關(guān)于對(duì)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

1、尊重的原則

孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度

的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要

將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)

與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存,

掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，

只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服

務(wù)對(duì)象的諒解。

2、真誠(chéng)的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，

必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好,

才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮

儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非,

言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既

要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人,

學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄

逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)

際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志

愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以

及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得

心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得

成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，

認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭，或者

做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

一、著裝

1、著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或

補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男員工上班時(shí)間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工

應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

3、上班時(shí)間不宜著短褲、短裙（膝上10厘米以上）及無(wú)

袖、露背、露胸裝。

4、上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適

當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外佩戴工牌。

5、男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、

皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。

不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。

二、儀容

1、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)

型。男員工不能留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為度），禁

止剃光頭、留胡須。女員□:留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

2、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不

宜化妝。

3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲。

4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，

保證口腔清潔。

5、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。

言談1、接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。

2、接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真

誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。

3、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。

4、提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口,不講“服務(wù)禁

語(yǔ)”。

5、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相

互都懂的語(yǔ)言“

6、注意稱(chēng)呼顧客、來(lái)訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”

或，您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱(chēng)呼其姓氏。指第三者時(shí)

不能講“他:應(yīng)稱(chēng)為“那位先生"或‘那位小姐（女士）”。

三、舉止

四、電話禮儀

1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。

2、接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，XX品牌?！?/p>

3、通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)

稍候?！?/p>

4、如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)

相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽(tīng)，如無(wú)法聯(lián)系應(yīng)做好書(shū)面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。

5、接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)以禮相待。

6、撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)單明了，不要在電

話上聊天。

7、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，

自己方可掛斷。

8、不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，

不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。

第一：禮貌待人

女人需要掌握哪些職場(chǎng)交往技巧呢？禮貌，這是一個(gè)人

在處理人際關(guān)系的時(shí)候必備的素質(zhì)。我們所謂禮貌，就是對(duì)

人尊重。待人彬彬有禮是文明的表現(xiàn)，而粗俗無(wú)禮、蠻橫放

肆的人是不討人喜歡的。當(dāng)然，禮貌待人應(yīng)當(dāng)是真情的流露,

但也需適可而止，如果禮節(jié)繁多，令人應(yīng)接不暇而成為負(fù)擔(dān),

那又顯得虛偽了。一般情況下，禮貌可以造成一個(gè)和諧、輕

松愉快的氣氛。

第二：平等寬容

女性在人際交往中，友誼第一，既然大家都是朋友，就

沒(méi)有高低貴賤之分。因此，對(duì)相互間人格的尊重，友好和善

的態(tài)度，親切輕松的氣氛，就顯得格外重要。平等真誠(chéng)，寬

容大度從來(lái)是高尚的美德。而自命不凡。咄咄逼人，尖酸刻

薄，或者搬弄是非、妒嫉多疑不僅是愚蠢的，而且是惹人厭

惡的。

第三：主動(dòng)熱情

假如你到一個(gè)新環(huán)境，碰上一個(gè)熱心好客的人，你會(huì)感

到溫暖，精神放松了些。那么，這個(gè)人就成為你認(rèn)為可信賴

的朋友?？梢?jiàn)，主動(dòng)熱情在人際交往中的重要性。不過(guò)，主

動(dòng)熱情也有個(gè)“度’的問(wèn)題。殷勤得過(guò)分，會(huì)讓人覺(jué)得虛假，

或引起他人誤會(huì)。最好的情況是主動(dòng)的一方與被動(dòng)的一方都

感到自然舒暢，而不帶有勉強(qiáng)成份。

第四：注重信譽(yù)

在職場(chǎng)中，可能會(huì)有不少的女性會(huì)產(chǎn)生困惑，到底我們

什么是信譽(yù)？一是信守契約，即“言必信，行必果”。不論與

人約會(huì)，還是合作，或者答應(yīng)別人的事，只要是有約在前,

必須遵守，有言在先，必須做到。不能出爾反爾，如果有特

殊原因確定不能履約，也應(yīng)該先通知。事發(fā)突然來(lái)不及告訴

的，事后定要懇切說(shuō)明，表示道歉。二是對(duì)自己的言辭負(fù)責(zé)。

在非開(kāi)玩笑的場(chǎng)合，只要對(duì)方是在認(rèn)真地與你交談，你就必

須力求言而有據(jù)，用詞準(zhǔn)確，實(shí)事求是。

為人處事的基本原則

1、關(guān)于麻煩別人的問(wèn)題：不是麻煩自己那就是肯定要

麻煩別人。

2、關(guān)于有益自己的問(wèn)題：不是有益自己那就是有益于

別人。所以既要盡量不太麻煩別人又不要太麻煩自己。既要

有益于自己又要有益于別人。處事的秘密，大概就在于如何

調(diào)節(jié)好這個(gè)平衡度。

3、保留意見(jiàn)：過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，

應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn)，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)

慎的沉默就是精明的回避。

4、認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方

面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在

某事顯赫。

5、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法

產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說(shuō)話

簡(jiǎn)明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一

種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好

影響環(huán)境。有損你的和風(fēng)雅和才智。

6、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，

要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)

對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一

點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒(méi)你的天資。

7、取長(zhǎng)補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。在

同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把

朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起，你

所說(shuō)的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。

8、言簡(jiǎn)意賅：簡(jiǎn)潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于

接受。說(shuō)話冗長(zhǎng)累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)

不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你半事功倍。

9、決不自高自大：把自己的長(zhǎng)外常掛在嘴邊，常在別

人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己，

其結(jié)果則是使別人更看輕你。

10、決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒(méi)成

功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度

的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)

怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。

11、不要說(shuō)謊、失信：對(duì)朋友同事說(shuō)謊會(huì)失去朋友同事

的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要

避免說(shuō)大話，要說(shuō)到做到，做不到的寧可不說(shuō)。

12、說(shuō)話要謹(jǐn)慎，多想少說(shuō)。說(shuō)話要令人高興，循循善

誘，“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要。

13、不要批評(píng)別人，批評(píng)沒(méi)有任何的好處，只會(huì)增加別

人的怨恨。

14、切勿錯(cuò)過(guò)贊揚(yáng)他人的機(jī)會(huì)。無(wú)論是誰(shuí)做的工作，只

要出色，就不要吝惜贊揚(yáng)。

15、給人以真誠(chéng)的關(guān)注，讓每個(gè)遇到你的人都感到他（她）

是重要的。

16、要盡量滿足別人的要求。世界上如果有什么成功的

要決的話，就是你可以捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力，學(xué)會(huì)從對(duì)方的

角度考慮問(wèn)題，就像從你自己的角度出發(fā)一樣，學(xué)會(huì)換位思

考。激起對(duì)方的需求欲望，然后告訴他怎么樣才能做到。

17、精神飽滿，嘴角上翹。將痛苦、憂愁與失望藏于微

笑后面。

18、對(duì)有爭(zhēng)議的事不存偏見(jiàn)。討論而不爭(zhēng)吵，意見(jiàn)不同

歸不同，朋友還是朋友。

19、不聽(tīng)不傳小道消息。訂一條規(guī)矩，不背后說(shuō)人，除

非說(shuō)好話。

20、體貼他人的感情。嘲笑，必得不償失，還可能造成

意料不到的傷害。

21、不要在意別人對(duì)你的尖刻評(píng)論，學(xué)會(huì)超脫。

22、不急于求回報(bào)，把幫助他人而得到的欣慰作為最好

的回報(bào)。

23、信守承諾：說(shuō)到就要做到，做不到就不要說(shuō)，既然

說(shuō)了就一定要做到，一言既出，駟馬難追、此是君子也，要

記住一句話：”諾言是要用行動(dòng)來(lái)兌現(xiàn)的支票二

24、學(xué)會(huì)待人：你想別人怎么待你，你就要先學(xué)會(huì)怎么

去待別人，以心比心，可以得到整個(gè)世界，為別人點(diǎn)亮一盞

燈，別人將為你點(diǎn)起一把火、

25、尊重他人：尊重別人，別人也會(huì)尊重你，沒(méi)有高尚

的人格，便沒(méi)有高尚的事業(yè)，沒(méi)有高尚有人格，便沒(méi)有高尚

的命運(yùn)、，人要臉，樹(shù)要皮，打人不打臉，罵人不揭短，舊

事重提惹你煩、

26、學(xué)會(huì)寬容：心胸開(kāi)闊如海洋，涵養(yǎng)深廣如潭水，寬

容可以融化一切堅(jiān)冰，寬容可以讓你擁有一片廣闊的天空,

寬容別人就是寬容自己、”海納百川，有容為大”、要學(xué)會(huì)寬

厚待人，君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處

n

、

27、學(xué)會(huì)贊美：對(duì)自己多批評(píng)，對(duì)別人多贊美，謙虛的

人會(huì)得到別人的尊重和贊美、

28、知錯(cuò)就改：犯了錯(cuò)誤，知錯(cuò)就改，不要要面子，對(duì)

就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)

商務(wù)人員著裝禮儀top原則

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士

有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士

的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套

裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如

換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝

的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式

會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例

著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)

裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試

想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松洞樣的，

如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也

會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔

的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專(zhuān)業(yè);

外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)

所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。

著裝小知識(shí)：職業(yè)女性著裝四講究

整潔平整

服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，

穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自

己,更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧

不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓

人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服

裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需

要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。

如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋

的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴

子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點(diǎn)綴

巧妙地佩戴飾品能夠起到烘云托月的作用，給女士們?cè)?/p>

添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意

力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的

就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

職場(chǎng)穿著禁忌

1.所有扣子都扣上

穿西裝主要目的不為御寒，所以扣子全都扣上其實(shí)是就

像個(gè)笑話。建議最好的扣法是，單排單顆扣時(shí)，可扣可不扣;

雙顆扣時(shí)則能夠全都扣上;三顆扣以上，最好要保留最下一顆

不扣;但雙排扣時(shí)，則一定要扣。

2.在西裝口袋里塞滿雜物

在不少場(chǎng)合我們會(huì)見(jiàn)到有不少男士朋友會(huì)在西裝或西

褲口袋塞滿皮包、鑰匙、手機(jī)、零錢(qián)、PDA等對(duì)象，這樣看

起來(lái)只會(huì)破壞西裝的優(yōu)雅質(zhì)感，最好是不要放任何東西，而

且這樣也容易導(dǎo)致西裝變形，專(zhuān)家們建議如果您非要讓這些

物品隨身，最好能選一個(gè)質(zhì)感不錯(cuò)的皮質(zhì)提包來(lái)放置。

3.黑皮鞋搭白色運(yùn)動(dòng)襪

白色運(yùn)動(dòng)襪或是運(yùn)動(dòng)鞋都是西裝搭配的大忌，這點(diǎn)我們

先前已在不少文章中提醒，正確的穿法是穿職業(yè)裝定制服裝

一定要配皮鞋，襪子則應(yīng)該為紳士襪或至少一定得是深色或

與褲子同色調(diào)或相近色的搭配;皮鞋則與皮帶同色配，才是得

宜穿法。

4.短袖襯衫+西裝

讓人覺(jué)得不知該贊賞國(guó)人會(huì)在西裝里穿起短袖襯衫的

應(yīng)變能力，或?qū)ξ鞣酱┮露Y儀的嚴(yán)重缺乏，正確也是唯一的

穿法是，當(dāng)你穿上成套西裝時(shí)一定得穿長(zhǎng)袖襯衫。

1、多人握手時(shí)可以堅(jiān)持由尊到卑的順序

需要與多人握手時(shí)一般應(yīng)堅(jiān)持由尊到卑的順序，并要跟

在場(chǎng)的所有人都握手。如果在與多人握手時(shí)堅(jiān)持由尊到卑的

順序的話，握手時(shí)既不能亂了握手的順序，也不能厚此薄彼。

2、正式場(chǎng)合與多人握手時(shí)按照職位的高低來(lái)握手

一些比較正式的場(chǎng)合，需要與多人握手時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)

方的職位和身份的高低，由高到低地依次握手。

3、一般場(chǎng)合與多人握手的順序

有時(shí)不是正式場(chǎng)合，而是一般的場(chǎng)合，這時(shí)我們可以根

據(jù)對(duì)方的年齡的大小、性別以及結(jié)婚與否來(lái)依次握手。

4、與多人握手時(shí)采用由近及遠(yuǎn)的握手順序

與多人握手時(shí)有時(shí)還采用由近及遠(yuǎn)的握手順序。比如，

當(dāng)職場(chǎng)人進(jìn)入宴會(huì)廳時(shí)，接待方的人排隊(duì)在門(mén)口迎接。這時(shí)，

應(yīng)該伸手與最近的人握手，應(yīng)該每個(gè)人都照顧到，不能采用

跳躍式的握手順序。

5、多人同時(shí)握手時(shí)順序

有些場(chǎng)合是多人同時(shí)握手，這時(shí)也要按照一定的握手順

序來(lái)進(jìn)行握手，但是不管采取什么樣的握手順序，在多人同

時(shí)握手時(shí)不能采用交叉握手順序，這樣不僅會(huì)比較失禮，還

會(huì)讓在場(chǎng)的人比較尷尬。

服務(wù)禮儀基本知識(shí)

服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出

于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)

和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、

熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良

好風(fēng)度與素養(yǎng)。服務(wù)禮儀的重要性

1、樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)的良好形象。

2、塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和技巧。

3、提升與客戶交往中的好感和信賴度。

(1)按規(guī)定著裝服裝熨燙平整，潔凈無(wú)油漬，紐扣齊全

無(wú)破綻。

(2)鞋襪潔凈黑色皮鞋清潔光亮無(wú)破損。男員工襪子一

般為黑色，女員工襪子應(yīng)與膚色相近，襪口不外露。

(3)戴服務(wù)牌左胸處端正地佩戴服務(wù)牌。

(4)面容清潔男員工經(jīng)常剃須，女員工化淡妝，不可濃

妝艷抹。應(yīng)掌握必要的儀容保健及護(hù)膚和化妝常識(shí)。

(5)發(fā)型美觀大方經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑。男員工

不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡子。女員工不梳披肩發(fā)型，以留短

發(fā)為宜，避免使用色澤艷麗、形狀怪異的發(fā)飾。提倡卜崗前

加少許頭油。

(6)飾物限制不戴戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)等飾

物(結(jié)婚戒指除外)。

(7)勤洗澡換衣經(jīng)常洗換工裝，身上無(wú)異味。

(8)保持手部清潔經(jīng)常修剪指甲。女員工不得涂有色指

甲油。

(9)忌異味食品上崗前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，

保持口腔清潔。

標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)

(1)正確的站姿是：站直，身體重心在雙腳之間，雙腳

與肩同寬、自然分開(kāi)，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙

肩舒展，身體不倚不靠。兩手自然下垂，前交又或背后交叉

相握；

(2)正確的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，雙肩自

然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子邊沿，雙腿

并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯

后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上；

(3)服務(wù)員在大堂等區(qū)域不要多人并排行走，應(yīng)主動(dòng)示

意、禮讓客人先行。正確的走姿是：上體正直，抬頭，眼