機(jī)場安檢安全教育培訓(xùn)演講人：XXX日期:安檢基礎(chǔ)知識體系操作流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范安檢設(shè)備操作培訓(xùn)應(yīng)急事件處置原則服務(wù)溝通專項(xiàng)要求持續(xù)培訓(xùn)與考核目錄01安檢基礎(chǔ)知識體系民航安全法規(guī)依據(jù)《航空安全保衛(wèi)規(guī)則》詳細(xì)規(guī)定了航空安保方案、安保措施及安保人員資質(zhì)等內(nèi)容。03對民用機(jī)場的建設(shè)與管理、安全保衛(wèi)、運(yùn)營服務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范。02《民用機(jī)場管理?xiàng)l例》《中國民用航空安全保衛(wèi)條例》對民用機(jī)場安全保衛(wèi)工作的指導(dǎo)思想、基本原則、制度措施等作了明確規(guī)定。01違禁物品分類標(biāo)準(zhǔn)禁止攜帶物品包括槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等，禁止旅客隨身攜帶或托運(yùn)。01限制攜帶物品如液體、膏狀物品、打火機(jī)、鋰電池等，需按照規(guī)定攜帶或置于特定容器中。02允許攜帶物品除上述兩類物品外，其他物品一般允許攜帶，但需遵守相關(guān)規(guī)定和程序。03安檢崗位職責(zé)邊界旅客安檢貨郵安檢機(jī)場控制區(qū)管理異常情況處置負(fù)責(zé)旅客及其隨身攜帶物品的安全檢查，確保旅客未攜帶違禁物品。對托運(yùn)的行李、貨物進(jìn)行安全檢查，防止違禁品或危險(xiǎn)品混入。對進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)的人員、車輛進(jìn)行安全檢查，確?？刂茀^(qū)安全。對安檢過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)上報(bào)并妥善處理，確保機(jī)場安全。02操作流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范旅客分流檢查流程將旅客按照航班、登機(jī)口、安全等級等因素進(jìn)行分流，以減少安檢排隊(duì)等候時(shí)間。旅客分流對旅客進(jìn)行初步的安全檢查，包括金屬探測器探測、手檢等，確保旅客未攜帶違禁品。初步檢查通過核驗(yàn)旅客的身份證件、登機(jī)牌等信息，確認(rèn)旅客身份與登機(jī)信息一致。身份核驗(yàn)行李篩查實(shí)施步驟手檢與開包對于X光機(jī)無法確認(rèn)的物品，需進(jìn)行手檢或開包檢查，確保行李安全。03將行李放入X光機(jī)進(jìn)行透視檢查，檢查行李中是否攜帶違禁品或危險(xiǎn)品。02X光機(jī)檢查行李標(biāo)識要求旅客在行李上粘貼或掛上姓名、航班號等標(biāo)識，以便于行李追蹤和管理。01特殊人員處置預(yù)案孕婦與兒童對孕婦和兒童進(jìn)行特別的安全檢查，確保他們未攜帶違禁品，并安排專人陪同。殘疾人士犯罪嫌疑人或可疑人員針對殘疾人士的特殊需求，提供無障礙設(shè)施和安全檢查服務(wù)，確保他們能夠安全順利地通過安檢。對于犯罪嫌疑人或可疑人員，需進(jìn)行更為嚴(yán)格的安全檢查，并采取必要的措施確保其他旅客的安全。12303安檢設(shè)備操作培訓(xùn)X光機(jī)圖像判讀技巧通過X光機(jī)圖像判讀物品的形狀，判斷其是否為違禁品或危險(xiǎn)品。例如，液體物品呈現(xiàn)為暗色塊狀，金屬物品呈現(xiàn)為明亮塊狀。識別物品形狀分辨顏色與密度圖像異常識別了解X光機(jī)圖像中不同顏色和密度所代表的含義，如深色代表密度高，淺色代表密度低，從而判斷物品材質(zhì)和類別。掌握識別X光機(jī)圖像中異常形狀、異常密度或異常結(jié)構(gòu)的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑似違禁品或危險(xiǎn)品。確保金屬探測儀處于正常工作狀態(tài)，周圍無干擾物，并按照說明書要求進(jìn)行預(yù)熱和校準(zhǔn)。金屬探測儀校準(zhǔn)規(guī)范校準(zhǔn)前準(zhǔn)備按照制造商提供的校準(zhǔn)方法，使用標(biāo)準(zhǔn)測試塊對金屬探測儀進(jìn)行校準(zhǔn)，確保探測靈敏度和準(zhǔn)確性符合要求。校準(zhǔn)方法與步驟根據(jù)使用頻率和環(huán)境條件，制定合理的校準(zhǔn)頻率，并每次校準(zhǔn)后進(jìn)行記錄和保存，以便后續(xù)檢查。校準(zhǔn)頻率與記錄痕量檢測設(shè)備維護(hù)要點(diǎn)設(shè)備清潔與保養(yǎng)設(shè)備校準(zhǔn)與驗(yàn)證傳感器檢查與更換定期對痕量檢測設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備表面和內(nèi)部無污垢和雜質(zhì)，提高檢測靈敏度。定期檢查痕量檢測設(shè)備的傳感器是否靈敏可靠，如有損壞或靈敏度下降應(yīng)及時(shí)更換。定期對痕量檢測設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證，確保設(shè)備檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對設(shè)備進(jìn)行定期檢定和校準(zhǔn)。04應(yīng)急事件處置原則觀察物品的形狀、包裝、氣味等特征，判斷是否屬于可疑物品。識別可疑物品可疑物品處理流程將可疑物品移至安全區(qū)域，避免人員接觸和擴(kuò)散。隔離可疑物品立即向上級報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。報(bào)告上級部門等待專業(yè)人員到場，進(jìn)行進(jìn)一步處置和檢測。專業(yè)人員處理突發(fā)沖突化解策略保持冷靜遇到?jīng)_突時(shí)，保持冷靜，不驚慌失措。01溝通協(xié)商與沖突方進(jìn)行溝通，了解對方需求和訴求，尋求和解途徑。02尋求支援如無法化解沖突，及時(shí)向上級或同事尋求支援，避免事態(tài)升級。03依法處理對于暴力或違法行為，要依法處理，維護(hù)公共秩序和安全。04信息上報(bào)響應(yīng)機(jī)制明確責(zé)任報(bào)告渠道報(bào)告內(nèi)容后續(xù)跟進(jìn)確定信息上報(bào)的責(zé)任人和部門，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。熟悉內(nèi)部報(bào)告渠道和緊急聯(lián)系方式，確保信息暢通。報(bào)告事件的基本情況、處置過程和結(jié)果，以及需要支持和協(xié)助的事項(xiàng)。及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展和處理情況，確保問題得到徹底解決。05服務(wù)溝通專項(xiàng)要求規(guī)范執(zhí)勤用語清單問候及歡迎語詢問及確認(rèn)語指引及提示語特殊情況處理語您好，歡迎來到XX機(jī)場，請配合安檢，謝謝合作。請出示您的登機(jī)牌和身份證件；請將隨身攜帶的金屬物品放在安檢筐內(nèi)；請配合我們進(jìn)行人身檢查。您是否有攜帶易燃易爆物品？；您是否攜帶液體物品，請打開查看。對于行動(dòng)不便的旅客，我們會(huì)提供特別幫助，請放心；如有任何疑問或需要幫助，請隨時(shí)告知。投訴應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)非常抱歉給您帶來不便，我們將盡快處理您的投訴，請您詳細(xì)描述一下問題。接收投訴您的投訴我們已經(jīng)了解，這是由于XX原因?qū)е碌?，我們?huì)盡快采取措施解決。解釋原因針對您的投訴，我們可以提供XX解決方案，您看是否可行？提供解決方案非常感謝您的理解與支持，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)此事，確保問題得到圓滿解決。跟蹤反饋協(xié)同處理旅客行李問題，確保行李安全到達(dá)目的地。與航空公司協(xié)作密切配合公安部門工作，共同維護(hù)機(jī)場安全秩序。與公安部門協(xié)作01020304及時(shí)共享航班信息及旅客特殊情況，確保安檢流程順暢。與地勤部門協(xié)作對突發(fā)疾病或受傷旅客進(jìn)行快速救治，確保旅客生命安全。與醫(yī)療部門協(xié)作跨部門協(xié)作指引06持續(xù)培訓(xùn)與考核崗位技能復(fù)訓(xùn)周期不斷更新知識與技能為確保安檢人員隨時(shí)掌握最新的安檢技術(shù)和流程，必須定期進(jìn)行崗位技能復(fù)訓(xùn)。01復(fù)訓(xùn)周期設(shè)定根據(jù)安檢人員的工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平，制定合理的復(fù)訓(xùn)周期，確保持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。02復(fù)訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于安檢設(shè)備使用、危險(xiǎn)品識別、應(yīng)急處理等方面，確保安檢人員全面掌握安檢知識和技能。03典型案例研討制度從國內(nèi)外機(jī)場安檢中選取具有代表性的典型案例，進(jìn)行深入剖析和研討。精選案例案例研討流程案例研討成果通過案例分析、討論、總結(jié)等環(huán)節(jié)，讓安檢人員了解案例發(fā)生的原因、過程和結(jié)果，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。將案例研討成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的操作指南和注意事項(xiàng)，提高安檢人員的實(shí)際工作能力和水平。資質(zhì)認(rèn)證評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)制定資質(zhì)認(rèn)證程序評估內(nèi)容結(jié)合