(jù)，無法恢復的，按設備重置價值（折舊后）的[100%]賠償甲方。2.甲方違約責任：（1）甲方無正當理由拒絕支付服務費用的，每逾期一日按應付未付金額的[0.05%]支付違約金；逾期超過[60]日的，乙方有權解除協(xié)議，甲方應支付已完成服務的費用，并賠償乙方因此遭受的損失；（2）甲方未提供必要資料或工作條件導致乙方無法正常服務的，乙方有權暫停服務，暫停期間服務期限相應順延；（3）甲方擅自改動設備或違反操作規(guī)程導致設備故障的，維修費用由甲方自行承擔，若因此給乙方造成損失的，甲方應予以賠償。##九、不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂協(xié)議時不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭、政府行為（如征收、禁令）、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.發(fā)生不可抗力事件后，遭遇不可抗力的一方應在[3]日內通知對方，并在[15]日內提供相關證明文件（如政府部門出具的證明、權威機構鑒定意見等）。3.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔違約責任；因不可抗力導致部分無法履行的，受影響一方可免除相應責任，但應及時與對方協(xié)商變更或終止協(xié)議。##十、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。##十一、其他條款1.協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙