服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿1各位、評委：

大家好！

試想，當(dāng)購買者心滿意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品，我們再回

以一個微笑，這該是多么生動美好的畫面！本著以微笑服務(wù)為宗

旨，企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動，無斷溝通不斷磨合，不斷調(diào)

節(jié)市場方向，迎合時常需求。這樣，我們才能做的更好。然而，回

歸到國企的立場。開辦國企的.目的仍是創(chuàng)造社會財富，凝聚社會

信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下，許多資本

家，銀行家一夜之間從百萬富翁變成？貧乞，這對于我們來說不

得不說是是一個警示。做實業(yè)，就要多到家。妄想一步登到搞資

本，那恐怕是高處不勝寒。

于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利，既來自于出售

產(chǎn)品創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，也來自于我們創(chuàng)造的社會價值。首先，國

企為國民增加財產(chǎn)收入，支撐國家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工

作。隨著一些中小型企業(yè)，民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展，國有企業(yè)將面

臨更大的挑戰(zhàn)，怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長？我說過，產(chǎn)品質(zhì)量，

是一項硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營體制和管理方式。

然后，作為國企，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會責(zé)任。向5.12地震

受災(zāi)難民捐款，周濟(jì)仍掙扎在平捆下以下的孩子們，是我們義不

容辭的責(zé)任。我們是面臨國民的企業(yè)。對待社會，對待國家應(yīng)該

有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會，才能創(chuàng)造不朽的佳話?？偟?/p>

來說，服務(wù)創(chuàng)造價值。當(dāng)前我國的市場和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。

只有抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，大膽實踐，重視基礎(chǔ)，真心服務(wù)社會，

我們必將在這一仗里取得完勝！謝謝。服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿2

公司業(yè)務(wù)部信貸客戶經(jīng)理車佳峰尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同

事：大家晚上好！我是支行公司業(yè)務(wù)部信貸客戶經(jīng)理車佳峰，今

天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受“奉獻(xiàn)成就夢想”的熏陶，

再一次沐浴“服務(wù)創(chuàng)造價值”的洗禮，讓屬于“奉獻(xiàn)”與“服務(wù)”

的節(jié)奏在我們的心底久久地回蕩……20__年3月20日，我行正

式掛牌成立。相對其他商業(yè)銀行，我行成立時間較晚，客戶的認(rèn)

知度不高，所以我們要更加注重服務(wù)的質(zhì)量，用最貼心的服務(wù)贏

得客戶對我們的認(rèn)可。就我行的特點來看，競爭就是“競優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，爭客戶之心”，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五

心服務(wù)，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的

“服務(wù)牌”，我們才會被越來越多的客戶認(rèn)可，業(yè)務(wù)才會得到越

來越好的發(fā)展，價值才會得到更多的彰顯……

你會看到：在暖心的營業(yè)大堂，柜員熟練快捷的操作讓客戶

的資產(chǎn)保值增值；大堂經(jīng)理耐心細(xì)致的講解讓客戶的疑惑煙消云

散；客戶經(jīng)理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠成……我們的

存折綠卡、匯兌理財承載著綠色的服務(wù)，將銀行與大眾緊密連接

起來；雨天的.一把雨傘，拉近了彼此之間的距離，冬天里的一杯

熱茶，讓客戶心中暖流涌動：這一切的一切，就是我們對客戶的

深重承諾，就是我們對服務(wù)的最好詮釋……

你會看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支持著農(nóng)家人勤勞

致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務(wù)貸款滋潤著經(jīng)營者做

大做強(qiáng)的美好憧憬；在熱鬧的房交現(xiàn)場，消費(fèi)貸款滿足著居民的

住大房、住好房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業(yè)貸款連接

著與企業(yè)主同發(fā)展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲銀行的名字

越發(fā)輝煌燦爛！全面的服務(wù)讓更多的人感受到綠色郵儲的力量！

是的，在這些“人嫌細(xì)微，我寧鰲瑣”的服務(wù)過程中，網(wǎng)點

存款余額在不知不覺間穩(wěn)健上升，諸多業(yè)務(wù)在客戶傳遞中得到更

多的認(rèn)可與發(fā)展，我們的盈利價值在實現(xiàn)；我們努力實現(xiàn)產(chǎn)品和

服務(wù)做到質(zhì)量一流，服務(wù)一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全

效率至上的原則，也正是在客戶群中提升郵儲銀行的正牌形象，

我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底，我們的品牌

價值也順應(yīng)而生；在服務(wù)三農(nóng)、實現(xiàn)普惠金融的道路上，我們?yōu)?/p>

城鄉(xiāng)各項事業(yè)的發(fā)展注入了綠色郵儲的力量：好借好還的貸款，

為中小企業(yè)、廣大農(nóng)戶提供資金支持，扶持家鄉(xiāng)大地特色產(chǎn)業(yè)的

發(fā)展；收益穩(wěn)定的保險理財、隨來隨取的補(bǔ)助津貼，為城鄉(xiāng)人民

的生活注入了巨大的活力，我們的社會價值在默默中彰顯；而這

一切的一切，都是來源于郵儲同仁們熱心體貼的服務(wù)，毫無怨言

的付出……是的，同仁們的人生價值也正是在不辭辛勞的奉獻(xiàn)中

不斷地升華……服務(wù)細(xì)節(jié)需要注重細(xì)節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾

經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體

現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗?！包c面效應(yīng)”告訴我們：

每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、

十傳百，最終被更多客戶所知曉。一個真心實意地在細(xì)節(jié)上下功

夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就

是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而

一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成

的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的

不滿意，造成應(yīng)有價值的缺失！

服務(wù)是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡

小而為之”的訓(xùn)誡?！皼]有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務(wù)更

好，如此我們的盈利價值、品牌價值、社會價值一級以及人生價

值才會又好又快地實現(xiàn)！如此才能奏響“奉獻(xiàn)成就夢想，服務(wù)創(chuàng)

造價值”的最強(qiáng)音??！

謝謝大家！服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

我今天演講的題目是《服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)傳承奉獻(xiàn)》。我不

是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，難以用

深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌

我的崗位。我只是機(jī)場一名普普通通的工作人員。我只有一個信

念，那就是“安全、溫馨、優(yōu)雅、快捷”的服務(wù)理念。我只有一個

目標(biāo)，那就是從服務(wù)中為廣大旅客的幸福生活創(chuàng)造價值，為我的

人生事業(yè)添上精彩的一筆。

作為機(jī)場的一名，今天站在這個演講臺上，我對服務(wù)創(chuàng)造價

值，服務(wù)傳承奉獻(xiàn)”有了更深的體會?！伴L路服務(wù)于遠(yuǎn)方，江河

服務(wù)于海洋。溫暖服務(wù)喜人心，積極奉獻(xiàn)增干勁?！痹谖倚睦?，

我熱愛著我的崗位；在我心里，我甘心的奉獻(xiàn)；在我的心里，我

盡職盡責(zé)。而這一切，都源于我對我們機(jī)場服務(wù)宗旨的牢記，都

源于我對這份真誠奉獻(xiàn)的工作的熱愛。我以服務(wù)回報工作，以微

笑溫暖旅客，只為做一名合格的機(jī)場人，只為在平凡的崗位上做

出一些不平凡的貢獻(xiàn)。

這以來，我們機(jī)場一直在努力的提升服務(wù)觀念，完善我們的‘

管理制度，市民的認(rèn)同就是我們的努刀。我很驕傲的看著機(jī)場一

天天不斷的發(fā)展起來，我很驕傲我作為機(jī)場的一名工作人員能為

市民服務(wù)，我很驕傲我們機(jī)場與共同興旺。機(jī)場的努力見證著的

發(fā)展，的發(fā)展見證著人民的幸福。我很樂意在這樣的工作崗位上

為機(jī)場的發(fā)展默默奉獻(xiàn)，為人民熱情服務(wù)。

在機(jī)場里工作，我感受到了整個公司濃厚的工作氛圍，大家

熱情務(wù)實、無私奉獻(xiàn)，讓我也深受感染，我在工作中也不斷得到

鍛煉，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長。在工作中，我們會遇到各種各

樣的旅客，還有各種困難，但是“服務(wù)、微笑、溫馨”應(yīng)該永遠(yuǎn)

不變的呈現(xiàn)在我們臉上，既然我選擇了這份職業(yè)，我就會努力去

做好，把它當(dāng)做自己的理想、信念去好好奮斗。公司為我提供了

展示自己的舞臺，我會好好珍惜，用心工作。我想，只有將我們

個人的價值與公司的榮譽(yù)緊緊聯(lián)系在一起，我的工作才會真正做

好。

為人民服務(wù)是我工作價值的體現(xiàn)，為我的理想而奮斗則是對

我的人生價值的詮釋。我對機(jī)場未來的發(fā)展充滿了信心，我對自

己的美好未來的奮斗充滿了期待。我會用我們機(jī)場人的服務(wù)精神,

以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，服務(wù)于機(jī)場的發(fā)展，服務(wù)于的人民。作

為機(jī)場工作人員我的，也會時時刻刻的嚴(yán)格要求自己，以一個合

格的機(jī)場人的服務(wù)精神，用我所有的熱情去描繪機(jī)場蓬勃發(fā)展的

美好藍(lán)圖！服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿4各位同事：

上午好，歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會。大會

指定我代表復(fù)星人力資源條線做主旨發(fā)言，我發(fā)言的題目是“管

理融于服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值”。

“通過管理與服務(wù)，推動企業(yè)成長”，是郭總在去年的人力

資源年會的對我們復(fù)星廣大人力資源工作者的寄語。

企業(yè)變大了，自然會帶來的人才量的短缺，人才特質(zhì)要求會

不一樣，組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。

我們要有大企業(yè)的視野，但又要防止大企業(yè)病。隨著上市，我們

復(fù)星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè)，要么是已經(jīng)大

而強(qiáng)的世界五百強(qiáng)企業(yè)，和他們比，我們要時刻想著我們的比較

優(yōu)勢，千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，還沒來的及體現(xiàn)，我們倒患

了恐龍病。這一點是我們在考慮20_年乃至今后很長一段時間工

作需要注意的。

勞動合同法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我就不多說了，相信年前HR

有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動合同法。這里我就想提醒

一點，我們的精力除了讓我們的制度行為適法外，要關(guān)注如何讓

新的勞動合同法為我們所用，即把它看作機(jī)遇，而不僅是挑戰(zhàn)。

客戶流失嚴(yán)重，開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5

倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的

服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重，從情感、

流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動他們。購買化

妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；

購買電鉆，是為了墻上的.洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡

文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什

么或解決什么問題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。

聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備

壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數(shù)，也沒有歡喜之情。劉墉端上一

青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這

是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數(shù)。

慈禧當(dāng)權(quán)，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)

利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。

不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑,

不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈

禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務(wù)的大客戶，他們需要的不一定是財物、名

利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。

以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿5各位、

評委：

大家好！

如果你不親身走進(jìn)八百里沂蒙山，你也許永遠(yuǎn)不會相信那一

個個老農(nóng)用一根粗粗的繩子把一個七八歲大的孩子滑到深深的井

底，為的只是一瓢一瓢舀上兩半桶略帶泥沙的飲用水。如果你不

走進(jìn)陜西西安閻良區(qū)的關(guān)山鎮(zhèn)農(nóng)戶，你也許永遠(yuǎn)看不到農(nóng)戶在鍋

里燒開水的時候，鍋的一圈竟然是泛白的堿性沉淀物。

這樣的水他們已經(jīng)喝了很多年。

在川南燈城自貢，一位美國化驗完釜溪河里一瓶水后驚嘆到:

“人的生存能力真強(qiáng)！”……如此事例，舉不勝舉！我們?nèi)绻媸?/p>

到了如何去運(yùn)南極的冰這樣“天才設(shè)想”的時候，一定是地球上

的先人們對環(huán)境犯下了太多的罪孽。

中央電視臺有句公益廣告：“節(jié)約創(chuàng)造價值”！溫總理也曾經(jīng)

在政府工作報告中指出“不少地方、部門和單位講排場、比闊氣，

花錢大手大腳，奢侈之風(fēng)盛行，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈”。

其實在節(jié)約上，僅憑法律的約束，是對人類文明的譏諷和嘲

笑，因為節(jié)約它沒有廣袤地域的限制，也沒有太陽賜予的多種膚

色。

節(jié)約是我們的時尚，節(jié)約繼承了先輩們的傳統(tǒng)，我們將因為

踐行節(jié)約而光榮！

古人云：“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。”顯然，“打

造節(jié)約型校園”，對師生進(jìn)行“勤儉節(jié)約”的教育已經(jīng)刻不容緩!

我們可以這樣書：“如果人們不節(jié)約月水，那么地球上最后一滴

水，就是人的眼淚?！边@絕非聳人聽聞！兩千年前的旬子早就告誡

后人：“強(qiáng)本而節(jié)用，則天不能貧。”

因此，“節(jié)約”一詞已被賦予了新的含義：不僅是一種美德，

一種品質(zhì)，更是一種智慧、一種責(zé)任！怎樣才能使建設(shè)節(jié)約型社會

和節(jié)約型校園取得實效呢？節(jié)約重在實踐，貴在堅持，如果不能付

諸行動，不能持之以恒，那提倡節(jié)約就變成了一場不折不扣的“作

秀”了。

在這種時候，君子動口更要動手。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為，節(jié)約貴在行動，讓節(jié)約

成為時尚、習(xí)慣、品格、素質(zhì)，讓節(jié)約成為生活習(xí)慣!一中是我們

的家園，當(dāng)水龍頭在嘩嘩流水的時候，你動手關(guān)了嗎？樓道上的'

燈你隨手關(guān)了嗎？時間在我們手中悄悄地流逝了嗎？如果等到我們

閉上雙眼的時候你才發(fā)現(xiàn)自己還有很多事情沒有完成的時候你想

到了曾經(jīng)浪費(fèi)時間了嗎？節(jié)約時間，等于延長時間，按時完成自己

的事，則不會有死不瞑目的后顧之憂和終生遺憾。

我們每個人從自身做起，從現(xiàn)在做起，在工作、學(xué)習(xí)、生活

中自覺地做到節(jié)約。

培養(yǎng)節(jié)約的良好習(xí)慣，決不能暴殄天物，而應(yīng)珍惜每一滴水、

每一粒米、每一度電……當(dāng)節(jié)約成為每一個公民的生活習(xí)慣，不

該用的絕對不能用，能少用的盡量少用！讓我們一起參與到節(jié)約行

列中來吧。

明天，在太陽升起的時候，我們堅信所有的浪費(fèi)行徑在陽光

下將顯得猥瑣而無地自容。

青少年節(jié)約先行者們將走向聯(lián)合，我們將與所有倡導(dǎo)節(jié)約的

民眾一同戰(zhàn)勝浪費(fèi)，完成全人類的共同事業(yè)一一節(jié)約！我們要讓一

中的時間成為有效時間，讓一中的水電成為有用的水電，讓節(jié)約

創(chuàng)造價值。服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿6尊敬的各位：

大家早上好！我叫是職教中心的汽車專業(yè)課教師。滿懷

期待的心情，我們迎來了—市的首屆技能大賽。我們15所學(xué)校的

指導(dǎo)教師們歷時幾個月，指導(dǎo)選手學(xué)生刻苦訓(xùn)練，準(zhǔn)備，于25日

信心百倍地來到了—職業(yè)技術(shù)學(xué)院，雖然寒風(fēng)吹樹木，嚴(yán)霜結(jié)庭

蘭，但在這里我們受到了暖陽般熱情的接待和無微不至的關(guān)照，

選手們都順利地參加完了各項比賽，在此，請讓我代表所有這次

前來參賽的,領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師和選手學(xué)工向你們說一聲：謝謝你們,

不論我們成績?nèi)绾?，但我們永遠(yuǎn)感激你們的辛苦付出?！械倪@

首屆大賽是一個新的號角，吹響了師芻孜孜求學(xué)的集結(jié)號，讓我

們，首屆大賽是一個新的擂臺，讓同學(xué)們盡情展示了學(xué)成的技藝，

首屆大賽是一面鏡子，讓我們能審視自身的差距。雖然我們許多

學(xué)校都還是第一次參加這樣的比賽，但我們到這個平臺上見識到

了大賽的形式、內(nèi)容和方法，讓我們結(jié)識了更多的老師和朋友，

開闊了眼界、增長了知識，積累了經(jīng)驗，為我們今后的教學(xué)注入

了活力，明確了方向，樹立了目標(biāo)。

誠然，優(yōu)異的大賽成績的卻依靠的是規(guī)范齊全的訓(xùn)練設(shè)備、

愛崗敬業(yè)的指導(dǎo)教師和勤奮刻苦的選手學(xué)生“三位一體”的緊密

配合，但通過大賽交流我們可以了解差距、相互探討、共同提高，

進(jìn)而以賽促教、以賽促學(xué)，提高我們的職業(yè)教育教學(xué)水平，承借

國家的扶貧政策和大力發(fā)展職業(yè)教育的政策，讓更多來接受職業(yè)

教育的學(xué)生在我們的努力下圓自己的技師夢！冬盡今宵短，年開

明日長。最后，熱切期盼明年我們繼續(xù)能在這里的大賽賽場上再

相聚！

謝謝大家！服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿7尊敬的各位評委，同志們:

大家好！

今天的演講的題目是《廉潔從業(yè)盡責(zé)盡職創(chuàng)造價值》。當(dāng)科學(xué)

發(fā)展的理念縈繞于我們心頭的時候，當(dāng)開拓前進(jìn)的號角已經(jīng)吹響

的時候，作為一名電力工作者，我們該怎么辦？我的回答是：盡

我們的責(zé)任，守我們的‘職責(zé)，廉潔干凈，用智慧、用行動創(chuàng)造更

大的價值！誠然，人都是有欲望的，但人更是會思維、有理性的。

一名電力人理應(yīng)與廉潔、正直、守德為友，理應(yīng)與守規(guī)、守紀(jì)、守

法為盟；營造“廉潔從業(yè)，盡責(zé)盡職，創(chuàng)造價值”的濃厚氛圍，

讓“廉潔從業(yè)，盡責(zé)盡職，創(chuàng)造價值”形成一種習(xí)慣，更成為一

種時尚。這是時代對我們的要求，這是電力行業(yè)對我們每一個員

工的期待。因為，只有盡責(zé)才能創(chuàng)造價值，只有守職才能創(chuàng)造效

益！作為一名電力工作者，我深深體會到，要想做好每一項工作，

必須做到盡責(zé)守職。細(xì)微之處見，生活細(xì)節(jié)顯責(zé)任，雖然那些細(xì)

小的責(zé)任當(dāng)時并不起眼，也不會立即產(chǎn)生太大的效益，但這種工

作態(tài)度一旦形成，日積月累就會帶來巨大的效益。一個人的責(zé)任

心到底有多強(qiáng)，一個人的意識到底有多重要，一個人的道德水準(zhǔn)

到底有多深淺，這個不用多說，讓我們來聽聽世界500強(qiáng)企業(yè)的

用人標(biāo)準(zhǔn)：萬科集團(tuán)是德才兼?zhèn)洹⒁载?zé)為先，寶潔集團(tuán)把誠信正

直放在了第一位，他們都非常注重員工的責(zé)任心與道德品質(zhì)，“責(zé)

任”是他們最為關(guān)鍵的理論和價值觀，是員工的第一行為準(zhǔn)則。

事實上，在所有日常工作中，一個良好的責(zé)任心對工作的影響確

實非常重要，只有做到盡責(zé)守職，才能做好工作中，才能創(chuàng)造更

大的價值。

如果我們大家都做到廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職，電力行業(yè)就會加

快改革的步伐，就會實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。有句話說得好：無

欲則剛，至剛則至勝，做到了這樣，我們怎能不創(chuàng)造出更大的價

值呢？因此，廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職，創(chuàng)造最大的價值，是我們電

力行業(yè)每一個員工的責(zé)任。

電力是我們每個員工的家，廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職從我做起，

一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個的電力。在

這共建過程中，讓我們每個員工爭當(dāng)促電力發(fā)展的精英，把廉潔

從業(yè)、盡責(zé)守職融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，讓電

力開出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果。我的演講

完了，謝謝大家！服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿8各位領(lǐng)導(dǎo)，各位司事：

大家好在作為服務(wù)型企業(yè)，以服務(wù)創(chuàng)造價值是企業(yè)長久使命。

服務(wù)型企業(yè)不再局限于過去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、

輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上升說都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)

和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。

現(xiàn)在市場的競爭已從過去單一價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基

礎(chǔ)是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的

核心問題是：“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r值？”這些價值是

否是無可替代的。世界著名的市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普?科特勒認(rèn)

為，客戶的價值是一個整體，主要是指客戶從給定產(chǎn)品和服務(wù)中

所期望得到的所有利益。要使價值最大化，主要可通過四個要素

來增加其價值，即：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶要獲得一定

的價值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時間成本、

體力成本、精神成本等。只要客戶的價值減去客戶的成本的差額

部分越多，客戶所享有的,“利潤”（或利益）就越大，那么，如

此經(jīng)營的企業(yè)就越有競爭力。

服務(wù)屬于企業(yè)的軟實力，看不見摸不著卻能真切的感受得至L

服務(wù)型企業(yè)將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶帶來可感受到有形的價值。

這種價值就需要不斷通過服務(wù)創(chuàng)新來完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新

的服務(wù)，而是通過創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶尚未

意識到的需求逐一超出客戶預(yù)期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服

務(wù)這一項就掀起整個餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。

客戶流失嚴(yán)重，開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5

倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的

服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重，從情感、

流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動他們。購買化

妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；

購買電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡

文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什

么或解決什么問題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。

聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備

壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數(shù)，也沒有歡喜之情。劉墉端上一

青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這

是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數(shù)。

慈禧當(dāng)權(quán)，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)

利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。

不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑,

不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈

禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務(wù)的大客戶，他們需要的不一定是財物、名

利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。

以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

這是一間展示工行形象的大課堂張張微笑的臉，一句

句親切的問候，我們的站姿、表情，舉手投足，就是工行的服務(wù)

窗口；

這是一份體現(xiàn)工行情結(jié)的晴雨表-----句句贊美溢于言表，

一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就是和顧客

最近的溝通。

今天，我演講的題目是《我幸福，因為我是一名大堂引導(dǎo)員》。

從踏入工行的那天起，我就誓言從點滴做起，以我的真心換取客

戶的滿意。從穿上工行的制服，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我

就感到工行大堂引導(dǎo)員這座“橋頭堡”職責(zé)的重要。站立、微笑、

引導(dǎo)、解答，這些看似簡單平凡的工作，于我------位剛出校門

的大學(xué)生來說，工行的神圣與神氣被日復(fù)一日的枯燥乏味所取代,

工行工作原來如此單調(diào)、機(jī)械；一天、兩天??沒過多久，我有些

堅持不住。下班回家，我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得

低落的時候，同事們耐心的開導(dǎo)，細(xì)心的講解，熱情地鼓勵，讓

我又重新認(rèn)識了工行大堂引導(dǎo)員真正的含義；尤其是看到柜臺點

鈔員幾秒鐘數(shù)完一匝厚厚的鈔票，不差毫厘，看到老員工處理每

筆業(yè)務(wù)如此干煉利索，我漸漸充滿著羨慕與敬意，慢慢變得堅強(qiáng)

起來。是啊，沒有數(shù)年如一日地的操持，沒有甘于寂寞與奉獻(xiàn)的

堅守，業(yè)務(wù)怎會有如此的嫻熟？我開始不斷尋找著自己與同事的

差距。我也明白，這就是大堂引導(dǎo)員的工作，每天站在這個位置，

為客戶釋疑解惑就是我工作的全部，大廳里的人和一切事物都是

我的工作范圍，當(dāng)我明確工作目標(biāo)和重點以后，一切都變得清晰、

明朗了起來。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著。如今

銀行業(yè)的服務(wù)不僅停留在存款或取款這種簡單的'操作上，而是體

現(xiàn)在點點滴滴人性化的服務(wù)上。為更好地服務(wù)于每一位顧客，我

開始鉆研金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。白天做好引導(dǎo)，晚上回家就學(xué)習(xí)儲

蓄開戶、密碼查驗、掛失補(bǔ)辦、、銷戶等業(yè)務(wù)。

換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當(dāng)看到年老體

弱者出現(xiàn)在工行，我就出手相助；每當(dāng)聽到排隊等候的客戶發(fā)出

不和諧的聲音，我就上前及時溝通；每當(dāng)遇到不熟悉銀行業(yè)務(wù)的

客戶咨詢時，我就會微笑著上前細(xì)心解答。

“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌?！蔽疑?/p>

知，大堂引導(dǎo)員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注；我

也深知，每一個工行人都是工行形象的塑造者，服務(wù)形象的傳遞

者，服務(wù)價值的傳承者。一個人的服務(wù)是否創(chuàng)造了價值，不是憑

嘴巴說來的，而是用實際行動詮釋的。工作中我時刻銘記“服務(wù)

創(chuàng)造價值，滿意盡在工行”的服務(wù)理念，以細(xì)心服務(wù)客戶，以恒

心感動客戶，以熱心幫助客戶，以耐心留住客戶，以愛心獻(xiàn)給客

戶。當(dāng)客戶到來時，一個微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱

騰的開水，都是對客戶的贈與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就

是對我最好的回報，就是對我服務(wù)所創(chuàng)造價值的最好詮釋。

古人云：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。回味

工行工作的點點滴滴，我的確感到作為一名普普通通的工行大堂

引導(dǎo)員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一

件很簡單的事?，F(xiàn)在，當(dāng)聽到顧客發(fā)自內(nèi)心由衷的贊許，當(dāng)看到

顧客順利辦完業(yè)務(wù)會意的笑容，我的內(nèi)心充滿著驕傲與自豪。因

為，我是工行人！因為，我是一名代表工行形象的大堂引導(dǎo)員！

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，

浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是

由千百棵樹連接而成的，驕人的業(yè)績是由細(xì)小的成功凝聚而成的,

而我們工行今天的成就，也是由我們每位工行人，在平凡的崗位

上所作出的一點一滴的貢獻(xiàn)匯聚而成的。

我不曾知道，自己真誠的服務(wù)、無私的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了多大的價

值，也不曾知道，和我的同事相比，為單位付出多少。但我明白，

只要我努力過、認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每件細(xì)小的事，我就無怨，

我就無悔！也許，這一一就是我對“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理解。在

這里，我感受到充實，感受到快樂，更感受到從未有過的幸福！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我將腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)

做事，為—工行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢

獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿10尊敬的各位、各位同事:

大家好！

或許你是一名綜合柜員，因為工作的繁忙，一時疏忽，沒有

嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱；或許你是一名客戶經(jīng)理，為了

方便省事，企業(yè)授權(quán)書沒有面簽，而造成了違規(guī)。諸如此類違規(guī)

現(xiàn)象，在我們工作當(dāng)中的每個環(huán)節(jié)普遍存在。

看似是柜員的一時疏忽，看似是客戶經(jīng)理為了方便客戶，但

違規(guī)已經(jīng)存在了。當(dāng)違規(guī)成為一種習(xí)慣，而由違規(guī)所引發(fā)的案件

就應(yīng)運(yùn)而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸

風(fēng)波，從刁娜案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示著

合規(guī)文化的極端重要性。

艱辛、風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)60年的征程，農(nóng)業(yè)銀行由專業(yè)銀行逐

步發(fā)展為國有控股大型上市銀行，其中的每一個步，都以先進(jìn)的

合規(guī)文化為先導(dǎo)，每一項成就，都離不開合規(guī)文化的.支撐和推動。

可以說，60年的積淀，是農(nóng)行人合規(guī)發(fā)展的核心。

作為一名農(nóng)行人，我們應(yīng)該看到，如果沒有以合規(guī)文化為先

導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點，也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建

立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必

然。

合規(guī)文化是一種氛圍，需要每個人用心去感受；合規(guī)文化是

一種立場，需要每個人去堅守；合規(guī)文化是一種潮流，需要我們

每個人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍曾說：狹

路相逢勇者勝，要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種，是一種境界，

是面對困難一種敢于碰硬的勇氣。在農(nóng)業(yè)銀行快速發(fā)展的今天，

我們需要這種，需要這種魄力，我們有著正確的合規(guī)理念做向?qū)В?/p>

有著科學(xué)的合規(guī)制度做后盾，那就讓我們每位農(nóng)行人秉承這種敢

于碰硬的，亮出心中的那柄合規(guī)之劍，摒棄陋習(xí)，將一切違規(guī)行

為斬于劍下。

作為一名對公客戶經(jīng)理，我深知入但要做好本職工作，更要

在日常工作中做到合規(guī)經(jīng)營、防范風(fēng)險。牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意

識。

在辦理信貸業(yè)務(wù)時，我們嚴(yán)格遵守“規(guī)范、審慎”的工作理

念。無論是貸前調(diào)查，貸時審查還是貸后檢查嚴(yán)格按照各種規(guī)章

制度進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)的操作，有效防控貸款中的每一個風(fēng)險點，把

合規(guī)經(jīng)營和防范風(fēng)險落實到每一個貸款環(huán)節(jié)。

記得有一次為某企業(yè)辦理貸款業(yè)務(wù)，企業(yè)會計過來的資料中

有需企業(yè)法定代表人簽字的部分已經(jīng)提前簽好，我當(dāng)即告訴客戶

這些要素一定要進(jìn)行面簽，客戶卻滿天在乎地說，，當(dāng)時為圖方便

就直接簽好了，而且他們法人代表總是很忙，也沒時間來銀行。

我與以前該企業(yè)法定代表人的筆跡進(jìn)行比對時，卻發(fā)現(xiàn)不是一個

人的筆跡。在我的一再詢問下，會計告訴我法人代表到外地出差

了，需要兩天才能回來，老總為了不耽誤業(yè)務(wù)就讓他代替法人簽

了字。我認(rèn)真向他解釋了我們辦理業(yè)務(wù)的制度、流程和規(guī)定，并

告訴他，我們嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理各種業(yè)務(wù)，其實是對客戶的

負(fù)責(zé)。兩天后，我親自到企業(yè)約見該企業(yè)法人代表，并讓他對文

件進(jìn)行了面簽?？蛻艨吹轿覀冇H自上門，不但沒有埋怨、責(zé)怪，

反而夸贊我們辦理業(yè)務(wù)專業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶之間

的信任。

親愛的同事們，“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值”我想，只

要我們每個人在工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，合規(guī)經(jīng)營、

合規(guī)管理、合規(guī)操作，我們的經(jīng)營風(fēng)險就一定能夠得到有效控制，

我們的業(yè)務(wù)和發(fā)展就一定會有一個美好的明天！服務(wù)創(chuàng)造價值演

講稿11尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

今天我演講的題目是服務(wù)創(chuàng)造價值，真誠鑄就未來。服務(wù)是

銀行企業(yè)最直接、最顯眼的產(chǎn)品。也是金融產(chǎn)業(yè)木桶中最容易短

缺漏水的那塊木板。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持進(jìn)步與您

同步的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展的生命線,，通過點點滴滴的積累、

持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認(rèn)可，

就是從認(rèn)可郵儲銀行的服務(wù)開始的。

一、理念是旗幟

經(jīng)營銀行，實際是在經(jīng)營服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是

崇高的，服務(wù)是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為

客戶服務(wù)?？蛻魶Q定一切銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究，

他們不但對模式進(jìn)行研究，而且對服務(wù)的整合，即維系客戶的忠

誠度進(jìn)行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時間，加上乘車

時間、等候時間和服務(wù)時間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減

少服務(wù)時間，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不會因員工的不同

而不同；二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式；三是

提高電話銀行服務(wù)品質(zhì)；四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少

處理客戶投訴的失敗比率；五是重視客戶忠誠度的調(diào)查，委托中介

機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采取有針對性措施改善工作。

二、服務(wù)創(chuàng)造價值

現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義,

而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價值，具有豐富的內(nèi)涵。

銀行商品二產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時候，服務(wù)便是各家

銀行競爭的焦點，而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大

小決定了銀行商品的價格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務(wù)不滿意，將會產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一

個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處

理，將會使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50%,而開發(fā)

新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服

務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機(jī)

就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起

先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再

次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務(wù)，一

邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐

共12次地向這位莢客問候，并提供必要的服務(wù)，這位乘客的表情

一直沒有變化，飛機(jī)要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，

他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是

我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的

目標(biāo)和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。

卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'多做一點點，如果服務(wù)高于客戶

期待，客戶一定會產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶期待，客戶

一定會產(chǎn)生負(fù)面感覺，在客戶的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品

質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點

點，銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，

而追求卓越，追求成功，注重細(xì)節(jié)，至臻至美，樹立良好的對外

形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企

業(yè)文化，從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。

四、文化是銀行的導(dǎo)向

銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，就是

賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯

大，而一家銀行的失敗，往往不是由亍缺乏制度，而是因為缺乏

一個好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時間文化、品牌文化、創(chuàng)新文

化、市場文化等等。

五、觀念引導(dǎo)行動

觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。

銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體，行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面，有銀行的

紀(jì)律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量，等等。但行風(fēng)的

核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知

道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后，

員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的，是不合規(guī)的，是不光彩的，因此，很

少有員工遲到；員工認(rèn)為對客戶應(yīng)該全心全意，因此，沒有人去怠

慢客戶，他們認(rèn)為那樣會受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個新員工來

到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風(fēng)氣如

此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風(fēng)培養(yǎng)，鑄造了良好的

企業(yè)文化。

六、文化營造在于人

企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗

位，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，對木如意的工作結(jié)果，要總結(jié)

教訓(xùn)，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，

為自己推卸責(zé)任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。銀行

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變

服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服

務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成大服務(wù)

的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。最后希望我郵儲銀

行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，登

上一個新的臺階，再創(chuàng)輝煌！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！服務(wù)

創(chuàng)造價值演講稿12

大家好。很榮幸我今天能站在這里和大家一起談?wù)劇段覀優(yōu)?/p>

創(chuàng)造價值能做哪些?！贰?/p>

電影里有一句經(jīng)典的對白：“21世紀(jì)最缺什么。人才。”怎

樣能稱得上人才呢。那就是你能為公司創(chuàng)造多少價值。你創(chuàng)造的

價值越多越證明你很有價值。我們怎樣做才能為公司創(chuàng)造更多的

價值呢。我總結(jié)了以下幾點：

一、放平心態(tài)

作為一個以服務(wù)為主的公司“全心全意全為您”是企業(yè)整體

的服務(wù)宗旨，企業(yè)中的每個人都應(yīng)尊崇的企業(yè)文化精神。不管您

在公司中擔(dān)當(dāng)任何角色，當(dāng)您在與任何外界人員溝通時您的一言

一行代表的不僅僅是您個人，而是代表著公司的整體形象。所以

我覺放平心態(tài)是最重要的一條。決定成敗的關(guān)鍵是心態(tài)，而不是

智商。有怎樣的心態(tài)，就有怎樣的未來，控制心態(tài)，別讓心態(tài)控

制你。心態(tài)越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓

顧客滿意。

二、有責(zé)任心

工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責(zé)任。現(xiàn)實生活中,

我們無論做什么事情都要有一個負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了責(zé)任感別人才

會信任你，你才有可能取得成功。責(zé)任是一種敢于承擔(dān)，有所作

為，勇于負(fù)責(zé)的精神。使我們每一個人立足社會，開創(chuàng)未來的基

石。

三、明確目標(biāo)

根據(jù)公司的年度目標(biāo)，我們也要相應(yīng)的制定自己的以及自己

所團(tuán)隊的年度目標(biāo)。目標(biāo)是一個人對所期望成就的事業(yè)的真正決

心。目標(biāo)不是幻想，因為一個切實可行的目標(biāo)完全可以帶來實現(xiàn)

的滿足感。一個沒有目標(biāo)的人，無異于盲人騎瞎馬，其前景絕對

不可能樂觀。但是，有了目標(biāo)后，必須要積極去實現(xiàn)它。實現(xiàn)目

標(biāo)就是為公司創(chuàng)造價值的過程。

四、不斷學(xué)習(xí)

“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的.增長，而是

學(xué)習(xí)熱忱的減退這是法國的大文學(xué)家羅曼羅蘭的名言。我們

不但要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)企業(yè)文化。如果你熱愛工作，隨

時都可以在身邊發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的東西，那是最有用的、最適合你

職業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。工作中如果你不能與時俱進(jìn)，不斷地通過勤奮

學(xué)習(xí)充實自己，提高自己的能力，那你很可能從一個人才變成企

業(yè)乃至社會的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會讓你變得更加善良、

誠實、正直、合作和敬業(yè)；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會

淪為一個刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢。什么也得不到。

當(dāng)然在員工對企業(yè)懷抱感恩之心的同時，公司也應(yīng)感謝員工對企

業(yè)作出的貢獻(xiàn)。比如增加薪資，改善福利或設(shè)計新的福利計劃，

教育和培訓(xùn)，關(guān)注員工家庭和其他社會需求，這才會把員工培養(yǎng)

成更加誠實正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為

公司創(chuàng)造更大的價值0總之一句話，真誠的去待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)的

去工作，將自己的價值不斷提升為公司創(chuàng)造更大的價值。我堅信，

萬科一定會不斷發(fā)展壯大，越做越好，越做越強(qiáng)，這也是我們?nèi)f

科人為之奮斗的目標(biāo)。服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿13各位、評委：

大家好！

合規(guī)人人有責(zé)，它不僅僅是對各級管理者提出的要求，也是

全行所有員工共同面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。合規(guī)不是空洞的口號，更

不應(yīng)該將合規(guī)當(dāng)作一項“活動”去走過場，我們應(yīng)該踏踏實實地

從每一項具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng)，最終

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

一、什么是合規(guī)

要事事合規(guī)，首先要明白合規(guī)風(fēng)險管理的相關(guān)概念。合規(guī)，

是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的底線，同時又是監(jiān)管維護(hù)金融穩(wěn)定

的必然要求，也是銀行提升自身核心競爭力的內(nèi)在需求。國內(nèi)外

商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗表明，只有秉承合規(guī)理念、堅持按章辦

事的銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。合規(guī)風(fēng)

險，是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制

裁、監(jiān)管處罰、重大財物損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險。合規(guī)風(fēng)險管理，

是指商業(yè)銀行通過各種制度安排、管理活動以規(guī)避合規(guī)風(fēng)險，是

商業(yè)銀行的一項核心的風(fēng)險管理活動。

二、為什么要合規(guī)

“合規(guī)創(chuàng)造價值”是監(jiān)管部門和商業(yè)銀行一貫強(qiáng)調(diào)的理念，

更是合規(guī)風(fēng)險管理需要堅持的原則。商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),

世界各國的銀行監(jiān)管乃至全球性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行監(jiān)管進(jìn)行了深

入的研究，指定了嚴(yán)密的監(jiān)管規(guī)則，并對銀行施行嚴(yán)格的監(jiān)管，

以保障銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，維護(hù)國家乃至全球金融秩序。監(jiān)管規(guī)

則和合規(guī)要求是從眾多金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營矢敗實踐中得來的，是無形

價值的直接體現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，履行合規(guī)要求，就是在吸取他

人教訓(xùn)，就是在避免損失，也就是在創(chuàng)造價值。

此外，合規(guī)風(fēng)險是銀行經(jīng)營管理的基礎(chǔ)性風(fēng)險，是信用風(fēng)險、

市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險和案件的重要因素，幾乎所有的‘

不良貸款、案件和風(fēng)險事件都與違規(guī)操作有或多或少的關(guān)系。因

此，管理好合規(guī)風(fēng)險、減少違規(guī)行為，可以更好發(fā)揮其他風(fēng)險管

理的作用，真正體現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險管理的價值。

三、如何做到合規(guī)

為規(guī)范柜員管理，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》、《郵政金融從業(yè)人員

違規(guī)行為處理暫行辦法》、《嚴(yán)禁柜臺違規(guī)行為防范案件風(fēng)險的工

作意見》中關(guān)于柜員準(zhǔn)入、崗位輪換等制度的相關(guān)規(guī)定。以下幾

點需要注意：

1、柜員應(yīng)以實名制形式登記注冊系統(tǒng)用戶角色。根據(jù)《郵政

儲蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度（試行）》第45條規(guī)定：柜員注冊時

必須使用真實的身份信息，嚴(yán)禁空缺或以代碼代替。

2、柜員應(yīng)定期進(jìn)行崗位輪換和休假制度。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)

部控制指引》

第84條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)機(jī)構(gòu)重要崗位的請

假、輪崗制度和離崗審計制度。

3、柜員應(yīng)妥善保管自己密碼。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》

第80條規(guī)定：柜臺人員名章、操作密碼、身份識別卡等應(yīng)當(dāng)實行

個人負(fù)責(zé)制，妥善保管，按章使用。

柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范的要求，堅守自己的職業(yè)操守,

培養(yǎng)自己的道德行為，反對商業(yè)賄賂，做到文明服務(wù)，加強(qiáng)柜面

服務(wù)的人性化，堅決不做禁止性行為。四、違規(guī)現(xiàn)象查究

與柜員分享一些違規(guī)現(xiàn)象，比如：營業(yè)員空存空轉(zhuǎn)挪用儲蓄

資金案、營業(yè)員挪用儲戶資金案和綜合柜員盜用點現(xiàn)金攜款潛逃

案等，向大家講述事件發(fā)生的經(jīng)過，并就這些案例進(jìn)行深入的分

析和討論。

“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”是確保法律得以施行的重要保障，

同樣的道理，在我行可以延伸為“為規(guī)避就，追責(zé)必嚴(yán)”，不然

就無法保持制度執(zhí)行的效力。違規(guī)責(zé)任追究需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格

執(zhí)行，要按照“盡職免責(zé)”的原則對一切違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真追究

與處理。如果不按照統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究，

就不能保護(hù)合規(guī)操作的積極性，也不能體現(xiàn)公平公正的原則。并

且，違規(guī)責(zé)任追究也是在保護(hù)違規(guī)人員，防止其出現(xiàn)更嚴(yán)重的違

規(guī)行為。

不積蹉步無以致千里。不積小流無以成江河。對于我們一線

柜員而言，我

們對于規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，對亍客戶要不分生熟面孔，一

視同仁、熱情服務(wù)，合規(guī)辦業(yè)務(wù)。我們要始終牢記規(guī)章制度，正

確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，自始至終都按照規(guī)章辦

事，為郵儲銀行明日的騰飛貢獻(xiàn)力量。服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿14各

位同事：

上午好，歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會。大會

指定我代表復(fù)星人力資源條線做主旨發(fā)言，我發(fā)言的題目是“管

理融于服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值”。

“通過管理與服務(wù)，推動企業(yè)成長”，是郭總在去年的人力

資源年會的對我們復(fù)星廣大人力資源工作者的寄語。

企業(yè)變大了，自然會帶來的人才量的短缺，人才特質(zhì)要求會

不一樣，組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。

我們要有大企業(yè)的視野，但又要防止大企業(yè)病。隨著上市，我們

復(fù)星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè)，要么是已經(jīng)大

而強(qiáng)的世界五百強(qiáng)企業(yè)，和他們比，我們要時刻想著我們的比較

優(yōu)勢，千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，還沒來的及體現(xiàn)，我們倒患

了恐龍病。這一點是我們在考慮20_年乃至今后很長一段時間工

作需要注意的。

勞動合同法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我就不多說了，相信年前HR

有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動合同法。這里我就想提醒

一點，我們的精力除了讓我們的.制度行為適法外，要關(guān)注如何讓

新的勞動合同法為我們所用，即把它看作機(jī)遇，而不僅是挑戰(zhàn)。

企業(yè)的核心競爭力在于核心員工，如何保護(hù)核心員工，防范核心

員工的無序流動，一直是我們用工管理的重點和難點。對此，《勞

動合同法》給予充分的重視，不僅明確了對企業(yè)出資培訓(xùn)的勞動

者可以約定服務(wù)年限和違約責(zé)任，并且第一次以法律形式授予用

人單位競業(yè)限制的權(quán)利。同時，基于公平原則，法律也對培訓(xùn)服

務(wù)期間的權(quán)利義務(wù)、違約金的額度、競業(yè)限制的年限和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

等作出了比較詳盡的安排。對于核心員工的管理，個性化約定成

為用工的重點。如何設(shè)計、簽署一套內(nèi)容詳細(xì)、合法有效的特殊

協(xié)議，是企業(yè)解決核心員工流動的重要措施之一。按照職能定位

清晰實際、治理結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、管理模式嚴(yán)謹(jǐn)有效三個原則，按

照上市公司市值管理的要求，復(fù)星集團(tuán)總部成立了財務(wù)總部、人

力資源總部、行政支持總部、風(fēng)險控制總部、品牌戰(zhàn)略部、投資

發(fā)