技術(shù)支持服務(wù)合同（2025年軟件維護(hù)）甲方（客戶）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有[軟件全稱]軟件的[許可證類型，如：有效使用權(quán)/維護(hù)權(quán)]，并希望乙方提供2025年度的技術(shù)支持服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對象1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供的[軟件全稱]軟件版本[軟件版本號，如：VX.Y.Z]（以下簡稱“本軟件”），提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2本軟件的許可證號碼或序列號為：[許可證號碼/序列號]。1.3服務(wù)范圍包括但不限于：(1)對甲方在使用本軟件過程中遇到的功能故障、性能問題、兼容性問題的診斷、定位和解決；(2)對本軟件在服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)的已知缺陷（Bug）進(jìn)行修復(fù)；(3)提供本軟件相關(guān)的技術(shù)咨詢；(4)安裝必要的維護(hù)補丁和安全更新，以保障本軟件的穩(wěn)定性和安全性；(5)按照本合同約定的服務(wù)方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。1.4以下服務(wù)不屬于本合同約定范圍：(1)硬件設(shè)備的設(shè)計、安裝、維修或技術(shù)支持；(2)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建、維護(hù)或故障排除；(3)因甲方原因造成的軟件損壞、數(shù)據(jù)丟失或誤操作；(4)任何超出本軟件標(biāo)準(zhǔn)功能范圍的定制開發(fā)、功能增強或二次開發(fā)；(5)本軟件的重大版本升級（指版本號主號增加的升級）；(6)甲方提出的要求超出乙方標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)約定的內(nèi)容。第二條服務(wù)期限2.1本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[終止月份]月[終止日期]日止，共計[年數(shù)]年[月數(shù)]個月。2.2服務(wù)時間為工作日[時間段，如：上午9:00至下午18:00（北京時間）]，期間每工作日至少提供[小時數(shù)]小時的熱線電話及郵件支持。非服務(wù)時間，對于可能對甲方業(yè)務(wù)造成重大影響的緊急故障，乙方承諾在接到通知后[小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.3服務(wù)期滿前[月數(shù)]個月，如甲方需要繼續(xù)享受技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方應(yīng)協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。續(xù)約條件由雙方另行約定。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面連接（如使用TeamViewer/VNC等工具）或根據(jù)情況安排現(xiàn)場支持（費用由甲方承擔(dān)，除非屬于乙方責(zé)任）的方式提供本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。3.2乙方承諾提供以下服務(wù)級別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)：(1)故障報告接收：甲方通過乙方提供的支持郵箱[支持郵箱地址]或在線支持系統(tǒng)提交故障報告，乙方應(yīng)在收到報告后[分鐘數(shù)]分鐘內(nèi)確認(rèn)收到。(2)首次響應(yīng)：對于優(yōu)先級為“高”的故障，乙方應(yīng)在收到報告后[小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)；對于優(yōu)先級為“中”的故障，乙方應(yīng)在收到報告后[小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)；對于優(yōu)先級為“低”的故障，乙方應(yīng)在收到報告后[工作日數(shù)]個工作日內(nèi)響應(yīng)（非服務(wù)時間按下一個服務(wù)時間點計算）。(3)問題解決：乙方承諾在收到甲方確認(rèn)的故障報告后，對于優(yōu)先級為“高”的故障，將在[小時數(shù)]小時內(nèi)提供臨時解決方案或修復(fù)措施，或在[小時數(shù)]小時內(nèi)提供明確的解決方案路徑；對于優(yōu)先級為“中”的故障，將在[小時數(shù)]個工作日內(nèi)提供解決方案；對于優(yōu)先級為“低”的故障，將在[工作日數(shù)]個工作日內(nèi)處理。(4)優(yōu)先級定義：故障優(yōu)先級由甲方根據(jù)故障對業(yè)務(wù)的影響程度提出，并經(jīng)乙方確認(rèn)。未明確優(yōu)先級的故障默認(rèn)為“中”級。(5)乙方保證其提供的支持服務(wù)人員具備解決本軟件相關(guān)技術(shù)問題的必要能力和權(quán)限。第四條服務(wù)費用與支付4.1本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣[金額]元（大寫：人民幣[金額大寫]元整）。4.2費用包含在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供的本合同第二條約定的所有技術(shù)支持服務(wù)。4.3甲方應(yīng)于本合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.4乙方應(yīng)在收到甲方款項后[天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[發(fā)票類型，如：普通/專用]發(fā)票。4.5如因乙方原因?qū)е路?wù)嚴(yán)重中斷或未能達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面確認(rèn)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)比例的服務(wù)費用，具體比例為[百分比]%。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)；(2)有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并就服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和建議；(3)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供與故障診斷相關(guān)的基礎(chǔ)信息和技術(shù)資料；(4)應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及本軟件的許可協(xié)議，合法使用本軟件；(5)應(yīng)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用；(6)不得將本合同項下的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方，但可授權(quán)下屬單位使用本軟件并接受支持。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合以完成技術(shù)支持服務(wù)；(2)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式提供技術(shù)支持服務(wù)；(3)應(yīng)確保其派出的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能；(4)應(yīng)建立并維護(hù)技術(shù)支持知識庫，并向甲方開放訪問權(quán)限；(5)應(yīng)對甲方提供的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方事先書面同意；(6)應(yīng)及時通知甲方可能影響本軟件正常運行的重大變更或安全風(fēng)險。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1本軟件的知識產(chǎn)權(quán)及其相關(guān)權(quán)益均歸乙方所有。甲方僅獲得本合同約定的使用許可，不得對本軟件進(jìn)行反編譯、反匯編、修改、復(fù)制、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或進(jìn)行其他增值性開發(fā)。6.2在本合同履行過程中，乙方為提供技術(shù)支持服務(wù)而專門為甲方編寫的分析報告、技術(shù)文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)，根據(jù)雙方事先的書面約定確定歸屬。如無約定，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在技術(shù)支持服務(wù)范圍內(nèi)使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同之目的所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)]年。7.4任何一方員工、代理人或受托人均有義務(wù)遵守本保密條款，并對其接觸到的保密信息承擔(dān)同等的保密義務(wù)。保密信息的載體（如文件、資料、數(shù)據(jù)）返還給對方時，該等信息仍應(yīng)被視為保密信息。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本合同第四條約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如：千分之零點五]向乙方支付違約金，逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。8.2若乙方未能達(dá)到本合同第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受直接損失的，乙方應(yīng)在收到甲方書面索賠通知后[天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)實際情況賠償甲方相應(yīng)的直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償總額不超過本合同總服務(wù)費用的[百分比，如：百分之五十]。8.3若乙方違反本合同第七條的保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4任何一方違反本合同約定，給對方造成其他損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失。8.5若任何一方無正當(dāng)理由單方面解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц侗竞贤偡?wù)費用[百分比，如：百分之二十]的違約金；若違約金不足以彌補對方損失的，還應(yīng)賠償差額部分。第九條不可抗力9.1若本合同任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[小時數(shù)]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力影響，履行期限延遲超過[天數(shù)]日的，守約方有權(quán)解除合同。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同在下列任一情形下終止：(1)本合同約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違反本合同約定，守約方根據(jù)本合同第八條或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)解除；(4)因不可抗力導(dǎo)致本合同目的無法實現(xiàn)；(5)甲方不再使用本軟件。11.4合同終止后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)費用的結(jié)算、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)的交接（如有），乙方應(yīng)向甲方提供本軟件的標(biāo)準(zhǔn)退出支持（如有必要），并確保甲方在本合同終止前已完成所有數(shù)據(jù)備份。雙方сохраняйтеtherighttousethesoftwareduringtheserviceperiodandanyrelatedintellectualpropertyrightsaspermittedbytheoriginallicenseagreement.第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)